Приложение. Административный регламент предоставления государственной услуги "Зачисление в государственное бюджетное учреждение общеобразовательную школу-интернат "Губернаторский многопрофильный лицей-интернат для одаренных детей Оренбуржья"

Приложение
к приказу Министерства образования
Оренбургской области
от 22 мая 2013 г. N 01-21/781

Административный регламент
предоставления государственной услуги "Зачисление в государственное бюджетное учреждение общеобразовательную школу-интернат "Губернаторский многопрофильный лицей-интернат для одаренных детей Оренбуржья"

С изменениями и дополнениями от:

21 ноября 2013 г.

1. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления государственной услуги "Зачисление в государственное бюджетное учреждение общеобразовательную школу-интернат "Губернаторский многопрофильный лицей-интернат для одаренных детей Оренбуржья" (далее - Регламент) разработан в соответствие с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

Цель разработки настоящего Регламента - повышение качества исполнения и доступности государственной услуги, создания комфортных условий для потребителей государственной услуги и последовательность действий (административные процедуры) при оказании государственной услуги.

Настоящий Регламент устанавливает порядок и стандарт предоставления государственной услуги, обеспечивающие необходимый уровень доступности государственной услуги в целом, а также на каждом этапе ее предоставления, включая обращение за государственной услугой, его оформление и регистрацию, получение государственной услуги, и рассмотрение жалоб (претензий) получателей государственной услуги.

1.2. Заявителем государственной услуги являются граждане Российской Федерации - законные представители (родители, опекуны) несовершеннолетних учащихся, достигших 14-летнего возраста, проживающих в сельских районах и малых Городах Оренбургской области, обладающих ярко выраженными способностями к изучению наук и проявляющих высокий интерес к исследовательской деятельности, победители и призеры районных, городских, региональных, всероссийских и международных олимпиад, конкурсов и конференций интеллектуального и исследовательского направлений.

1.3. Информирование о предоставлении государственной услуги осуществляется:

- министерством образования Оренбургской области, расположенным по адресу: Россия, г. Оренбург, ул. Постникова, д. 27,

телефон, факс: (3532) 77-44-41, 77-95-36,

e-mail: minobr@mail.orb.ru,

сайт: minobr@obraz-orenburg.ru.

График работы:

понедельник-пятница с 09.00 ч. до 18.00 ч., перерыв с 13.00 ч. до 14.00 ч.

суббота, воскресенье, праздничные дни - выходные дни.

- ресурсным центром по работе с одаренными детьми ГБУ ОШИ "Губернаторский многопрофильный лицей-интернат для одаренных детей Оренбуржья", расположенного по адресу: 460000, г. Оренбург, ул. Советская, д. 18,

телефон, факс: (3532) 77-35-32.

График работы:

понедельник-пятница с 09.00 ч. до 17.00 ч., перерыв с 13.00 ч. до 14.00 ч.

Прием по личным вопросам проводится директором ГБУ ОШИ "Губернаторский многопрофильный лицей-интернат для одаренных детей Оренбуржья" (далее - Губернаторский лицей-интернат) еженедельно по вторникам и четвергам с 14.00 ч. до 16.00 ч., расположенного по адресу: 460000, г. Оренбург, ул. Советская, 18,

телефон, факс: (3532) - 77-25-73,

e-mail: oren.liod@gmail.com

сайт: www.orenlicei.ru

1.4 Информирование о предоставлении государственной услуги осуществляется посредством размещения соответствующей информации на официальном сайте Правительства Оренбургской области (www.orenburg-gov.ru), на Интернет-портале государственных и муниципальных услуг Оренбургской области (http://56.gosuslugi.ru), на Едином портале государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru), на официальных сайтах министерства образования Оренбургской области (minobr@obraz-orenburg.ru) и Губернаторского лицея-интерната (www.orenlicei.ru), а также в средствах массовой информации.

1) Основными требованиями к информированию законных представителей (родителей, опекунов) являются:

- достоверность предоставляемой информации;

- четкость в изложении информации;

- полнота информации;

- наглядность форм предоставляемой информации;

- удобство и доступность получения информации;

- оперативность предоставления информации.

2) Информирование законных представителей (родителей, опекунов) организуется следующим образом:

- индивидуальное информирование;

- публичное информирование.

3) Информирование проводится в форме:

- устного информирования;

- размещения информации на сайте;

- письменного информирования по адресу заявителя;

- размещения информации на информационных стендах в Губернаторском лицее-интернате.

1.5. Индивидуальное устное информирование граждан осуществляется министерством образования Оренбургской области, а также Губернаторским лицеем-интернатом:

- при личном обращении;

- по Письменному запросу;

- по телефону.

1.6. Публичное устное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в СМИ, размещения на официальных сайтах министерства образования Оренбургской области и Губернаторского лицея-интерната, путем использования информационных стендов, размещаемых в Губернаторском лицее-интернате.

1.7. Обязанности специалистов министерства образования Оренбургской области, Губернаторского лицея-интерната при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения граждан или организаций:

1) Специалист, осуществляющий прием или консультирование (по телефону или лично) должен корректно и внимательно относиться к заявителям, не унижая их чести и достоинства. При информировании о порядке предоставления государственной услуги по телефону сотрудник министерства образования Оренбургской области, Губернаторского лицея-интерната, сняв трубку, должен представиться, назвав фамилию, имя, отчество, должность.

2) Специалисты, ответственные за информирование, не вправе осуществлять консультирование заявителей, выходящее за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях предоставляемой государственной услуги и влияющей прямо или косвенно на индивидуальное решение заявителей

В конце информирования специалист, осуществляющий прием или консультирование, должен кратко подвести итог разговора и перечислить действия, которые надо предпринять (кто именно, когда и что должен сделать).

Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 20 минут.

2. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги - Зачисление в государственное бюджетное учреждение общеобразовательную школу-интернат "Губернаторе многопрофильный лицей-интернат для одаренных детей Оренбуржья" (далее - Зачисление в Губернаторский лицей-интернат).

2.2. Предоставление государственной услуги осуществляется Губернаторским лицеем-интернатом.

2.3. Контроль за исполнением по оказанию услуги осуществляется министерством образования Оренбургской области.

2.4. Результат предоставления государственной услуги - зачисление в Губернаторский лицей-интернат.

2.5. Срок предоставления государственной услуги:

Ежегодно с 1 ноября по 15 июля - участие обучающихся в заочном и очном турах, август - зачисление.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства образования Оренбургской области от 21 ноября 2013 г. N 01-21/1514 пункт 2.6 настоящего приложения изложен в новой редакции, вступающей в силу после официального опубликования названного приказа

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.6. Предоставление государственной услуги "Зачисление в Губернаторский лицей-интернат" осуществляется в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:

- Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 года ("Российская газета", 1993, N 237);

- Конвенция о правах ребенка, одобренная Генеральной Ассамблеей ООН, от 20.11.1989 года (Сборник международных договоров СССР", 1993, выпуск XLVI);

- Федеральный закон от 24 июля 1998 года N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1998, N 31, ст. 3802);

- Федеральный закон от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 31, ст. 4179);

- Федеральный закон от 29 декабря 2012 года N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" ("Российская газета", 2013, N 303);

- Федеральный закон от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Собрание законодательства РФ", 2003, N 40, ст. 3822);

- Федеральный закон от 30 марта 1999 года N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" ("Собрание законодательства РФ,1999, N 14, ст. 1650);

- Федеральный закон от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Российская газета", 2006, N 95);

- Постановление Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года N 612 "Об утверждении Типового положения об общеобразовательной школе-интернате" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, N 28, ст. 2671);

- Постановление Правительства Российской Федерации от 19 марта 2001 года N 196 "Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении" ("Собрание законодательства РФ", 2001, N 13, ст. 1252);

- Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от апреля 2003 года N 27 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПин 2.4.4.1251-03" ("Российская газета", 2003, N 106);

- Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 29.12.2010 N 189 "Об утверждении СанПин 2.4.2. 2821-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к условиям и организации обучения в общеобразовательных учреждениях" ("Российская газета", 2011, N 54);

- Закон Оренбургской области от 6 сентября 2013 года N 1698/506-V-ОЗ "Об образовании в Оренбургской области" ("Оренбуржье", 2013, N 150);

- Устав Губернаторского лицея-интерната (сайт Губернаторского лицея-интерната: www.orenlicei.ru);.

- Иные нормативные правовые и распорядительные акты Российской Федерации, Оренбургской области, Губернаторского лицея-интерната, регулирующие деятельность системы образования в связи с предоставлением государственной услуги.

2.7. Перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги:

- заявление родителей абитуриента;

- портфолио абитуриента, включающее представление Главы администрации муниципального образования, характеристику из образовательного учреждения по месту жительства, копии грамот, подтверждающих необходимые для поступления достижения, эссе "Я хочу учиться в Губернаторском лицее, потому, что...";

- оригинал и копию паспорта поступающего,

- оригинал и копию свидетельства о рождении;

- медицинскую карту;

- сертификат прививок;

- аттестат об основном общем образовании;

- личное дело учащегося;

- документ о месте проживания;

- справку о составе семьи.

Требовать от заявителей документы, не предусмотренные Регламентом, не допускается.

2.8. Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги:

- предоставление документов, не соответствующих перечню при поступлении, предусмотренному п. 2.7. Регламента;

- несоответствие требованиям к поступающим, изложенным в Уставе (возраст, место проживания, отсутствие ярко выраженных способностей к изучению наук и интереса к исследовательской деятельности, побед и призовых мест в районных, городских, региональных, всероссийских и международных олимпиадах, конкурсах и конференциях интеллектуального и исследовательского направлений);

- неудовлетворительное прохождение вступительных испытаний;

- предоставление заявителем неверных и (или) неполных сведении в документах;

- несоответствие поступающего по состоянию здоровья (медицинские показатели, несовместимые с пребыванием в школе-интернате и обучением по программам повышенного уровня).

Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги является исчерпывающим и расширенному толкованию не подлежит.

2.9. Оказание государственной услуги может быть приостановлено по следующим основаниям:

собственная инициатива обучающегося (согласие представителей (родителей, опекунов));

- невозможность по состоянию здоровья продолжать обучение;

- смена места жительства, по заявлению получателя, заявителя услуги;

- невыполнение законными представителями (родителями, опекунами) условий договора между учреждением и законными представителями (родителями, опекунами) обучающихся.

Срок приостановления предоставления государственной услуги устанавливается в соответствии со временем, указанным в медицинской справке обучающегося, и временем для предоставления медицинской справки о состоянии здоровья (заключения врача).

Перечень оснований для приостановления, отказа в предоставлении государственной услуги является исчерпывающим и расширенному толкованию не подлежит.

2.10. Предоставление государственной услуги осуществляется без взимания государственной пошлины или иной платы.

2.11. Зачисление в Губернаторский лицей-интернат осуществляется не позднее 30 августа текущего года и оформляется приказом директора Губернаторского лицея-интерната.

2.12. Регистрация заявлений о предоставлении услуги осуществляется по мере их поступления в течение рабочего дня.

2.13. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче, регистрации заявления о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги составляет не более 15 минут.

2.14. Максимальный срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги составляет не более 15 минут.

2.15. Требования к помещениям, в которых предоставляются государственные услуги, к местам ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам с образцами и перечнем; документов, необходимых для предоставления государственной услуги

2.15.1. Государственная услуга оказывается непосредственно в Губернаторском лицее-интернате.

2.15.2. Помещения для предоставления государственной услуги должны быть оснащены стульями, столами, телефоном, соответствовать санитарно-гигиеническим требованиям. Информационные стенды о государственной услуге размещаются в доступном для получателя услуги месте в Губернаторском лицее-интернате и содержат копии устава, лицензии на право ведения образовательной деятельности, свидетельство о государственной аккредитации, а также перечень документов, необходимых для зачисления учащегося в Губернаторский лицей-интернат, образцы заявлений для зачисления в Губернаторский лицей-интернат, сведения об органе ответственном за оказание данной услуги (телефон, сайт, электронный адрес).

2.15.3. Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны. Текст размещаемых на информационных стендах материалов должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены. На информационных стендах в помещении, предназначенном для приема документов, размещается следующая информация:

- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащие нормы, регулирующие деятельность Губернаторского лицея-интерната;

- извлечения из текста настоящего Регламента с приложениями;

- перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги и требования к ним;место расположения, номера телефонов;

- основания и условия поступления в Губернаторский лицей-интернат;

- основания отказа в приеме учащегося в Губернаторский лицей-интернат;

- порядок обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц.

2.16. Основными требованиями к исполнению государственной услуги являются:

- достоверность предоставляемой информации;

- четкость в изложении информации;

- полнота информирования;

- наглядность форм предоставляемой информации (при письменном информировании);

- удобство и доступность получения информации;

- оперативность предоставления информации.

2.17. Требования к предоставлению государственной услуги в электронной форме:

Для получения информации (или консультации) гражданин обращается на официальный сайт Губернаторского лицея-интерната www.orenlicei.ru

2.18. Показатели доступности и качества государственной услуги - полное удовлетворение запросов обучающихся, незаконных представителей (родителей, опекунов) на получение данной услуги:

Показатели	Единица измерения	Нормативное значение показателя
Показатели качества
Удельный вес рассмотренных в установленный срок заявлений на предоставление государственной услуги в общем количестве заявлений на предоставление государственной услуги 1	%	100
Удельный вес количества обоснованных жалоб в общем количестве заявлений на предоставление государственной услуги	%	0

3. Административные процедуры

3.1. Предоставление государственной услуги включает в себя последовательность следующих административных процедур:

1) прием заявителей;

Основанием для начала административной процедуры по допуску к конкурсным вступительным испытаниям (заочному туру) является личное обращение законных представителей (родителей, опекунов) в Губернаторский лицей-интернат с заявлением на имя директора о допуске к конкурсным вступительным испытаниям (Приложение N 1).

Губернаторский лицей-интернат допускает прием заявления от заявителя, присланного по почте, заказным письмом, в том числе в электронном виде.

2) ознакомление заявителей с уставом Губернаторского лицея-интерната, лицензией на право ведения образовательной деятельности, свидетельством о государственной аккредитации, основными образовательными программами, реализуемыми Губернаторским лицеем-интернатом, и другими документами, регламентирующими его деятельность (в день подачи заявления);

3) прием и регистрацию заявлений и выполненных абитуриентами заданий заочного тура;

Заявитель после регистраций заявлений и выполненных абитуриентами заданий заочного тура присылает пакет выполненных заданий заказным письмом с уведомлением и описью содержимого или доставляет лично.

В ходе приема заданий заочного тура от заявителя сотрудник Губернаторского лицея-интерната осуществляет проверку наличия всех необходимых работ и регистрирует их. О получении заданий заочного тура почтой заявитель информируется через сайт Губернаторского лицея-интерната в режиме обновления информации один раз в десять дней.

4) ознакомление заявителей с результатами заочного тура и допуском к участию в очном туре осуществляется через сайт Губернаторского лицея-интерната;

5) очный тур проводится в соответствии с порядком проведения, утвержденного директором Губернаторского лицея-интерната;

Основанием для начала административной процедуры по приему заявлений и документов, приложенных к ним, является личное обращение законного представителя (родителя, опекуна) в Губернаторский лицей-интернат с заявлением на имя директора о допуске к очному туру конкурсных вступительных испытаний (Приложение N 2).

Обращение законных представителей (родителей, опекунов) в Губернаторский лицей-интернат о подаче заявления для допуска к очному туру осуществляется при наличии паспорта для установления факта родственных отношений и полномочий законного представительства.

В ходе приема документов от заявителя сотрудник Губернаторского лицея-интерната осуществляет проверку наличия всех необходимых документов и регистрирует их.

Заявителю после регистрации заявления и документов, приложенных к нему, выдается документ, заверенный подписью ответственного за прием документов и печатью Губернаторского лицея-интерната, содержащий следующую информацию:

- перечень представленных документов и отметка об их получении;

- контактные телефоны для получения информации

6) рассмотрение представленных документов и итогов вступительных испытаний;

Рассмотрение представленных документов и итогов конкурсных вступительных испытаний осуществляется в течение 15-ти дней после окончания последнего этапа вступительных испытаний. Информирование о результатах вступительных конкурсных испытаний осуществляется через сайт Губернаторского лицея-интерната через 20 дней после окончания последнего этапа вступительных испытаний.

7) прием Заявителей.

Обращение законных представителей (родителей, опекунов) в Губернаторский лицей-интернат о подаче заявления для приема в образовательное учреждение осуществляется при наличии паспорта для установления факта родственных отношений и полномочий законного представительства (Приложение N 3).

Результатом предоставления государственной услуги является издание приказа директора Губернаторского лицея-интерната о зачислении.

4. Порядок и формы контроля за исполнением государственной услуги

4.1. Порядок осуществления текущего контроля:

4.1.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги и принятием решений, осуществляется директором Государственного лицея-интерната.

4.1.2. Должностное лицо, ответственное за организацию предоставления государственной услуги, несет дисциплинарную ответственность за соблюдение сроков и порядка проведения административных процедур, установленных настоящим Регламентом.

Дисциплинарная ответственность должностных лиц закрепляется в их должностных инструкциях.

4.1.3. Текущий контроль осуществляется сотрудником министерства образования Оренбургской области, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги путем проведения проверок по соблюдению и исполнению должностным лицом Губернаторского лицея-интерната положений настоящего Регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Оренбургской области.

4.1.4. Порядок осуществления текущего контроля за предоставлением государственной услуги устанавливается директором Губернаторского лицея-интерната. Текущий контроль осуществляется не реже 1 раза в месяц.

4.2. Порядок осуществления последующего контроля:

4.2.1 Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя: проведение проверок; выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностного лица.

4.2.2. По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.2.3. Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются на основании нормативных правовых актов Губернаторского лицея-интерната, министерства образования Оренбургской области.

4.2.4. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы Губернаторского лицея-интерната) и внеплановыми.

Плановые проверки проводятся в соответствии с графиком работы Губернаторского лицея-интерната, министерства образования Оренбургской области.

Внеплановые проверки проводятся министерством образования Оренбургской области в случае поступления обращений физических или юридических лиц с жалобами на нарушения их прав и законных интересов при предоставлении государственной услуги.

4.2.5. Результаты проверок оформляются в виде акта (справки), в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Акт (справка) подписывается министром образования Оренбургской области, директором Губернаторского лицея-интерната.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства образования Оренбургской области от 21 ноября 2013 г. N 01-21/1514 раздел 5 настоящего приложения изложен в новой редакции, вступающей в силу после официального опубликования названного приказа

См. текст раздела в предыдущей редакции

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействий) органа, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц, государственных служащих

5.1. Заявитель вправе обжаловать в досудебном (внесудебном) порядке действия (бездействие) и решения, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги.

5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования могут являться действия (бездействие) и решения, принятые (осуществляемые) должностным лицом Губернаторского лицея-интерната, в ходе предоставления государственной услуги на основании Административного регламента.

5.3. Заявитель вправе при досудебном порядке обжаловать действия (бездействие) должностных лиц в процессе предоставления государственной услуги:

должностных лиц Губернаторского лицея-интерната - директору Губернаторского лицея-интерната;

директора Губернаторского лицея-интерната - министерству образования Оренбургской области.

5.4. Основаниями для начала процедуры досудебного (внесудебного) порядка обжалования являются: жалоба заявителя в письменной форме на бумажном носителе или сообщение заявителя о нарушении своих прав и законных интересов на официальном сайте Губернаторского лицея-интерната, министерства образования Оренбургской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" или направление жалобы по электронной почте по адресу Губернаторского лицея-интерната, министерства образования Оренбургской области.

Почтовый адрес министерства образования Оренбургской области:

460000, г. Оренбург, ул. Постникова, д. 27;

e-mail: minobr@mail.orb.ru,

сайт: minobr@obraz-orenburg.ru.

Почтовый адрес Губернаторского лицея-интерната: 460000, г. Оренбург, ул. Советская, д. 18;

e-mail: oren.liod@gmail.com,

сайт: www.orenlicei.ru.

5.5. Заявитель вправе обратиться с жалобой в устной или письменной форме.

5.6. Заявитель может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц Губернаторского лицея-интерната, министерства образования, нарушении положений Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики.

5.7. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

- нарушение срока регистрации заявления заявителя о предоставлении услуги;

- нарушение срока предоставления услуги;

- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, Оренбургской области, для предоставления услуги;

- отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Оренбургской области, для предоставления услуги, у заявителя;

- отказ в предоставлении услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Оренбургской области;

- затребование с заявителя при предоставлении услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, Оренбургской области;

- отказ должностного лица министерства в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.8. Жалоба должна содержать:

а) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

б) фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица либо государственного служащего;

г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

д) сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его жалобы.

5.9. Заявитель в жалобе в обязательном порядке указывает соответственно либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также наименование юридического лица, подающего жалобу, адрес его местонахождения, контактный телефон, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии), либо фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) (в случае подачи жалобы от имени физического лица), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ на жалобу, уведомление о переадресации жалобы, излагает суть жалобы, ставит подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель вправе приложить к жалобе документы и материалы либо их копии.

5.10. Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации, если иные сокращенные сроки не установлены Губернаторским лицеем-интернатом, министерством образования Оренбургской области.

5.11. Основания для приостановления рассмотрения жалобы и случаи, в которых ответ на жалобу не дается:

1) в случае, если в жалобе не указаны фамилия гражданина, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается. Если в указанной жалобе содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, жалоба подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;

2) жалоба, в которой обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается заявителю, направившему жалобу, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

3) в случае получения жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, жалоба остается без ответа по существу поставленных в ней вопросов и Губернаторский лицей-интернат, министерство образования сообщает заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом;

4) в случае, если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается и жалоба не подлежит направлению на рассмотрение, о чем в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

5) в случае, если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, Губернаторский лицей-интернат, министерство образования Оренбургской области вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направленные жалобы направлялись в Губернаторский лицей-интернат, министерство образования Оренбургской области. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу;

6) в случае если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему жалобу, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в ней вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;

7) в случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в жалобе вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить жалобу в Губернаторский лицей-интернат, министерство образования Оренбургской области.

5.12. По результатам рассмотрения жалобы уполномоченным должностным лицом Губернаторского лицея-интерната, министерства образования Оренбургской области принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы.

Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимаются меры по устранению допущенных нарушений, повлекших за собой жалобу, и привлечению к ответственности должностных лиц, допустивших в ходе предоставления государственной услуги нарушения, которые повлекли за собой жалобу.

5.13. Заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы не позднее дня, следующего за днем принятия решения об удовлетворении или отказе в удовлетворении жалобы.

5.14. Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия (бездействия) должностных лиц Губернаторского лицея-интерната, министерства образования Оренбургской области в суд в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

5.15. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, если иное не предусмотрено законом. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие его доводы, либо их копии. Заявитель имеет право обратиться в Губернаторский лицей-интернат, министерство за получением информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

5.16. Информация о порядке подачи и рассмотрения жалобы размещается на информационных стендах в местах предоставления указанной государственной услуги Губернаторского лицея-интерната, на официальном сайте Губернаторского лицея-интерната, а также может быть сообщена заявителю в устной и/или письменной форме, с использованием средств информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", почтовой, телефонной связи, посредством электронной почты.