Раздел II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

Раздел II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование Услуги:

"Консультирование предпринимателей и потребителей по вопросам о защите прав потребителей, помощь потребителям в составлении письменных претензий к продавцу (производителю)".

2.2. Наименование органа, предоставляющего Услугу:

Отдел потребительского рынка и услуг администрации муниципального образования город Новотроицк.

2.3. Результат предоставления Услуги:

1) рассмотрение по существу всех поставленных в обращении (жалобе) вопросов, принятие по ним необходимых мер (консультирование; изготовление претензии; осуществление мероприятий по проверке фактов, изложенных в обращении (жалобе); направление письменного ответа по существу обращения (жалобы); в случае выявления по жалобе потребителя товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды извещение об этом федеральных органов исполнительной власти, осуществляющих контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг);

2) письменное уведомление о переадресовании обращения (жалобы) в соответствующие органы (в случае, если вопросы в обращении (жалобе) не подпадают под действие Закона "О защите прав потребителей"), в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении (жалобе) вопросов;

3) ответ на устное обращение (жалобу), поступившее в ходе личного приема потребителей, может быть дан устно, в случае согласия потребителя и если изложенные гражданином факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, о чем делается запись в журнале регистрации устных обращений (жалоб).

2.4. Срок предоставления Услуги:

2.4.1. Продолжительность приема и консультации составляет в среднем 20 минут. Изготовление претензии, в зависимости от степени сложности обращения, составляет от 30 минут до 2-х дней при наличии всех необходимых документов.

2.4.2. Общий срок рассмотрения письменных обращений (жалоб) не должен превышать сроки, установленные Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". Общий срок рассмотрения письменных обращений (жалоб) составляет 30 дней.

2.5. Правовые основания для предоставления Услуги:

Конституция Российской Федерации;

Гражданский кодекс РФ;

Закон Российской Федерации от 7.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";

Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 31, ст. 3448);

Закон Российской Федерации от 27.04.1993 N 4866-1 "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан";

Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

Положение об отделе потребительского рынка и услуг, утвержденным Решением Городского Совета депутатов муниципального образования город Новотроицк 30.06.2009 N 67.

2.6. Способ получения сведений о местах нахождения и графике работы исполнителей:

2.6.1. Информирование получателей Услуги осуществляется в форме размещения информации для просмотра на портале администрации муниципального образования город Новотроицк (http://www.novotroitsk.org.).

2.6.2. Муниципальная услуга предоставляется по адресу:

г. Новотроицк Оренбургской области, ул. Советская, д. 80, каб.16.

Контактный телефон: 62-07-01, электронный адрес: torg16@rambler.ru.

График предоставления муниципальной услуги:

Понедельник	8.00 - 12.00	13.00 - 17.12
Вторник	-	-
Среда	8.00 - 12.00	13.00 - 17.12
Четверг	-	-
Пятница	-	-

2.6.3. Ответственный за предоставление Услуги - специалист отдела потребительского рынка и услуг Фадеева Елена Георгиевна.

2.7. Документы, необходимые для предоставления Услуги:

2.7.1. Личный прием потребителей в отделе потребительского рынка и услуг осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющим личность гражданина.

2.7.2. В случае направления письменного обращения, оно должно содержать:

- фамилию, имя, отчество гражданина;

- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения;

- личную подпись гражданина и дату;

- изложение сути вопроса с приложением имеющихся у заявителя, документов.

2.8. Перечень оснований для приостановления предоставления Услуги либо отказа в предоставлении Услуги:

- отсутствие информации о фамилии и (или) почтовом адресе автора обращения;

- содержание нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью или имуществу должностного лица, а так же членов его семьи;

- ответ содержит сведения, составляющие государственную и иную охраняемую законом тайну.

2.9. Размер платы, взимаемой с потребителя при предоставлении Услуги:

Услуга предоставляется на безвозмездной основе.

2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подачи запроса предоставления Услуги:

Услуга предоставляется в момент непосредственного обращения потребителя без предварительного запроса о предоставлении Услуги.

2.11. Требования к помещениям, в которых предоставляется Услуга:

2.11.1. Помещение для предоставления Услуги размещается на втором этаже здания администрации муниципального образования город Новотроицк.

На территории, прилегающей к месторасположению помещения, в котором предоставляется Услуга, оборудованы места для парковки автотранспортных средств.

Вход и выход из помещения оборудован пандусами, расширенными проходами, лифтом, обеспечивающими беспрепятственный доступ инвалидам, включая инвалидов, использующих специальные кресла-коляски.

2.11.2. Места для предоставления Услуги оборудованы:

- средствами пожаротушения и средствами оказания первой медицинской помощи;

- системой охраны;

- местами общего пользования (туалетными комнатами) и хранения верхней одежды граждан.

2.11.3. Места ожидания должны быть оборудованы "посадочными местами" (стульями, кресельными секциями, скамейками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для размещения в здании администрации муниципального образования город Новотроицк.

Места ожидания также оборудуются столами для возможного оформления документов, канцелярскими принадлежностями (бумага, ручки, карандаши).

2.11.4. Места информирования и ожидания должны соответствовать установленным санитарным требованиям и оптимальным условиям работы специалистов.

2.11.5. Рабочие места специалистов, ответственных за предоставления Услуги, оборудуются компьютерами и оргтехникой.

2.12. Показатели доступности Услуги:

Услуга предоставляется потребителям Российской Федерации, индивидуальным предпринимателям на безвозмездной основе на общих основаниях.

Основными требованиями при консультировании являются:

компетентность;

беспристрастность;

достоверность информации;

четкость и лаконичность в изложении;

полнота изложения.

ГАРАНТ:

Нумерация приводится в соответствии с источником

2.14. Общий срок рассмотрения письменных обращений (жалоб) не должен превышать сроки, установленные Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". Общий срок рассмотрения письменных обращений (жалоб) составляет 30 дней.