Приложение 1 к положению. Оценочный лист Номинация "Лучший автосервис"

Приложение 1
к положению о проведении
областного смотра-конкурса
"Автомаркет"

                              Оценочный лист

                      Номинация "Лучший автосервис"

 Наименование предприятия ___________________________________________

N п/п	Наименование условия	Количество баллов	Оценка члена конкурсной комиссии (баллы)	Приложение
1	2	3	4	5
1.	Наличие вывески, индиви- дуального оформления	до 3 бал- лов
2.	Наличие фирменной симво- лики	до 5 бал- лов
3.	Наличие единой формы у персонала	5 баллов
4.	Наличие удобной парковки для автомобилей клиентов	5 баллов
5.	Оформление и благоуст- ройство территории около автосалона	от 1 до 5 баллов
6.	Наличие сертификата на услуги автосервиса	5 баллов
7.	Наличие стенда "Информация для потребителя"	от 1 до 3 баллов
8.	Показатели предприятия
8.1.	Материально-техническая база: оборудование: необходимый комплект инвентарь	от 1 до 5 баллов
8.2.	Обслуживание клиентов: компьютерное автоматизированное механическое	от 1 до 5 баллов
8.3.	Помещения предприятия: основные помещения по ре- монту машин наличие смотровой ямы подсобные помещения, сани- тарное состояние помещения удобство месторасположения	от 1 до 5 баллов		количество, площадь перечень, площадь
8.4.	Работа с клиентами по ре- кламациям: наличие положительных от- зывов наличие претензий	по 1 баллу снижается по 1 баллу		за каждый за каждую
9.	Показатели качества предо- ставляемых услуг
9.1.	Соответствие требованиям нормативной документации	от 3 до 5 баллов
9.2.	Физико-статистические при- знаки соответствия качес- тва: инструментальный экспертный социологический	от 3 до 5 баллов		соответствие измерениям по оценке эксперта по оценке потребителей
10.	Показатели уровня квалифи- кации обслуживающего пер- сонала			количество человек
10.1.	Профилирующая подготовка: высшее специальное образо- вание специальное среднетехниче- ское образование начальное профессионально- техническое образование	от 1 до 5 баллов
10.2.	Общая подготовка (отсутс- твие специальной подготов- ки): высшее образование специальное образование начальное образование	от 1 до 5 баллов
10.3.	Дополнительное образование	от 1 до 5 баллов
10.4.	Общие навыки: категория класс стаж работы участие в конкурсах про- фессионального мастерства наличие наград знание и соблюдение требо- ваний документов, каса- ющихся профессиональной деятельности соблюдение профессиональ- ной этики	от 1 до 5 баллов		количество по категори- ям количество по классам количество принимавших участие и наименование конкурса пожарной и других видов безопаснос- ти, правил охраны тру- да, норма- тивных доку- ментов на услуги
11.	Показатели безопасности для жизни, здоровья, иму- щества граждан и окружа- ющей среды: электробезопасность пожарная безопасность взрывобезопасность радиационная безопасность безопасность от воздейс- твия химических и загряз- няющих веществ безопасность при обслужи- вании машин и оборудования безопасность за счет за- щитных средств и меропри- ятий	от 3 до 5 баллов
12.	Показатели надежности ре- зультата услуги: безотказность долговечность ремонтопригодность сохранность имущества в процессе предоставления услуги	от 3 до 5 баллов
13.	Своевременность и точность выполнения заказа	от 3 до 5 баллов
14.	Предоставление гарантийно- го и постгарантийного обс- луживания	5 баллов
15.	Наличие дополнительных сервисных услуг	по 1 баллу		за каждый вид услуги
16.	Наличие дополнительных услуг (кредит, льготы и пр.)	по 1 баллу		за каждый вид услуги
17.	Наличие на территории зап- равочного комплекса, мага- зина, кафе, гостиницы и т.д.	по 5 бал- лов		за каждый объект
18.	Реклама в СМИ	от 3 до 5 баллов

Член конкурсной комиссии ______________________________________________

                                            Ф.И.О.