Приложение. Административный регламент предоставления Администрацией города Ноябрьска муниципальной услуги "Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма"

Приложение

Административный регламент
предоставления Администрацией города Ноябрьска муниципальной услуги
"Предоставление информации об очередности предоставления жилых
помещений на условиях социального найма"
(утв. постановлением Администрации г. Ноябрьска
от 31 декабря 2010 г. N П-2497)

С изменениями и дополнениями от:

30 марта 2012 г.

1. Общие положения

Административный регламент предоставления Администрацией города Ноябрьска муниципальной услуги "Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма" разработан в целях повышения качества предоставления муниципальной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению муниципальной услуги.

1.1. Наименование муниципальной услуги.

Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма (далее по тексту - муниципальная услуга).

1.2. Наименование структурного подразделения Администрации города Ноябрьска, организующего предоставление муниципальную услугу.

Предоставление муниципальной услуги организует отдел учета и распределения муниципального жилищного фонда управления жилищной политики Ноябрьского городского департамента по имуществу Администрации города Ноябрьска (далее по тексту - отдел).

1.3. Правовые основания, регулирующие предоставление муниципальной услуги.

Муниципальная услуга предоставляется в соответствии с:

- Жилищным кодексом Российской Федерации;

- Законом Ямало-Ненецкого автономного округа от 30.05.2005 N 36-ЗАО "О порядке обеспечения жильем граждан, проживающих в Ямало-Ненецком автономном округе";

- Федеральным законом от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Федеральным законом от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";

- Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг":

- распоряжением Правительства РФ от 17.12.2009 N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде";

- Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных;

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.06.2009 N 478 "О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет";

- Уставом муниципального образования город Ноябрьск.

1.4. Результат предоставления муниципальной услуги.

Процедура предоставления муниципальной услуги завершается путем получения заявителем информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма.

1.5. Срок предоставления муниципальной услуги.

1.5.1. Общий срок предоставления муниципальной услуги составляет не более 10 дней и складывается из следующих сроков:

- прием и регистрация документов заявителя - 1 день;

- рассмотрение заявления и оформление результата предоставления муниципальной услуги - 7 дней;

- регистрация и направление ответа заявителю - 2 дня.

1.5.2. Максимальное время ожидания и продолжительность приема заявителей при решении отдельных вопросов, связанных с предоставлением муниципальной услуги:

- время ожидания в очереди при получении информации о ходе предоставления муниципальной услуги и для консультаций не должно превышать 30 минут;

- время приема при получении информации о ходе предоставления муниципальной услуги не должно превышать 15 минут;

- время ожидания при получении справки не должно превышать 15 минут.

1.6. Описание заявителей.

Муниципальная услуга предоставляется гражданам Российской Федерации, состоящим в списках очередности граждан, нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма, проживающих на территории г. Ноябрьска.

1.7. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации муниципального образования г. Ноябрьск от 30 марта 2012 г. N П-322 в подпункт 1.7.1 настоящего приложения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

1.7.1. Информация о муниципальной услуге предоставляется с использованием средств телефонной связи, при личном или письменном обращении заявителя в отдел, а также посредством размещения на официальном сайте Администрации города Ноябрьска в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", в том числе с использованием информационной системы "Региональный портал государственных и муниципальных услуг (функций) Ямало-Ненецкого автономного округа" и публикаций в средствах массовой информации.

1.7.2. Сведения о местонахождении отдела: ул. Ленина, д. 29, кабинет 309.

График (режим) работы отдела:

понедельник - пятница - с 8:30 до 12:42 и с 14:00 до 17:00;

суббота, воскресенье - выходные дни.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации муниципального образования г. Ноябрьск от 30 марта 2012 г. N П-322 подпункт 1.7.3 настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст подпункта в предыдущей редакции

1.7.3. Справочные телефоны отдела: 35-37-40, 35-29-90.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации муниципального образования г. Ноябрьск от 30 марта 2012 г. N П-322 подпункт 1.7.4 настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст подпункта в предыдущей редакции

1.7.4. Адрес электронной почты Ноябрьского городского департамента по имуществу: mail@ngki.ru.

1.7.5. Сведения о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок), адресе электронной почты Ноябрьского городского департамента по имуществу, его график (режим) работы, а также информация о процедуре предоставления муниципальной услуги размещается на интернет-сайте Администрации города Ноябрьска - www.noyabrskadm.ru.

1.7.6. Стенды (вывески), содержащие информацию о графике (режиме) работы Ноябрьского городского департамента по имуществу, о предоставлении муниципальной услуги, размещаются в здании Ноябрьского городского департамента по имуществу на первом этаже при входе в здание и на третьем этаже около 309 кабинета.

1.7.7. На информационных стендах содержится следующая информация:

1.7.7.1. Месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов Ноябрьского городского департамента по имуществу.

1.7.7.2. Процедура предоставления муниципальной услуги.

1.7.7.3. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

1.7.8. Информация для заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется специалистами отдела (при личном обращении, по телефону, письменно).

1.7.9. Консультация (справки) по вопросам предоставления муниципальной услуги проводится специалистом отдела учета и распределения муниципального жилищного фонда.

1.7.10. Консультации (справки) предоставляются по вопросам:

1.7.10.1. Перечня документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, комплектности представленных документов.

1.7.10.2. Источника получения документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

1.7.10.3. Времени приема граждан в отделе.

1.7.10.4. Сроков предоставления муниципальной услуги.

1.7.10.5. Условий, норм и требований, содержащихся в нормативных правовых актах, непосредственно регулирующих предоставление муниципальной услуги.

1.7.10.6. Порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.

1.7.11. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалист отдела, ответственный за предоставление муниципальной услуги (далее по тексту - специалист отдела), подробно и в вежливой форме информирует обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии и должности работника, принявшего телефонный звонок.

Время разговора не должно превышать 10 минут.

Если по тем или иным причинам специалист, принявший звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) другому должностному лицу, либо обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

1.7.12. Часы приема и консультирования граждан - заявителей на предоставление муниципальной услуги отделом учета и распределения муниципального жилищного фонда:

понедельник - вторник - с 14:00 до 17:00;

четверг - пятница - с 9:00 до 12:30.

1.7.13. Место приема заявителей на предоставление муниципальной услуги: ул. Ленина, д. 29, кабинет 309.

1.7.14. Прием заявителей ведется в порядке очередности.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

2.1.1. Муниципальная услуга предоставляется на основании заявления о предоставлении муниципальной услуги, составленного в соответствии с приложением к настоящему административному регламенту.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации муниципального образования г. Ноябрьск от 30 марта 2012 г. N П-322 в подпункт 2.1.2 настоящего приложения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

2.1.2. Образец заявления для получения муниципальной услуги можно получить у должностного лица лично, по телефону, на официальном сайте Администрации города Ноябрьска в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", в том числе с использованием информационной системы "Региональный портал государственных и муниципальных услуг (функций) Ямало-Ненецкого автономного округа".

Заявление, являющееся основанием для получения муниципальной услуги, представляется посредством личного обращения заявителя либо направления заявления по почте заказным письмом (с уведомлением о вручении), либо в электронном виде, по выбору заявителя.

2.1.3. Факт подтверждения направления заявления по почте лежит на заявителе. В случае подачи заявления в электронном виде должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, подтверждает факт его получения ответным сообщением в электронном виде с указанием даты и регистрационного номера.

2.1.4. Датой обращения и предоставления заявления является день поступления и регистрации заявления должностным лицом, ответственным за предоставление муниципальной услуги.

2.1.5. Прием заявителей для подачи заявления осуществляется в соответствии с графиком работы отдела, указанном в пункте 1.7 настоящего административного регламента.

2.1.6. В случае личного обращения в отдел заявитель предъявляет документ, удостоверяющий личность.

2.1.7. Требовать от заявителя документы, не предусмотренные настоящим разделом, не допускается.

2.2. Исчерпывающий перечень оснований для отказа (приостановления) в предоставлении муниципальной услуги.

2.2.1. Письменные обращения заявителей о предоставлении муниципальной услуги рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

В случае, если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, ответ на обращение не дается.

2.2.2. Предоставление муниципальной услуги приостанавливается до устранения основания, указанного в пункте 2.2.1 настоящего Административного регламента.

2.3. Размер платы при предоставлении муниципальной услуги.

Муниципальная услуга является бесплатной для граждан и предоставляется на безвозмездной основе.

2.4. Срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги не превышает 30 минут.

2.5. Требования к местам предоставления муниципальной услуги.

2.5.1. Здание, в котором расположены помещения департамента, предназначенные для приема заявителей в целях предоставления муниципальной услуги, должно находиться с учетом пешеходной доступности (не более 10 минут пешком) для заявителей от остановок общественного транспорта.

2.5.2. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:

- информационными стендами;

- стульями и столами для возможности оформления документов и обеспечиваются образцами заявления документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями.

2.5.3. На территории, прилегающей к месторасположению помещений департамента, предназначенных для приема заявителей в целях предоставления муниципальной услуги, оборудуются места для парковки автотранспортных средств. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.

2.5.4. Здание, в котором расположены помещения департамента, предназначенные для приема заявителей в целях предоставления муниципальной услуги, должно быть оборудовано отдельным входом для свободного доступа заявителей в помещение.

2.5.5. Помещение для оказания муниципальной услуги должно быть оснащено стульями, столами, компьютером с возможностью печати, доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и сканирующим устройством.

2.5.6. Кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:

- номера кабинета;

- фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;

- времени перерыва на обед.

2.6. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.

2.6.1. Критерии оценки качества предоставления муниципальной услуги:

- полнота и своевременность предоставления муниципальной услуги в соответствии с установленными настоящим административным регламентом требованиям ее предоставления;

- результативность предоставления муниципальной услуги по результатам оценки соответствия предоставленной муниципальной услуги административному регламенту, изучения обращений граждан и опросов населения. Подтверждением результативности предоставления муниципальной услуги является доля предоставленных услуг к общему количеству поступивших заявок, которая составляет 100%.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации муниципального образования г. Ноябрьск от 30 марта 2012 г. N П-322 в подпункт 2.6.2 настоящего приложения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

2.6.2. Показатели оценки качества муниципальной услуги.

Качественное предоставление муниципальной услуги характеризуют:

- наличие информации по предоставлению муниципальной услуги на официальном сайте Администрации города Ноябрьска в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", в том числе с использованием информационной системы "Региональный портал государственных и муниципальных услуг (функций) Ямало-Ненецкого автономного округа", на стендах, получение муниципальной услуги в электронной форме, а также в иных формах по выбору заявителя;

- отсутствие объективных жалоб на работу специалистов НГДИ, связанных с предоставлением муниципальной услуги, решений суда, представлений прокуратуры;

- ресурсное обеспечение исполнения административного регламента.

2.7. Особенности предоставления муниципальной услуги в электронном виде.

Предоставление муниципальной услуги в электронном виде обеспечивает возможность:

- подачи заявления в электронном виде с применением специализированного программного обеспечения в порядке, установленном пунктом 2.1 настоящего административного регламента;

- получения заявителем сведений о ходе выполнения запроса;

- получения результата муниципальной услуги в электронном виде в порядке, установленном пунктом 3.3 настоящего административного регламента.

3. Состав и последовательность административных процедур, требования
к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур в электронной форме

3.1. Состав и последовательность административных действий (процедур).

Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- прием и регистрация заявления;

- рассмотрение заявления и оформление результата предоставления муниципальной услуги;

- регистрация и направление ответа заявителю.

3.2. Прием и регистрация документов заявителя.

3.2.1. Основанием для начала административного действия является личное письменное обращение заявителя к должностному лицу либо направление заявления в электронном виде.

3.2.2. Ответственным за исполнение административного действия является должностное лицо.

3.2.3. При личном обращении должностное лицо удостоверяет личность заявителя, в течение 15 минут предоставляет информацию об очередности предоставления жилых помещений на условиях договора социального найма.

3.2.4. При поступлении заявления и документов в электронном виде должностное лицо распечатывает поступившие заявление и документы, фиксирует факт их получения в журнале регистрации в этот же день и направляет заявителю в течение 15 минут подтверждение об их получении.

3.2.5. При поступлении заявления в том числе по почте заказным письмом с уведомлением о вручении должностное лицо регистрирует заявление в журнале регистрации.

3.2.6. Результатом административной процедуры является получение должностным лицом, ответственным за рассмотрение документов заявителя, предоставленных заявителем документов.

Максимальный срок исполнения административной процедуры - 1 день.

3.3. Рассмотрение заявления и оформление результата предоставления муниципальной услуги.

3.3.1. Основанием для исполнения данной административной процедуры является получение должностным лицом заявления, представленного заявителем.

3.3.2. При получении документов заявителя должностное лицо, ответственное за рассмотрение заявления, устанавливает, состоит ли заявитель на учете граждан, нуждающихся в предоставлении жилых помещений по договору социального найма.

3.3.3 Должностное лицо подготавливает справку заявителю о предоставлении муниципальной услуги.

3.3.4. Результатом административной процедуры является оформление справки, в котором отражается информация об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма.

Максимальный срок исполнения данной административной процедуры - 7 дней.

3.4. Регистрация и направление ответа заявителю.

3.4.1. Основанием для начала данного административного действия является надлежащим образом оформленная справка об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма.

3.4.2. Должностное лицо, ответственное за регистрацию документов, регистрирует ответ в журнале регистрации.

3.4.3. Направление ответа о предоставлении муниципальной услуги осуществляется должностным лицом, ответственным за регистрацию документов, посредством направления по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

3.4.4. В случае взаимодействия с заявителем в электронном виде письменный ответ, содержащий запрашиваемую информацию, направляется заявителю в электронной форме.

3.4.5. Результатом исполнения данного административного действия является направление заявителю ответа о предоставлении муниц