Приложение N 2. Перечень индикаторов качества бюджетных услуг

Приложение N 2

Перечень
индикаторов качества бюджетных услуг

1. Индикаторы качества услуг в области образования.

1.1. Услуги по предоставлению общедоступного и бесплатного дошкольного образования.

N п/п	Описание индикатора	Вес индикатора, %%
1.	В положении (уставе) учреждения, в его внутренней документации установлен порядок контроля за качеством оказания услуг, а обязанности по проведению контрольных действий закреплены за конкретным лицом	7
2.	В учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг	8
3.	Обеспеченность кадрами, реализующими программы дошкольного образования - 100%	7
4.	Доля педагогических кадров с высшим профессиональным образованием от общего числа педагогов составляет не менее 45%	10
5.	В учреждении утвержден и выполняется план повышения квалификации	8
6.	Наличие вариативных форм организации дошкольного образования (группы кратковременного, 10,5-часового, 12-часового, 24-часового пребывания и логопедические группы) не менее четырех	10
7.	Количество пропущенных по болезни дней одним ребенком в год не более 15 дней	10
8.	Дети обеспечиваются питанием в соответствии с санитарно-гигиеническими нормами и требованиями	15
9.	Дети обеспечиваются мягким инвентарем, соответствующим санитарно-гигиеническим нормам и требованиям	15
10.	Показатель выпускников с высоким уровнем готовности к обучению в 1 классе школы не менее 20%	10
11.	Итого	100

1.2. Услуги по получению общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования.

N п/п	Описание индикатора	Вес индикатора, %%
1.	В положении (уставе) учреждения, в его внутренней документации установлен порядок контроля за качеством оказания услуг, а обязанности по проведению контрольных действий закреплены за конкретным лицом	5
2.	В учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг	5
3.	Укомплектованность кадрами - 100%	10
4.	В учреждении утвержден и выполняется план повышения квалификации	5
5.	Доля педагогических кадров с высшим профессиональным образованием от общего числа педагогов составляет не менее 72%	5
6.	Процент аттестованных учителей не менее 60%	5
7.	Доля детей, оставленных на повторный год обучения от общего количества учащихся не более 1%	5
8.	Не менее чем 50-процентная доля в общей численности учащихся, успевающих на "хорошо" и "отлично"	10
9.	Средний балл по результатам единого государственного экзамена для выпускников учреждения составляет не менее 75 (при использовании 100-балльной шкалы)	10
10.	Наличие доступа в Internet	10
11.	Оснащение компьютерами (не менее 1 компьютера на 30 учащихся)	10
12.	Участие в городских, областных, региональных, всероссийских и международных олимпиадах	5
13.	Занятие призовых мест в городских, областных, региональных, всероссийских и международных олимпиадах	10
14.	Учащиеся обеспечиваются питанием, в том числе горячим, в соответствии с санитарно-гигиеническими нормами и требованиями	5
	Итого	100

1.3. Услуги по предоставлению дополнительного образования детям в учреждениях дополнительного образования.

N п/п	Описание индикатора	Вес индикатора, %%
1.	В положении (уставе) учреждения, в его внутренней документации установлен порядок контроля за качеством оказания услуг, а обязанности по проведению контрольных действий закреплены за конкретным лицом	7
2.	В учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг	8
3.	Охват педагогов курсовой переподготовкой не менее 1 раза в пять лет	10
4.	Доля кадров с высшим образованием - 100%	10
5.	Функционирование не менее 22 городских методических объединений, микрогрупп, творческих площадок	15
6.	Методическая поддержка в прохождении педагогическими и руководящими работниками категорийной аттестации	25
7.	Обеспечение школ учебно-методической литературой	25
	Итого	100

2. Индикаторы качества услуг в области здравоохранения.

2.1. Услуги по предоставлению скорой медицинской помощи.

N п/п	Описание индикатора	Вес индикатора, %%
1.	В положении (уставе) учреждения, в его внутренней документации установлен порядок контроля за качеством оказания, услуг, а обязанности по проведению контрольных действий закреплены за конкретным лицом	5
2.	В учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг	10
3.	В учреждении утвержден и выполняется план повышения квалификации	15
4.	Время ожидания бригады "скорой медицинской помощи" не превышает 20 минут с момента вызова	10
5.	Отсутствие фактов не предоставления услуг, обусловленных техническим состоянием автомобилей	10
6.	Обеспеченность экипажа полным набором медикаментов в соответствии с перечнем, рекомендуемым федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции в сфере здравоохранения	20
7.	Укомплектованность кадрами составляет не менее 85%	15
8.	Износ автопарка составляет не более 15%	15
	Итого	100

2.2. Услуги по предоставлению амбулаторно-поликлинической первичной медико-санитарной помощи.

N п/п	Описание индикатора	Вес индикатора, %%
1.	В положении (уставе) учреждения, в его внутренней документации установлен порядок контроля за качеством оказания услуг, а обязанности по проведению контрольных действий закреплены за конкретным лицом	5
2.	В учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг	10
3.	В учреждении утвержден и выполняется план повышения квалификации	10
4.	Число условных трудовых единиц, выполненных в среднем на одного врача, не ниже планового показателя	5
5.	Укомплектованность кадрами составляет не менее 95%	10
6.	Отсутствие обоснованных жалоб на качество услуг и фактов нарушения технологии их оказания	10
7.	Время прибытия участкового врача по вызову не превышает 9 часов	10
8.	Обеспечивается прием жителей города поликлиническим врачом в течение 9 часов с момента обращения в регистратуру	10
9.	Полнота охвата диспансерным наблюдением от числа подлежащих диспансеризации не менее 80%	10
10.	Площадь помещений, занимаемых поликлиникой соответствует санитарно-гигиеническим требованиям и требованиям пожарной безопасности	10
11.	Запись на прием к врачу может осуществляться по телефону	10
	Итого	100

2.3. Услуги по предоставлению стационарной, стационарнозамещающей первичной медико-санитарной помощи.

N п/п	Описание индикатора	Вес индикатора, %%
1.	В положении (уставе) учреждения, в его внутренней документации установлен порядок контроля за качеством оказания услуг, а обязанности по проведению контрольных действий закреплены за конкретным лицом	7
2.	В учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг	8
3.	В учреждении утвержден и выполняется план повышения квалификации	10
4.	Число условных трудовых единиц, выполненных в среднем на одного врача, не ниже планового показателя	5
5.	Отсутствие обоснованных жалоб на качество услуг и фактов нарушения технологии их оказания	10
6.	Обеспечивается наличие очередности на плановую госпитализацию (не более 1 недели)	10
7.	Площадь помещений, занимаемых стационаром соответствует санитарно-гигиеническим требованиям и требованиям пожарной безопасности	10
8.	Длительность пребывания в стационаре в соответствии с установленным нормативом средней длительности лечения	10
9.	Обеспечивается ежедневный осмотр пациентов стационаров лечащим врачом-специалистом, предоставление медицинской документации о проведенном обследовании, результатах лечения и рекомендаций по окончании курса лечения	15
10.	Удельный вес выписанных пациентов с выздоровлением и улучшением состояния от количества пролеченных больных в стационаре не менее 85%	15
	Итого	100

2.4. Услуги по предоставлению стоматологической первичной медико-санитарной помощи.

N п/п	Описание индикатора	Вес индикатора, %%
1.	В учреждении установлен утвержденный порядок контроля за качеством оказания услуг, а обязанности по проведению контрольных действий закреплены за конкретным лицом	5
2.	В учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг	5
3.	В учреждении утвержден и выполняется план повышения квалификации	15
4.	Коэффициент постоянства кадров не менее 90%	20
5.	Число условных трудовых единиц, выполненных в среднем на одного врача, не ниже планового показателя	20
6.	Отсутствие обоснованных жалоб на качество услуг и фактов нарушения технологии их оказания	20
7.	Площадь помещений, занимаемых стоматологической поликлиникой, соответствует санитарно-гигиеническим требованиям и требованиям пожарной безопасности	15
	Итого	100

2.5. Услуги по оказанию лечебно-профилактической помощи во врачебно-физкультурном диспансере.

N п/п	Описание индикатора	Вес индикатора, %%
1.	В учреждении установлен утвержденный порядок контроля за качеством оказания услуг, а обязанности по проведению контрольных действий закреплены за конкретным лицом	5
2.	В учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг	10
3.	В учреждении утвержден и выполняется план повышения квалификации	15
4.	Площадь помещений, занимаемых диспансером соответствует санитарно-гигиеническим требованиям и требованиям пожарной безопасности	15
5.	Удельный вес выписанных пациентов с выздоровлением и улучшением состояния от количества пролеченных больных в стационаре не менее 85%	20
6.	Предоставление медицинской документации о проведенном обследовании, результатах лечения и рекомендаций по окончании курса лечения	20
7.	Пациенты обеспечиваются мягким инвентарем, соответствующим санитарно-гигиеническим нормам и требованиям	15
	Итого	100

3. Услуги в сфере культуры.

3.1. Услуги по поддержке развития местного традиционного народного художественного творчества, народных художественных промыслов.

N п/п	Описание индикатора	Вес индикатора, %%
1.	В учреждении установлен утвержденный порядок контроля за качеством оказания услуг, а обязанности по проведению контрольных действий закреплены за конкретным лицом	5
2.	В учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг	10
3.	В учреждении утвержден и выполняется план обучения и подготовки мастеров народного творчества	10
4.	Оснащенность необходимым специальным оборудованием и инструментарием	10
5.	Участие в международных, всероссийских, межрегиональных и городских выставках и ярмарках не реже одного раза в год	10
6.	Стабильность контингента, занимающегося народными художественными промыслами	15
7.	Публикации в СМИ информации об имеющихся народных промыслах города, их истории, специфике изготовления, а также о возможности обучения желающих народным промыслам	10
8.	Организация и проведение выставок, ярмарок и фестивалей, направленных на развитие народного художественного творчества и народных художественных промыслов не менее 1 раза в месяц	10
9.	Развитие ремесел (не менее 2 клубное формирование)	10
10.	Площадь помещений, занимаемых клубными формированиями, соответствует санитарно-гигиеническим требованиям и требованиям пожарной безопасности	10
	Итого	100

3.2. Культурно-досуговые услуги.

N п/п	Описание индикатора	Вес индикатора, %%
1.	В учреждении установлен утвержденный, порядок контроля за качеством оказания услуг, а обязанности по проведению контрольных действий закреплены за конкретным лицом	5
2.	В учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг	10
3.	В учреждении утвержден и выполняется план обучения и подготовки мастеров народного творчества	10
4.	Не менее чем 60% общего количества культурно-досуговых мероприятий поставлено муниципальными учреждениями культуры	15
5.	Наличие не менее четырех различных кружков в клубном формировании	10
6.	Занятия в кружках проводятся не менее 2 раз в неделю	20
7.	Увеличение количества культурно-досуговых мероприятий по сравнению с предшествующим периодом	10
8.	Увеличение числа посетителей культурно-досуговых мероприятий по сравнению с предшествующим периодом	10
9.	Площадь помещений, занимаемых учреждениями культуры, соответствует санитарно-гигиеническим требованиям и требованиям пожарной безопасности	10
	Итого	100

3.3. Услуги по организации библиотечного обслуживания населения.

N п/п	Описание индикатора	Вес индикатора, %%
1.	В учреждении установлен утвержденный порядок контроля за качеством оказания услуг, а обязанности по проведению контрольных действий закреплены за конкретным лицом	5
2.	В учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг	5
3.	В учреждении утвержден и выполняется план обучения и подготовки кадров	5
4.	Доля единиц хранения в открытом доступе составляет не менее 50% от общего библиотечного фонда	10
5.	Обеспечен 100-процентный уровень систематизации и каталогизации библиотечного фонда	10
6.	Обновляемость фонда не менее 0,5% в год (доля новых поступлений в общем объеме хранения)	10
7.	Площадь помещений, занимаемых библиотеками, соответствует санитарно-гигиеническим требованиям и требованиям пожарной безопасности	10
8.	Доставка библиотечной литературы на дом	5
9.	Доля книг для детей составляет не менее 4% от общего объема фонда	5
10.	Доля книг последних пяти лет издания в составе библиотечного фонда не менее 5% от общего фонда	5
11.	Доля книг для инвалидов по зрению не менее 0,3% от общего объема фонда	5
12.	Уровень автоматизации библиотечных процессов составляет не менее 30% (соотношение количества автоматизированных рабочих мест к общему количеству рабочих мест)	15
13.	Увеличение количества книжных выставок по сравнению с предшествующим периодом	10
	Итого	100

3.4. Услуги по обеспечению доступа населения к музейным ценностям и сохранности музейного фонда.

N п/п	Описание индикатора	Вес индикатора, %%
1.	В учреждении установлен утвержденный порядок контроля за качеством оказания услуг, а обязанности по проведению контрольных действий закреплены за конкретным лицом	5
2.	В учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг	5
3.	В учреждении утвержден и выполняется план обучения и подготовки кадров	5
4.	Увеличение количества посетителей по сравнению с предшествующим периодом	15
5.	Увеличение количества выставок по сравнению с предшествующим периодом	15
6.	Доля отреставрированных предметов фонда музея не менее 4%	15
7.	Пополняемость музейного фонда	15
8.	Количество проведенных массовых мероприятий (экскурсии, лекции) составляет не менее 25 мероприятий в год на 1 сотрудника музея	10
9.	Публикация информации в СМИ сотрудниками музея	15
	Итого	100

3.5. Услуги по предоставлению дополнительного образования детям в сфере культуры и искусства.

N п/п	Описание индикатора	Вес индикатора, %%
1.	В учреждении установлен утвержденный порядок контроля за качеством оказания услуг, а обязанности по проведению контрольных действий закреплены за конкретным лицом	5
2.	В учреждении ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг	5
3.	В учреждении утвержден и выполняется план обучения и подготовки кадров	5
4.	Доля педагогических кадров с высшим профессиональным образованием от общего числа педагогов составляет не менее 15%	10
5.	Наличие не менее двух вариативных программ обучения (четырех-, пяти- и семилетние)	10
6.	Участие обучающихся или преподавателей в городских, областных, всероссийских и международных конкурсах в сфере культуры и искусства	10
7.	Призовые места, занятые в городских, областных, всероссийских и международных конкурсах в сфере культуры и искусства	15
8.	Количество обучающихся детей в текущем году не меньше количества обучающихся прошлого года	10
9.	Стабильность контингента, обучающегося в сфере культуры и искусства не менее 90%	10
10.	Коэффициент постоянства кадров не менее 90%	10
11.	Процент положительных оценок ("хорошо" и "отлично") по итогам аттестации выпускников не менее 50%	10
	Итого	100