Приказ Министерства социального развития Оренбургской области от 20 марта 2014 г. N 107 "Об утверждении административного регламента предоставления государственной услуги: "Социальная поддержка семей, имеющих детей, в том числе многодетных семей, одиноких родителей" (в части выдачи справки многодетным семьям для получения права на социальную поддержку)"

Во исполнение Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановления Правительства Оренбургской области от 30.12.2011 N 1308-п "О разработке и утверждении органами исполнительной власти Оренбургской области административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг" приказываю:

1. Утвердить административный регламент предоставления государственной услуги: "Социальная поддержка семей, имеющих детей, в том числе многодетных семей, одиноких родителей" (в части выдачи справки многодетным семьям для получения права на социальную поддержку)" согласно приложению.

2. Отделу социальной поддержки семей с детьми министерства социального развития Оренбургской области (Ковалева И.А.) обеспечить контроль за предоставлением государственной услуги в соответствии с настоящим административным регламентом и своевременное внесение изменений в настоящий приказ, в "Реестр государственных (муниципальных) услуг (функций) Оренбургской области" при изменении действующего законодательства, регламентирующего предоставление государственной услуги.

3. Контроль за исполнением приказа оставляю за собой.

4. Приказ вступает в силу после его официального опубликования и распространяется на правоотношения, возникшие с 01.11.2013 года.

Министр

Т. Самохина

Административный регламент
предоставления государственной услуги "Социальная поддержка семей, имеющих детей, в том числе многодетных семей, одиноких родителей"
(в части выдачи справки многодетным семьям для получения права на социальную поддержку)"
(утв. приказом Министерства социального развития Оренбургской области
от 20 марта 2014 г. N 107)

1. Общие положения

Предмет регулирования регламента

1. Административный регламент предоставления государственной услуги "Социальная поддержка семей, имеющих детей, в том числе многодетных семей, одиноких родителей (в части определения права на предоставление мер социальной поддержки, предусмотренных для многодетных семей)" (далее - Административный регламент) разработан министерством социального развития Оренбургской области в целях повышения качества и доступности предоставления указанной государственной услуги, создания комфортных условий для получателей государственной услуги, определяет сроки и последовательность действий (далее - административных процедур), осуществляемых отделами социальной защиты населения департамента министерства социального развития городов и районов области по месту регистрации граждан (далее - Учреждение); министерством социального развития Оренбургской области (далее - Министерство).

Круг заявителей

2. Заявителями являются многодетные семьи, которыми на территории области считаются семьи (включая приемные), имеющие на содержании и воспитании трех и более детей в возрасте до 18 лет, включая усыновленных, пасынков, падчериц, а также находящихся под опекой и попечительством (далее - заявитель).

Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги

3. Министерство социального развития Оренбургской области, почтовый адрес: 460006, г. Оренбург, ул. Терешковой, д. 33; е-mail: szn@mail.orb.ru; время работы: понедельник - четверг с 9.00 до 18.00, пятница с 9.00 до 17.00, обеденный перерыв с 13.00 до 13.48; областная служба "Единый социальный телефон": (3532) 77-03-03:

1) Самохина Татьяна Сергеевна - министр социального развития Оренбургской области; телефон справочной службы: (3532) 77-33-38; факс: (3532) 99-64-85;

2) Пикалова Галина Филипповна - заместитель министра социального развития Оренбургской области, телефон: (3532) 77-71-97;

3) Сладкова Елена Анатольевна - директор департамента социальной защиты, телефон: (3532) 44-31-23;

4) Ковалева Ирина Антоновна - начальник отдела социальной поддержки семей с детьми, телефон: (3532) 77-04-22.

4. Информация о месте нахождения, графике работы, контактных телефонах, указываются на официальном сайте Министерства в сети "Интернет": http://www.msr.orb.ru. Адреса, номера телефонов, контактная информация структурных подразделений указываются на официальном сайте Министерства в разделе: "Министерство" - "Подведомственные организации".

5. В предоставлении государственной услуги участвуют: Управление Федеральной миграционной службы по Оренбургской области (далее - УФМС по Оренбургской области), адрес официального сайта www.ufmsoren.ru.

6. Порядок предоставления государственной услуги указываются на официальном сайте министерства в разделе: "Деятельность" - "Государственные услуги" - "Административные регламенты". Указанная информация также может быть получена в электронной форме через "Портал государственных и муниципальных услуг Оренбургской области" (далее - Портал), электронный адрес: www.gosuslugi.ru.

7. Информация о государственной услуге размещается на информационных стендах:

1) место нахождения, график (режим) работы, номера телефонов, адреса электронной почты;

2) блок-схема предоставления государственной услуги;

3) категория получателей государственной услуги;

4) перечень документов, необходимых для получения государственной услуги;

5) образец заполнения заявления для предоставления государственной услуги;

6) основания для отказа в приеме документов для предоставления государственной услуги;

7) основания приостановления оказания государственной услуги,

8) основания отказа в предоставлении государственной услуги.

8. Информация о государственной услуге может быть сообщена по телефону. При ответе на телефонный звонок специалист должен назвать фамилию, имя, отчество, должность и проинформировать по интересующему вопросу.

2. Стандарт предоставления государственной услуги

Наименование государственной услуги

9. Наименование государственной услуги: "Социальная поддержка семей, имеющих детей, в том числе многодетных семей, одиноких родителей" (в части выдачи справки многодетным семьям для получения права на социальную поддержку)" - (далее государственная услуга).

10. Государственная услуга носит заявительный порядок обращения.

Наименование органа, предоставляющего государственную услугу

11. Государственная услуга предоставляется:

1) отделами социальной защиты населения департамента министерства социального развития городов и районов области по месту регистрации граждан (далее - Учреждение) в части определения права на предоставление мер социальной поддержки, предусмотренных для многодетных семей;

2) министерством социального развития Оренбургской области (далее - Министерством) осуществляется контроль за предоставлением государственной услуги в соответствии с Административным регламентом.

12. В предоставлении государственной услуги участвует управление Федеральной миграционной службы по Оренбургской области (УФМС по Оренбургской области).

13. Запрещается требовать от заявителя представления документов и информации или осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы и организации.

Результат предоставления государственной услуги

14. Результатом предоставления государственной услуги является:

1) решение о предоставлении государственной услуги (выдача справки, подтверждающей право на меры социальной поддержки, предусмотренные для многодетных семей (Приложение N 1 к Административному регламенту услуги);

2) решение об отказе в предоставлении государственной услуги (Приложение N 2 к Административному регламенту).

Срок предоставления государственной услуги

15. Прохождение всех административных процедур, необходимых для получения результата государственной услуги, в том числе с учетом необходимости обращения в органы, организации, участвующие в предоставлении государственной услуги, осуществляется в течение не более 15 рабочих дней с момента приема (регистрации) заявления.

Правовые основания для предоставления государственной услуги

16. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

1) Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" ("Российская газета", N 165, 29.07.2006, "Собрание законодательства РФ", 31.07.2006, N 31 (1 ч.), ст. 3451, "Парламентская газета", N 126-127, 03.08.2006);

2) Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета", N 168, 30.07.2010, "Собрание законодательства РФ", 02.08.2010, N 31, ст. 4179.);

3) Законом Оренбургской области от 12.01.2005 N 1756/284-III-ОЗ "О мерах социальной поддержки многодетных семей" ("Южный Урал", N 26, 04.02.2005, с. 4.; "Оренбуржье" - 21.03.2013);

4) Постановлением Правительства Оренбургской области от 26.02.2007 N 79-п "О порядке реализации мер социальной поддержки многодетных семей" ("Оренбуржье", N 54, 12.04.2007);

5) Постановлением Правительства Оренбургской области от 30.12.2011 N 1308-п "О разработке и утверждении органами исполнительной власти Оренбургской области административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг" ("Оренбуржье", N 13, 26.01.2012.).

Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги

17. Для получения государственной услуги представляются следующие документы:

18. документы личного хранения (представляемые заявителем на бумажном носителе или в форме электронного документа), которые являются обязательными для предоставления государственной услуги:

1) заявление о предоставлении государственной услуги (образец представлен в Приложении N 3 к Административному регламенту);

2) согласие на обработку персональных данных;

3) паспорт гражданина Российской Федерации (для граждан старше 14 лет) и свидетельство о рождении (для граждан, не достигших 14-летнего возраста) на каждого члена семьи;

4) справку об обучении ребенка в общеобразовательной школе.

19. Данный перечень документов личного хранения является исчерпывающим.

20. Учреждение не вправе требовать от заявителя предоставления документов, не входящих в перечень личного хранения и находящихся в распоряжении органов, учреждений, участвующих в предоставлении государственной услуги.

21. Документы, находящиеся в распоряжении органов, организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги и получаемые через единую систему межведомственного электронного взаимодействия (далее СМЭВ) без участия заявителя:

1) справка о регистрации на территории Оренбургской области всех членов семьи.

22. Заявитель вправе представить документы, находящиеся в распоряжении органов, организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги, по собственной инициативе.

23. Непредставление заявителем документов, находящихся в распоряжении органов, организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги, не является основанием для отказа в приеме документов заявителя или предоставлении# услуги.

24. Заявитель вправе представить документы следующими способами:

1) посредством личного обращения;

2) по почте;

3) с помощью курьера;

4) в электронном виде.

25. Предоставление государственной услуги может быть осуществлено через Портал, через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - МФЦ): http://www.orenmfc.ru/.

26. Для подачи заявления и документов в электронной форме применяется специализированное программное обеспечение, предусматривающее заполнение электронных форм. Представленные документы не возвращаются и хранятся в установленном порядке. Идентификация заявителя производится, в том числе, с использованием универсальной электронной карты (далее - УЭК), которая получается им самостоятельно:

1) заявление должно быть заполнено в форме, представленной на Портале, и подписано простой электронной подписью (допускается использование усиленной квалифицированной электронной подписи);

2) документы подписываются простой электронной подписью (допускается использование усиленной квалифицированной электронной подписи);

3) согласие на обработку персональных данных не требуется.

27. За представление недостоверных или неполных сведений заявитель несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги

28. Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, являются:

1) неполный перечень документов;

2) текст заявления не поддается прочтению;

3) не указаны: фамилия, имя, адрес заявителя;

4) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу работников уполномоченного органа, а также членов их семьей.

Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги

29. В предоставлении государственной услуги может быть отказано:

1) отсутствует право на получение государственной услуги;

2) сообщение заявителем недостоверных сведений;

30. Заявитель, получивший отказ в предоставлении государственной услуги, имеет право на повторное обращение в случае устранения причин или изменения обстоятельств, вследствие которых ему было отказано.

31. Основания для приостановления предоставления государственной услуги отсутствуют.

Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации

32. Государственная услуга предоставляется на безвозмездной основе.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги.

33. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги или получения результата предоставления государственной услуги, не должен составлять более 15 минут.

Срок регистрации заявления о предоставлении государственной услуги

34. Срок регистрации заявления о предоставлении государственной услуги осуществляется в течение суток с момента поступления.

Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к залу ожидания, информационным стендам, необходимым для предоставления государственной услуги

35. Центральный вход в здание должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию об уполномоченном органе, осуществляющем предоставление услуги:

1) наименование;

2) режим работы.

36. Помещения для приема заявителей располагаются, по возможности, на нижних этажах зданий с отдельным входом.

37. Вход и передвижение по помещениям, в которых проводится прием граждан, не должны создавать затруднений для лиц с ограниченными физическими возможностями, иметь доступные места общественного пользования. Для этого вход в помещение оборудуется специальным пандусом, обеспечивается беспрепятственное перемещение и разворот специальных средств для передвижения (кресел-колясок).

38. Кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками с указанием:

1) номера кабинета;

2) фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление услуги;

3) времени приема граждан;

4) времени перерыва на обед, технического перерыва.

39. Заявителю обеспечиваются надлежащие условия для ожидания (стулья, стол, освещение, писчая бумага, письменные принадлежности). Стенды (стойки) с информацией, указанной в пункте 7 Административного регламента, размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним, и располагаются на уровне глаз стоящего человека, при изготовлении информационных материалов для стендов используется шрифт Times New Roman размером не менее 14.

40. Места предоставления государственной услуги оборудуются средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, схемами эвакуации.

Показатели доступности и качества государственной услуги

41. Показателями доступности предоставления государственной услуги являются:

открытость, полнота и достоверность информации о порядке предоставления государственной услуги, в том числе в электронной форме в сети "Интернет", на Портале;

1) соблюдение стандарта предоставления государственной услуги;

2) предоставление возможности подачи заявления о предоставлении государственной услуги и документов через Портал;

3) предоставление возможности получения информации о ходе предоставления государственной услуги, в том числе через Портал;

4) предоставление возможности получения результата предоставления государственной услуги, в том числе через Портал.

42. Показателем качества предоставления государственной услуги является:

1) отсутствие очередей при приеме (выдаче) документов у заявителей;

2) отсутствие нарушений сроков предоставления государственной услуги;

3) отсутствие обоснованных жалоб со стороны заявителей по результатам предоставления государственной услуги.

43. Ежегодно специалистами, ответственными за предоставление государственной услуги, на основе анализа практики применения Административного регламента осуществляется оценка соответствия его исполнения установленным показателям.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

Исчерпывающий перечень административных процедур

44. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

1) прием заявления (запроса) и прилагаемых документов;

2) направление межведомственного запроса;

3) определение права на предоставление мер социальной поддержки;

4) выдача справки многодетным семьям для получения права на социальную поддержку.

45. Данный перечень административных процедур является исчерпывающим.

46. Выполнение всех административных процедур, действий осуществляется специалистами в соответствии с распределением должностных обязанностей.

47. При предоставлении государственной услуги в электронной форме осуществляется: подача заявления (запроса) через Портал, получения заявителем сведений о ходе выполнения запроса, уведомление о предоставлении государственной услуги (об отказе в предоставлении государственной услуги с разъяснением причин).

48. Административные процедуры осуществляются в последовательности, определенной блок-схемой предоставления государственной услуги (Приложение N 4 к Административному регламенту).

Прием заявления

49. Основанием для начала административной процедуры является получение от заявителя заявления и прилагаемых документов. Заявление и прилагаемые документы рассматриваются непосредственно после получения.

50. Специалистом осуществляется проверка подлинности, полноты и правильности оформления представленных документов.

51. Результатом выполнения административной процедуры является прием заявления.

52. Время выполнения административной процедуры - не более 15 минут

53. Заявление может быть подано через МФЦ и Портал.

54. Основанием для начала предоставления государственной услуги в электронной форме является получение запроса и сведения из документов личного хранения.

55. При предоставлении государственной услуги в электронной форме используются средства электронной подписи классов КС1 и КС3, которые допускаются к использованию при обращении за получением государственной услуги, оказываемой с применением усиленной квалифицированной электронной подписи, и определяются на основании утвержденной Министерством частной модели угроз безопасности персональных данных, обрабатываемых в информационной системе.

56. Запрос в электронной форме приравнивается к согласию заявителя с обработкой его персональных данных, необходимых для предоставления государственной услуги.

57. Результатом выполнения административной процедуры является уведомление заявителя о принятии запроса и отметка о дате и времени принятия, заверенная подписью специалиста, принявшего документы.

58. Время выполнения административной процедуры: осуществляется в день принятия запроса.

Направление межведомственного запроса

59. Основанием для начала административной процедуры является направление Учреждением запроса в органы, участвующие в предоставлении государственной услуги.

60. При отсутствии технической возможности направления межведомственного запроса с использованием СМЭВ соответствующий межведомственный запрос направляется на бумажном носителе по факсу с одновременным его направлением по почте, либо по другим каналам связи.

61. Результатом выполнения административной процедуры является отправка межведомственного запроса с фиксацией даты и времени отправки, подписью специалиста, отправившего запрос.

62. Время выполнения административной процедуры: осуществляется в течение 2 рабочих дней с момента поступления заявления (запроса) заявителя.

63. Орган (организация), в который был направлен межведомственный запрос, обязан направить ответ в течение 5 рабочих дней.

64. Неполучение или несвоевременное получение ответа на межведомственный запрос не является основанием для продления срока предоставления государственной услуги либо отказа в ее предоставлении.

Определение права на предоставление мер социальной поддержки

65. Основанием для начала административной процедуры является сформированный пакет документов заявителя.

66. Специалистом осуществляется проверка сформированного пакета документов и определение права заявителя на предоставление мер социальной поддержки, предусмотренных для многодетных семей.

67. Результатом выполнения административной процедуры является определение права заявителя на предоставление мер социальной поддержки, предусмотренных для многодетных семей, и уведомление о предоставлении (отказе) государственной услуги.

68. Время выполнения административной процедуры: осуществляется не позднее 15 рабочих дней после принятия заявления.

Выдача справки многодетным семьям для получения права на социальную поддержку

69. Основанием для начала административной процедуры является определение права заявителя на предоставление мер социальной поддержки.

70. Результатом выполнения административной процедуры является выдача заявителю справки.

71. Время выполнения административной процедуры не более 1 месяца с момента принятия заявления.

72. В любое время с момента приема документов заявителю предоставляются сведения о том, на каком этапе (в процессе выполнения какой административной процедуры) находится представленный им пакет документов.

4. Формы контроля за предоставлением государственной услуги

Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением положений Административного регламента, а также принятием ими решений

73. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами, и принятием решений осуществляется: должностными лицами Министерства, Учреждения, иными должностными лицами, ответственными за предоставление государственной услуги.

74. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за предоставление государственной услуги, проверок соблюдения и исполнения сотрудниками положений Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации.

Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления

75. Руководители Учреждения организуют и осуществляют контроль за исполнением государственной услуги.

76. Контроль за полнотой и качеством исполнения услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов.

77. Проверки могут быть плановыми или внеплановыми. Внеплановая проверка может проводиться по конкретному обращению заявителя. Результаты проверок оформляются в виде справки, в которой отмечаются недостатки и предложения по их устранению.

Ответственность специалистов за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления государственной услуги

78. В случае выявления по результатам проверок нарушений осуществляется привлечение специалистов к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации. Персональная ответственность специалистов, должностных лиц закрепляется в их должностных регламентах или должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.

Требования к порядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций

79. Заявители имеют право осуществлять контроль за соблюдением положений настоящего Административного регламента, сроков исполнения административных процедур в ходе рассмотрения их заявлений путем получения устной информации (по телефону) или письменных, в том числе в электронном виде, ответов на их запросы.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц, государственных служащих

Информация для заявителя о его праве подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) Министерства, Учреждения (или) его должностных лиц при предоставлении государственной услуги

80. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

2) нарушение срока предоставления государственной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, Оренбургской области для предоставления государственной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Оренбургской области для предоставления государственной услуги у заявителя;

5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Оренбургской области;

6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, Оренбургской области;

7) отказ Министерства, Учреждения, должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документа либо нарушение установленного срока таких исправлений.

Предмет жалобы

81. Предметом жалобы являются решения и (или) действия (бездействие) Министерства, Учреждения, его должностных лиц, принятые (осуществленные) с нарушением порядка предоставления государственной услуги, а также неисполнение или ненадлежащее исполнение должностными лицами служебных обязанностей, установленных Административным регламентом и иными нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги.

82. Жалоба должна содержать:

1) наименование Министерства, Учреждения, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество, сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Учреждения, предоставляющего государственную услугу, органа, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Министерства, Учреждения, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

Органы государственной власти и уполномоченные на рассмотрение жалобы должностные лица, которым может быть направлена жалоба

83. Жалоба рассматривается Министерством, Учреждением, предоставляющим государственную услугу, порядок предоставления которой был нарушен вследствие решений и действий (бездействия) специалиста либо его должностного лица.

84. Жалоба, поступившая в Министерство, Учреждение, предоставляющее государственную услугу, рассматривается в соответствии с законодательством.

85. Жалобы на решения, принятые руководителем Министерства, Учреждения, предоставляющего государственную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего государственную услугу.

Порядок подачи и рассмотрения жалобы

86. Жалоба подается в Министерство, Учреждение в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде:

1) почтовый адрес Министерства: 460006, г. Оренбург, ул. Терешковой, д. 33; е-mail: szn@mail.orb.ru;

2) официальный сайт Министерства: http://www.msr.orb.ru;

3) Портал, электронный адрес: www.gosuslugi.ru;

4) адреса, номера телефонов, структурных подразделений указаны в приложении N 5 к Административному регламенту.

87. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя.

88. Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.

89. В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

90. В электронном виде жалоба может быть подана заявителем через официальный сайт Министерства или Портал. При подаче жалобы в электронном виде документы могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

91. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или признаков состава преступления должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, незамедлительно направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры.

Сроки рассмотрения жалобы

92. Жалоба, поступившая в уполномоченный на ее рассмотрение орган, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены органом, уполномоченным на ее рассмотрение.

93. В случае обжалования отказа учреждения, его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

Перечень оснований для отказа в удовлетворении жалобы

94. В удовлетворении жалобы отказывается в случае:

1) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

2) в жалобе не указана фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

3) жалоба повторяет текст предыдущего обращения, на которое заинтересованному лицу давался письменный ответ по существу и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства.

95. В случае поступления такой жалобы заинтересованному лицу направляется уведомление о ранее данных ответах или копии этих ответов.

Перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы

96. Основания для приостановления рассмотрения жалобы отсутствуют.

Результат рассмотрения жалобы

97. По результатам рассмотрения жалобы выносится одно из следующих решений:

1) удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Оренбургской области, а также в иных формах;

2) отказать в удовлетворении жалобы при наличии оснований указанных в пункте 94 Административного регламента.

98. При удовлетворении жалобы принимаются исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, Учреждение принимает меры по выдаче заявителю результата государственной услуги не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы

99. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом и направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме, по желанию заявителя - в электронной форме.

Порядок обжалования решения по жалобе

100. Решения, принятые в ходе исполнения государственной услуги, действия или бездействие должностных лиц могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу либо в судебном порядке.

Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы

101. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, если иное не предусмотрено законодательством.

Способы информирования заявителя о порядке подачи и рассмотрения жалобы

102. Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы осуществляется следующими способами:

1) путем непосредственного общения заявителя (при личном обращении либо по телефону) со специалистами, ответственными за рассмотрение жалобы;

2) путем взаимодействия специалистов, ответственных за рассмотрение жалобы, с заявителями по почте, по электронной почте;

3) посредством информационных материалов, которые размещаются на официальном сайте Министерства в сети "Интернет": http://www.msr.orb.ru;

4) посредством информационных материалов, которые размещаются на информационных стендах в местах предоставления государственной услуги.

Приложение N 1
к Административному регламенту
предоставления государственной услуги

Форма справки,
выдаваемой многодетным семьям для получения права на социальную поддержку в соответствии с Законом Оренбургской области от 12 января 2005 года N 1756/284-III-ОЗ "О мерах социальной поддержки многодетных семей"

Оренбургская область (наименование территории) Дата выдачи __________ Справка N ____________ ____________________________________________ (Ф.И.О.) является многодетной матерью (отцом), имеет на своем иждивении ______________ детей до 18 лет (прописью)	Семья состоит из ___ человек (указать Ф.И.О. членов семьи) 1. ________________________________ 2. ________________________________ 3. ________________________________ 4. ________________________________ 5. ________________________________ 6. ________________________________ 7. ________________________________ 8. ________________________________
место для фото
Действительна до ______ Продлена до __________
Начальник ОСЗН департамента минсоцразвития Оренбургской области ______________ (подпись) М.П.	Пользуется льготами в соответствии с Законом Оренбургской области от 12 января 2005 года N 1756/284-III-ОЗ "О мерах социальной поддержки многодетных семей"

Приложение N 2
к Административному регламенту
предоставления государственной услуги

Уведомление
об отказе в предоставлении государственной услуги
N ____ от ___________

__________________________________________________________________,

(Ф.И.О. заявителя)

проживающий(ая) по адресу: ________________________________________,

обратился(ась) в ОСЗН департамента минсоцразвития Оренбургской области

в _________________________________________________________________

(городе/районе)

за предоставлением государственной услуги ___________________________

__________________________________________________________________

Заявление о предоставлении услуги принято "___"_________ 20___ г., зарегистрировано N ___

По результатам рассмотрения заявления принято решение отказать в предоставлении государственной услуги в соответствии

с _________________________________________________________________

__________________________________________________________________

(причина отказа со ссылкой на нормы действующего законодательства)

Приложение: документы (перечень) на ___ л.

Начальник ОСЗН департамента минсоцразвития Оренбургской области
	(подпись)		(расшифровка)
Исп. ________________ Тел. ________________

Приложение N 3
к Административному регламенту
предоставления государственной услуги

ОСЗН департамента минсоцразвития

Оренбургской области __________________

______________________________________

района (города)

от ____________________________________

______________________________________,

Проживающего(ей) по адресу: ___________

______________________________________,

телефон: ______________________________,

паспорт: _________ N ___________________

______________________________________

(когда, кем выдан)

Заявление

Прошу выдать справку, дающую право на предоставление мер социальной поддержки многодетным семьям.

Даю согласие в соответствие со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ "О персональных данных" на автоматизированную, а также без использования средств автоматизации, обработку и использование моих персональных данных, содержащихся в настоящем заявлении.

"___"_________ 20___ г.

________________ (подпись)

Заявление принял: ________________ (Ф.И.О. специалиста), N регистрации в журнале ___

"___"_________ 20___ г.

________________ (подпись)

Приложение N 4
к Административному регламенту
предоставления государственной услуги

Блок-схема
предоставления государственной услуги "Социальная поддержка семей, имеющих детей, в том числе многодетных семей, одиноких родителей"
(в части выдачи справки многодетным семьям для получения права на социальную поддержку)"

Заявитель
Учреждение	МФЦ	Портал
Информирование и консультирование граждан по вопросам предоставления государственной услуги. Прием и регистрация документов. Направление межведомственного запроса.
Рассмотрение документов и принятие решения
Уведомление о предоставлении государственной услуги		Уведомление об отказе в предоставлении государственной услуги
Выдача справки, подтверждающей право на бесплатное получение в собственность земельного участка

Приложение N 5
к Административному регламенту
предоставления государственной услуги

Адреса, номера телефонов
структурных подразделений Министерства

Отделы социальной защиты населения

Почтовый адрес	Электронный адрес, (код города (района)) N телефона
г. Оренбург, пр. Победы, 24 (Ленинский район)	sznol@mail.orb.ru 8 (3532) 77-21-96
г. Оренбург, ул. Полигонная, 32"а" (Центральный район)	sznoc@mail.orb.ru 8 (3532) 70-23-03
г. Оренбург, ул. Брестская, 1 (Дзержинский район)	sznod@mail.orb.ru 8 (3532) 36-64-57
г. Оренбург, пр. Братьев Коростелевых, 141 (Промышленный район)	sznop@mail.orb.ru 8 (3532) 56-37-08
г. Орск, пр. Ленина, 29	sznorsk@mail.orb.ru 8 (3537) 25-89-95
г. Бугуруслан, ул. Комсомольская, 106	sznbg@mail.orb.ru 8 (35352) 3-33-50
г. Бузулук, ул. Раздельная, 35	sznbk@mail.orb.ru 8 (35342) 2-12-40
г. Медногорск, ул. Советская, 37	sznme@mail.orb.ru 8 (35379) 3-23-76
г. Новотроицк, ул. Советская, 80	sznnt1@mail.orb.ru (8-353-76) 3-62-20
Абдулинский район, г. Абдулино ул. Коммунистическая, 268	sznab@mail.orb.ru 8 (35355) 2-58-22
Адамовский район, п. Адамовка, ул. 8 Марта, 11	sznad@mail.orb.ru 8 (35362) 2-26-89
Акбулакский район, п. Акбулак, ул. Кирова, 34	sznak@mail.orb.ru 8 (35335) 2-16-76
Александровский район, с. Александровка, ул. Маяковского, 6	sznal@mail.orb.ru 8 (35359) 2-15-09
Асекеевский район, с. Асекеево, ул. Чапаева, 31	sznas@mail.orb.ru 8 (35351) 2-02-38
Беляевский район, с. Беляевка, ул. Торговая, 1"б"	sznbe@mail.orb.ru 8 (35334) 2-20-56
Бугурусланский район, г. Бугуруслан, ул. Революционная, 24	sznbu@mail.orb.ru 8 (35352) 2-32-15
Бузулукский район, г. Бузулук, ул. Рожкова, 53"а"	sznbz@mail.orb.ru 8 (35342) 2-22-84
Гайский район, г. Гай, ул. Октябрьская, д. 38	szngy@mail.orb.ru sznga@mail.orb.ru 8 (35362) 4-08-63
Грачевский район, с. Грачевка, ул. Советская д. 4	sznge@mail.orb.ru 8 (35344) 2-11-65
Домбаровский район, п. Домбаровский, ул. Осипенко, 3	sznil@mail.orb.ru 8 (35367) 2-21-37
Илекский район, с. Илек, ул. Чапаевская, д. 23	sznil@mail.orb.ru 8 (35337) 2-16-98
Кваркенский район, с. Кваркено, ул. 1 Целинная, 20	sznkv@mail.orb.ru 8 (35364) 2-19-74
Красногвардейский район, с. Плешаново, ул. Мира, 3	sznko@mail.orb.ru 8 (35345) 3-12-48
Кувандыкский район, г. Кувандык, ул. Оренбургская, 20	sznku@mail.orb.ru 8 (35361) 2-17-52
Курманаевский район, с. Курманаевка, пл. Ленина, 1	sznkm@mail.orb.ru 8 (35341) 2-16-47
Матвеевский район, с. Матвеевка, ул. Уральская, 6	sznma@mail.orb.ru 8 (35356) 2-19-43
Новоорский район, п. Новоорск, ул. Акбауова, 14а	sznno@mail.orb.ru 8 (35363) 7-12-64
Новосергиевский район, п. Новосергиевка, ул. Краснопартизанская, 20	sznns@mail.orb.ru 8 (35339) 2-39-33
Октябрьский район, с. Октябрьское, ул. Заводская, 3	sznok@mail.orb.ru 8 (35330) 2-12-59
Оренбургский район, г. Оренбург, ул. Ст. Разина, 209	sznor@mail.orb.ru 56-09-80
Первомайский район, п. Первомайский, ул. Л. Толстого, 30	sznpm@mail.orb.ru 8 (35348) 4-16-72
Переволоцкий район, п. Переволоцкий, ул. Ленинская, 86	sznpr@mail.orb.ru 8 (35338) 2-10-36
Пономаревский район, с. Пономаревка, ул. Советская, 93	sznpn@mail.orb.ru 8 (35357) 2-10-53
Сакмарский район, с. Сакмара, ул. Советская, 25	sznsk@mail.orb.ru 8 (35331) 2-11-07
Саракташский район, п. Саракташ ул. Пушкина, 87	sznsa@mail.orb.ru 8 (35333) 6-11-33
Светлинский район, пос. Светлый, ул. Строителей, д. 26	sznsv@mail.orb.ru 8 (35366) 2-19-49
Северный район, с. Северное, ул. Советская, 24	sznse@mail.orb.ru 8 (35354) 2-16-77
Соль-Илецкий район, г. Соль-Илецк, ул. Цвиллинга, 29	sznsi@mail.orb.ru 8 (35336) 2-54-41
Сорочинский район, г. Сорочинск, ул. Саратовская, 1	sznsr@mail.orb.ru 8 (35346) 4-12-91
Ташлинский район, с. Ташла, ул. Довженко, 44	szntl@mail.orb.ru 8 (35347) 2-12-47
Тоцкий район, с. Тоцкое, ул. Ленина, д. 4	sznto@mail.orb.ru 8 (35349) 2-15-36
Тюльганский район, п. Тюльган, ул. Ленина, 19	szntu@mail.orb.ru 8 (35332) 2-12-53
Шарлыкский район, с. Шарлык, ул. Мира, д. N 19	sznsl@mail.orb.ru 8 (35358) 2-13-05
Ясненский район, г. Ясный, ул. Свердлова, д. 6	sznys@mail.orb.ru 8 (35368) 2-13-49