Постановление Администрации муниципального образования г. Салехард Ямало-Ненецкого автономного округа от 24 января 2014 г. N 32 "Об утверждении Административного регламента муниципального бюджетного учреждения культуры "Централизованная библиотечная система" города Салехарда по предоставлению муниципальной услуги "Услуги по библиотечному обслуживанию населения, комплектование и обеспечение сохранности фондов библиотек на традиционных и нетрадиционных носителях" (утратило силу)

Постановление Администрации муниципального образования г. Салехард
от 24 января 2014 г. N 32
"Об утверждении Административного регламента муниципального бюджетного учреждения культуры "Централизованная библиотечная система" города Салехарда по предоставлению муниципальной услуги "Услуги по библиотечному обслуживанию населения, комплектование и обеспечение сохранности фондов библиотек на традиционных и нетрадиционных носителях"

ГАРАНТ:

Постановлением Администрации муниципального образования г. Салехард от 21 марта 2016 г. N 126 настоящее постановление признано утратившим силу

В соответствии с постановлением Администрации города Салехарда от 12 октября 2012 года N 506 "О разработке и утверждении административных регламентов предоставления муниципальных услуг Администрацией и муниципальными учреждениями муниципального образования город Салехард", Администрация муниципального образования город Салехард постановляет:

1. Утвердить прилагаемый Административный регламент муниципального бюджетного учреждения культуры "Централизованная библиотечная система" города Салехарда по предоставлению муниципальной услуги "Услуги по библиотечному обслуживанию населения, комплектование и обеспечение сохранности фондов библиотек на традиционных и нетрадиционных носителях".

2. Управлению общей политики Администрации города Салехарда (А.И. Беляев) опубликовать настоящее постановление в городской общественно-политической газете "Полярный круг".

3. Муниципальному казенному учреждению "Информационно-техническое управление" (С.Ю. Хохлов) разместить настоящее постановление в сети Интернет на официальном сайте муниципального образования город Салехард и Региональном портале государственных и муниципальных услуг (функций) Ямало-Ненецкого автономного округа.

4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя Главы Администрации города по социальной политике Е.В. Семихина.

Глава Администрации города

И.Л. Кононенко

Административный регламент
муниципального бюджетного учреждения культуры "Централизованная библиотечная система" муниципального образования город Салехард по предоставлению муниципальной услуги "Услуги по библиотечному обслуживанию населения, комплектование и обеспечение сохранности фондов библиотек на традиционных и нетрадиционных носителях"
(утв. постановлением Администрации муниципального образования г. Салехард
от 24 января 2014 г. N 32)

I. Общие положения

1.1. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Услуги по библиотечному обслуживанию населения, комплектование и обеспечение сохранности фондов библиотек на традиционных и нетрадиционных носителях" (далее - Административный регламент, муниципальная услуга) разработан в соответствии с постановлением Администрации города Салехарда от 12 октября 2012 года N 506 "О разработке и утверждении административных регламентов предоставления муниципальных услуг Администрацией и муниципальными учреждениями муниципального образования город Салехард" в целях повышения качества предоставления муниципальной услуги, и устанавливает порядок и стандарт предоставления муниципальной услуги.

Заявители, имеющие право на предоставление муниципальной услуги

1.2. Заявителями на предоставление муниципальной услуги являются: физические лица, независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии; юридические лица независимо от их формы собственности. От юридического лица с заявлением о библиотечном обслуживании обращается уполномоченный представитель.

Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги

1.3. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги:

1) Муниципальное бюджетное учреждение культуры "Централизованная библиотечная система" (далее - МБУК "ЦБС") расположено по адресу: 629008, г. Салехард, ул. Комсомольская, 17, тел./факс (34922) 3-00-58. В структуру МБУК "ЦБС" входят: Центральная библиотека "Информационный центр", Библиотека Дружбы народов, Библиотека детского и семейного чтения, расположенными по адресам, указанным в приложении N 1 к настоящему административному регламенту.

Муниципальная услуга предоставляется непосредственно Центральной библиотекой "Информационный центр" МБУК "ЦБС", расположенной по адресу: 629008, г. Салехард, ул. Комсомольская, 17, тел./факс (34922) 3-13-94, 3-11-02.

График приема посетителей:

Ежедневно: с 09.00 до 19.00.

Суббота, воскресенье: с 11 .00 до 18.00.

Без выходных.

Последний четверг месяца - санитарный день.

Летнее время (с 01.06 по 31.08):

Ежедневно: с 09.00 до 18.00.

Воскресенье: с 10.00 до 17.00.

Выходной день: пятница, суббота.

Муниципальная услуга предоставляется непосредственно Библиотекой Дружбы народов МБУК "ЦБС", расположенной по адресу: 629003, г. Салехард, ул. Чапаева,16, тел./факс (34922) 4-35-54.

График приема посетителей:

Ежедневно: с 09.00 до 19.00.

Суббота, воскресенье: с 11 .00 до 18.00.

Выходной день: понедельник.

Последняя пятница месяца - санитарный день.

Летнее время (с 01.06 по 31.08):

Ежедневно: с 11.00 до 18.00.

Суббота: с 10.00 до 17.00.

Выходной день: воскресенье, понедельник.

Муниципальная услуга предоставляется непосредственно Библиотекой детского и семейного чтения МБУК "ЦБС", расположенной по адресу: 629007, г. Салехард, ул. Свердлова, 17, тел./факс (34922) 4-61-31.

График приема посетителей:

Ежедневно: с 09.00 до 18.00.

Суббота, воскресенье: с 10 .00 до 17.00.

Выходной день: пятница.

Последний день месяца - санитарный.

Летнее время (с 01.06 по 31.08):

Ежедневно: с 10.00 до 17.00.

Выходные дни: пятница, суббота.

В день, предшествующий нерабочему праздничному дню, график работы МБУК "ЦБС" изменяется - продолжительность рабочего дня уменьшается на 1 час.

2) Информация о муниципальной услуге, процедуре ее предоставления:

- непосредственно предоставляется специалистами структурных подразделений МБУК "Централизованная библиотечная система";

- посредством размещения на официальном сайте управления культуры и молодёжной политики Администрации муниципального образования город Салехард www.citymolod.ru (во вкладке "Муниципальное бюджетное учреждение культуры "Централизованная библиотечная система"), на стендах в помещениях структурных подразделений МБУК "Централизованная библиотечная система".

3) Для получения информации о муниципальной услуге, процедуре ее предоставления, ходе предоставления муниципальной услуги заинтересованные лица вправе обращаться:

- в устной форме лично или по телефону к специалистам структурных подразделений МБУК "Централизованная библиотечная система", участвующим в предоставлении муниципальной услуги, в соответствии с приложением N 2 к настоящему Административному регламенту;

- в письменной форме лично или почтой в адрес структурного подразделения МБУК "Централизованная библиотечная система";

- в письменной форме по адресу электронной почты структурного подразделения МБУК "Централизованная библиотечная система". E-mail: Biblsal@nm.ru.

1.4. Информирование заявителей проводится в двух формах - устной и письменной.

При ответах на телефонные звонки и обращения заявителей лично в приемные часы специалисты структурного подразделения МБУК "Централизованная библиотечная система", участвующие в предоставлении муниципальной услуги, подробно информируют заявителей по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании структурного подразделения МБУК "Централизованная библиотечная система", в который поступил звонок, и фамилии специалиста, принявшего телефонный звонок.

При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы заявителя лицу сообщается телефонный номер, по которому можно получить интересующую его информацию.

Устное информирование обратившегося лица осуществляется не более 15 минут.

В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, предлагает направить обращение о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления муниципальной услуги либо назначает другое удобное для заинтересованного лица время для устного информирования.

Письменное информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется при получении обращения заинтересованного лица о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления муниципальной услуги.

Ответ на обращение дается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения в структурное подразделение МБУК "Централизованная библиотечная система".

Специалисты структурного подразделения МБУК "Централизованная библиотечная система", участвующие в предоставлении муниципальной услуги, ответственные за рассмотрение обращения, обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, готовят письменный ответ по существу поставленных вопросов.

Письменный ответ на обращение, содержащий фамилию и номер телефона исполнителя, подписывается руководителем структурного подразделения МБУК "Централизованная библиотечная система" либо уполномоченным им лицом и направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

В случае если в обращении о предоставлении письменной информации не указаны фамилия заинтересованного лица, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги: "Услуги по библиотечному обслуживанию населения, комплектование и обеспечение сохранности фондов библиотек на традиционных и нетрадиционных носителях".

2.2. Муниципальная услуга предоставляется муниципальным бюджетным учреждением культуры "Централизованная библиотечная система" муниципального образования город Салехард.

Результат предоставления муниципальной услуги

2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является удовлетворение запросов пользователей с учетом их интересов и предпочтений, комплектование и обеспечение сохранности фондов на традиционных и нетрадиционных носителях:

- выдача документа, копии документа по требованию, либо мотивированный отказ в выдаче документа, копии документа по требованию;

- предоставление доступа к документу, вне зависимости от его содержания и формы хранения;

- предоставление библиографического описания, библиографического списка документов в соответствии с запросом пользователя в виде печатного или электронного документа (заполненное требование, список). Требование должно содержать следующие данные: полочный индекс "Библиотечно-библиографической классификации", авторский знак, автор, заглавие, место издания, издательство, год издания, источник публикации (для статей); библиографические записи в списке должны соответствовать действующим ГОСТам.

Сроки предоставления муниципальной услуги

2.4. Муниципальная услуга по библиотечному обслуживанию населения, комплектованию и обеспечению сохранности фондов библиотек на традиционных и нетрадиционных носителях предоставляется муниципальным бюджетным учреждением культуры "Централизованная библиотечная система" муниципального образования город Салехард населению в течение текущего года с момента регистрации заявителя (получения структурным подразделением МБУК "ЦБС" документов согласно перечню, указанному в пункте 2.6 настоящего Административного регламента).

Сроки предоставления муниципальной услуги определяются в зависимости от используемого вида информирования в соответствии с условиями настоящего Административного регламента:

- при использовании средств телефонной связи информация о наличии баз данных по муниципальной услуге в МБУК "ЦБС" предоставляется заявителю в момент обращения; время предоставления информации по муниципальной услуге составляет не более 15 минут;

- на информационных стендах, расположенных непосредственно в помещениях МБУК "ЦБС", информация предоставляется в соответствии с режимом работы библиотек;

- по электронной почте, ответ на обращение направляется на электронный адрес заявителя до 18.00 часов следующего рабочего дня с момента поступления обращения;

- консультирование заявителя по муниципальной услуге во время личного приема специалистом МБУК "ЦБС" составляет не более 15 минут;

- при информировании в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационное письмо) по почте ответ на обращение направляется на почтовый адрес заявителя в течение 30 дней со дня регистрации обращения.

Правовые основания для предоставления муниципальной услуги

2.5. Правовыми основаниями для предоставления муниципальной услуги являются:

- Конституция Российской Федерации;

- Федеральный закон от 29.12.1994 N 78-ФЗ "О библиотечном деле";

- Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";

- Федеральный закон от 27.04.1993 N 4866-1 "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан";

- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Закон ЯНАО от 18.06.1998 N 28-ЗАО "О библиотечном деле и обязательном экземпляре документов";

- постановление Госстандарта РФ от 28.06.1993 N 163 "Об утверждении Общероссийского классификатора услуг населению";

- Устав муниципального образования город Салехард (принят на референдуме жителями муниципального образования город Салехард 16 марта 1997 года);

- Положение об управлении культуры и молодежной политики Администрации муниципального образования город Салехард, утвержденное решением Городской Думы города Салехарда от 27.02.2013 N 18;

- Устав муниципального бюджетного учреждения культуры "Централизованная библиотечная система", утвержденный постановлением Администрации муниципального образования город Салехард от 22.10.2012 N 535.

Перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги

2.6. Для получения муниципальной услуги заявитель представляет в структурное подразделение МБУК "ЦБС" следующие документы:

- паспорт гражданина РФ либо иной документ, удостоверяющий личность, установленный в соответствии с законодательством РФ.

Пользователи, не достигшие 14 лет, регистрируются на основании документов, представленных их родителями или иными законными представителями и с их письменного согласия (поручительства).

Представления документов, удостоверяющих личность, не требуется для получения муниципальной услуги через Интернет-сайт библиотеки, а также в читальных залах и специализированных отделах, работающих в режиме читального зала (историко-краеведческий отдел), при работе пользователя с документами в помещении библиотеки.

Выдача документов осуществляется на основании устного запроса заявителя при посещении библиотеки или на основании требования, в котором заявитель указывает свои Ф.И.О., а также автора, название запрашиваемого документа, при необходимости другие необходимые сведения для поиска и предоставления документа из фонда, в соответствии с приложениями N 3, 4, 5 к настоящему Административному регламенту.

2.7. Требовать от заявителя представления документов, не предусмотренных пунктом 2.6, запрещается.

2.8. Структурное подразделение МБУК "ЦБС" не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг.

2.9. Представленные документы должны соответствовать следующим требованиям:

1) текст документа написан разборчиво от руки или при помощи средств электронно-вычислительной техники;

2) фамилия, имя и отчество (наименование) заявителя, его место жительства (место нахождения), телефон написаны полностью;

3) в документах отсутствуют неоговоренные исправления;

4) документы не исполнены карандашом.

Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

2.10. Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, являются:

1) представление неполного перечня документов, указанного в пункте 2.6 настоящего Административного регламента;

2) нарушение требований к оформлению документов.

Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги

2.11. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:

1) отсутствие у заявителя права на получение муниципальной услуги в соответствии с действующим законодательством;

2) представление неполного комплекта требуемых настоящим Административным регламентом документов;

3) нарушение Правил пользования библиотекой;

4) причинение ущерба библиотеке, в соответствии с Правилами пользования библиотекой.

Отказ в предоставлении муниципальной услуги по этим основаниям пользователь может обжаловать в суде.

Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги

2.12. Муниципальная услуга предоставляется заявителю на бесплатной основе.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении муниципальной услуги

2.13. Максимальный срок ожидания в очереди заявителя (включая регистрацию заявителя в МБУК "ЦБС") составляет 15 минут, при регистрации составляет 10 минут.

Максимальное время ожидания в очереди (при котором не требуется регистрация или перерегистрация заявителя) при подаче документов составляет 10 минут; максимальная продолжительность приема у специалиста, осуществляющего прием документов, составляет не более 15 минут.

При последующем обращении при доставке документа из другого структурного подразделения МКУК ЦБС - в течение 24 часов.

2.14. Максимальное время ожидания в очереди при получении документов составляет не более 15 минут; максимальная продолжительность приема у специалиста, осуществляющего выдачу документов, составляет не более 15 минут.

Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги

2.15. Заявление регистрируется в день представления в структурное подразделение МБУК "ЦБС" заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

Требования к помещениям предоставления муниципальной услуги

2.16. Требования к помещениям предоставления муниципальной услуги.

1) Требования к местам приема заявителей:

- служебные кабинеты МБУК "ЦБС", в которых осуществляется прием заявителей, оборудуются вывесками с указанием номера кабинета; специалисты МБУК "ЦБС", участвующие в предоставлении муниципальной услуги, обеспечиваются личными нагрудными карточками с указанием фамилии, имени, отчества и должности; рабочее место специалиста оснащается настенной вывеской или настольной табличкой с указанием фамилии, имени, отчества и должности;

- места для приема заявителей оборудуются стульями и столами, оснащаются канцелярскими принадлежностями для обеспечения возможности оформления документов.

2) Требования к местам для ожидания:

- места для ожидания в очереди оборудуются стульями;

- места для ожидания находятся в холле или ином специально приспособленном помещении;

- в здании, где организуется прием заявителей, предусматриваются места общественного пользования (туалеты) и места для хранения верхней одежды.

3) Требования к местам для информирования заявителей:

- оборудуются визуальной, текстовой информацией, размещаемой на информационном стенде;

- оборудуются стульями и столами для возможности оформления документов;

- информационный стенд, столы размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним.

Показатели доступности и качества муниципальных услуг

2.17. Показателями оценки доступности и качества муниципальной услуги являются:

1) транспортная доступность к местам предоставления муниципальной услуги;

2) обеспечение беспрепятственного доступа лиц с частично ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга;

3) обеспечение возможности направления запроса по электронной почте;

4) размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном сайте муниципального образования город Салехард в сети Интернет (http://www.salekhard.org);

5) соблюдение срока предоставления муниципальной услуги;

6) обращаемость фонда - отношение книговыдачи к объему фонда характеризует степень использования библиотечных ресурсов не менее 1 раза;

7) читаемость - среднее число документов, выданных одному читателю в год, характеризует интенсивность чтения - не менее 16 документов;

8) книгообеспеченность - среднее число документов, приходящихся на одного зарегистрированного пользователя в год, - не менее 10 документов на одного зарегистрированного пользователя;

9) отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на действия (бездействие) должностных лиц, осуществленные в ходе предоставления муниципальной услуги.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

3.1. Блок-схема последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги приводится в приложении N 6 к настоящему Административному регламенту.

3.2. Предоставление муниципальной услуги по библиотечному обслуживанию населения, комплектование и обеспечение сохранности фондов библиотек на традиционных и нетрадиционных носителях включает в себя следующие административные процедуры:

1) принятие заявления;

2) рассмотрение заявления и оформление результата предоставления муниципальной услуги;

3) выдача результата предоставления муниципальной услуги заявителю (решения).

Принятие заявления

3.3. Основанием для начала исполнения административной процедуры является личное обращение заявителя в структурное подразделение МБУК "ЦБС" либо поступление запроса по почте, по информационно-телекоммуникационным сетям общего доступа, в том числе сети Интернет, включая электронную почту.

Специалист, в обязанности которого входит принятие документов:

1) проверяет наличие всех необходимых документов в соответствии с перечнем, установленным пунктом 2.6 настоящего Административного регламента;

2) проверяет соответствие представленных документов требованиям, установленным пунктом 2.9 настоящего Административного регламента;

3) регистрирует поступление запроса в соответствии с установленными правилами делопроизводства;

4) сообщает заявителю номер и дату регистрации запроса.

Результатом административной процедуры является получение специалистом, уполномоченным на рассмотрение обращения заявителя, принятых документов.

Продолжительность административной процедуры составляет не более 10 минут.

Рассмотрение обращения заявителя

3.4. Основанием для начала процедуры рассмотрения обращения заявителя и оформления результата предоставления муниципальной услуги является получение специалистом, уполномоченным на рассмотрение обращения заявителя, принятых документов.

При получении запроса заявителя специалист, ответственный за рассмотрение обращения заявителя:

1) устанавливает предмет обращения заявителя;

2) проверяет наличие читательского формуляра, при его отсутствии - представляет документы, перечисленные в пункте 2.6 настоящего Административного регламента;

3) устанавливает наличие полномочий структурного подразделения МБУК "ЦБС" по предоставлению муниципальной услуги.

В случае если предоставление муниципальной услуги входит в полномочия структурного подразделения МБУК "ЦБС" и отсутствуют определенные пунктом 2.11 настоящего Административного регламента основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги, специалист, ответственный за рассмотрение обращения, выполняет запрос заявителя.

Результатом административной процедуры является выдача заявителю документа во временное пользование, зафиксированное в читательском формуляре или отказ в предоставлении муниципальной услуги.

Продолжительность административной процедуры составляет 1 рабочий день.

Выдача результата предоставления муниципальной услуги заявителю (решения)

3.5. Основанием для начала процедуры выдачи результата предоставления муниципальной услуги (решения) является оформление уполномоченным должностным лицом МБУК "ЦБС" в установленном порядке документов на право получения муниципальной услуги. Способ фиксации результата предоставления муниципальной услуги - получение заявителем читательского билета (читательского формуляра).

Решение о предоставлении или об отказе в предоставлении муниципальной услуги регистрирует специалист МБУК "ЦБС" в соответствии с настоящим Административным регламентом.

Решение о предоставлении муниципальной услуги с присвоенным регистрационным номером специалист, ответственный за выдачу документов, вручает лично заявителю под подпись.

Результатом административной процедуры является работа с запросом заявителя, предоставление доступа к документу/информации на традиционных и нетрадиционных носителях или отказ в предоставлении муниципальной услуги.

Продолжительность административной процедуры составляет 1 рабочий день.

IV. Формы контроля за исполнением административного регламента

Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением положений Административного регламента

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности административных действий, определенных настоящим Административным регламентом, и принятием в ходе предоставления муниципальной услуги решений осуществляют руководитель структурного подразделения МБУК "ЦБС" или его заместитель, курирующий библиотечную деятельность.

Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги

4.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и установление нарушений прав заявителей, принятие решений об устранении соответствующих нарушений.

Проверки могут быть плановыми, на основании планов работы структурного подразделения МБУК "ЦБС", либо внеплановыми, проводимыми, в том числе, по жалобе заявителей на своевременность, полноту и качество предоставления муниципальной услуги.

Решение о проведении внеплановой проверки принимает руководитель структурного подразделения МБУК "ЦБС" или уполномоченное им должностное лицо.

Результаты проверки оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и указываются предложения по их устранению.

Ответственность должностных лиц структурного подразделения МБУК "ЦБС" за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления муниципальной услуги

4.3. По результатам проведения проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в случае выявления нарушений, виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с действующим законодательством.

Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций

4.4. Заявители вправе направить письменное обращение в адрес руководителя структурного подразделения МБУК "ЦБС" с просьбой о проведении проверки соблюдения и исполнения положений настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, полноты и качества предоставления муниципальной услуги в случае нарушения прав и законных интересов заявителей при предоставлении муниципальной услуги.

В случае проведения внеплановой проверки по конкретному обращению в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения обратившемуся направляется по почте информация о результатах проверки, проведенной по обращению. Информация подписывается руководителем структурного подразделения МБУК "ЦБС" или уполномоченным им должностным лицом.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц МБУК "ЦБС", предоставляющих муниципальную услугу

5.1. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных пунктом 2.6 настоящего Административного регламента для предоставления муниципальной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами автономного округа, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания для отказа не предусмотрены настоящим Административным регламентом;

6) за требование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной настоящим Административным регламентом;

7) отказ должностного лица МБУК "ЦБС", предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.2. Жалоба заявителем может быть подана в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в структурное подразделение МБУК "ЦБС", предоставляющее муниципальную услугу.

Жалобы на решения, принятые руководителем структурного подразделения МБУК "ЦБС", предоставляющего муниципальную услугу, подаются Главе Администрации города либо начальнику управления культуры и молодежной политики Администрации города.

5.2.1. Жалоба заявителя должна содержать:

1) наименование структурного подразделения МБУК "ЦБС", предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица структурного подразделения МБУК "ЦБС", предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) структурного подразделения МБУК "ЦБС", предоставляющего муниципальную услугу, должностного структурного подразделения МБУК "ЦБС", предоставляющего муниципальную услугу;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) структурного подразделения МБУК "ЦБС", предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица структурного подразделения МБУК "ЦБС", предоставляющего муниципальную услугу.

Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.2.2. Жалоба может быть направлена заявителем по почте, по сети Интернет на электронный адрес МБУК "ЦБС", предоставляющего муниципальную услугу, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

5.3. Жалоба, поступившая в структурное подразделение МБУК "ЦБС", предоставляющее муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом МБУК "ЦБС", наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа структурного подразделения МБУК "ЦБС", предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица структурного подразделения МБУК "ЦБС", предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

5.4. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных должностным лицом МБУК "ЦБС", предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено настоящим Административным регламентом;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

5.5. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.4 настоящего Административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.6. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 5.2 настоящего Административного регламента, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Приложение N 1
к Административному регламенту
муниципального бюджетного учреждения
культуры "Централизованная библиотечная
система" города Салехарда по предоставлению
муниципальной услуги "Услуги по
библиотечному обслуживанию населения,
комплектование и обеспечение сохранности
фондов библиотек на традиционных
и нетрадиционных носителях"

Место нахождения,
почтовый адрес, телефоны, адрес электронной почты

Название библиотеки	Адрес	Телефон	Адреса электронной почты
Центральная библиотека "Информационный центр"	629008, ЯНАО, г. Салехард, ул. Комсомольская, 17	тел./факс (34922) 3-00-58 (34922) 3-23-84 (34922) 4-19-01	Biblsal@nm.ru
Библиотека Дружбы народов	629003, ЯНАО, г. Салехард, ул. Чапаева, 16	тел./факс (34922) 4-35-54	Bibl.druzba@yandex.ru
Библиотека детского и семейного чтения	629007, ЯНАО, г. Салехард, ул. Свердлова, 17	тел./факс (34922) 4-61-31	Bibldeti@yandex.ru

Приложение N 2
к Административному регламенту
муниципального бюджетного учреждения
культуры "Централизованная библиотечная
система" города Салехарда по предоставлению
муниципальной услуги "Услуги по
библиотечному обслуживанию населения,
комплектование и обеспечение сохранности
фондов библиотек на традиционных
и нетрадиционных носителях"

Режим работы библиотек МБУК "ЦБС"

В МБУК "ЦБС" устанавливается два режима работы библиотек в течение календарного года:

Основной режим работы в период с 01 сентября по 31 мая

Название библиотеки	Режим работы	Выходные дни
Центральная библиотека "Информационный центр"	с 09.00 до 19.00 последний четверг месяца - санитарный день	Без выходных
Библиотека Дружбы народов	с 09.00 до 19.00 последняя пятница месяца - санитарный день	Понедельник
Библиотека детского и семейного чтения	с 09.00 до 18.00 последний день месяца - санитарный	Пятница

Летний режим работы в период с 01 июня по 31 августа

Название библиотеки	Режим работы	Выходные дни
Центральная библиотека "Информационный центр"	Понедельник - четверг с 09.00 до 18.00 Воскресенье с 10.00 до 17.00	Пятница, суббота
Библиотека Дружбы народов	Вторник - пятница с 11.00 до 18.00 Суббота с 10.00 до 17.00	Воскресенье, понедельник
Библиотека детского и семейного чтения	Понедельник-четверг, воскресенье с 10.00 до 17.00	Пятница, суббота

Приложение N 3
к Административному регламенту
муниципального бюджетного учреждения
культуры "Централизованная библиотечная
система" города Салехарда по предоставлению
муниципальной услуги "Услуги по
библиотечному обслуживанию населения,
комплектование и обеспечение сохранности
фондов библиотек на традиционных
и нетрадиционных носителях"

	Формуляр читателя
	N
	год

                                  Фамилия _______________________________

                                  Имя ___________________________________

                                  Отчество ______________________________

                                  Дата записи ___________________________

                                  Дата перерегистрации __________________

                                  Положения Административного регламента

                                  предоставления муниципальной услуги

                                  "Услуги по библиотечному обслуживанию

                                  населения, комплектование и обеспечение

                                  сохранности фондов библиотек на

                                  традиционных и нетрадиционных

                                  носителях",

                                  Правила библиотеки обязуюсь выполнять

                                  _______________________________________

                                            подпись читателя

Срок возврата книги	Инв. номер	Отдел	Автор и заглавие книги	Расписка читателя в получении книги	Отметка о возврате книги

Приложение N 4
к Административному регламенту
муниципального бюджетного учреждения
культуры "Централизованная библиотечная
система" города Салехарда по предоставлению
муниципальной услуги "Услуги по
библиотечному обслуживанию населения,
комплектование и обеспечение сохранности
фондов библиотек на традиционных
и нетрадиционных носителях"

      МБУК "Централизованная библиотечная система" города Салехарда

_________________________________________________________________________

                  (наименование структурного подразделения)

                 Регистрационная карточка читателя N ____

Фамилия _________________________________________________________________

Имя _____________________________________________________________________

Отчество ________________________________________________________________

Паспорт (серия, номер) __________________________________________________

Адрес постоянной регистрации ____________________________________________

_________________________________________________________________________

Адрес фактический _______________________________________________________

_________________________________________________________________________

Год рождения ____________________________________________________________

Образование _____________________________________________________________

Специальность ___________________________________________________________

Место работы, учёбы _____________________________________________________

Телефон _________________________________________________________________

     Даю  свое  согласие  библиотеке  на  обработку, хранение, уточнение,

использование,    уничтожение    персональных   данных  (в  том  числе  в

автоматизированной информационной системе библиотеки)

_____________    ___________________________   (________________________)

    дата                  подпись                  расшифровка подписи

Приложение N 5
к Административному регламенту
муниципального бюджетного учреждения
культуры "Централизованная библиотечная
система" города Салехарда по предоставлению
муниципальной услуги "Услуги по
библиотечному обслуживанию населения,
комплектование и обеспечение сохранности
фондов библиотек на традиционных
и нетрадиционных носителях"

           Регистрационная карточка читателя (несовершеннолетнего)

                                 N _______

Фамилия _________________________________________________________________

Имя _____________________________________________________________________

Читательский билет N ____________________________________________________

Год рождения ____________________________________________________________

Домашний адрес __________________________________________________________

Место учёбы, класс ______________________________________________________

Телефон _________________________________________________________________

Обратная сторона

                                Заявление

Я, законный представитель ребёнка

Фамилия _________________________________________________________________

Имя _____________________________________________________________________

Отчество ________________________________________________________________

Паспорт (серия, номер) __________________________________________________

прошу записать моего ребёнка

Фамилия _________________________________________________________________

Имя _____________________________________________________________________

в библиотеку-филиал N____________________________________________________

     Ознакомлен    и  согласен  с  условиями,  изложенными  в  регламенте

предоставления    муниципальной    услуги    "Библиотечное   обслуживание

населения,  комплектование  и обеспечение сохранности фондов библиотек на

традиционных  и  нетрадиционных  носителях" и готов нести ответственность

за нарушение регламента несовершеннолетним пользователем библиотеки.

                                              Подпись ___________________

Приложение N 6
к Административному регламенту
муниципального бюджетного учреждения
культуры "Централизованная библиотечная
система" города Салехарда по предоставлению
муниципальной услуги "Услуги по
библиотечному обслуживанию населения,
комплектование и обеспечение сохранности
фондов библиотек на традиционных
и нетрадиционных носителях"

Блок-схема