Приложение. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Расторжение договора пожизненного содержания с иждивением по инициативе гражданина"

Приложение
к постановлению администрации
города Оренбурга
от 25 июля 2012 г. N 1800-п

Административный регламент
предоставления муниципальной услуги "Расторжение договора пожизненного содержания с иждивением по инициативе гражданина"

I. Общие положения

1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Расторжение договора пожизненного содержания с иждивением по инициативе гражданина" (далее - Административный регламент) разработан в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", действующим законодательством, муниципальными правовыми актами.

2. Основные понятия, используемые в административном регламенте:

2.1. Заявитель - физическое лицо, являющееся получателем ренты и обратившееся в управление социальной защиты населения администрации города Оренбурга с заявлением о предоставлении муниципальной услуги, выраженным в письменной или электронной форме;

2.2. Получатель ренты - физическое лицо, заключившее с администрацией города Оренбурга договор пожизненного содержания с иждивением;

2.3. Плательщик ренты - управление социальной защиты населения администрации города Оренбурга, осуществляющее содержание получателя ренты от имени администрации города Оренбурга.

3. Заявителями на предоставление муниципальной услуги являются Получатели ренты, решившие расторгнуть договор пожизненного содержания с иждивением, заключенный с управлением социальной защиты населения администрации города Оренбурга, от имени администрации города Оренбурга, по их инициативе (по соглашению сторон).

4. Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги "Расторжение договора пожизненного содержания с иждивением по инициативе гражданина":

4.1. Информация о местах нахождения и графике работы управления социальной защиты населения администрации города Оренбурга, обращение в которое необходимо для предоставления муниципальной услуги:

управление социальной защиты населения администрации города Оренбурга:

почтовый адрес: 460000, г. Оренбург, ул. Советская, 52, кабинет 14.

график работы: понедельник - пятница - с 09.00 до 18.00, перерыв на обед - с 13.00 до 14.00; выходные дни - суббота, воскресенье;

4.2. Справочные телефоны управления социальной защиты населения администрации города Оренбурга, обращение в которое необходимо для предоставления муниципальной услуги "Расторжение договора пожизненного содержания с иждивением по инициативе гражданина":

N п/п	Наименование	Телефоны для справок
1.	Управление социальной защиты населения администрации города Оренбурга	98-70-52 98-71-70

4.3. Официальный сайт администрации города Оренбурга в сети Интернет, содержащий информацию о предоставлении муниципальной услуги:

- http://www.admin.orenburg.ru/. Адрес электронной почты управления социальной защиты населения администрации города Оренбурга - guszn@admin.orenburg.ru;

4.4. Для получения информации по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги, заявитель может обратиться с письменным запросом в управление социальной защиты населения администрации города Оренбурга.

Письменный запрос может быть направлен заявителем почтовым отправлением или с использованием электронной почты;

4.5. Управление социальной защиты населения администрации города Оренбурга не позднее 3 дней со дня принятия настоящего административного регламента либо внесения в него изменений размещает текст настоящего административного регламента в печатном виде в местах предоставления муниципальной услуги "Расторжение договора пожизненного содержания с иждивением по инициативе гражданина" в доступном для заявителей месте.

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

5. Наименование муниципальной услуги: "Расторжение договора пожизненного содержания с иждивением по инициативе гражданина".

6. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу: управление социальной защиты населения администрации города Оренбурга.

7. Результат предоставления муниципальной услуги:

- принятие решения о расторжении договора пожизненного содержания с иждивением по инициативе гражданина, заключение соглашения о расторжении договора пожизненного содержания с иждивением, сдача документов в Управление Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Оренбургской области для государственной регистрации прекращения права муниципальной собственности на квартиру заявителя, переданную по договору пожизненного содержания с иждивением, и перехода права собственности на нее от администрации города Оренбурга к заявителю в Управление Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Оренбургской области;

- отказ в предоставлении муниципальной услуги.

8. Срок предоставления муниципальной услуги - 3 месяца с момента поступления запроса заявителя (получение управлением социальной защиты населения администрации города Оренбурга документов, согласно перечню, указанному в пункте 9 настоящего административного регламента), в том числе:

а) принятие решения управлением социальной защиты населения администрации города Оренбурга о расторжении договора пожизненного содержания с иждивением по соглашению сторон (отказ в предоставлении услуги) в течение 30 календарных дней с момента поступления запроса заявителя;

б) заключение соглашения о расторжении договора пожизненного содержания с иждивением в течение 2 месяцев со дня внесения заявителем на бюджетный счет финансового управления администрации города Оренбурга суммы затрат, понесенных администрацией города Оренбурга на оформление и исполнение договора пожизненного содержания с иждивением с учетом коэффициента инфляции.

8.1. Срок приостановления предоставления муниципальной услуги зависит от срока возмещения получателем ренты затрат, понесенных администрацией города Оренбурга на оформление и исполнение договора пожизненного содержания с иждивением с учетом коэффициента инфляции и подготовки документов, необходимых для нотариального удостоверения соглашения о расторжении договора пожизненного содержания с иждивением;

8.2. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги:

- Гражданский кодекс РФ от 26.01.1996 N 14-ФЗ;

- Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

- постановление Оренбургского городского Совета от 13.10.2005 N 216 "Об утверждении Положения о порядке заключения, исполнения и расторжения договоров пожизненного содержания с иждивением на территории города Оренбурга";

- распоряжение Главы города Оренбурга от 29.10.2003 N 4911-р "Об утверждении "Порядка взаимодействия структурных подразделений администрации города Оренбурга при расторжении договоров пожизненного содержания с иждивением" (в редакции распоряжения Главы города Оренбурга от 30.12.2003 N 5997-р).

9. Исчерпывающий перечень необходимых документов, в соответствии с нормативными правовыми актами, для предоставления муниципальной услуги:

- заявление о намерение расторгнуть договор, с указанием в нем оснований для расторжения договора, а также о проведении расчета фактических затрат на оформление и исполнением договора пожизненного содержания с иждивением с разбивкой по годам предоставленное лично Получателем ренты, либо представителем Получателя ренты действующим на основании удостоверенной доверенности;

- заявление о заключении дополнительного соглашения о расторжении договора пожизненного содержания с иждивением предоставленное лично, либо представителем Получателя ренты действующим на основании удостоверенной доверенности;

- доверенность, в случае если документы будут представляться представителем заявителя;

- паспорт;

- квитанция об оплате затрат, понесенных администрацией города Оренбурга на оформление и исполнение договора пожизненного содержания с иждивением с учетом коэффициента инфляции.

10. Запрещается требовать от заявителя представления документов и информации, не предусмотренной пунктом 9 настоящего административного регламента.

11. Документы, представляемые заявителем должны соответствовать требованиям, установленным действующим законодательством к таким документам. Документы, составляемые заявителем должны соответствовать следующим требованиям:

1) текст заявления написан разборчиво от руки шариковой ручкой или при помощи средств электронно-вычислительной техники (в случае невозможности написания собственноручно) в произвольной форме;

2) фамилия, имя и отчество заявителя, его место жительства, телефон написаны полностью;

3) в заявлении отсутствуют неоговоренные исправления;

4) заявление не исполнено карандашом;

5) заявление о предоставлении муниципальной услуги составлено в единственном экземпляре - подлиннике и подписано заявителем.

12. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

1) предоставление документов, не соответствующих пункту 9 настоящего административного регламента;

2) нарушение требований к оформлению документов (серьезные повреждения документа и др.).

13. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:

1) отказ заявителя от возмещения затрат, понесенных администрацией города Оренбурга на оформление и исполнение договора пожизненного содержания с иждивением с учетом коэффициента инфляции, до подписания соглашения о расторжении договора пожизненного содержания с иждивением по соглашению сторон;

2) погашение заявителем затрат, понесенных администрацией города Оренбурга на оформление и исполнение договора пожизненного содержания с иждивением с учетом коэффициента инфляции, до подписания соглашения о расторжении договора пожизненного содержания с иждивением по соглашению сторон, не в полном объеме.

14. Предоставление муниципальной услуги осуществляется на бесплатной основе. Расходы на подготовку необходимых документов для удостоверения нотариусом соглашения о расторжении договора пожизненного содержания с иждивением между заявителем и администрацией города Оренбурга, а также расходы на уплату государственной пошлины за государственную регистрацию прекращения права муниципальной собственности на квартиру заявителя, переданную по договору пожизненного содержания с иждивением, и переход права собственности на нее от администрации города Оренбурга к заявителю оплачиваются заявителем.

15. Максимальный срок ожидания при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги - 10 минут.

Максимальный срок ожидания при получении результата предоставления услуги - 10 минут.

16. Срок регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги: 5 минут.

17. Прием заявителей с целью оказания муниципальной услуги осуществляется в служебных кабинетах специалистов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги.

Места для ожидания оборудуются стульями и (или) кресельными секциями.

В здании, где организуется прием заявителей, предусматриваются места общественного пользования (туалеты) и места для хранения верхней одежды.

Места для информирования заявителей оборудуются визуальной, текстовой информацией, размещаемой на информационном стенде. Информационный стенд, стулья и столы для возможности оформления документов размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним.

18. Показателями оценки доступности муниципальной услуги являются:

1) транспортная доступность к местам предоставления муниципальной услуги;

2) обеспечение "кнопкой вызова" входа в здание для беспрепятственного доступа лиц с ограниченными возможностями, где предоставляется муниципальная услуга;

3) обеспечение возможности направления запроса по электронной почте;

4) размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном сайте администрации города Оренбурга.

18.1. Показателями оценки качества предоставления муниципальной услуги являются:

1) соблюдение срока предоставления муниципальной услуги;

2) отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на действия (бездействие) должностных лиц, осуществленные в ходе предоставления муниципальной услуги.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения

19. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- прием документов для предоставления муниципальной услуги;

- вынесение решения об осуществлении расчета фактических затрат на оформление и исполнение договора пожизненного содержания с иждивением;

- проведение расчета фактических затрат на оформление и исполнение договора пожизненного содержания с иждивением с разбивкой по годам;

- индексация размера затрат на оформление и исполнение договора пожизненного содержания с иждивением;

- информирование заявителя о размере затрат, понесенных администрацией города Оренбурга на оформление и исполнение договора пожизненного содержания с иждивением, с учетом коэффициента инфляции;

- возврат заявителем расходов, понесенных администрацией города Оренбурга на оформление и исполнение договора пожизненного содержания с иждивением с учетом коэффициента инфляции;

- информирование Плательщика ренты о возврате Получателем ренты расходов, понесенных на оформление и исполнение договора пожизненного содержания с иждивением, с учетом коэффициента инфляции. Приостановление выплат по договору пожизненного содержания с иждивением;

- вынесение решения о предоставлении муниципальной услуги, либо об отказе в ее предоставлении и информирование заявителя о принятом решении;

- подготовка проекта соглашения о расторжении договора пожизненного содержания с иждивением;

- подписание соглашения о расторжении договора пожизненного содержания с иждивением и его удостоверение нотариусом города Оренбурга;

- сдача документов в Управление Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Оренбургской области для государственной регистрации прекращения права муниципальной собственности на квартиру заявителя, переданную по договору пожизненного содержания с иждивением, и перехода права собственности на нее от администрации города Оренбурга к заявителю в Управление Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Оренбургской области.

20. Административные процедуры:

20.1. Прием документов для предоставления муниципальной услуги.

Основанием для начала исполнения данной процедуры является поступление заявления о предоставлении услуги.

Прием заявления о намерении расторгнуть договор, с указанием в нем оснований для расторжения договора, а также информации о проведении расчета фактических затрат на оформление и исполнение договора пожизненного содержания с иждивением с разбивкой по годам, осуществляется непосредственно в помещении управления социальной защиты населения администрации города Оренбурга, в течение 10 минут.

Главный специалист отдела правового обеспечения проверяет документ, удостоверяющий личность заявителя, в случае подачи заявления законным представителем Получателя ренты проверяет его полномочия, максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.

При отсутствии у заявителя (представителя заявителя) права на получение муниципальной услуги главный специалист отдела правового обеспечения, ответственный за прием документов, возвращает заявление заявителю по почте с обоснованием причин отказа. Максимальный срок выполнения действия составляет 30 календарных дней.

20.2. Вынесение решения о расчете фактических затрат на оформление и исполнение договора пожизненного содержания с иждивением.

Основанием для начала исполнения данной процедуры является принятое заявление о намерении расторгнуть договор, с указанием в нем оснований для расторжения договора, а также о проведении расчета фактических затрат на оформление и исполнение договора пожизненного содержания с иждивением с разбивкой по годам.

Критерии принятия решения об исполнении данной процедуры:

- согласие заявителя на возмещение затрат, понесенных администрацией города Оренбурга на оформление и исполнение договора пожизненного содержания с иждивением с учетом коэффициента инфляции, до подписания соглашения о расторжении договора пожизненного содержания с иждивением по соглашению сторон;

- неисполнение либо ненадлежащее исполнение договора пожизненного содержания с иждивением в части содержания получателя ренты или полная утрата заявителем способности к самообслуживанию вследствие тяжелых болезней и наличие родственников, желающих и имеющих возможность осуществлять за ним постоянный посторонний уход.

Максимальный срок выполнения действий составляет 2 рабочих дня.

Главный специалист отдела правового обеспечения управления социальной защиты населения администрации города Оренбурга осуществляет в течение 2 рабочих дней со дня принятия решения о проведении расчета фактических затрат на оформление и исполнение договора пожизненного содержания с иждивением, подготовку письма заявителю о принятом решении, которое после подписания начальником управления социальной защиты населения администрации города Оренбурга и присвоения регистрационного номера направляется заявителю.

20.3. Проведение расчета фактических затрат на оформление и исполнение договора пожизненного содержания с иждивением с разбивкой по годам.

Основанием для начала исполнения данной процедуры является принятое решение, основанное на поступившем заявлении Получателя ренты о намерении расторгнуть договор, с указанием в нем оснований для расторжения договора, а также о проведении расчета фактических затрат на оформление и исполнение договора пожизненного содержания с иждивением с разбивкой по годам.

Главный специалист отдела правового обеспечения управления социальной защиты населения администрации города Оренбурга в течение 15 рабочих дней со дня поступления заявления осуществляет:

- подготовку расчета затрат на оформление и исполнение договора пожизненного содержания с иждивением с разбивкой по годам;

- подготовку письма в управление экономики и перспективного развития администрации города Оренбурга о проведении индексации данного расчета.

20.4. Индексация размера затрат на оформление и исполнение договора пожизненного содержания с иждивением.

Основанием для начала исполнения данной процедуры является направление письменного запроса об индексации сумм затрат, произведенных на оформление и исполнение договора пожизненного содержания с иждивением управлением социальной защиты населения администрации города Оренбурга, в управление экономике и перспективного развития администрации города Оренбурга.

Специалистом управления экономики и перспективного развития администрации города Оренбурга в течение 5 календарных дней осуществляется индексация сумм затрат, произведенных на оформление и исполнение договора пожизненного содержания с иждивением.

Результатом административной процедуры является подготовка и направление письма об индексации сумм затрат, произведенных на оформление и исполнение договора пожизненного содержания с иждивением управлением экономики и перспективного развития администрации города Оренбурга в управление социальной защиты населения администрации города Оренбурга.

20.5. Информирование заявителя о размере затрат, понесенных администрацией города Оренбурга на оформление и исполнение договора пожизненного содержания с иждивением, с учетом коэффициента инфляции.

Основанием для начала исполнения данной процедуры является поступление письма управления экономики и перспективного развития администрации города Оренбурга об индексации сумм затрат, произведенных на оформление и исполнение договора пожизненного содержания с иждивением.

Главный специалист отдела правового обеспечения управления социальной защиты населения администрации города Оренбурга осуществляет в течение 2 рабочих дней со дня получения ответа управления экономики и перспективного развития администрации города Оренбурга подготовку письма заявителю о размере затрат, произведенных на оформление и исполнение договора пожизненного содержания с иждивением с учетом коэффициента инфляции, которое после подписания начальником управления социальной защиты населения администрации города Оренбурга и присвоения регистрационного номера направляется заявителю.

20.6. Возврат заявителем расходов, понесенных администрацией города Оренбурга на оформление и исполнение договора пожизненного содержания с иждивением с учетом коэффициента инфляции.

По получении письма направленного управлением социальной защиты населения администрации города Оренбурга о размере затрат, произведенных на оформление и исполнение договора пожизненного содержания с иждивением с учетом коэффициента инфляции, заявитель вносит указанную в письме сумму через кредитные учреждения города на бюджетный счет финансового управления администрации города Оренбурга.

20.7. Информирование Плательщика ренты о возврате Получателем ренты расходов, понесенных на оформление и исполнение договора пожизненного содержания с иждивением, с учетом коэффициента инфляции. Приостановление выплат по договору пожизненного содержания с иждивением.

Основанием для начала исполнения данной процедуры является поступление от Получателя ренты квитанции об оплате затрат, понесенных администрацией города Оренбурга на оформление и исполнение договора пожизненного содержания с иждивением с учетом коэффициента инфляции, а также о приостановлении выплат по договору пожизненного содержания с иждивением.

Прием квитанции об оплате затрат, понесенных администрацией города Оренбурга на оформление и исполнение договора пожизненного содержания с иждивением с учетом коэффициента инфляции, а также заявления о приостановлении выплат по договору пожизненного содержания с иждивением предоставляется лично Получателем ренты, либо представителем Получателя ренты действующим на основании удостоверенной доверенности.

Прием заявления осуществляется непосредственно в помещении управления социальной защиты населения администрации города Оренбурга, в течение 10 минут.

Главный специалист отдела правового обеспечения управления социальной защиты населения администрации города Оренбурга проверяет квитанцию об оплате затрат, понесенных администрацией города Оренбурга на оформление и исполнение договора пожизненного содержания с иждивением с учетом коэффициента инфляции, максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.

20.8. Вынесение решения о предоставлении муниципальной услуги, либо об отказе в ее предоставлении и информирование заявителя о принятом решении.

Основанием для начала исполнения данной процедуры является поступление от Получателя ренты затрат, понесенных администрацией города Оренбурга на оформление и исполнение договора пожизненного содержания с иждивением с учетом коэффициента инфляции на бюджетный счет финансового управления администрации города Оренбурга.

Решение о предоставлении муниципальной услуги либо об отказе в ее предоставлении выносится начальником управления социальной защиты населения администрации города Оренбурга в течение 5 календарных дней со дня поступления денежных средств на бюджетный счет финансового управления администрации города Оренбурга.

Результатом исполнения процедуры является подготовка письменного ответа за подписью начальника управления социальной защиты населения администрации города Оренбурга и его направление Получателю ренты.

Критерии принятия решения об исполнении данной процедуры:

- поступление на бюджетный счет финансового управления администрации города Оренбурга внесенные заявителем затраты, понесенные администрацией города Оренбурга на оформление и исполнение договора пожизненного содержания с иждивением с учетом коэффициента инфляции.

20.9. Подготовка проекта соглашения о расторжении договора пожизненного содержания с иждивением.

Основанием для начала исполнения данной процедуры является вынесенное решение о предоставлении муниципальной услуги.

Главный специалист отдела правового обеспечения управления социальной защиты населения администрации города Оренбурга:

- осуществляет в течение 3 рабочих дней подготовку проекта соглашения о расторжении договора пожизненного содержания с иждивением;

- согласовывает с нотариусом города Оренбурга время совершения нотариального действия;

- уведомляет заявителя о дате и времени заключения соглашения о расторжении договора пожизненного содержания с иждивением и его нотариальном удостоверении.

20.10. Подписание соглашения о расторжении договора пожизненного содержания с иждивением и его удостоверение нотариусом города Оренбурга.

Основанием для начала исполнения данной процедуры является назначение нотариусом города Оренбурга даты и времени заключения соглашения о расторжении договора пожизненного содержания с иждивением и его нотариального удостоверения.

Результатом выполнения административной процедуры является подписанное и удостоверенное нотариусом города Оренбурга соглашение о расторжении договора пожизненного содержания с иждивением.

20.11. Сдача документов для государственной регистрации прекращения права муниципальной собственности на квартиру заявителя, переданную по договору пожизненного содержания с иждивением, и перехода права собственности на нее от администрации города Оренбурга к заявителю в Управление Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Оренбургской области.

Главный специалист отдела правового обеспечения управления социальной защиты населения администрации города Оренбурга сдает совместно с заявителем соглашение о расторжении договора пожизненного содержания с иждивением в Управление Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Оренбургской области.

Максимальный срок выполнения действий по государственной регистрации перехода права 2 месяца.

IV. Формы контроля за исполнением административного регламента

21. Текущий контроль за соблюдением последовательности административных действий, определенных настоящим Административным регламентом предоставления муниципальной услуги, и принятием в ходе ее предоставления решений осуществляет начальник управления социальной защиты населения администрации города Оренбурга.

22. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и установление нарушений прав Получателей ренты, принятие решений об устранении соответствующих нарушений.

23. Проверки могут быть плановыми либо внеплановыми, проводимыми в том числе по жалобе заявителей на несвоевременность, неполноту и низкое качество предоставления муниципальной услуги.

24. Решение о проведении внеплановой проверки принимает начальник управления социальной защиты населения администрации города Оренбурга или уполномоченное им должностное лицо.

25. Для проведения плановых проверок предоставления муниципальной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются должностные лица управления социальной защиты населения администрации города Оренбурга.

26. Результаты проверки оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и указываются предложения по их устранению. Акт подписывается всеми членами комиссии.

27. По результатам проведения проверок своевременности, полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в случае выявления нарушений, виновные лица привлекаются к дисциплинарной ответственности в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации.

28. Заявители вправе направить письменное обращение в адрес управления социальной защиты населения администрации города Оренбурга с просьбой о проведении проверки соблюдения и исполнения положений настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, полноты и качества предоставления муниципальной услуги в случае нарушения прав и законных интересов заявителей при предоставлении муниципальной услуги.

29. В случае проведения внеплановой проверки по конкретному обращению, в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, обратившемуся направляется по почте информация о результатах проверки, проведенной по обращению. Информация подписывается начальником управления социальной защиты населения администрации города Оренбурга или уполномоченным им лицом.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также муниципальных служащих

30. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Оренбургской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Оренбургской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Оренбургской области, муниципальными правовыми актами;

6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Оренбургской области, муниципальными правовыми актами;

7) отказ управления социальной защиты населения администрации города Оренбурга, должностного лица управления социальной защиты населения администрации города Оренбурга, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

31. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в управление социальной защиты населения администрации города Оренбурга. Жалобы на решения, принятые начальником управления социальной защиты населения администрации города Оренбурга, подаются в администрацию города Оренбурга.

32. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта администрации города Оренбурга, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

33. Жалоба должна содержать:

1) наименование управления социальной защиты населения администрации города Оренбурга, должностного лица управления социальной защиты населения администрации города Оренбурга, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которые обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) управления социальной защиты населения администрации города Оренбурга, должностного лица управления социальной защиты населения администрации города Оренбурга, либо муниципального служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) управления социальной защиты населения администрации города Оренбурга, должностного лица управления социальной защиты населения администрации города Оренбурга, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

34. Жалоба, поступившая в управление социальной защиты населения администрации города Оренбурга, подлежит рассмотрению начальником управления социальной защиты населения администрации города Оренбурга, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа управления социальной защиты населения администрации города Оренбурга, должностного лица управления социальной защиты населения администрации города Оренбурга в приеме документов у заявителя, либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок, или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

35. По результатам рассмотрения жалобы управление социальной защиты населения администрации города Оренбурга принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных управлением социальной защиты населения администрации города Оренбурга опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Оренбургской области, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

36. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 35 настоящего административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

37. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Заместитель главы администрации города Оренбурга по социальным вопросам

В.В. Снатенкова