Постановление Администрации муниципального образования г. Салехард Ямало-Ненецкого автономного округа от 14 ноября 2014 г. N 466 "Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги "Прием жалоб потребителей о ненадлежащем качестве товаров (работ, услуг)" (утратило силу)

Постановление Администрации муниципального образования г. Салехард
от 14 ноября 2014 г. N 466
"Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги "Прием жалоб потребителей о ненадлежащем качестве товаров (работ, услуг)"

ГАРАНТ:

Постановлением Администрации муниципального образования г. Салехард от 29 января 2015 г. N 38 настоящее постановление признано утратившим силу

В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением Администрации города Салехарда от 12 октября 2012 года N 506 "О разработке и утверждении административных регламентов предоставления муниципальных услуг Администрацией и муниципальными учреждениями муниципального образования город Салехард", Уставом муниципального образования город Салехард, Администрация муниципального образования город Салехард постановляет:

1. Утвердить прилагаемый Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Прием жалоб потребителей о ненадлежащем качестве товаров (работ, услуг)".

2. Управлению общей политики Администрации города Салехарда (А.И. Беляев) опубликовать настоящее постановление в городской общественно-политической газете "Полярный круг".

3. Муниципальному казенному учреждению "Информационно-техническое управление" (С.Ю. Хохлов) разместить настоящее постановление в системе Интернет на официальном сайте муниципального образования город Салехард.

4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя Главы Администрации города, управляющего делами Администрации города П.И. Макогон.

Первый заместитель Главы Администрации города

С.А. Бурдыгин

Административный регламент
предоставления муниципальной услуги "Прием жалоб потребителей о ненадлежащем качестве товаров (работ, услуг)"
(утв. постановлением Администрации г. Салехарда от 14 ноября 2014 г. N 466)

1. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги (далее - Административный регламент) "Прием жалоб потребителей о ненадлежащем качестве товаров (работ, услуг)" (далее - муниципальная услуга) разработан в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", в целях повышения качества предоставления муниципальной услуги, и устанавливает порядок и стандарт предоставления муниципальной услуги.

Заявители, имеющие право на предоставление муниципальной услуги

1.2. Заявителями на предоставление муниципальной услуги являются физические лица, имеющие намерение заказать или приобрести, заказывающие, приобретающие или использующие товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, обратившиеся за содействием в восстановлении или защите нарушенных прав (далее - потребители).

От имени потребителя может выступать уполномоченный представитель, действующий на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги

1.3. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги:

1) Муниципальная услуга предоставляется отделом по работе с обращениями граждан управления делами Администрации города Салехарда (далее - Отдел), расположенным по адресу: 629007, ЯНАО, г. Салехард, улица Свердлова, дом 41, каб. 1.

Контактный телефон (телефон для справок): 8 (34922) 4-53-31, (факс) 4-53-31.

Официальный сайт муниципального образования город Салехард в системе Интернет - www.salekhard.org.

Адрес электронной почты: pismo@salekhard.org.

График приёма посетителей: ежедневно с 8-30 до 12-30 часов и с 14-00 до 17-00 часов.

Выходные дни - суббота, воскресенье.

В день, предшествующий нерабочему праздничному дню, установленному статьей 112 Трудового кодекса Российской Федерации, график работы изменяется - продолжительность рабочего дня уменьшается на один час.

2) Информация о муниципальной услуге, процедуре ее предоставления предоставляется:

- непосредственно специалистами Отдела;

- с использованием средств телефонной связи по телефону 8 (34922) 4-53-31,факс 4-53-31;

- посредством размещения на официальном сайте муниципального образования город Салехард www.salekhard.org, на стендах в помещении Отдела, а также посредством публикаций в средствах массовой информации.

3) Для получения информации о муниципальной услуге, процедуре ее предоставления, ходе предоставления муниципальной услуги заинтересованные лица вправе обращаться:

- в устной форме лично или по телефону к специалистам Отдела, участвующим в предоставлении муниципальной услуги;

- в письменной форме лично или почтой в адрес Отдела;

- в форме электронного документа по адресу электронной почты: pismo@salekhard.org.

1.4. Информирование заявителей проводится в двух формах: устное и письменное.

При ответах на телефонные звонки и обращения заявителей лично в приемные часы специалисты Отдела, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, подробно информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании структурного подразделения, в который поступил звонок, и фамилии специалиста, принявшего телефонный звонок.

При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы обратившемуся лицу сообщается телефонный номер, по которому можно получить интересующую его информацию.

Устное информирование обратившегося лица осуществляется не более 15 минут.

В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, предлагает направить обращение о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления муниципальной услуги, либо назначает другое удобное для заинтересованного лица время для устного информирования.

Письменное информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется при получении обращения заинтересованного лица о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления муниципальной услуги.

Ответ на обращение дается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения в Отделе.

Специалисты Отдела, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, ответственные за рассмотрение обращения, обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, готовят письменный ответ по существу поставленных вопросов.

Письменный ответ на обращение, содержащий фамилию и номер телефона исполнителя, подписывается руководителем Отдела либо уполномоченным им лицом и направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

В случае если в обращении о предоставлении письменной информации не указаны фамилия заинтересованного лица, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не даётся.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги: "Прием жалоб потребителей о ненадлежащем качестве товаров (работ, услуг)".

2.2. Муниципальная услуга предоставляется Отделом по работе с обращениями граждан управления делами Администрации города Салехарда.

Результат предоставления муниципальной услуги

2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является ответ потребителю по результатам рассмотрения его жалобы.

Сроки предоставления муниципальной услуги

2.4. При получении жалобы потребителя о ненадлежащем качестве товаров (работ, услуг) - в срок 30 дней со дня регистрации жалобы потребителя в Отделе.

Правовые основания для предоставления муниципальной услуги

2.5. Правовыми основаниями для предоставления муниципальной услуги являются:

- Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 года ("Российская газета", 1993, N 237);

- Федеральный закон от 02 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Российская газета" от 05 мая 2006 года N 95);

- Закон Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей";

- Закон Ямало-Ненецкого автономного округа от 05 марта 2007 года N 24-ЗАО "Об обращениях граждан" ("Красный Север" от 16 марта 2007 года, спецвыпуск N 20-21);

- Устав муниципального образования город Салехард ("Полярный круг" от 01 июля 2004 года N 27 (642);

- настоящий Административный регламент.

Перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги

2.6. Для получения муниципальной услуги потребитель представляет в Отдел:

1) жалобу по форме согласно приложению N 1 к настоящему Административному регламенту в одном экземпляре-подлиннике, либо отправляет в адрес Отдела по почте, по информационно-телекоммуникационным сетям общего доступа, в том числе системы Интернет www.salekhard.org, раздел "Интернет-приемная", включая электронную почту pismo@salekhard.org;

2) нотариально удостоверенную доверенность, если иное не установлено законодательством Российской Федерации (в случае обращения в Отдел уполномоченного лица заявителя).

2.7. Требовать от потребителя представления документов, не предусмотренных пунктом 2.6, запрещается.

2.8. Отдел не вправе требовать у потребителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуги получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг.

2.9. Представленные документы должны соответствовать следующим требованиям:

1) текст документа написан разборчиво от руки или при помощи средств электронно-вычислительной техники (указать Интернет-сайт в случае обеспечения доступа к документам для копирования и заполнения в электронном виде);

2) фамилия, имя и отчество (последнее при наличии) заявителя или наименование заявителя, его место жительства (место нахождения), телефон написаны полностью;

3) в документах отсутствуют неоговоренные исправления;

4) документы не исполнены карандашом.

Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

2.10. Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, являются:

1) представление неполного перечня документов, указанного в пункте 2.6 настоящего Административного регламента;

2) нарушение требований к оформлению документов.

Перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги

2.11. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является отсутствие у потребителя права на получение муниципальной услуги в соответствии с действующим законодательством.

2.12. Основанием для приостановления предоставления муниципальной услуги является поступившее заявление от потребителя о прекращении рассмотрения его жалобы.

Размер платы, взимаемой с потребителя при предоставлении муниципальной услуги

2.13. Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно - без взимания государственной пошлины или иной платы.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении муниципальной услуги

2.14. Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов составляет 15 минут; максимальная продолжительность приема у специалиста, осуществляющего прием документов, составляет 15 минут.

2.15. Максимальное время ожидания в очереди при получении документов составляет 15 минут; максимальная продолжительность приема у специалиста, осуществляющего выдачу документов, составляет 15 минут.

Срок регистрации запроса потребителя о предоставлении муниципальной услуги

2.16. Жалоба потребителя регистрируется в день представления в Отдел жалобы и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

Требования к помещениям предоставления муниципальной услуги

2.17. Требования к помещениям предоставления муниципальной услуги.

1) требования к местам приема потребителей:

- служебные кабинеты специалистов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в которых осуществляется прием потребителей, должны быть оборудованы вывесками с указанием номера кабинета и фамилии, имени, отчества и должности специалиста, ведущего прием;

- места для приема потребителей оборудуются стульями и столами, оснащаются канцелярскими принадлежностями для обеспечения возможности оформления документов;

2) требования к местам для ожидания:

- места для ожидания в очереди оборудуются стульями и (или) кресельными секциями;

- места для ожидания находятся в холле или ином специально приспособленном помещении;

- в здании, где организуется прием потребителей, предусматриваются места общественного пользования (туалеты) и места для хранения верхней одежды;

3) требования к местам для информирования потребителей:

- оборудуются визуальной, текстовой информацией, размещаемой на информационном стенде;

- оборудуются стульями и столами для возможности оформления документов;

- информационный стенд, столы размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним.

Показатели доступности и качества муниципальной услуги

2.18. Показателями оценки доступности и качества муниципальной услуги являются:

1) транспортная доступность к местам предоставления муниципальной услуги;

2) обеспечение беспрепятственного доступа лиц с ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга;

3) обеспечение возможности направления запроса по электронной почте;

4) размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном Интернет-сайте муниципального образования;

5) соблюдение срока предоставления муниципальной услуги;

6) отсутствие обоснованных жалоб на действия (бездействие) должностных лиц, осуществленные в ходе предоставления муниципальной услуги.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

3.1. Блок-схема последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги приводится в приложении N 2 к настоящему Административному регламенту.

3.2. Предоставление муниципальной услуги "Прием жалоб потребителей о ненадлежащем качестве товаров (работ, услуг)" включает в себя следующие административные процедуры:

1) принятие жалобы потребителя;

2) рассмотрение жалобы потребителя и оформление результата предоставления муниципальной услуги;

3) выдача результата предоставления муниципальной услуги заявителю (решения).

Принятие жалобы потребителя

3.3. Основанием для начала исполнения административной процедуры является личное обращение потребителя, его представителя в Отдел, либо поступление жалобы потребителя по почте, по информационно-телекоммуникационным сетям общего доступа, в том числе системы Интернет, включая электронную почту.

Специалист, в обязанности которого входит принятие документов:

1) проверяет наличие всех необходимых документов в соответствии с перечнем, установленным пунктом 2.6 настоящего Административного регламента;

2) проверяет соответствие представленных документов требованиям, установленным пунктом 2.9 настоящего Административного регламента;

3) регистрирует жалобу потребителя в соответствии с установленными правилами делопроизводства;

4) сообщает потребителю, его представителю номер и дату регистрации жалобы.

Результатом административной процедуры является получение специалистом, уполномоченным на рассмотрение жалобы потребителя, принятых документов.

Продолжительность административной процедуры - не более 15 минут.

Рассмотрение жалобы потребителя и оформление результата предоставления муниципальной услуги

3.4. Основанием для начала процедуры рассмотрения жалобы потребителя и оформления результата предоставления муниципальной услуги является получение специалистом, уполномоченным на рассмотрение жалобы потребителя, принятых документов.

При получении жалобы потребителя специалист, ответственный за рассмотрение жалобы потребителя:

1) устанавливает предмет жалобы;

2) проверяет представленные документы на соответствие требованиям, перечисленным в пункте 2.6 настоящего Административного регламента;

3) устанавливает наличие полномочий Отдела по рассмотрению жалобы потребителя.

В случае если предоставление муниципальной услуги входит в полномочия Отдела и отсутствуют определенные пунктом 2.11 настоящего Административного регламента основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги, специалист, ответственный за рассмотрение жалобы потребителя, готовит в двух экземплярах проект ответа (результат предоставления муниципальной услуги) потребителю.

Результатом административной процедуры является подписание уполномоченным лицом ответа о предоставлении муниципальной услуги или об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

Продолжительность административной процедуры - не более 25 календарных дней.

Выдача результата предоставления муниципальной услуги (решения) потребителю

3.5. Основанием для начала процедуры выдачи результата предоставления муниципальной услуги (решения) является подписание уполномоченным должностным лицом Отдела соответствующих документов и поступление их специалисту, ответственному за выдачу документов.

В случае выявления по жалобе потребителей товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды незамедлительно в письменной форме извещаются территориальные федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг). О данном факте уведомляется потребитель.

Решение о предоставлении или об отказе в предоставлении муниципальной услуги регистрирует специалист, ответственный за делопроизводство, в соответствии с установленными правилами делопроизводства.

Решение о предоставлении или об отказе в предоставлении муниципальной услуги с присвоенным регистрационным номером специалист, ответственный за выдачу документов, направляет потребителю почтовым отправлением либо вручает лично потребителю под подпись, если иной порядок выдачи документа не определен потребителем при подаче запроса.

Копия решения вместе с оригиналами документов, представленных потребителем, остается на хранении в Отделе.

Результатом административной процедуры является направление потребителю решения о предоставлении или об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

Продолжительность административной процедуры - не более 5 календарных дней.

4. Формы контроля за исполнением Административного регламента

Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением положений Административного регламента

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности административных действий, определенных настоящим Административным регламентом, и принятием в ходе предоставления муниципальной услуги решений осуществляет руководитель Отдела или уполномоченное им должностное лицо.

Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги

4.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и установление нарушений прав потребителей, принятие решений об устранении соответствующих нарушений.

Проверки могут быть плановыми на основании планов работы Отдела либо внеплановыми, проводимыми, в том числе, по жалобе потребителей на своевременность, полноту и качество предоставления муниципальной услуги.

Решение о проведении внеплановой проверки принимает руководитель Отдела или уполномоченное им должностное лицо.

Результаты проверки оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и указываются предложения по их устранению.

Ответственность должностных лиц Отдела за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления муниципальной услуги

4.3. По результатам проведения проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в случае выявления нарушений, виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с действующим законодательством.

Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций

4.4. Граждане, объединения граждан, организации вправе направить письменное обращение в адрес руководителя Отдела с просьбой о проведении проверки соблюдения и исполнения положений настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, полноты и качества предоставления муниципальной услуги в случае нарушения прав и законных интересов потребителей при предоставлении муниципальной услуги.

В случае проведения внеплановой проверки по конкретному обращению в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения обратившемуся направляется по почте информация о результатах проверки, проведенной по обращению. Информация подписывается руководителем Отдела или уполномоченным им должностным лицом.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц или муниципальных служащих

5.1. Потребитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса потребителя о предоставлении муниципальной услуги;

2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

3) требование у потребителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами автономного округа, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами автономного округа, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у потребителя;

5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания для отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами автономного округа, муниципальными правовыми актами;

6) затребование с потребителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами автономного округа, муниципальными правовыми актами;

7) отказ структурного подразделения (должностного лица), предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.2. Жалоба может быть подана в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в структурное подразделение, предоставляющее муниципальную услугу.

Жалобы на решения, принятые руководителем структурного подразделения, предоставляющего муниципальную услугу, подаются на имя Главы Администрации города.

5.2.1. Жалоба должна содержать:

1) наименование структурного подразделения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица структурного подразделения, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ потребителю, а также номер (номера) контактного телефона (при наличии), адрес (адреса) электронной почты (при наличии);

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) структурного подразделения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного структурного подразделения, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;

4) доводы, на основании которых потребитель не согласен с решением и действием (бездействием) структурного подразделения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица структурного подразделения, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего.

Потребителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.2.2. Жалоба может быть направлена по почте, по информационно-телекоммуникационным сетям общего доступа, в том числе системе Интернет, электронной почте либо через Региональный портал государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме.

5.2.3. Отдел обеспечивает:

а) оснащение мест приема жалоб;

б) информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) Отдела, должностных лиц либо муниципальных служащих посредством размещения информации на стендах в месте предоставления муниципальной услуги, на официальном сайте муниципального образования город Салехард;

в) консультирование потребителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) Отдела, должностных лиц либо муниципальных служащих, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме.

5.3. Жалоба, поступившая в Отдел, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Отдела, предоставляющего муниципальную услугу, специалиста Отдела, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

5.4. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными актами автономного округа, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

5.4.1. Уполномоченное на рассмотрение жалобы должностное лицо отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

а) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

б) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

в) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего раздела в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

5.4.2. Уполномоченное должностное лицо на рассмотрение жалобы вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

а) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

б) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) и (или) почтовый адрес (электронный адрес почты в случае желания потребителя получить ответ по результатам рассмотрения жалобы данным способом).

5.5. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.4 настоящего раздела, потребителю в письменной форме и по его желанию в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.6. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или признаков состава преступления должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, незамедлительно направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры.

Приложение N 1
к Административному регламенту
предоставления муниципальной
услуги "Прием жалоб потребителей
о ненадлежащем качестве
товаров (работ, услуг)"

                                В Отдел по работе с обращениями граждан

                                управления делами Администрации

                                города Салехарда

                                _________________________________________

                                    Фамилия, имя, отчество заявителя

                                _________________________________________

                                _________________________________________

                                Адрес места жительства (места пребывания)

                                _________________________________________

                                _________________________________________

                                        Контактный номер телефона

                                _________________________________________

                                Электронный адрес (e- mail) (при наличии)

                                Жалоба

           о ненадлежащем качестве товаров (работ, услуг)

                       Излагается суть жалобы

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

     дата                              личная подпись заявителя

     В  соответствии  с Федеральным законом от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ

"О    персональных    данных",    даю    согласие   на  обработку  (сбор,

систематизацию,    накопление,    хранение,    уточнение,  использование,

распространение  (в  том  числе  передачу),  обезличивание, блокирование,

уничтожение)  сведений,  указанных  в  настоящем  заявлении и прилагаемых

документах.  Мне известно, что данное согласие может быть отозвано мною в

письменной форме.

     дата                              личная подпись заявителя

Приложение N 2
к Административному регламенту
предоставления муниципальной
услуги "Прием жалоб потребителей
о ненадлежащем качестве
товаров (работ, услуг)"

Блок-схема
последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги

Принятие жалобы потребителя

Приём и проверка специалистом предъявленных заявителем жалобы документов, указанных в п. 2.6. Административного регламента

Проверка специалистом в соответствие представленных документов требованиям, установленным пунктом 2.9 Административного регламента

Регистрация жалобы потребителя в соответствии с установленными правилами делопроизводства

Рассмотрение жалобы потребителя и оформление результата предоставления муниципальной услуги

Выдача результата предоставления муниципальной услуги потребителю (решения)