Статья 4. Требования к содержанию стандарта предоставления государственной услуги юридическим и физическим лицам

Статья 4. Требования к содержанию стандарта предоставления государственной услуги юридическим и физическим лицам

1. Стандарт предоставления государственной услуги юридическим и физическим лицам включает в себя:

цель оказания услуги;

характеристику потенциальных получателей государственной услуги;

показатели оценки качества предоставления государственной услуги;

характеристику правовых основ предоставления государственной услуги;

краткое описание технологии предоставления государственной услуги;

требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги;

требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги;

требования, обеспечивающие доступность услуги для потребителей;

требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги;

требования к уровню информационного обеспечения получателей государственной услуги;

требования к организации учета мнения получателей о качестве государственной услуги;

основания отказа в предоставлении государственной услуги;

иные требования, необходимые для обеспечения предоставления услуги на высоком качественном уровне.

2. Требования к уровню материально-технического обеспечения предоставления государственной услуги юридическим и физическим лицам в зависимости от содержания государственной услуги могут включать в себя:

требования к зданиям и прилегающей территории;

требования к помещениям;

требования к обеспеченности мебелью и оборудованием;

требования к обеспеченности мягким инвентарем;

требования к обеспеченности иным имуществом, необходимым для предоставления государственной услуги на высоком качественном уровне.

3. Требования к доступности услуги для потребителей в зависимости от содержания услуги могут включать в себя:

требования к режиму работы организаций, предоставляющих государственную услугу;

требования к удаленности расположения места предоставления государственной услуги от потенциальных получателей;

требования к очередности предоставления государственной услуги в случае превышения спроса на государственную услугу над возможностями ее предоставления;

требования к регистрации и рассмотрению жалоб (претензий) получателя государственных услуг;

иные требования, позволяющие обеспечить должный уровень доступности государственной услуги получателям.

4. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги юридическим и физическим лицам в зависимости от содержания государственной услуги могут включать в себя:

требования к численности персонала, участвующего в предоставлении государственной услуги, в том числе в соотношении с численностью получателей государственной услуги;

требования к уровню квалификации персонала, участвующего в предоставлении государственной услуги;

требования к периодичности проведения мероприятий по переподготовке и повышению квалификации персонала, участвующего в предоставлении государственной услуги;

иные требования, связанные с персоналом, участвующим в предоставлении государственной услуги.

5. Требования к уровню информационного обеспечения в зависимости от содержания услуги могут предусматривать требования к составу, месту и периодичности размещения информации о предоставляемой государственной услуге, а также иных сведений, необходимых для получателя государственной услуги.

6. Требования к организации учета мнения получателей о качестве государственной услуги могут включать в себя требования к механизмам его сбора и учета.