Приложение. Регламент организации консультативно-технического сопровождения обучения детей-инвалидов с применением дистанционных образовательных технологий, обучающихся на дому на территории Ямало-Ненецкого автономного округа

Приложение

Регламент
организации консультативно-технического сопровождения обучения детей-инвалидов с применением дистанционных образовательных технологий, обучающихся на дому на территории Ямало-Ненецкого автономного округа
(утв. приказом Департамента образования Ямало-Ненецкого автономного округа
от 28 мая 2014 г. N 940)

Основные понятия, используемые в настоящем Регламенте:

Термин	Описание
Региональный оператор по КТСДО детей-инвалидов	Региональный оператор по консультативно-техническому сопровождению обучения детей-инвалидов с применением дистанционных образовательных технологий - Государственное казенное учреждение "Региональный центр оценки качества образования"
ПО	Программное обеспечение
Региональный оператор по ОМСДО детей -инвалидов	Региональный оператор по организации методического сопровождения обучения детей-инвалидов с применением дистанционных образовательных технологий ГАОУ ДПО ЯНАО "Региональный институт развития образования"
Участник взаимодействия	Муниципальный центр обучения детей-инвалидов с применением дистанционных образовательных технологий
ОЦДО	Окружной центр дистанционного образования государственное оздоровительное образовательное учреждение санаторного типа для детей, нуждающихся в длительном лечении, "Окружная санаторно-лесная школа"
АИС "Виртуальная школа"	Автоматизированная информационная система "Виртуальная школа", реализованная средствами АИС "Сетевой город. Образование".

Настоящий Регламент определяет правила и порядок оказания консультативно-технической помощи при реализации обучения детей-инвалидов с применением дистанционных образовательных технологий.

1.1. Основные процедуры, описанные в настоящем регламенте:

- Решение инцидентов

- Получение консультации

- Получение доступа к АИС "Виртуальная школа"

Актуализацию Регламента предлагается проводить по мере необходимости, но не реже 1 раза в год. Ответственность за принятие решений о внесении изменений, а также об уведомлении Участников о новой версии возлагать на Регионального оператора по КТСДО детей-инвалидов.

Регламент подлежит обязательной публикации на информационном сайте ГКУ "РЦОКО" http://edu.rtsoko.ru .

1.2. Нормативные ссылки

1.2.1. При разработке проекта Правил были использованы нормы, требования и рекомендации, приведённые в следующих законодательных, нормативных правовых и иных актах:

Федеральный закон от 29 декабря 2012 года N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации";

Федеральный закон от 24 ноября 1995 года N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";

Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 06 мая 2005 года N 137 "Об использовании дистанционных образовательных технологий";

Письмо Министерства образования и науки Российской Федерации от 21 февраля 2012 года N 06-308 "О рекомендациях об использовании детьми-инвалидами компьютерного оборудования";

Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 21 сентября 2009 года N 341 "Требования к оснащению рабочих мест для детей-инвалидов и педагогических работников, а также центров дистанционного образования детей-инвалидов компьютерным, телекоммуникационным и специализированным оборудованием и программным обеспечением для организации дистанционного образования детей-инвалидов, а также к подключению и обеспечению технического обслуживания указанных оборудования и программного обеспечения";

Постановление Правительства Ямало-Ненецкого автономного округа от 16.05.2013 N 311-П "Об утверждении Примерного порядка передачи имущества в безвозмездное пользование для организации дистанционного образования детей-инвалидов, не посещающих образовательные учреждения по состоянию здоровья, родителям (законным представителям), инвалидам".

2. Коммуникации Участников взаимодействия

Для коммуникаций посредством электронной почты Региональный оператор по КТСДО детей-инвалидов использует адрес: help@rtsoko.ru .

Все обращения, направляемые Региональному оператору по КТСДО детей-инвалидов по электронной почте, должны содержать контактные данные специалиста (ФИО, телефон, адрес электронной почты), а также полное наименование Участника взаимодействия.

Коммуникации посредством телефонной связи предназначены только для оказания информационно-консультационной поддержки Участникам взаимодействия и ОЦДО Региональным оператором по КТСДО детей-инвалидов.

Участник взаимодействия может обращаться по номерам 8(34922)3-32-17 для получения консультаций по методическим вопросам внедрения и использования ресурсов АИС "Виртуальная школа".

Ответственный сотрудник ОЦДО может обращаться по вышеуказанному номеру с целью получения консультаций по техническим и методическим вопросам внедрения и реализации АИС "Виртуальная школа".

2.1. Информирование Участников взаимодействия о событиях функционирования АИС "Виртуальная школа"

О значимых событиях функционирования АИС "Виртуальная школа" Региональный оператор по КТСДО детей-инвалидов сообщает администраторам систем участников взаимодействия и ОЦДО, а также путём публикации на информационном сайте https://edu.rtsoko.ru .

При проведении плановых технических работ Региональный оператор по КТСДО детей-инвалидов в срок не позднее 3 рабочих дней до начала работ уведомляет Участников взаимодействия, ОЦДО о сроках проведения работ.

В случае необходимости проведения экстренных технических работ Региональный оператор по КТСДО детей-инвалидов предупреждает по электронной почте ответственных сотрудников Участника взаимодействия и ОЦДО.

2.2. Решение технических проблем, получение консультации

Технические проблемы с оборудованием и доступом в сеть Интернет для ОЦДО решает оператор по КТСДО детей-инвалидов. Для решения инцидентов, возникших в процессе эксплуатации оборудования, ОЦДО сообщает по номеру (34922)3-32-17 .

Проблемы, связанные с эксплуатацией АИС "Виртуальная школа", Участник взаимодействия направляет на адрес электронной почты: help@rtsoko.ru

1. Обращение должно отвечать следующим требованиям:

должно содержать подробное описание инцидента с указанием названия вкладки АИС "Виртуальная школа", к которому выполнялось обращение;

- должно содержать логин пользователя, от имени которого был направлен запрос и ссылка на адрес АИС "Виртуальная школа";

должно содержать контактные данные ответственного специалиста, включая наименование организации, ФИО, должность, адрес электронной почты и телефон.

2. Оператор по КТСДО детей - инвалидов в течение 2 рабочих часов выполняет первичную обработку обращения, при которой проверяет обращение на соответствие установленным требованиям (п. 1), определяет тип обращения и зону ответственности, в которой находится решение инцидента. При несоответствии обращения требованиям, запрос отклоняется с уведомлением Участника взаимодействия.

3. При соответствии обращения требованиям, Оператор по КТСДО детей-инвалидов регистрирует обращение и направляет в адрес Участника взаимодействия ответное письмо с регистрационным номером обращения в течение 2 рабочих часов. В случае если Оператор по КТСДО детей-инвалидов не может дать ответ на обращение в течение 2 рабочих часов, то направляет ответное письмо без регистрационного номера.

Внимание! Все работы по одному обращению должны вестись в режиме ответных писем для возможности отслеживания истории переписки по обращению. При этом в теме письма должен стоять регистрационный номер обращения.

Кому
Тема	Ошибка при обращении к модулю АИС "Виртуальная школа"
Тело письма	Ошибка при обращении к модулю АИС "Виртуальная школа" Наименование Участника взаимодействия)> Логин пользователя: Описание ошибки: Подробное описание ошибки Контактные данные: ФИО, Должность, Наименование организации Телефон
Вложение (прикрепленные файлы)	Скриншот с ошибкой

3. Получение доступа к АИС "Виртуальная школа"

Участник взаимодействия должен определить список лиц, которым необходимо получить, в соответствии с должностными инструкциями, подтверждающими основание получения доступа в роли "Администратор системы" к АИС "Виртуальная школа".

Справочные материалы по организации деятельности размещаются в разделе "Справка" в АИС "Виртуальная школа".

Исполнение данного пункта регламента начинается с момента утверждения Участником взаимодействия администратора АИС "Виртуальная школа". Данный список сотрудников утверждается приказом Участника взаимодействия с указанием прав доступа в АИС "Виртуальная школа". Каждый сотрудник, определенный в списке подписывает "Обязательство о неразглашении информации, содержащей персональные данные".

Для получения доступа администратора к АИС "Сетевой город. Образование" Участника взаимодействия определена следующая последовательность действий:

1. Участник взаимодействия направляет Оператору по КТСДО детей-инвалидов заявку на предоставление доступа на сотрудника с ролью Администратор, Подписанную уполномоченным лицом участника взаимодействия, заверенную соответствующей печатью на адрес электронной почты help@rtsoko.ru .

2. Оператор по КТСДО детей-инвалидов в течение 1 рабочего дня проверяет заявку на корректность её заполнения.

3. В случае корректности и полноты сведений предоставленных Участником взаимодействия, Оператор по КТСДО детей-инвалидов в течение 4 рабочих дней, выполняет работы по заявке.

4. Оператор по КТСДО детей-инвалидов в течение 1 рабочего дня направляет письмо Участнику взаимодействию с указанием логинов и паролей для доступа к АИС "виртуальная школа".

Пример письма

Кому	help@rtsoko.ru.
Тема	Предоставление доступа <Наименование Участника (взаимодействия)> с ролью администратор
Тело письма	Прошу предоставить доступ для сотрудников <Наименование Участника взаимодействия> согласно приложенной заявке. Права доступа: Контактные данные: ФИО, Должность, Наименование организации, Телефон
Вложение (прикрепленные файлы)	Заявка на предоставление доступа для сотрудника (цветная скан-копия в формате pdf) Внимание! Необходимо также обязательно прикладывать заявку в формате xls (Excel)