Приложение 2 к положению. Оценочный лист

Приложение 2
к положению о проведении
областного смотра-конкурса
"Автомаркет"

                              Оценочный лист

                     Номинации (нужное подчеркнуть):

               "Лучший автоцентр по продаже и обслуживанию

                       отечественных автомобилей";

               "Лучший автоцентр по продаже и обслуживанию

                          импортных автомобилей"

 Наименование предприятия ___________________________________________

N п/п	Наименование условия	Количество баллов	Оценка члена конкурсной комиссии (баллы)	Приложение
1	2	3	4	5
I. Общие показатели предприятия
1.	Наличие вывески, индиви- дуального оформления	до 3 бал- лов
2.	Наличие фирменной симво- лики	до 5 бал- лов
3.	Наличие единой формы у персонала	5 баллов
4.	Наличие сертификата на услуги торговли и автосе- рвиса	5 баллов
5.	Наличие стенда "Информация для потребителя"	от 1 до 3 баллов
6.	Наличие уличной экспозиции	от 3 до 5 баллов
7.	Наличие удобной парковки для автомобилей клиентов	5 баллов
8.	Оформление и благоуст- ройство территории около автосалона	от 1 до 5 баллов
9.	Наличие рекламной литера- туры, проспектов, автомо- бильной прессы	от 1 до 5 баллов
10.	Наличие на территории зап- равочного комплекса, мага- зина, кафе, гостиницы и т.д.	по 5 бал- лов		за каждый объект
11.	Реклама в СМИ	от 3 до 5 баллов
II. Показатели торговых услуг
12.	Показатели торговых поме- щений, организаций и тех- нологий продаж
12.1.	Собственная производствен- ная база для проведения предпродажной подготовки	от 1 до 5 баллов
12.2.	Местонахождение сервисной службы по отношению к выс- тавочному салону	от 1 до 5 баллов
12.3.	Площадь автосалона, коли- чество машиномест	от 1 до 5 баллов
12.4.	Обеспечение свободного доступа к автомобилям со всех сторон	от 1 до 5 баллов
12.5.	Дизайн и качественный уро- вень оформления выставоч- ного зала	от 1 до 5 баллов
12.6.	Уровень оформления автомо- бильной экспозиции	от 1 до 5 баллов
12.7.	Наличие в продаже и насы- щенность ассортимента групп сопутствующих това- ров	от 1 до 5 баллов
12.8.	Наличие комиссионного от- дела	5 баллов
12.9.	Предоставление гарантийно- го обслуживания при покуп- ке автомобиля	5 баллов
13.	Наличие дополнительных услуг (кредит, льготы и пр.)	по 1 баллу		за каждый вид услуги
14.	Показатели уровня квали- фикации обслуживающего персонала по продаже авто- мобилей			количество человек
14.1.	Профилирующая подготовка: высшее специальное образо- вание специальное среднетехниче- ское образование начальное профессиональное образование	от 1 до 5 баллов
14.2.	Общая подготовка (отсутс- твие специальной подготов- ки): высшее образование среднетехническое образо- вание начальное образование	от 1 до 5 баллов
14.3.	Дополнительное образова- ние	от 1 до 5 баллов
14.4.	Общие навыки: категория класс стаж работы участие в конкурсах про- фессионального мастерства наличие наград знание и соблюдение требо- ваний документов, каса- ющихся профессиональной деятельности соблюдение профессиональ- ной этики	от 1 до 5 баллов		количество по катего- риям количество по классам количество принимавших участие и наименова- ние конкур- са пожарной и других ви- дов безо- пасности, правил ох- раны труда, норматив- ных доку- ментов на оказание торговых услуг
III. Показатели услуг по обслуживанию и ремонту
15.	Показатели материально- технической базы
15.1.	Оборудование: необходимый комплект инвентарь	от 1 до 5 баллов
15.2.	Обслуживание клиентов: компьютерное автоматизированное механическое	от 1 до 5 баллов
15.3.	Помещения предприятия: основные помещения по ре- монту машин наличие ямы подсобные помещения сани- тарное состояние помещения	от 1 до 5 баллов		количество, площадь перечень, площадь
	удобство месторасположения
15.4.	Работа с клиентами по ре- кламациям: наличие положительных от- зывов наличие претензий	по 1 баллу снижается по 1 баллу		за каждый за каждую
16.	Показатели качества предо- ставляемых услуг
16.1.	Соответствие требованиям нормативной документации	от 3 до 5 баллов
16.2.	Физико-статистические при- знаки соответствия качес- тва: инструментальный экспертный социологический	от 3 до 5 баллов		соответс- твие изме- рениям по оценке эксперта по оценке потребите- лей
17.	Показатели уровня квалифи- кации обслуживающего пер- сонала			количество человек
17.1.	Профилирующая подготовка: высшее специальное образо- вание специальное среднетехниче- ское образование начальное профессиональное образование	от 1 до 5 баллов
17.2.	Общая подготовка (отсутс- твие специальной подготов- ки): высшее образование специальное образование начальное образование	от 1 до 5 баллов
17.3.	Дополнительное образование	от 1 до 5 баллов
17.4.	Общие навыки: категория класс стаж работы участие в конкурсах про- фессионального мастерства			количество по катего- риям количество по классам количество принимав- ших участие и наимено- вание кон- курса
	наличие наград знание и соблюдение требо- ваний документов, каса- ющихся профессиональной деятельности соблюдение профессиональ- ной этики			пожарной и других ви- дов безо- пасности, правил ох- раны труда, нормативных документов на оказание автоуслуг
18.	Показатели безопасности для жизни, здоровья, иму- щества граждан и окружа- ющей среды: электробезопасность пожарная безопасность взрывобезопасность радиационная безопасность безопасность при обслужи- вании машин и оборудования безопасность за счет за- щитных средств и меропри- ятий	от 3 до 5 баллов
19.	Показатели надежности ре- зультата услуги: безотказность долговечность ремонтопригодность сохранность имущества в процессе предоставления услуги	от 3 до 5 баллов
20.	Своевременность и точность выполнения заказа	от 3 до 5 баллов
21.	Предоставление гарантийно- го и постгарантийного обс- луживания	5 баллов
22.	Наличие дополнительных сервисных услуг	по 1 баллу		за каждый вид услуги

Член конкурсной комиссии ____________________________________________

                                          Ф.И.О.