Постановление Администрации муниципального образования г. Салехард Ямало-Ненецкого автономного округа от 1 августа 2014 г. N 342 "Об утверждении Административного регламента муниципального бюджетного учреждения культуры "Централизованная библиотечная система" муниципального образования город Салехард по предоставлению муниципальной услуги "Услуги по предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных" (утратило силу)

Постановление Администрации муниципального образования г. Салехард
от 1 августа 2014 г. N 342
"Об утверждении Административного регламента муниципального бюджетного учреждения культуры "Централизованная библиотечная система" муниципального образования город Салехард по предоставлению муниципальной услуги "Услуги по предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных"

ГАРАНТ:

Постановлением Администрации муниципального образования г. Салехард от 12 августа 2016 г. N 355 настоящее постановление признано утратившим силу

В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 06 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Уставом муниципального образования город Салехард Администрация муниципального образования город Салехард постановляет:

1. Утвердить прилагаемый Административный регламент муниципального бюджетного учреждения культуры "Централизованная библиотечная система" муниципального образования город Салехард по предоставлению муниципальной услуги "Услуги по предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных".

2. Управлению общей политики Администрации муниципального образования город Салехард (А.И. Беляев) опубликовать настоящее постановление в городской общественно-политической газете "Полярный круг".

3. Муниципальному казенному учреждению "Информационно-техническое управление" (С.Ю. Хохлов) разместить настоящее постановление в системе Интернет на официальном сайте муниципального образования город Салехард.

4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя Главы Администрации города по социальной политике Е.В. Семихина.

Первый заместитель Главы Администрации города

С.А. Бурдыгин

Административный регламент
муниципального бюджетного учреждения культуры "Централизованная библиотечная система" муниципального образования город Салехард по предоставлению муниципальной услуги "Услуги по предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных"
(утв. постановлением Администрации г. Салехарда от 1 августа 2014 г. N 342)

I. Общие положения

1.1. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Услуги по предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных" (далее - Административный регламент, муниципальная услуга) разработан в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 06 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Уставом муниципального образования город Салехард, в целях повышения качества предоставления муниципальной услуги, и устанавливает порядок и стандарт предоставления муниципальной услуги.

Заявители, имеющие право на предоставление муниципальной услуги

1.2. Заявителями на предоставление муниципальной услуги являются: физические лица, независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии; юридические лица независимо от их формы собственности. От юридического лица с заявлением о библиотечном обслуживании обращается уполномоченный представитель.

Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги

1.3. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги:

1) Муниципальное бюджетное учреждение культуры "Централизованная библиотечная система" муниципального образования город Салехард (далее - МБУК "Централизованная библиотечная система") расположено по адресу: 629008, г. Салехард, ул. Комсомольская, 17, тел./факс (34922) 3-00-58. В структуру МБУК "Централизованная библиотечная система" входят: Центральная библиотека "Информационный центр", Библиотека Дружбы народов, Библиотека детского и семейного чтения, расположенными по адресам, указанным в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту.

Муниципальная услуга предоставляется через удаленное подключение заявителя на предоставление муниципальной услуги по ссылке с официального Web-сайта МБУК "Централизованная библиотечная система": www.cbs-salechard.ru/ во вкладке "Электронный каталог" http://librariesyanao.ru.

Муниципальная услуга предоставляется непосредственно Центральной библиотекой "Информационный центр" МБУК "Централизованная библиотечная система", расположенной по адресу: 629008, г. Салехард, ул. Комсомольская, 17, тел./факс (34922) 3-13-94, 3-11-02.

График приема посетителей:

Ежедневно: с 09.00 до 19.00.

Суббота, воскресенье: с 11.00 до 18.00.

Без выходных.

Последний четверг месяца - санитарный день.

Летнее время (с 01.06 по 31.08):

Ежедневно: с 09.00 до 18.00.

Воскресенье: с 10.00 до 17.00.

Выходной день: пятница, суббота.

Муниципальная услуга предоставляется непосредственно Библиотекой Дружбы народов МБУК "Централизованная библиотечная система", расположенной по адресу: 629003, г. Салехард, ул. Чапаева, 16, тел./факс (34922) 4-35-54.

График приема посетителей:

Ежедневно: с 09.00 до 19.00.

Суббота, воскресенье: с 11.00 до 18.00.

Выходной день: понедельник.

Последняя пятница месяца - санитарный день.

Летнее время (с 01.06 по 31.08):

Ежедневно: с 11.00 до 18.00.

Суббота: с 10.00 до 17.00.

Выходной день: воскресенье, понедельник.

Муниципальная услуга предоставляется непосредственно Библиотекой детского и семейного чтения МБУК "Централизованная библиотечная система", расположенной по адресу: 629007, г. Салехард, ул. Свердлова, 17, тел./факс (34922) 4-61-31.

График приема посетителей:

Ежедневно: с 09.00 до 18.00.

Суббота, воскресенье: с 10.00 до 17.00.

Выходной день: пятница.

Последний день месяца - санитарный.

Летнее время (с 01.06 по 31.08):

Ежедневно: с 10.00 до 17.00.

Выходные дни: пятница, суббота.

В день, предшествующий нерабочему праздничному дню, график работы МБУК "Централизованная библиотечная система" изменяется - продолжительность рабочего дня уменьшается на 1 час.

2) Информация о муниципальной услуге, процедуре ее предоставления непосредственно предоставляется:

- специалистами структурных подразделений МБУК "Централизованная библиотечная система";

- посредством размещения на официальном сайте управления культуры и молодёжной политики Администрации муниципального образования город Салехард www.citymolod.ru (во вкладке "Муниципальное бюджетное учреждение культуры "Централизованная библиотечная система"), на стендах в помещениях структурных подразделений МБУК "Централизованная библиотечная система".

3) Для получения информации о муниципальной услуге, процедуре ее предоставления, ходе предоставления муниципальной услуги заинтересованные лица вправе обращаться:

- в устной форме лично или по телефону к специалистам структурных подразделений МБУК "Централизованная библиотечная система", участвующим в предоставлении муниципальной услуги, в соответствии с приложением N 2 к настоящему Административному регламенту;

- в письменной форме лично или почтой в адрес структурного подразделения МБУК "Централизованная библиотечная система";

- в письменной форме по адресу электронной почты структурного подразделения МБУК "Централизованная библиотечная система" в соответствии с приложением N 1 к настоящему Административному регламенту.

4) Информирование заявителей проводится в двух формах: устное и письменное.

При ответах на телефонные звонки и обращения заявителей лично в приемные часы специалисты структурного подразделения МБУК "Централизованная библиотечная система", участвующие в предоставлении муниципальной услуги, подробно информируют заявителей по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании структурного подразделения МБУК "Централизованная библиотечная система", в который поступил звонок, и фамилии специалиста, принявшего телефонный звонок.

При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы заявителя лицу сообщается телефонный номер, по которому можно получить интересующую его информацию.

Устное информирование обратившегося лица осуществляется не более 15 минут.

В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, предлагает направить обращение о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления муниципальной услуги, либо назначает другое удобное для заинтересованного лица время для устного информирования.

Письменное информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется при получении обращения заинтересованного лица о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления муниципальной услуги.

Ответ на обращение дается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения в структурное подразделение МБУК "Централизованная библиотечная система".

Специалисты структурного подразделения МБУК "Централизованная библиотечная система", участвующие в предоставлении муниципальной услуги, ответственные за рассмотрение обращения, обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, готовят письменный ответ по существу поставленных вопросов.

Письменный ответ на обращение, содержащий фамилию и номер телефона исполнителя, подписывается руководителем структурного подразделения МБУК "Централизованная библиотечная система" либо уполномоченным им лицом и направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

В случае если в обращении о предоставлении письменной информации не указаны фамилия заинтересованного лица, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги: "Услуги по предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных".

2.2. Муниципальная услуга предоставляется муниципальным бюджетным учреждением культуры "Централизованная библиотечная система" муниципального образования город Салехард.

Результат предоставления муниципальной услуги

2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление доступа гражданам к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных.

Сроки предоставления муниципальной услуги

2.4. Муниципальная услуга по предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных предоставляется населению в течение текущего года.

Сроки предоставления муниципальной услуги определяются в зависимости от используемого вида информирования в соответствии с условиями настоящего Административного регламента:

- через систему Интернет услуга предоставляется круглосуточно, без ограничения по времени. Время исполнения зависит от скорости системы Интернет на оборудовании пользователя, и могут варьироваться в зависимости от загруженности серверного оборудования и оперативной памяти при пользовании библиотечными компьютерами. В целом на загрузку электронных каталогов или БД может быть затрачено 1 - 3 минуты. В помещениях библиотек услуга предоставляется в режиме работы учреждений в соответствии с приложением N 1 к настоящему Административному регламенту;

- при использовании средств телефонной связи информация о наличии баз данных по муниципальной услуге в МБУК "Централизованная библиотечная система" предоставляется заявителю в момент обращения; время предоставления информации по муниципальной услуге составляет не более 15 минут;

- на информационных стендах, расположенных непосредственно в помещениях МБУК "Централизованная библиотечная система", информация предоставляется в соответствии с режимом работы библиотек;

- по электронной почте, ответ на обращение направляется на электронный адрес заявителя до 18.00 часов следующего рабочего дня с момента поступления обращения;

- консультирование заявителя по муниципальной услуге во время личного приема специалистом МБУК "Централизованная библиотечная система" составляет не более 15 минут;

- при информировании в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационное письмо) по почте ответ на обращение направляется на почтовый адрес заявителя в течение 30 дней со дня регистрации обращения.

Правовые основания для предоставления муниципальной услуги

2.5. Правовыми основаниями для предоставления муниципальной услуги являются:

- Конституция Российской Федерации;

- Федеральный закон от 27 апреля 1993 года N 4866-1 "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан";

- Федеральный закон от 29 декабря 1994 года N 78-ФЗ "О библиотечном деле";

- Федеральный закон от 06 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 27 июля 2006 года N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";

- постановление Госстандарта Российской Федерации от 28 июня 1993 года N 163 "Об утверждении Общероссийского классификатора услуг населению";

- Закон Ямало-Ненецкого автономного округа от 18 июня 1998 года N 28-ЗАО "О библиотечном деле и обязательном экземпляре документов";

- Устав муниципального образования город Салехард (принят на референдуме жителями муниципального образования город Салехард 16 марта 1997 года);

- Положение об управлении культуры и молодежной политики Администрации муниципального образования город Салехард, утвержденное решением Городской Думы города Салехарда от 27 февраля 2013 N 18;

- Устав муниципального бюджетного учреждения культуры "Централизованная библиотечная система", утвержденный постановлением Администрации муниципального образования город Салехард от 22 октября 2012 N 535.

Перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги

2.6. Для получения муниципальной услуги непосредственно в структурном подразделении МБУК "Централизованная библиотечная система" заявитель представляет следующие документы:

- паспорт гражданина Российской Федерации, либо иной документ удостоверяющий личность, установленный в соответствии с законодательством Российской Федерации (при первичном обращении заявителя за предоставлением услуги) и бланк-требование в соответствии с приложением N 3 к настоящему Административному регламенту.

При удаленном подключении к электронной форме виртуальной справки на официальном интернет-сайте учреждения www.cbs-salechard.ru/ представление документов не требуется.

2.7. Требовать от заявителя представления документов, не предусмотренных пунктом 2.6 настоящего Административного регламента запрещается.

2.8. Структурное подразделение МБУК "Централизованная библиотечная система" не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг.

2.9. Представленные документы должны соответствовать следующим требованиям:

1) текст документа написан разборчиво от руки или при помощи средств электронно-вычислительной техники;

2) фамилия, имя и отчество (наименование) заявителя, его место жительства (место нахождения), телефон написаны полностью;

3) в документах отсутствуют неоговоренные исправления;

4) документы не исполнены карандашом.

Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

2.10. Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, являются:

1) представление неполного перечня документов, указанного в пункте 2.6 настоящего Административного регламента;

2) нарушение требований к оформлению документов установленных пунктом 2.9. настоящего Административного регламента.

Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги

2.11. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:

1) отсутствие у заявителя права на получение муниципальной услуги в соответствии с действующим законодательством;

2) представление неполного комплекта требуемых настоящим Административным регламентом документов;

3) отсутствие полномочий на предоставление запрашиваемых заявителем документов;

4) отсутствие в базе данных учреждения информации о запрашиваемых документах;

5) причинение ущерба библиотеке, в соответствии с Правилами пользования библиотекой.

Отказ в предоставлении муниципальной услуги по этим основаниям пользователь может обжаловать в суде.

Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги

2.12. Муниципальная услуга предоставляется заявителю на бесплатной основе.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении муниципальной услуги

2.13. Максимальный срок ожидания в очереди заявителя (включая регистрацию заявителя в МБУК "Централизованная библиотечная система") составляет 15 минут, при регистрации составляет 10 минут.

Максимальное время ожидания в очереди (при котором не требуется регистрация или перерегистрация заявителя) при подаче документов составляет 10 минут; максимальная продолжительность приема у специалиста, осуществляющего прием документов, составляет не более 15 минут.

2.14. Максимальное время ожидания в очереди при получении документов составляет не более 15 минут; максимальная продолжительность приема у специалиста, осуществляющего выдачу документов, составляет не более 15 минут.

Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги

2.15. Запрос регистрируется в день представления в структурное подразделение МБУК "Централизованная библиотечная система" документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

Требования к помещениям предоставления муниципальной услуги

2.16. Требования к помещениям предоставления муниципальной услуги.

2.16.1. Требования к местам приема заявителей:

- служебные кабинеты МБУК "Централизованная библиотечная система", в которых осуществляется прием заявителей, оборудуются вывесками с указанием номера кабинета; специалисты МБУК "Централизованная библиотечная система", участвующие в предоставлении муниципальной услуги, обеспечиваются личными нагрудными карточками с указанием фамилии, имени, отчества и должности; рабочее место специалиста оснащается настенной вывеской или настольной табличкой с указанием фамилии, имени, отчества и должности;

- места для приема заявителей оборудуются стульями и столами, оснащаются канцелярскими принадлежностями для обеспечения возможности оформления документов.

2.16.2. Требования к местам для ожидания:

- места для ожидания в очереди оборудуются стульями;

- места для ожидания находятся в холле или ином специально приспособленном помещении;

- в здании, где организуется прием заявителей, предусматриваются места общественного пользования (туалеты) и места для хранения верхней одежды.

2.16.3. Требования к местам для информирования заявителей:

- оборудуются визуальной, текстовой информацией, размещаемой на информационном стенде;

- оборудуются стульями и столами для возможности оформления документов;

- информационный стенд, столы размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним.

Показатели доступности и качества муниципальных услуг

2.17. Показателями оценки доступности и качества муниципальной услуги являются:

1) транспортная доступность к местам предоставления муниципальной услуги;

2) обеспечение беспрепятственного доступа лиц с частично ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга;

3) обеспечение возможности направления запроса по электронной почте;

4) размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном сайте муниципального образования город Салехард в системе Интернет (http://www.salekhard.org);

5) соблюдение срока предоставления муниципальной услуги;

6) доля отказов, в общем объёме принятых запросов по предоставлению муниципальной услуги - не более 20%;

7) доля совокупного библиотечного фонда, внесенного в электронный каталог - не менее 95%;

8) наличие возможности получения муниципальной услуги в электронном виде (да/нет);

9) отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на действия (бездействие) должностных лиц, осуществленные в ходе предоставления муниципальной услуги.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

3.1. Блок-схема последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги приводится в приложении N 4 к настоящему Административному регламенту.

3.2. Предоставление муниципальной услуги по предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных включает в себя следующие административные процедуры:

1) принятие запроса;

2) рассмотрение запроса и оформление результата предоставления муниципальной услуги;

3) выдача результата предоставления муниципальной услуги заявителю (решения);

4) предоставление муниципальной услуги в электронном виде.

Принятие запроса

3.3. Основанием для начала исполнения административной процедуры является личное обращение заявителя в структурное подразделение МБУК "Централизованная библиотечная система" либо поступление запроса по почте, по информационно-телекоммуникационным сетям общего доступа, в том числе сети Интернет, включая электронную почту.

Специалист, в обязанности которого входит принятие документов:

1) проверяет наличие всех необходимых документов в соответствии с перечнем, установленным пунктом 2.6 настоящего Административного регламента;

2) проверяет соответствие представленных документов требованиям, установленным пунктом 2.9 настоящего Административного регламента;

3) регистрирует поступление запроса в соответствии с установленными правилами делопроизводства;

4) сообщает заявителю номер и дату регистрации запроса.

Результатом административной процедуры является получение специалистом, уполномоченным на рассмотрение обращения заявителя, принятых документов.

Продолжительность административной процедуры составляет не более 10 минут.

Рассмотрение запроса и оформление результата предоставления муниципальной услуги

3.4. Основанием для начала процедуры рассмотрения обращения заявителя и оформления результата предоставления муниципальной услуги является получение специалистом, уполномоченным на рассмотрение обращения заявителя, принятых документов.

При получении запроса заявителя специалист, ответственный за рассмотрение обращения заявителя:

1) устанавливает предмет обращения заявителя;

2) проверяет наличие читательского формуляра, при его отсутствии - представляет документы, перечисленные в пункте 2.6 настоящего Административного регламента;

3) устанавливает наличие полномочий структурного подразделения МБУК "Централизованная библиотечная система" по предоставлению муниципальной услуги.

В случае если предоставление муниципальной услуги входит в полномочия структурного подразделения МБУК "Централизованная библиотечная система" и отсутствуют определенные пунктом 2.11 настоящего Административного регламента основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги, специалист, ответственный за рассмотрение обращения, выполняет запрос заявителя.

Результатом административной процедуры является принятое решение о предоставлении или отказ в предоставлении муниципальной услуги.

Продолжительность административной процедуры составляет не более 10 минут.

Выдача результата предоставления муниципальной услуги заявителю (решения)

3.5. Основанием для начала процедуры выдачи результата предоставления муниципальной услуги (решения) является оформление уполномоченным должностным лицом МБУК "Централизованная библиотечная система" в установленном порядке документов на право получения муниципальной услуги. Способ фиксации результата предоставления муниципальной услуги - запись в журнале регистрации запросов.

Решение о предоставлении или об отказе в предоставлении муниципальной услуги регистрирует специалист МБУК "Централизованная библиотечная система" в соответствии с настоящим Административным регламентом.

Результатом административной процедуры является работа с запросом заявителя, предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных или отказ в предоставлении муниципальной услуги.

Продолжительность административной процедуры составляет не более 10 минут.

Предоставление муниципальной услуги в электронном виде

3.6. Выдача результата предоставления муниципальной услуги в электронном виде осуществляется через удаленное подключение заявителя к системе Интернет предоставление муниципальной услуги по ссылке с официального Web-сайта МБУК "Централизованная библиотечная система": www.cbs-salechard.ru/ во вкладке "Электронный каталог" http://librariesyanao.ru.

Результатом административной процедуры является самостоятельный поиск заявителя в электронном каталоге МБУК "Централизованная библиотечная система".

IV. Формы контроля за исполнением Административного регламента

Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением положений Административного регламента

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности административных действий, определенных настоящим Административным регламентом, и принятием в ходе предоставления муниципальной услуги решений осуществляют руководитель структурного подразделения МБУК "Централизованная библиотечная система" или его заместитель, курирующий библиотечную деятельность.

Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги

4.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и установление нарушений прав заявителей, принятие решений об устранении соответствующих нарушений.

Проверки могут быть плановыми, на основании планов работы структурного подразделения МБУК "Централизованная библиотечная система", либо внеплановыми, проводимыми, в том числе, по жалобе заявителей на своевременность, полноту и качество предоставления муниципальной услуги.

Решение о проведении внеплановой проверки принимает руководитель структурного подразделения МБУК "Централизованная библиотечная система" или уполномоченное им должностное лицо.

Результаты проверки оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и указываются предложения по их устранению.

Ответственность должностных лиц структурного подразделения МБУК "Централизованная библиотечная система" за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления муниципальной услуги

4.3. По результатам проведения проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в случае выявления нарушений, виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с действующим законодательством.

Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций

4.4. Заявители вправе направить письменное обращение в адрес руководителя структурного подразделения МБУК "Централизованная библиотечная система" с просьбой о проведении проверки соблюдения и исполнения положений настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, полноты и качества предоставления муниципальной услуги в случае нарушения прав и законных интересов заявителей при предоставлении муниципальной услуги.

В случае проведения внеплановой проверки по конкретному обращению в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения обратившемуся направляется по почте информация о результатах проверки, проведенной по обращению. Информация подписывается руководителем структурного подразделения МБУК "Централизованная библиотечная система" или уполномоченным им должностным лицом.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц МБУК "Централизованная библиотечная система" муниципального образования город Салехард, предоставляющих муниципальную услугу по предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных

5.1. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации заявке заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ямало-Ненецкого автономного округа (далее - автономный округ), муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

4) отказ в приёме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами автономного округа, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами автономного округа, муниципальными правовыми актами;

6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами автономного округа, муниципальными правовыми актами;

7) отказ должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.2. Жалоба заявителем может быть подана в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в МБУК "Централизованная библиотечная система", предоставляющее муниципальную услугу.

Жалобы на решения, принятые руководителем МБУК "Централизованная библиотечная система", предоставляющего муниципальную услугу, подаются Главе Администрации города, заместителю Главы Администрации города по социальной политике либо начальнику управления культуры и молодежной политики Администрации города.

5.2.1 Жалоба должна содержать:

1) наименование муниципального учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, либо фамилию, имя, отчество, (последнее при наличии) должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу, решение и действия (бездействия) которого обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество, (последнее при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица, либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) структурного подразделения МБУК "Централизованная библиотечная система", предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица структурного подразделения МБУК "Централизованная библиотечная система", предоставляющего муниципальную услугу;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) структурного подразделения МБУК "Централизованная библиотечная система", предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица структурного подразделения МБУК "Централизованная библиотечная система", предоставляющего муниципальную услугу;

Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.2.2. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной системы "Интернет", официального сайта муниципального образования либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а так же может быть принята при личном приёме заявителя.

5.2.3. МБУК "Централизованная библиотечная система", предоставляющее муниципальную услугу, обеспечивает:

1) оснащение мест приёма жалоб;

2) информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) учреждения предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц посредством размещения информации на стендах в месте предоставления муниципальной услуги, на официальных сайтах учреждения;

3) консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приёме.

5.3. Жалоба, поступившая в структурное подразделение МБУК "Централизованная библиотечная система", предоставляющего муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделённым полномочиями по рассмотрению жалоб, в течении пятнадцать рабочих дней со дня её регистрации, а в случае обжалования отказа структурного подразделения МБУК "Централизованная библиотечная система", предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица структурного подразделения МБУК "Централизованная библиотечная система", предоставляющего муниципальную услугу, в приёме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня её регистрации.

5.4. По результатам рассмотрения жалобы, структурное подразделение МБУК "Централизованная библиотечная система", предоставляющего муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в формате отмены принятого решения, исправления допущенных учреждением, представляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами автономного округа, муниципальными правовыми актами, а так же в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

Решение принимается в форме акта уполномоченного на его рассмотрение должностного лица МБУК "Централизованная библиотечная система".

5.4.1. При удовлетворении жалобы уполномоченное на её рассмотрение структурное подразделение МБУК "Централизованная библиотечная система" принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата муниципальной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

5.4.2. Уполномоченное на рассмотрении жалобы структурное подразделение МБУК "Централизованная библиотечная система" оказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

1) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

2) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

3) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего раздела в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

5.4.3. Уполномоченное структурное подразделение МБУК "Централизованная библиотечная система" на рассмотрение жалобы вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

1) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а так же членов его семьи;

2) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес, (электронный адрес почты в случае желания заявителя получить ответ по результатам рассмотрения жалобы данным способом).

5.5. Не позднее дня, следующего за днём принятия решения, указанного в пункте 5.4 настоящего раздела, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляет мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.6. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделённое полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 5.2 настоящего раздела, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Приложение N 1
к Административному регламенту
муниципального бюджетного учреждения
культуры "Централизованная библиотечная
система" муниципального образования город
Салехард по предоставлению муниципальной
услуги "Услуги по предоставлению доступа
к справочно-поисковому аппарату библиотек,
базам данных"

Место нахождения,
почтовый адрес, телефоны, адрес электронной почты

Название библиотеки	Адрес	Телефон	Адреса электронной почты
Центральная библиотека "Информационный центр"	629008, ЯНАО, г. Салехард, ул. Комсомольская, 17	тел./факс (34922) 3-00-58 (34922) 3-23-84 (34922) 4-19-01	Biblsal@nm.ru
Библиотека Дружбы народов	629003, ЯНАО, г. Салехард, ул. Чапаева, 16	тел./факс (34922) 4-35-54	Bibl.druzba@yandex.ru
Библиотека детского и семейного чтения	629007, ЯНАО, г. Салехард, ул. Свердлова, 17	тел./факс (34922) 4-61-31	Bibldeti@yandex.ru

Приложение N 2
к Административному регламенту
муниципального бюджетного учреждения
культуры "Централизованная библиотечная
система" муниципального образования город
Салехард по предоставлению муниципальной
услуги "Услуги по предоставлению доступа
к справочно-поисковому аппарату библиотек,
базам данных"

Режим
работы библиотек МБУК "Централизованная библиотечная система"

В МБУК "Централизованная библиотечная система" устанавливается два режима работы библиотек в течение календарного года:

Основной режим работы в период с 01 сентября по 31 мая

Название библиотеки	Режим работы	Выходные дни
Центральная библиотека "Информационный центр"	с 09.00 до 19.00 Суббота, воскресенье: с 11.00 до 18.00. последний четверг месяца - санитарный день	Без выходных
Библиотека Дружбы народов	с 09.00 до 19.00 Суббота, воскресенье: с 11.00 до 18.00. последняя пятница месяца - санитарный день	Понедельник
Библиотека детского и семейного чтения	с 09.00 до 18.00 Суббота, воскресенье: с 10.00 до 17.00. последний день месяца - санитарный	Пятница

Летний режим работы в период с 01 июня по 31 августа

Название библиотеки	Режим работы	Выходные дни
Центральная библиотека "Информационный центр"	Понедельник - четверг с 09.00 до 18.00 Воскресенье с 10.00 до 17.00	Пятница, суббота
Библиотека Дружбы народов	Вторник - пятница с 11.00 до 18.00 Суббота с 10.00 до 17.00	Воскресенье, понедельник
Библиотека детского и семейного чтения	Понедельник-четверг, воскресенье с 10.00 до 17.00	Пятница, суббота

Приложение N 3
к Административному регламенту
муниципального бюджетного учреждения
культуры "Централизованная библиотечная
система" муниципального образования город
Салехард по предоставлению муниципальной
услуги "Услуги по предоставлению доступа
к справочно-поисковому аппарату библиотек,
базам данных"

БЛАНК-требование "_____"______________20_____г.

Ф.И.О._____________________________________________________________________ Контактный телефон (e-mail) читателя: __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ Содержание запроса Тема (оформляется только одна тема): __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ Дополнительная информация (уточнения по теме): _______________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Цель запроса:___________________________________________________________________

Данное окно заполняет сотрудник библиотеки Дата исполнения "________"___________________________20________г. Подпись исполнителя______________________________________________

Приложение N 4
к Административному регламенту
муниципального бюджетного учреждения
культуры "Централизованная библиотечная
система" муниципального образования город
Салехард по предоставлению муниципальной
услуги "Услуги по предоставлению доступа
к справочно-поисковому аппарату библиотек,
базам данных"

Блок-схема
выполнения муниципальной услуги Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату (СПА) и базам данных (БД)