Приложение. Административный регламент администрации города Орска по предоставлению муниципальной услуги "Назначение и выплата пенсии за выслугу лет лицам, замещавшим муниципальные должности и должности муниципальной службы города Орска"

Информация об изменениях:

Постановлением администрации города Орска Оренбургской области от 14 апреля 2014 г. N 2070-п в настоящее приложение внесены изменения, вступающие в силу со дня официального опубликования названного постановления

См. текст приложения в предыдущей редакции

Приложение
к постановлению администрации
города Орска
от 30 марта 2012 г. N 1826-п

Административный регламент
администрации города Орска по предоставлению муниципальной услуги "Назначение и выплата пенсии за выслугу лет лицам, замещавшим муниципальные должности и должности муниципальной службы города Орска"

С изменениями и дополнениями от:

14 апреля 2014 г.

I. Общие положения

1.1. Область применения

1.1.1. Административный регламент администрации города Орска по предоставлению муниципальной услуги "Назначение и выплата пенсии за выслугу лет лицам, замещавшим муниципальные должности и должности муниципальной службы города Орска" (далее - административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности муниципальной услуги, определения сроков, состава и последовательности выполнения административных процедур при предоставлении муниципальной услуги "Назначение и выплата пенсии за выслугу лет лицам, замещавшим муниципальные должности и должности муниципальной службы города Орска" (далее - муниципальная услуга).

1.2. Заявители муниципальной услуги

1.2.1. Заявителями муниципальной услуги являются граждане Российской Федерации, замещавшие муниципальные должности и должности муниципальной службы города Орска.

1.2.2. Пенсия за выслугу лет устанавливается:

- мужчинам - при наличии стажа муниципальной службы не менее 15 лет,

- женщинам - при наличии стажа муниципальной службы не менее 12 лет и 6 месяцев.

Лица, замещавшие муниципальные должности и должности муниципальной службы, имеют право на установление пенсии за выслугу лет в том случае, если они не получают пенсий за выслугу лет, выплачиваемых из средств федерального, областного или местного бюджетов других муниципальных образований, либо дополнительной пенсии за особые заслуги перед Оренбургской областью, выплачиваемой из средств областного бюджета, либо ежемесячных доплат из средств организаций, предприятий и учреждений всех форм собственности.

1.3. Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги

1.3.1. Информация о предоставлении муниципальной услуги является открытой и общедоступной.

Заинтересованные лица могут получить информацию о предоставлении муниципальной услуги посредством личного обращения в УСП администрации г. Орска, а также с помощью использования средств телефонной связи, электронной почты, на информационных стендах, размещенных в УСП администрации г. Орска.

1.3.2. Основными требованиями к информированию граждан являются:

1) достоверность предоставляемой информации о процедуре предоставления муниципальной услуги;

2) четкость в изложении информации о процедуре предоставления муниципальной услуги;

3) полнота информации о процедуре предоставления муниципальной услуги;

4) удобство и доступность получения информации о предоставлении муниципальной услуги.

1.3.3. Для получения информации заинтересованные лица вправе обратиться:

1) в управление социальной политики администрации города Орска (далее - УСП администрации г. Орска) по адресу: 462419, Оренбургская область, г. Орск, пр. Ленина, 29, каб. 307; по телефону: 8 (3537) 21-26-83;

2) на сайт администрации города Орска;

1.3.4. График работы:

- УСП администрации г. Орска:

понедельник - четверг - с 08:00 до 17:00 час.;

пятница - с 08:00 до 16:00 час.;

обеденный перерыв - с 13:00 до 13:48 час.;

выходные дни - суббота, воскресенье.

1.4. Порядок получения консультаций о предоставлении муниципальной услуги

1.4.1. Консультации о предоставлении муниципальной услуги осуществляется начальниками и специалистами УСП администрации г. Орска. Специалисты УСП администрации г. Орска могут предоставить заинтересованным лицам информацию об адресах и контактных телефонах УСП администрации г. Орска по месту жительства.

1.4.2. Консультирование должно содержать следующую информацию:

1) о правовых основаниях назначения пенсии за выслугу лет (наименование, номер, дата принятия нормативного правового акта) - п. 2.5 административного регламента;

2) о графике работы УСП администрации г. Орска - п. 1.3 административного регламента;

3) о перечне документов, необходимых для назначения пенсии за выслугу лет - п. 2.6 административного регламента;

4) о сроках предоставления муниципальной услуги - п. 2.4 административного регламента;

5) об основаниях отказа в предоставлении муниципальной услуги - п. 2.8 административного регламента.

1.4.3. Время консультирования не должно превышать 15 минут.

1.4.4. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты УСП администрации г. Орска подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.

Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который поступил звонок, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста УСП администрации г. Орска, принявшего звонок.

При невозможности специалиста УСП администрации г. Орска, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переведен на другое должностное лицо или обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги

2.1.1. Наименование муниципальной услуги - "Назначение и выплата пенсии за выслугу лет лицам, замещавшим муниципальные должности и должности муниципальной службы города Орска".

2.2. Наименование органа, предоставляющего

2.2.1. Муниципальная услуга предоставляется администрацией города Орска в лице уполномоченного органа - УСП администрации г. Орска по месту регистрации заявителя.

2.3. Результат предоставления муниципальной услуги

2.3.1. Результатом предоставления муниципальной услуги является:

1) назначение и выплата пенсии за выслугу лет заявителю.

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги

2.4.1. Срок предоставления муниципальной услуги составляет 45 календарных дней со дня регистрации заявления об установления пенсии за выслугу лет. Регистрация осуществляется в день поступления заявления.

2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги

2.5.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

- Конституцией Российской Федерации, принятой 12 декабря 1993 г.;

- Федеральным законом от 17 декабря 2001 года N 173-ФЗ "О трудовых пенсиях в Российской Федерации";

- Федеральным законом от 02 марта 2007 года N 25-ФЗ "О муниципальной службе в Российской Федерации";

- Федеральным законом от 02 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

- Законом Оренбургской области от 12 сентября 2000 года N 660/185-ОЗ "О стаже государственной гражданской (муниципальной) службы Оренбургской области";

- Законом Оренбургской области от 10 октября 2007 года N 1599/344-IV-ОЗ "О едином реестре муниципальных должностей и должностей муниципальной службы в Оренбургской области";

- решением Орского городского Совета депутатов от 16 июля 2010 г. N 67-1205 "Об утверждении положения "Об установлении пенсии за выслугу лет лицам, замещавшим муниципальные должности и должности муниципальной службы города Орска;

- постановлением администрации города Орска от 11 марта 2011 г. N 1622-п "Об утверждении Правил определения среднемесячного заработка, из которого исчисляется размер пенсии за выслугу лет лицам, замещавшим муниципальные должности и должности муниципальной службы города Орска";

- постановление администрации города Орска Оренбургской области от 09 сентября 2013 г. N 6541-п "Об индексации пенсии за выслугу лет лицам, замещавшим муниципальные должности и должности муниципальной службы города Орска";

- решением Орского городского Совета депутатов от 02 октября 2013 г. N 39-654 "Об учреждении Управления социальной политики администрации города Орска".

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для назначения и выплаты пенсии за выслугу лет лицам, замещавшим муниципальные должности и должности муниципальной службы города Орска

2.6.1. Для получения муниципальной услуги заявитель представляет (направляет) в УСП администрации г. Орска по месту регистрации следующие документы:

1) заявление о предоставлении муниципальной услуги по установленной форме (Приложение N 1);

2) копию документа, удостоверяющего личность заявителя (паспорт);

3) копию трудовой книжки;

4) документ, подтверждающий стаж муниципальной службы по установленной форме (Приложение N 2);

5) копию приказа (распоряжения) о прекращении (расторжении) трудового договора с работником;

6) документ, установленной формы, о размере среднемесячного заработка заявителя по замещаемой должности, определенной в установленном порядке (Приложение N 3);

7) справку о размере страховой части трудовой пенсии по старости (трудовой пенсии по инвалидности) по установленной форме (Приложение N 4);

8) заявление о перечислении пенсии за выслугу лет заявителю на счет, открытый в кредитном учреждении г. Орска, или через организации федеральной почтовой связи.

Копии документов, предусмотренных п.п. 2, 3 п.п. 2.6.1. п. 2.6 административного регламента, предоставляются одновременно с их подлинниками. После проверки соответствия подлинникам копии документов заверяются специалистом УСП администрации г. Орска, осуществляющим прием документов. Подлинник подлежит возврату заявителю.

ГАРАНТ:

Подпункт 2.6.2 пункта 2.6 настоящего приложения не применялся до 1 июля 2012 г.

2.6.2. Если заявитель не представил справку о размере страховой части трудовой пенсии по старости (трудовой пенсии по инвалидности), то специалист УСП администрации г. Орска осуществляет запрос необходимого документа по системе межведомственного взаимодействия.

ГАРАНТ:

Нумерация подпунктов приводится в соответствии с источником

2.6.4. В соответствии с Федеральным законом от 01 июля 2011 года N 169-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" п.п. 2.6.2 п. 2.6 настоящего административного регламента применяется с 01 июля 2012 года.

2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

2.7.1. В приеме документов при предоставлении муниципальной услуги отказывается в том случае, если за предоставлением муниципальной услуги обратилось неуполномоченное лицо.

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги

2.8.1. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является:

1) представление неполного пакета документов, предусмотренных п.п. 2.6.1 п. 2.6. настоящего административного регламента.

2.9. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы ее взимания

2.9.1. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги

2.10.1. Под запросом в настоящем административном регламенте понимается заявление о предоставлении муниципальной услуги.

2.10.2. Максимальный срок ожидания в очереди при обращении в УСП администрации г. Орска составляет не более 15 минут.

2.10.3. Время получения консультации и принятия документов для назначения пенсии за выслугу лет лицам, замещавшим муниципальные должности и должности муниципальной службы города Орска, составляет не более 15 минут.

2.11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги

2.11.1. Регистрация запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги осуществляется специалистом УСП администрации г. Орска в день обращения заявителя в УСП администрации г. Орска.

2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к местам ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

2.12.1. Прием и консультирование граждан осуществляется в УСП администрации г. Орска по месту регистрации заявителя.

2.12.2. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены оборудованием (компьютерами, средствами электронно-вычислительной техники, средствами связи, включая Интернет, оргтехникой), канцелярскими принадлежностями, информационными и методическими материалами, наглядной информацией, другими нормативными документами, обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой муниципальной услуги.

2.12.3. Помещения содержат места для информирования, ожидания и приема граждан.

2.12.4. Размеры и состояния помещений, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда и должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых муниципальных услуг (повышенная температура воздуха, запыленность, загрязнения, шум, вибрация и т.д.).

2.12.5. Места информирования, предназначенные для ознакомления граждан с информационными материалами, оборудуются:

- информационными папками;

- стульями и столами для оформления документов.

2.12.6. Информационная папка содержит следующую информацию:

- образцы оформления документов (заявлений), необходимых для предоставления муниципальной услуги;

- график работы и часы приема посетителей специалистами УСП администрации г. Орска.

2.12.7. Помещение оборудуется табличками с указанием должности и фамилии, имени, отчества лица, осуществляющего прием граждан.

2.13. Показатели доступности и качества муниципальной услуги

N п /п	Показатели качества и доступности муниципальной услуги	Единица измерения	Целевое значение
1	Доля случаев предоставления муниципальной услуги в установленные сроки от общего количества случаев предоставления муниципальной услуги	%	100
2	Доля проведенных консультаций от общего количества обращений с целью получения консультации о муниципальной услуге	%	100
3	Доля случаев предоставления муниципальной услуги от общего количества заявителей, предоставивших необходимые документы	%	100

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения

3.1. Последовательность административных процедур

3.1.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

1) обращение заявителя;

2) прием и проверку документов;

3) формирование личного дела и расчет размера пенсии за выслугу лет;

4) подготовку проекта постановления администрации города Орска об установлении пенсии за выслугу лет;

5) подготовку распоряжения о назначении выплаты;

6) уведомление заявителя о назначении или отказе в назначении пенсии за выслугу лет;

7) формирование заявки в финансовое управление администрации города Орска на выплату компенсации.

3.1.2. Последовательность административных процедур представлена в блок-схеме (Приложение N 4).

3.2. Обращение заявителя

3.2.1. Основанием для начала исполнения административной процедуры является обращение заявителя в УСП администрации г. Орска по месту регистрации с целью получения консультации о порядке предоставления муниципальной услуги, а также обращение с документами, необходимыми для получения муниципальной услуги.

3.2.2. При обращении заявителя с целью получения консультации, специалист УСП администрации г. Орска разъясняет заявителю порядок и сроки предоставления муниципальной услуги, знакомит с перечнем документов, необходимых для получения муниципальной услуги.

3.2.3. В случае обращения заявителя с документами, необходимыми для предоставления муниципальной услуги, специалист УСП администрации г. Орска принимает и проверяет документы.

3.2.4. Срок исполнения административной процедуры составляет 15 минут.

3.3. Прием и проверка документов

3.3.1. Основанием для начала исполнения административной процедуры является обращение заявителя с документами, предусмотренными п.п. 2.6.1 п. 2.6 административного регламента, по месту регистрации заявителя.

3.3.2. Специалист УСП администрации г. Орска:

1) устанавливает личность гражданина путем проверки документа, удостоверяющего его личность;

2) проводит первичную проверку, представленных документов на предмет соответствия их установленным законодательством требованиям, удостоверяясь, что копии документов соответствуют оригиналам, выполняет на них надпись об их соответствии с подлинным экземпляром, заверяет своей подписью с указанием должности, инициалов и фамилии;

3) выдает бланк заявления о назначении пенсии за выслугу лет и разъясняет порядок его заполнения.

3.3.3. При установлении фактов отсутствия необходимых документов (кроме справки о размере страховой части трудовой пенсии по старости (трудовой пенсии по инвалидности), несоответствия представленных документов требованиям законодательства специалист УСП администрации г. Орска разъясняет гражданину содержание выявленных недостатков в представленных документах, возвращает документы и предлагает принять меры по устранению недостатков. Если заявитель отказывается принять документы на доработку, специалист УСП администрации г. Орска принимает представленные документы у заявителя и разъясняет заявителю последствия непредставления всех необходимых документов (кроме справки о размере страховой части трудовой пенсии по старости (трудовой пенсии по инвалидности), указанных в п.п. 2.6.1 п. 2.6 административного регламента.

ГАРАНТ:

Подпункт 3.3.4 пункта 3.3 настоящего приложения применяется с 1 июля 2012 г.

3.3.4. Если заявитель не представил справку о размере страховой части трудовой пенсии по старости (трудовой пенсии по инвалидности), то специалист УСП администрации г. Орска осуществляет запрос необходимого документа по системе межведомственного взаимодействия.

3.3.5. В соответствии с Федеральным законом от 01 июля 2011 года N 169-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" п.п. 3.3.4 п. 3.3 административного регламента применяется с 01 июля 2012 года.

3.3.6. Если заявителем представлены все необходимые для предоставления муниципальной услуги документы, специалист УСП администрации г. Орска вносит в установленном порядке в журнал регистрации заявлений и решений о назначении (отказе) в предоставлении муниципальной услуги по форме (Приложение N 5) и выдает уведомление о приеме документов, которое направляется заявителю в течение 10 календарных дней со дня вынесения соответствующего решения.

3.3.7. Срок приема и проверки документов специалистом УСП администрации г. Орска не может превышать 15 минут.

3.4. Формирование личного дела получателя муниципальной услуги и расчет размера пенсии за выслугу лет

3.4.1. Основанием для начала исполнения административной процедуры является представление заявителем в УСП администрации г. Орска всех необходимых документов.

3.4.2. Специалист УСП администрации г. Орска формирует личное дело получателя муниципальной услуги, производит расчет размера пенсии за выслугу лет и передает его на проверку начальнику УСП администрации г. Орска.

3.4.3. Срок формирования личного дела получателя муниципальной услуги, расчета пенсии за выслугу лет и проверки не может превышать 7 рабочих дней.

3.5. Подготовка проекта постановления администрации города Орска об установлении пенсии за выслугу лет

3.5.1. После проверки личного дела специалист УСП администрации г. Орска подготавливает проект постановления администрации города Орска об установлении пенсии за выслугу лет и передает его для проверки начальнику УСП администрации г. Орска.

3.5.2. Начальник УСП администрации г. Орска проверяет наличие всех представленных документов, правильность их оформления и расчет размера пенсии за выслугу лет заявителю.

3.5.3. Проект постановления администрации города Орска об установлении пенсии за выслугу лет заявителю и его личное дело, отвечающие требованиям настоящего административного регламента, визируются начальником УСП администрации г. Орска и передаются на согласование со всеми заинтересованными отраслевыми (функциональными) органами администрации города Орска.

3.5.4. Период подготовки проекта постановления администрации города Орска об установлении пенсии за выслугу лет и согласования со всеми заинтересованными отраслевыми (функциональными) органами администрации города Орска не может превышать 25 календарных дней.

3.6. Уведомление заявителя о назначении пенсии за выслугу лет

3.6.1. Основанием для начала исполнения административной процедуры является постановление администрации города Орска об установлении пенсии за выслугу лет, подписанное главой города Орска.

3.6.2. Экземпляр постановления администрации города Орска об установлении пенсии за выслугу лет направляется в УСП администрации г. Орска по месту регистрации заявителя для выплаты пенсии за выслугу лет. УСП администрации г. Орска в течение 10 календарных дней направляет заявителю уведомление о размере установленной пенсии за выслугу лет.

3.7. Формирование заявки в финансовое управление администрации г. Орска на выплату компенсации

3.7.1. Основанием для начала исполнения административной процедуры является постановление администрации города Орска об установлении пенсии за выслугу лет, подписанное главой города Орска.

3.7.2. Специалистом УСП администрации г. Орска формируется заявка в финансовое управление администрации города Орска для перечисления денежных средств на лицевые счета граждан, в которой указываются:

- фамилия, имя, отчество получателя;

- размер пенсии за выслугу лет;

- реквизиты организации федеральной почтовой связи по месту жительства получателя и его почтовый адрес или реквизиты счета, открытого им в кредитной организации.

3.7.3. Заявка на финансирование выплат по пенсиям за выслугу лет за текущий месяц подписывается начальником УСП администрации г. Орска и представляется в финансовое управление администрации города Орска ежемесячно, не позднее 5 рабочих дней с начала месяца для перечисления средств бюджета города Орска.

3.7.4. Выплата пенсии осуществляется ежемесячно посредством зачисления денежных средств на лицевые счета, открытые заявителем в кредитной организации либо в организации федеральной почтовой связи по месту жительства заявителя.

IV. Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1. Контроль за исполнением административного регламента осуществляет начальник УСП администрации г. Орска.

4.2. Контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляет начальник УСП администрации г. Орска.

4.3. Специалисты УСП администрации г. Орска, осуществляющие прием заявлений, проверку документов, необходимых для предоставления муниципальной услуг, несут ответственность за соблюдением требований настоящего административного регламента.

4.4. Специалисты УСП администрации г. Орска несут персональную ответственность за соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги, предусмотренных административным регламентом.

4.5. В случае выявления в результате осуществления контроля за исполнением настоящего административного регламента нарушений порядка предоставления и качества муниципальной услуги виновные лица несут дисциплинарную ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц или муниципальных служащих

5.1. Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие) и решения должностных лиц и органов, ответственных за предоставление муниципальной услуги. В части досудебного обжалования заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1) нарушения срока регистрации запроса о предоставлении муниципальной услуги;

2) нарушения срока предоставления муниципальной услуги;

3) требования у заявителя документов, не предусмотренных настоящим административным регламентом для предоставления муниципальной услуги;

4) отказа в приеме документов, предоставление которых предусмотрено п.п. 2.6.1 п. 2.6 настоящего административного регламента;

5) отказа в предоставлении муниципальной услуги по основаниям, не предусмотренным п.п. 2.8.1 п. 2.8 настоящего административного регламента;

6) затребования с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы;

7) отказа должностных лиц или УСП администрации г. Орска в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушения срока таких исправлений.

5.2. Жалоба в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме может быть подана в администрацию города:

1) к начальнику УСП администрации г. Орска;

2) к начальнику УСП администрации г. Орска;

ГАРАНТ:

По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка

3) к заместителю главы администрации города по социальной политике;

4) к главе города Орска.

5.3. Жалоба может быть направлена по почте, с помощью использования информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта УСП администрации г. Орска, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

5.4. Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу - УСП администрации г. Орска;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) должностных лиц или УСП администрации г. Орска, предоставляющих муниципальную услугу;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) должностных лиц или УСП администрации г. Орска, предоставляющих муниципальную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.5. Жалоба, поступившая в администрацию города Орска, подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа УСП администрации г. Орска или должностного лица УСП администрации г. Орска в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения сроков таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.6. По результатам рассмотрения жалобы администрация г. Орска принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления, допущенных должностным лицом УСП администрации г. Орска опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах;

2) отказать в удовлетворении жалобы.

5.7. Мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы направляется заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в п. 5.6 настоящего административного регламента.