Приложение N 1. Государственные стандарты Основные виды, объем и качество социальных услуг, предоставляемых населению Ямало-Ненецкого автономного округа

Приложение N 1

Государственные стандарты
Основные виды, объем и качество социальных услуг, предоставляемых
населению Ямало-Ненецкого автономного округа
(утв. постановлением Администрации Ямало-Ненецкого автономного округа
от 7 февраля 2008 г. N 40-А)

Настоящие Государственные стандарты распространяются на социальные услуги, предоставляемые гражданам, проживающим на территории Ямало-Ненецкого автономного округа государственными, муниципальными и иных форм собственности учреждениями и организациями социального обслуживания населения.

Перечень
гарантированных социальных услуг, предоставляемых гражданам,
проживающим на территории Ямало-Ненецкого автономного округа

N п/п	Виды социальных услуг	Объем	Качество социальных услуг
1	2	3	4
1. Основные виды, объем и качество гарантированных социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в стационарных учреждениях социального обслуживания
1.1. Социально-бытовые услуги:
1.1.1.	Предоставление клиентам учреждений социального обслуживания жилой площади	7 кв. м. круглосу- точно на 1 чел.	жилая площадь должна соответствовать санитарно-гигиеническим нормам и обеспечивать удобство проживания клиентов. При размещении клиентов в жилых помещениях (комнатах) должны быть учтены их физическое и психическое состояние, наклонности, психологическая совместимость, родственные отношения. Супругам из числа проживающих в стационарном учреждении должны выделяться изолированные жилые помещения для совместного проживания. Все жилые помещения должны отвечать требованиям безопасности, в том числе противопожарным требованиям, должны быть оснащены телефонной связью и обеспечены всеми средствами коммунально-бытового благоустройства и доступны для инвалидов и престарелых, должны быть защищены от воздействия различных факторов (повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, вибрации и т.д., отрицательно влияющих на здоровье клиента и на качество предоставляемых услуг)
1.1.2.	Предоставление клиентам учреждений социального обслуживания помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания	в соответст- вии с СНиП 2.08.02-89 "Обществе- нные здания и сооружени- я" СНиП 2.09.04-87 "Админист- ративные и бытовые здания"	помещения по размерам, расположениям и конфигурации должны обеспечивать проведение мероприятий с учетом специфики обслуживаемого контингента. Помещения должны отвечать требованиям безопасности, в том числе противопожарным требованиям, должны быть оснащены телефонной связью и обеспечены всеми средствами коммунально-бытового благоустройства и доступны для инвалидов и престарелых, должны быть защищены от воздействия различных факторов (повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, вибрации и т.д., отрицательно влияющих на здоровье клиента и на качество предоставляемых услуг)
1.1.3.	Предоставление клиентам учреждений социального обслуживания в пользование мебели	согласно перечню, утвержден- ному настоящим постанов- лением	мебель должна быть удобной в пользовании, подобранной с учетом физического состояния клиентов (инвалидов, тяжелобольных, малоподвижных и т.д.), отвечать требованиям современного дизайна. Мебель должна соответствовать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям
1.1.4.	Приготовление и подача пищи (в том числе диетического питания), включая услуги пищеблока	3-разовое питание по комплекс- ному набору согласно натураль- ным нормати- вам, включая 50% стоимости продуктов питания и затрат на его приготов- ление	горячее питание должно быть приготовлено из доброкачественных продуктов (имеющие сертификаты качества и (или) паспорта качества), удовлетворять потребности клиентов по калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и быть предоставлено с учетом состояния здоровья клиентов
1.1.5.	Предоставление мягкого инвентаря (одежды, обуви, нательного белья и постельных принадлежностей)	согласно перечню, утвержден- ному настоящим постанов- лением	одежда, обувь, нательное белье, предоставляемые клиентам, должны быть удобными в носке, соответствовать росту и размерам клиентов, отвечать, по возможности, их запросам по фасону и расцветке, а также санитарно-гигиеническим нормам и требованиям. Постельные принадлежности должны быть удобными в пользовании, подобранными с учетом физического состояния клиентов (инвалидов, тяжелобольных, малоподвижных)
1.1.6.	Оказание услуг индивидуально-обслужи- вающего и гигиенического характера клиентам, не способным по состоянию здоровья выполнять обычные житейские процедуры: - встать с постели, лечь в постель, одеться и раздеться, умыться, принять пищу, пить, пользоваться туалетом или судном, передвигаться по комнате и вне комнаты, ухаживать за зубами или челюстью, пользоваться очками или слуховыми аппаратами - стричь ногти - мужчинам - брить бороду и усы - стрижка волос	ежедневно или по мере необходи- мости 2 раза в месяц 2 раза в месяц 1 раз в месяц	должно быть предоставлено клиентам, неспособным по состоянию здоровья или из-за преклонного возраста к самообслуживанию, без причинения вреда их здоровью, физических или моральных страданий и неудобств. При оказании этих услуг необходима особая корректность обслуживающего персонала по отношению к клиентам
1.1.7.	Оказание помощи в написании и прочтении писем	по мере необходи- мости	необходима особая корректность обслуживающего персонала по отношению к клиентам. При написании и прочтении писем должна быть обеспечена конфиденциальность
1.1.8.	Предоставление транспорта при необходимости перевоза клиентов стационарных учреждений социального обслуживания, если по состоянию здоровья или условиям пребывания им противопоказано пользование общественным транспортом: - в учреждения для лечения - для участия в культурных мероприятиях	по медицинс- ким показаниям 1 раз в квартал	должна осуществляться на транспорте, прошедшем технический осмотр с соблюдением правил перевозки пассажиров и правил дорожного движения. Паспорт технического средства должен быть зарегистрирован в ГИБДД (наличие талона техосмотра, наличие санитарного паспорта)
1.1.9.	Организация ритуальных услуг (при отсутствии родственников у умерших клиентов или нежелании родственников заняться погребением)	в пределах гарантиро- ванного перечня услуг по погребени- ю, утвержден- ного Законом Российской Федерации от 12.01.1996 г. N 8-ФЗ "О погребении и похоронном деле"	должна проводиться в соответствии с традициями и обычаями, не противоречащими санитарным и иным требованиям
1.1.10.	Обеспечение сохранности вещей и ценностей, принадлежащих клиентам	на период нахождения в стационар- ном учреждении	администрация стационарного учреждения обязана обеспечить сохранность личных вещей и ценностей клиентов
1.2. Социально-медицинские услуги:
1.2.1.	Оказание или содействие в оказании клиентам учреждений медицинской помощи в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации, целевых и территориальных программ обязательного медицинского страхования в государственных и муниципальных лечебно-профилактичес- ких учреждениях	по мере необходи- мости	обеспечивать полное, высококачественное и своевременное выполнение всех медицинских процедур и мероприятий, предусмотренных соответствующими программами
1.2.2.	Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья, в том числе оказание санитарно-гигиеничес- ких услуг (обтирание, обмывание, гигиенические ванны, причесывание)	в соответст- вии с предписа- нием лечащего врача, но не реже 1 раза в неделю	проведение наблюдения за клиентами (с готовностью в любой момент прийти на помощь), медицинских процедур, выдача лекарств в соответствии с назначением лечащих врачей, оказание помощи в передвижении (при необходимости) и в других действиях клиента. Обеспечивать своевременное, квалифицированное и с высоким качеством проведение предписанных клиентам медицинских процедур, способствовать улучшению состояния их здоровья и самочувствия, устранять неприятные ощущения дискомфорта
1.2.3.	Содействие в проведении медико-социальной экспертизы	по медицинс- ким показаниям	обеспечивать оказание квалифицированной помощи органам Государственной службы медико-социальной экспертизы в правильном определении (в установленном порядке) потребностей освидетельствуемых клиентов в мерах социальной поддержки, включая реабилитацию, на основе оценки ограничений жизнедеятельности, вызванных стойким расстройством функций организма. Обеспечивать посещение клиентом соответствующих специалистов и сбор всех документов, необходимых для комплексной оценки состояния его организма на основе анализа клинико-функциональных, социально-бытовых, профессионально-трудовых, психологических данных освидетельствуемого клиента с использованием классификаций и критериев, разрабатываемых и утверждаемых в установленном порядке
1.2.4.	Организация экстренной медико-психологической помощи	по медицинс- ким показаниям	должна обеспечивать безотлагательное медико-психологическое консультирование клиентов, оказание помощи в мобилизации их физических и духовных ресурсов
1.2.5.	Оказание клиентам учреждений первичной медико-санитарной помощи	по мере необходи- мости	должно обеспечивать медико-санитарную помощь с учетом общего состояния здоровья клиентов
1.2.6.	Содействие в организации прохождения клиентами диспансеризации	1 раз в год	обеспечивать посещение клиентами всех предписанных им врачей-специалистов для углубленного и всестороннего обследования состояния здоровья
1.2.7.	Госпитализация клиентов в лечебно-профилактичес- кие учреждения, содействие в направлении по заключению врачей на санаторно-курортное лечение (в том числе на льготных условиях)	по мере необходи- мости или в соответст- вии с индивидуа- льной программой реабилита- ции	обеспечивать удовлетворение потребности клиентов в социально-медицинских услугах. Оздоровление и направление на санаторно-курортное лечение осуществляется строго по медицинским показаниям, с учетом пожеланий клиентов. Путевки должны предоставляться в санаторно-курортные учреждения, прошедшие лицензирование
1.2.8.	Содействие в получении бесплатной зубопротезной (за исключением протезов из драгоценных металлов и других дорогостоящих материалов), протезно-ортопедичес- кой и слухопротезной помощи	по медицинс- ким показаниям	осуществляется в соответствии с практическими потребностями клиентов. Должно обеспечивать своевременность предоставления в отделения Фонда социального страхования по месту жительства необходимых документов (заявлений от инвалида, заключений врачебных комиссий, дополнений к ИПР и т.п.), а также содействие в получении протезно-ортопедических изделий от отделений Фонда социального страхования
1.2.9.	Обеспечение техническими средствами ухода и реабилитации	в соответст- вии с индивидуа- льной программой реабилита- ции	осуществляется в соответствии с практическими потребностями клиентов
1.2.10.	Проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки	при поступле- нии	обеспечивать удовлетворение потребности клиентов в социально-медицинских услугах до начала систематического лечения. Должны быть осуществлены с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда клиентам
1.2.11.	Оказание первой доврачебной помощи	по медицинс- ким рекоменда- циям	должно обеспечивать своевременное, квалифицированное и с высоким качеством проведение медицинских процедур, способствовать поддержанию состояния здоровья клиента. Должно быть осуществлено с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда клиентам
1.2.12.	Проведение в соответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур (подкожные и внутримышечные введения лекарственных препаратов, наложение компрессов, перевязка, обработка пролежней, раневых поверхностей, выполнение очистительных клизм, забор материалов для проведения лабораторных исследований, оказание помощи в пользовании катетерами и другими медицинскими изделиями, выдача лекарств, закапывание капель и др.) при наличии лицензии на медицинскую деятельность данного вида	в соответст- вии с предписа- нием лечащего врача	должно обеспечивать своевременное, квалифицированное и с высоким качеством проведение предписанных клиентам медицинских процедур, способствовать улучшению состояния их здоровья и самочувствия, устранять неприятные ощущения дискомфорта. Должно быть осуществлено с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда клиентам
1.2.13.	Организация лечебно-оздоровитель- ных мероприятий	по медицинс- ким показани- ям, до 10 раз в месяц	привлечение клиентов в лечебно-оздоровительные мероприятия, в зависимости от состояния здоровья, с целью поддержания их активного образа жизни
1.2.14.	Организация лечебно-трудовой деятельности	по медицинс- ким показани- ям, до 10 часов в месяц	привлечение клиентов к посильной трудовой деятельности, совмещаемой с лечением и отдыхом в зависимости от состояния здоровья, с целью поддержания их активного образа жизни
1.2.15.	Проведение санитарно- просветительской работы для решения вопросов возрастной адаптации	по медицинс- ким показани- ям, 1 час в месяц	беседы должны быть доходчивыми, учитывать возрастные особенности восприятия, проводиться квалифицированными специалистами
1.2.16.	Наблюдение за состоянием здоровья (измерение температуры тела, артериального давления)	по медицинс- ким показаниям	должно быть осуществлено с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда клиентам
1.3. Социально-психологические услуги:
1.3.1.	Психологическая диагностика и обследования личности	полная диагности- ка при поступле- нии в учреждени- е, далее по мере необходи- мости в соответст- вии с программой социальной реабилита- ции	должны по результатам определения и анализа психического состояния и индивидуальных особенностей личности клиента, влияющих на отклонения в его поведении и взаимоотношениях с окружающими людьми, дать необходимую информацию для составления прогноза и разработки рекомендаций по проведению коррекционных мероприятий
1.3.2.	Психологическая коррекция	в соответст- вии с индивидуа- льной программой реабилита- ции или коррекцио- нной программой	должна обеспечивать преодоление или ослабление отклонений в развитии, эмоциональном состоянии и поведении клиентов (неблагоприятных форм эмоционального реагирования и стереотипов поведения отдельных лиц, нарушения общения у граждан пожилого возраста и инвалидов или искажения в их психическом развитии и т.д.), что позволит привести эти показатели в соответствие с возрастными нормами и требованиями социальной среды
1.4. Социально-педагогические услуги:
1.4.1.	Социально-педагогичес- кая диагностика и обследование личности	полная диагности- ка при поступле- нии в учреждени- е, далее по мере необходи- мости в соответст- вии с программой социальной реабилита- ции	результаты диагностики должны дать необходимую информацию для составления программы социальной реабилитации
1.4.2.	Анимационные услуги (экскурсии, посещения театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия). Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов клиентов	1 раза в месяц 2 раза в месяц	должны быть направлены на удовлетворение социокультурных и духовных запросов клиентов (как взрослых, так и детей). Должны способствовать расширению общего и культурного кругозора, сферы общения, повышению творческой активности клиентов, привлечению их к участию в семейных и детских праздниках, соревнованиях, к активной клубной и кружковой работе, к проведению других культурно-досуговых мероприятий
1.4.3.	Услуги, связанные с социально-трудовой реабилитацией. Создание условий для использования остаточных трудовых возможностей, участия в лечебно-трудовой деятельности. Проведение мероприятий по обучению доступным профессиональным навыкам, восстановлению личностного и социального статуса	по медицинс- ким показаниям для пожилых граждан, в соответст- вии с индивидуа- льной программой реабилита- ции для инвалидов	должны обеспечивать создание в учреждениях таких условий, которые позволят вовлечь клиентов в различные формы жизнедеятельности с учетом состояния их здоровья, а также обеспечивать активное участие клиентов в мероприятиях по обучению доступным профессиональным навыкам, способствующим восстановлению их личностного и социального статуса
1.4.4.	Обучение инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации	по мере необходи- мости	должно развивать у инвалидов практические навыки умения самостоятельно пользоваться этими средствами
1.5. Социально-экономические услуги:
1.5.1.	Содействие в получении полагающихся льгот, пособий, компенсаций, алиментов и других выплат в соответствии с законодательством Российской Федерации и Ямало-Ненецкого автономного округа	по мере необходи- мости	должно обеспечивать содействие в подготовке и своевременном направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личного обращения, контроль за прохождением документов. Услуга должна обеспечивать своевременное и в полном объеме получение пенсий, алиментов и других социальных выплат
1.5.2.	Содействие в обеспечении протезами и протезно-ортопедичес- кими изделиями, слуховыми аппаратами, очками	по медицинс- ким показаниям для пожилых граждан, в соответст- вии с индивидуа- льной программой реабилита- ции для инвалидов	должно позволять клиентам в кратчайшие сроки получение реабилитационных изделий, необходимых им, хорошего качества, надежных и удобных в пользовании
1.5.3.	Обеспечение клиентов при выписке из учреждения: - одеждой, обувью; - денежным пособием (для несовершеннолетних)	по факту выписки из учреждени- я, согласно нормам, установле- нным учреждени- ем	должно удовлетворять потребности клиентов в добротной, соответствующих размеров, роста и фасона одежде и обуви
1.6. Социально-правовые услуги:
1.6.1.	Оказание помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением	по мере необходи- мости	должно обеспечивать содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личного обращения, контроль за прохождением документов
1.6.2.	Оказание юридической помощи и содействие в получении установленных законодательством льгот и преимуществ, социальных выплат	по мере необходи- мости	должно обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д.
1.6.3.	Помощь в оформлении документов	по мере необходи- мости	должна обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д.
1.6.4.	Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание и защиту своих интересов	при поступле- нии в учреждение и по мере необходи- мости	должно дать клиентам полное представление об установленных законодательством правах на обслуживание и о путях их защиты от возможных нарушений
1.6.5.	Оказание помощи в подготовке и подаче жалоб на действия или бездействие должностных лиц учреждений социального обслуживания и других учреждений (организаций), нарушающих или ущемляющих законные права клиентов	по мере необходи- мости	должно заключаться в том, чтобы помочь клиентам юридически грамотно изложить в жалобах суть обжалуемых действий, требования устранить допущенные нарушения и отправить жалобу адресату
1.6.6.	Обеспечение представительствования в суде для защиты прав и интересов	по мере необходи- мости	должна гарантировать клиенту квалифицированную юридическую защиту законных прав и помощь в целях принятия объективного решения по его вопросу
1.6.7.	Содействие в получении бесплатной помощи адвоката в порядке, установленном законодательством Российской Федерацией#	по мере необходи- мости	должна гарантировать клиенту квалифицированную юридическую защиту законных прав и помощь в целях принятия объективного решения по его вопросу
1.6.8.	Содействие в сохранении занимаемых ранее по договору найма или аренды жилых помещений в домах государственного, муниципального и общественного жилищных фондов в течение шести месяцев с момента поступления в учреждение социального обслуживания, а также во внеочередном обеспечении жилым помещением в случае отказа от услуг учреждения социального обслуживания по истечении указанного срока, если не может быть возвращено ранее занимаемое помещение	по мере необходи- мости	должно быть направлено на защиту клиента от возможной потери вследствие различных обстоятельств законно принадлежащей или положенной ему жилой площади и недопущение ущемления его законных прав на жилище
1.6.9.	Содействие в получении страхового медицинского полиса	по мере необходи- мости	должно обеспечивать содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личного обращения, контроль за прохождением документов
2. Основные виды, объем и качество гарантированных социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в полустационарных учреждениях (отделениях) социального обслуживания
2.1. Социально-бытовые услуги:
2.1.1.	Предоставление клиентам учреждений социального обслуживания помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания	в соответст- вии с СНиП 2.08.02-89 "Обществе- нные здания и сооружени- я", СНиП 2.09.04-87 "Админист- ративные и бытовые здания"	помещения по размерам, расположениям и конфигурации должны обеспечивать проведение мероприятий с учетом специфики обслуживаемого контингента. Помещения должны отвечать требованиям безопасности, в том числе противопожарным требованиям, соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, устанавливаемым к помещениям данного вида, должны быть оснащены телефонной связью и обеспечены всеми средствами коммунально-бытового благоустройства и доступны для инвалидов и престарелых. Они должны быть защищены от воздействия различных факторов (повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, вибрации и т.д., отрицательно влияющих на здоровье клиента и на качество предоставляемых услуг)
2.1.2.	Предоставление койко-места (в отделениях ночного пребывания)	7 кв. м на 1 чел.	спальные помещения должны соответствовать санитарно- гигиеническим нормам и обеспечивать удобство пребывания клиентов. При размещении клиентов в спальных помещениях (комнатах) должны быть учтены их физическое и психическое состояние, наклонности, психологическая совместимость. Спальные помещения должны отвечать требованиям безопасности, в том числе противопожарным требованиям, должны быть защищены от воздействия различных факторов (повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, вибрации и т.д., отрицательно влияющих на здоровье клиента и на качество предоставляемых услуг)
2.1.3.	Предоставление клиентам учреждений социального обслуживания в пользование мебели (для отделений ночного пребывания)	кровать - 1 ед., тумбочка - 1 ед., стул - 1 ед.	предоставляемая клиентам мебель должна быть удобной в пользовании, подобранной с учетом физического состояния клиентов (инвалидов, тяжелобольных, малоподвижных и т.д.), отвечать требованиям современного дизайна. Мебель должна соответствовать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям
2.1.4.	Предоставление постельных принадлежностей (для отделений ночного пребывания)	согласно утвержден- ным нормативам	постельные принадлежности должны быть удобными в пользовании, подобранными с учетом физического состояния клиентов
2.1.5.	Обеспечение горячим питанием	согласно натураль- ным нормативам 1 раз в день	горячее питание должно быть приготовлено из доброкачественных продуктов (имеющие сертификаты и (или) паспорта качества), удовлетворять потребности клиентов по калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и быть предоставлено с учетом состояния здоровья клиентов
2.2. Социально-медицинские услуги:
2.2.1.	Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера (для отделений дневного пребывания)	в соответст- вии с индивидуа- льной программой реабилита- ции	обеспечивать выполнение оптимального для каждого инвалида набора разработанных мероприятий по социальной реабилитации, состоящей из социально-средовой ориентации и социально-бытовой адаптации, и медицинской реабилитации, состоящей из восстановительной терапии, реконструктивной хирургии, протезирования и ортезирования
2.2.2.	Оказание первой доврачебной помощи	по мере необходи- мости	обеспечивать удовлетворение потребности клиентов в социально-медицинских услугах до начала систематического лечения
2.2.3.	Организация лечебно-оздоровитель- ных мероприятий (для отделений дневного пребывания)	по медицинс- ким показаниям для пожилых граждан - 1 час в неделю, в соответст- вии с индивидуа- льной программой реабилита- ции для инвалидов	привлечение клиентов в лечебно-оздоровительные мероприятия, в зависимости от состояния здоровья, с целью поддержать их активный образ жизни
2.2.4.	Организация лечебно-трудовой деятельности	по медицинс- ким показаниям для пожилых граждан 2 часа в неделю, в соответст- вии с индивидуа- льной программой реабилита- ции для инвалидов	привлечение клиентов к посильной трудовой деятельности, совмещаемой с лечением и отдыхом в зависимости от состояния здоровья, с целью поддержания их активного образа жизни
2.2.5.	Организация экстренной медико-психологической помощи	по медицинс- ким показаниям	должна обеспечивать безотлагательное медико-психологическое консультирование клиентов, оказание помощи в мобилизации их физических и духовных ресурсов
2.2.6.	Проведение процедур, связанных со здоровьем (прием лекарств, закапывание капель и др.)	по медицинс- ким рекоменда- циям	должно быть осуществлено с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда клиентам
2.2.7.	Наблюдение за состоянием здоровья (измерение температуры тела, артериального давления)	по медицинс- ким рекоменда- циям	должно быть осуществлено с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда клиентам
2.3. Социально-психологические услуги:
2.3.1.	Психологическая диагностика и обследование личности	при зачислении на социальное обслужива- ние в учреждение социально- го обслужива- ния	должны по результатам определения и анализа психического состояния и индивидуальных особенностей личности клиента, влияющих на отклонения в его поведении и взаимоотношениях с окружающими людьми, дать необходимую информацию для составления прогноза и разработки рекомендаций по проведению коррекционных мероприятий
2.3.2.	Проведение занятий в группах взаимоподдержки, клубах общения	2 раза в неделю	должно обеспечивать оказание им помощи в выходе из состояния дискомфорта (если оно есть), поддержании и укреплении психического здоровья, повышении стрессоустойчивости, уровня психологической культуры, в первую очередь в сфере межличностных отношений и общения
2.4. Социально-педагогические услуги:
2.4.1.	Социально-педагогичес- кая диагностика и обследование личности	полная диагности- ка при поступле- нии в учреждени- е, далее по мере необходи- мости в соответст- вии с программой социальной реабилита- ции	результаты диагностики должны дать необходимую информацию для составления программы социальной реабилитации
2.4.2.	Анимационные услуги (экскурсии, посещения театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия) Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов клиентов	1 раз в месяц 2 раза в месяц	должны быть направлены на удовлетворение социокультурных и духовных запросов клиентов (как взрослых, так и детей). Должны способствовать расширению общего и культурного кругозора, сферы общения, повышению творческой активности клиентов, привлечению их к участию в семейных и детских праздниках, соревнованиях, к активной клубной и кружковой работе (а детей-инвалидов к занятию спортом), к проведению других культурно-досуговых мероприятий
2.4.3.	Услуги, связанные с социально-трудовой реабилитацией. Создание условий для использования остаточных трудовых возможностей, участия в лечебно-трудовой деятельности. Проведение мероприятий по обучению доступным профессиональным навыкам, восстановлению личностного и социального статуса	по медицинс- ким показаниям для пожилых граждан, в соответст- вии с индивидуа- льной программой реабилита- ции для инвалидов	должны обеспечивать создание в учреждениях таких условий, которые позволят вовлечь клиентов в различные формы жизнедеятельности с учетом состояния их здоровья, а также обеспечивать активное участие клиентов в мероприятиях по обучению доступным профессиональным навыкам, способствующим восстановлению их личностного и социального статуса
2.4.4.	Обучение инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации	по мере необходи- мости	должно развивать у инвалидов практические навыки умения самостоятельно пользоваться этими средствами
2.4.5.	Содействие в получении образования и (или) профессии инвалидам в соответствии с их физическими возможностями и умственными способностями	в соответст- вии с индивидуа- льной программой реабилита- ции	должна обеспечивать исполнение индивидуальной программы реабилитации
2.4.6.	Обучение детей-инвалидов навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах, самоконтролю, навыкам общения и другим формам жизнедеятельности	в соответст- вии с индивидуа- льной программой реабилита- ции	должна обеспечивать исполнение индивидуальной программы реабилитации, содействовать развитию у детей-инвалидов навыков самообслуживания
2.4.7.	Обучение родителей детей-инвалидов основам их реабилитации в домашних условиях	в соответст- вии с индивидуа- льной программой реабилита- ции	должна обеспечивать исполнение индивидуальной программы реабилитации, содействовать непрерывности и преемственности процесса реабилитации детей-инвалидов
2.5. Социально-экономические услуги:
2.5.1.	Содействие в решении вопросов занятости: трудоустройстве, направлении на курсы переподготовки, поиске временной (сезонной работы, работы с сокращенным рабочим днем, работы на дому)	по мере необходи- мости	должно заключаться в объективной информации клиентов о состоянии данной проблемы в интересующих их населенных пунктах, оказании практической помощи в поиске и выборе места и характера работы (временной или сезонной, с сокращенным рабочим днем, на дому), в устройстве на курсы переподготовки через службы занятости и т.д.
2.6. Социально-правовые услуги:
2.6.1.	Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в государственной, муниципальной и негосударственной системах социальных служб и защиту своих интересов	при поступле- нии в учреждение и по мере необходи- мости	должно дать клиентам полное представление об установленных законодательством правах на обслуживание и о путях их защиты от возможных нарушений
2.6.2.	Помощь в оформлении документов	по мере необходи- мости	должна обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д.
2.6.3.	Оказание юридической помощи и содействие в получении установленных законодательством льгот и преимуществ, социальных выплат	по мере необходи- мости	должно обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д.
2.6.4.	Оказание помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением	по мере необходи- мости	должно обеспечивать содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д.
2.6.5.	Консультирование клиентов по социально-правовым вопросам (гражданское, жилищное, семейное, трудовое, пенсионное, уголовное законодательство, права детей, женщин, отцов, инвалидов и др.)	по мере необходи- мости	должно давать клиентам полное представление об интересующих их законодательных актах и правах в затрагиваемых вопросах
2.6.6.	Оказание помощи клиентам в подготовке и подаче жалоб на действия или бездействие социальных служб и других учреждений (организаций), нарушающих или ущемляющих их законные права	по обращению клиента	должно заключаться в содействии помощи клиентам юридически грамотно изложить в жалобах суть обжалуемых действий, требования устранить допущенные нарушения и отправить жалобу адресату
2.6.7.	Оказание юридической помощи гражданам в оформлении документов для трудоустройства, получении паспорта и других документов, имеющих юридическое значение	по мере необходи- мости	должно давать клиентам полное представление об интересующих их вопросах, обеспечивать содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов
2.6.8.	Содействие в получении страхового медицинского полиса	по мере необходи- мости	должно обеспечивать содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д.
3. Основные виды, объем и качество гарантированных социальных услуг, предоставляемых населению в учреждениями (отделениями) социального обслуживания на дому
3.1. Социально-бытовые услуги:
3.1.1.	Покупка и доставка на дом продуктов питания, горячих обедов	2 раза в неделю	горячие обеды, доставляемые на дом, должны быть приготовлены из доброкачественных продуктов (имеющих сертификаты и (или) паспорта качества), удовлетворять потребности клиентов по калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и быть предоставленным с учетом состояния здоровья клиентов
3.1.2.	Содействие в приготовлении пищи	2 раза в неделю	приготовленная пища должна быть из доброкачественных продуктов (имеющие сертификаты и (или) паспорта качества), соответствовать санитарно-гигиеническим требованиям, установленным нормам питания с учетом состояния здоровья клиентов
3.1.3.	Покупка и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости	1 раз в месяц	должны обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиентов в целях создания им нормальных условий жизни. Должно удовлетворять потребности клиентов в своевременном и по умеренным ценам приобретении промышленных товаров
3.1.4.	Доставка воды (для проживающих в жилых помещениях без водоснабжения) Топка печей (для проживающих в жилых помещениях без централизованного отопления) Содействие в обеспечении топливом за счет средств клиента (для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления)	2-3 раза в неделю (не более 10 л в день) 3 раза в неделю в период отопитель- ного сезона 1 раз перед отопитель- ным сезоном (за счет средств клиента)	должны обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиентов в целях создания им нормальных условий жизни
3.1.5.	Сдача вещей в стирку, ремонт, химчистку (за счет средств клиента) и обратная их доставка	1 раз в месяц	должна обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиентов в целях создания им нормальных условий жизни
3.1.6.	Содействие в организации ремонта жилых помещений Содействие в организации уборки жилых помещений: - уборка от пыли мебели, подоконников - мытье окон - подметание и мытье пола - чистка пылесосом ковров, дорожек - чистка раковин, ванны, унитаза и кафеля с применением чистящих средств, приобретенных за счет средств клиента - вынос мусора - мытье посуды	по мере необходи- мости 1 раз в неделю 1 раз в год 2 раза в месяц 2 раза в месяц 1 раз в месяц 2 раза в неделю 2 раза в неделю	должна обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиентов в целях создания им нормальных условий жизни
3.1.7.	Содействие в оплате жилого помещения и коммунальных услуг	1 раз в месяц	должно удовлетворять потребности клиентов в решении вопросов в сфере коммунально-бытового обслуживания, связи т.д.
3.1.8.	Сопровождение вне дома, в том числе к врачу	по мере необходи- мости	необходима особая корректность по отношению к клиенту
3.1.9.	Содействие в направлении в стационарные учреждения	по мере необходи- мости	должно быть осуществлено строго в соответствии с показаниями (состояние здоровья и др.), подтверждающими необходимость такого направления, и должно удовлетворять законные требования клиентов
3.1.10.	Организация ритуальных услуг (при отсутствии родственников у умерших клиентов или нежелании родственников заняться погребением)	в пределах гарантиро- ванного перечня услуг по погребени- ю, утвержден- ного Законом Российской Федерации от 12.01.1996 г. N 8-ФЗ "О погребении и похоронном деле"	должна проводиться в соответствии с традициями и обычаями не противоречащими санитарным и иным требованиям
3.2. Социально-медицинские услуги:
3.2.1.	Содействие клиентам в получении медицинской помощи в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан РФ, целевых и территориальных программ обязательного медицинского страхования в государственных и муниципальных лечебно-профилактичес- ких учреждениях	по мере необходи- мости	обеспечивать полное, высококачественное и своевременное выполнение всех медицинских процедур и мероприятий, предусмотренных соответствующими программами. Обеспечить постановку предварительного диагноза, доставку клиентов в лечебное учреждение, возвращение клиента домой
3.2.2.	Содействие в направлении по заключению врачей на санаторно-курортное лечение (в том числе на льготных условиях)	по мере необходи- мости и в соответст- вии с индивидуа- льной программой реабилита- ции	оздоровление и направление на санаторно-курортное лечение осуществляется строго по медицинским показаниям, с учетом пожеланий клиентов
3.2.3.	Оказание санитарно-гигиеничес- кой помощи (с учетом состояния здоровья клиента): - стрижка ногтей - причесывание	- 2 раза в месяц - ежедневно	обеспечивать своевременное, квалифицированное и с высоким качеством проведение предписанных клиентам медицинских процедур, способствовать улучшению состояния их здоровья и самочувствия, устранять неприятные ощущения дискомфорта
3.2.4.	Содействие в получении бесплатной зубопротезной (за исключением протезов из драгоценных металлов и других дорогостоящих материалов), протезно-ортопедичес- кой и слухопротезной помощи	в соответст- вии с индивидуа- льной программой реабилита- ции	осуществляется в соответствии с практическими потребностями клиентов. Должно обеспечивать своевременность предоставления в отделения Фонда социального страхования по месту жительства необходимых документов (заявлений от инвалида, заключений врачебных комиссий, дополнений к ИПР и т.п.), а также содействие в получении протезно-ортопедических изделий от отделений Фонда социального страхования
3.2.5.	Оказание первой доврачебной помощи	по мере необходи- мости	обеспечивать удовлетворение потребности клиентов в социально-медицинских услугах до начала систематического лечения. Мероприятия первой доврачебной помощи должны быть выполнены в соответствии с инструкциями по оказанию первой доврачебной помощи
3.2.6.	Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения	1-2 раза в месяц	должно содействовать в получении у лечащего врача соответствующих рецептов, посещении аптечного учреждения, получении (или приобретении за счет клиента) указанных в рецепте лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения и доставке их на дом клиента. Обязательным условием является подробное разъяснение клиенту способа применения и дозы доставленных лекарств, в строгом соответствии с предписанием врача
3.2.7.	Наблюдение за состоянием здоровья (измерение температуры тела, артериального давления)	2 раза в неделю	должно быть осуществлено с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда клиентам
3.2.8.	Содействие в обеспечении техническими средствами реабилитации и предметами ухода	в соответст- вии с индивидуа- льной программой реабилита- ции	должно обеспечивать своевременность предоставления в отделения Фонда социального страхования по месту жительства необходимых документов (заявлений от инвалида, заключений врачебных комиссий, дополнений к ИПР и т.п.), а также содействие в получении технических средств реабилитации и предметов ухода от отделений Фонда социального страхования. Осуществляется в соответствии с практическими потребностями клиентов
3.2.9.	Помощь в медико-социальной адаптации и реабилитации	в соответст- вии с индивидуа- льной программой реабилита- ции	обеспечить выполнение оптимального для каждого инвалида набора разработанных мероприятий по социальной и медицинской реабилитации. Услуга заключается в своевременном и квалифицированном осуществлении мероприятий, внесенных в индивидуальную программу реабилитации инвалида и адресованных к исполнению учреждениями социального обслуживания
3.2.10.	Содействие в организации технического обслуживания и текущего ремонта технических средств реабилитации и средств ухода за тяжелобольными	по мере необходи- мости	должно обеспечивать профилактические работы по техническому обслуживанию и мелкому текущему ремонту технических средств реабилитации и средств ухода, предоставленных инвалиду в соответствии с ИПР (кроме автомобилей с ручным управлением), а также содействие в оформлении документов на списание технических средств, пришедших в негодность до истечения установленных сроков эксплуатации
3.2.11.	Оказание экстренной доврачебной помощи, вызов врача на дом, сопровождение обслуживаемых граждан в учреждения органов здравоохранения и посещение их в этих учреждениях в случае госпитализации	по мере необходи- мости	обеспечение консультирования клиентов в определении предварительного диагноза, правильном выборе и получении лекарств, порядке их приема до прибытия вызванного врача
3.2.12.	Обучение членов семьи основам медико-психологических и социально-медицинских знаний для проведения реабилитационных мероприятий в домашних условиях	в соответст- вии с индивидуа- льной программой реабилита- ции	должно заключаться в организации работы лектория при учреждении медико-социального обслуживания и обеспечения посещений этого лектория членами семей
3.2.13.	Содействие семьям, имеющим детей с ограниченными умственными и физическими возможностями, в том числе детей-инвалидов, воспитываемых дома, в их лечении, обучении навыкам самообслуживания, общения, самоконтроля	в соответст- вии с индивидуа- льной программой реабилита- ции	должно обеспечивать выполнение оптимального для каждого ребенка-инвалида комплекса разработанных мероприятий по социальной и медицинской реабилитации. Услуга заключается в своевременном и квалифицированном, в достаточном объеме и с высоким качеством выполнении мероприятий социальной и медицинской реабилитации, внесенных в индивидуальную программу реабилитации ребенка-инвалида и адресованных к исполнению учреждениями социального обслуживания, включая обучение родителей и оказание им квалифицированной помощи в проведении мероприятий по социально-медицинской реабилитации детей, повышении их интеллектуального уровня и адаптации к сложившимся условиям жизни и быта
3.2.14.	Оказание помощи в прохождении медико-социальной экспертизы	по мере необходи- мости	должно обеспечивать посещение клиентом соответствующих специалистов и сбор всех документов, необходимых для комплексной оценки состояния его организма на основе анализа клинико-функциональных, социально-бытовых, профессионально-трудовых, психологических данных освидетельствуемого клиента с использованием классификаций и критериев, разрабатываемых и утверждаемых в установленном порядке
3.2.15.	Проведение процедур, связанных со здоровьем: - прием лекарств, закапывание капель, подкожные и внутримышечные введения лекарственных препаратов, наложение компрессов, обработка пролежней - выполнение очистительных клизм - смена нательного белья, кормление ослабленных граждан	В соответст- вии с рекоменда- циями лечащего врача, но не более: 3 раза в неделю 1 раза в неделю 3 раза в неделю	должно быть осуществлено с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда клиентам и в строгом соответствии с предписаниями врача. При отсутствии таковых процедура не производится
3.3. Социально-психологические услуги:
3.3.1.	Оказание психологической помощи, в том числе беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности	во время каждого посещения	должна обеспечивать укрепление психического здоровья клиентов, повышение их стрессоустойчивости и психической защищенности. Должно обеспечить действенную психологическую поддержку, веру в собственные силы, поднятие активного жизненного тонуса
3.3.2.	Экстренная психологическая (в том числе по телефону) и медико-психологическая помощь	по мере необходи- мости	должна обеспечивать: безотлагательное психологическое консультирование клиентов, содействие в мобилизации их физических, духовных, личностных, интеллектуальных ресурсов для выхода из кризисного состояния, расширении у них диапазона приемлемых средств для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления трудностей, укреплении уверенности в себе, а также медико-психологическое консультирование и помощь в определении предварительного диагноза, правильном выборе лекарств и порядка их приема до прибытия вызванного врача
3.4. Социально-педагогические услуги:
3.4.1.	Содействие в организации обучения на дому детей-инвалидов	в соответст- вии с индивидуа- льной программой реабилита- ции	определять форму обучения детей, нуждающихся в социальной реабилитации, и оказывать им практическую помощь в организации обучения следует с учетом степени их социально-педагогической дезадаптации, уровня знаний, физического и психического состояния
3.4.2.	Обучение инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации	в соответст- вии с индивидуа- льной программой реабилита- ции	должно развивать у инвалидов практические навыки умения самостоятельно пользоваться этими средствами
3.5. Социально-экономические услуги:
3.5.1.	Содействие в получении полагающихся льгот, пособий, компенсаций, алиментов и других выплат, улучшении жилищных условий в соответствии с законодательством Российской Федерации	по мере необходи- мости	должно обеспечивать своевременное, полное, квалифицированное и эффективное оказание помощи в решении вопросов, интересующих клиентов, и удовлетворять их запросы и потребности
3.5.2.	Содействие в обеспечении протезами и протезно-ортопедичес- кими изделиями, слуховыми аппаратами, очками	в соответст- вии с индивидуа- льной программой реабилита- ции для инвалидов	должно позволять клиентам в кратчайшие сроки получение реабилитационных изделий необходимых им, хорошего качества, надежных и удобных в пользовании
3.6. Социально-правовые услуги:
3.6.1.	Помощь в оформлении документов	не более 1 раза в неделю	должна обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д.
3.6.2.	Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в государственной, муниципальной и негосударственной системах социальных служб, и защиты своих интересов	не более 1 раза в квартал	должно дать клиентам полное представление об установленных законодательством правах на обслуживание и о путях их защиты от возможных нарушений
3.6.3.	Оказание юридической помощи и содействие в получении установленных законодательством льгот и преимуществ, социальных выплат	по мере необходи- мости	должно обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д.
3.6.4.	Содействие в получении страхового медицинского полиса	по мере необходи- мости	должно обеспечивать содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д.
3.6.5.	Оказание помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением	по мере необходи- мости	должно обеспечивать содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д.
3.6.6.	Получение по доверенности пенсий, пособий, других социальных выплат	1 раз в месяц	должно обеспечивать своевременное получение по доверенности и доставку пенсий, пособий и других социальных выплат
3.6.7.	Содействие в получении бесплатной помощи адвоката в порядке, установленном законодательством Российской Федерации	по мере необходи- мости
4. Основные виды, объем и качество гарантированных социальных услуг, предоставляемых населению учреждениями (отделениями) срочного социального обслуживания
4.1. Социально-бытовые услуги:
4.1.1.	Разовое обеспечение бесплатным горячим питанием или продуктовыми наборами	в объеме, предусмот- ренном норматив- ными актами Ямало-Не- нецкого автономно- го округа	питание должно быть приготовлено из доброкачественных продуктов (имеющие сертификаты и (или) паспорта качества), по калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям. Продукты должны быть доброкачественными с неистекшим сроком годности
4.1.2.	Содействие в направлении в стационарные учреждения	по мере необходи- мости	должно быть осуществлено строго в соответствии с показаниями (состояние здоровья и др.), подтверждающими необходимость такого направления, и должно удовлетворять законные требования клиентов
4.1.3.	Организация ритуальных услуг (при отсутствии родственников у умерших клиентов или нежелании родственников заняться погребением)	в пределах гарантиро- ванного перечня услуг по погребени- ю, утвержден- ного Законом Российской Федерации от 12.01.1996 г. N 8-ФЗ "О погребении и похоронном деле"	должна проводиться в соответствии с традициями и обычаями не противоречащими санитарным и иным требованиям
4.2. Социально-медицинские услуги:
4.2.1.	Оказание экстренной доврачебной помощи	по медицинс- ким показаниям	должно обеспечивать своевременное, квалифицированное и с высоким качеством проведение медицинских процедур, способствовать поддержанию состояния здоровья клиента до приезда врачей. Должно быть осуществлено с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда клиентам
4.3. Социально-психологические услуги:
4.3.1.	Оказание экстренной психологической (в том числе по телефону) и медико-психологической помощи	по мере необходи- мости	должна обеспечивать: безотлагательное психологическое консультирование клиентов, содействие в мобилизации их физических, духовных, личностных, интеллектуальных ресурсов для выхода из кризисного состояния, расширении у них диапазона приемлемых средств для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления трудностей, укреплении уверенности в себе, а также медико-психологическое консультирование и помощь в определении предварительного диагноза, правильном выборе лекарств и порядка их приема до прибытия вызванного врача
4.4. Социально-экономические услуги:
4.4.1.	Оказание материальной помощи	в связи с трудной жизненной ситуацией	должно заключаться в предоставлении денежных средств, продуктов питания, средств санитарии и гигиены, средств ухода за детьми, одежды, обуви, белья и других предметов первой необходимости (в пределах установленных норм)
4.5. Социально-правовые услуги:
4.5.1.	Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в государственной, муниципальной и негосударственной системах социальных служб и защиту своих интересов	в связи с трудной жизненной ситуацией	должно дать клиентам полное представление об установленных законодательством правах на обслуживание и о путях их защиты от возможных нарушений
4.5.2.	Помощь в оформлении документов	в связи с трудной жизненной ситуацией	должна обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д.

Перечень
дополнительных социальных услуг, предоставляемых гражданам, проживающим
на территории Ямало-Ненецкого автономного округа

N п/п	Виды социальных услуг	Объем	Качество социальных услуг
1	2	3	4
1. Основные виды, объем и качество дополнительных социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в стационарных учреждениях социального обслуживания
1.1. Социально-бытовые услуги:
1.1.1.	Предоставление клиентам учреждений социального обслуживания жилой площади	более 7 кв. м. круглосу- точно на 1 чел.	жилая площадь должна соответствовать санитарно-гигиеническим нормам и обеспечивать удобство проживания клиентов. При размещении клиентов в жилых помещениях (комнатах) должны быть учтены их физическое и психическое состояние, наклонности, психологическая совместимость, родственные отношения. Супругам из числа проживающих в стационарном учреждении должны выделяться изолированные жилые помещения для совместного проживания. Все жилые помещения должны отвечать требованиям безопасности, в том числе противопожарным требованиям, должны быть оснащены телефонной связью и обеспечены всеми средствами коммунально-бытового благоустройства и доступны для инвалидов и престарелых, должны быть защищены от воздействия различных факторов (повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, вибрации и т.д., отрицательно влияющих на здоровье клиента и на качество предоставляемых услуг)
1.1.2.	Предоставление клиентам учреждений социального обслуживания в пользование мебели	сверх гарантиро- ванного перечня, утвержден- ного настоящим постанов- лением	мебель должна быть удобной в пользовании, подобранной с учетом физического состояния клиентов (инвалидов, тяжелобольных, малоподвижных и т.д.), отвечать требованиям современного дизайна. Мебель должна соответствовать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям
1.1.3.	Приготовление и подача пищи (в том числе диетического питания), включая услуги пищеблока	сверх объемов гарантиро- ванных услуг, утвержден- ных настоящим постанов- лением	горячее питание должно быть приготовлено из доброкачественных продуктов, удовлетворять потребности клиентов по калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и быть предоставлено с учетом состояния здоровья клиентов
1.1.4.	Предоставление мягкого инвентаря (одежды, обуви, нательного белья и постельных принадлежностей)	сверх гарантиро- ванного перечня, утвержден- ного настоящим постанов- лением	одежда, обувь, нательное белье, предоставляемые клиентам, должны быть удобными в носке, соответствовать росту и размерам клиентов, отвечать, по возможности, их запросам по фасону и расцветке,а также санитарно-гигиеническим нормам и требованиям. Постельные принадлежности должны быть удобными в пользовании, подобранными с учетом физического состояния клиентов (инвалидов, тяжелобольных, малоподвижных)
1.1.5.	Оказание услуг индивидуально-обслужи- вающего и гигиенического характера клиентам, не способным по состоянию здоровья выполнять обычные житейские процедуры: - встать с постели, лечь в постель, одеться и раздеться, умыться, принять пищу, пить, пользоваться туалетом или судном, передвигаться по комнате и вне комнаты, ухаживать за зубами или челюстью, пользоваться очками или слуховыми аппаратами; - стричь ногти; - мужчинам - брить бороду и усы; - стрижка волос	сверх объемов гарантиро- ванных услуг, утвержден- ных настоящим постанов- лением	должны быть предоставлены клиентам, неспособным по состоянию здоровья или из-за преклонного возраста к самообслуживанию, без причинения вреда их здоровью, физических или моральных страданий и неудобств. При оказании этих услуг необходима особая корректность обслуживающего персонала по отношению к клиентам
1.1.6.	Предоставление транспорта при необходимости перевоза клиентов стационарных учреждений социального обслуживания: - для участия в культурных мероприятиях; - в магазины	сверх объемов гарантиро- ванных услуг, утвержден- ных настоящим постанов- лением по мере необходи- мости	должна осуществляться на транспорте, прошедшем технический осмотр с соблюдением правил перевозки пассажиров и правил дорожного движения
1.1.7.	Предоставление предметов хозяйственно-бытового назначения (канцелярские и косметические товары)	по мере необходи- мости	клиенты должны быть обеспечены своевременно качественными канцелярскими и косметическими товарами
1.1.8.	Предоставление в индивидуальное пользование оборудования (музыкальных инструментов, развивающих игрушек и спортинвентаря)	по мере необходи- мости	обеспечение в полном объеме оборудованием, соответствующего санитарно-гигиеническим нормам и требованиям
1.1.9.	Создание условий отправления религиозных обрядов	по мере необходи- мости	должны быть строго учтены вероисповедание, возраст, пол, физическое состояние клиентов, особенности религиозных обрядов, принятые в различных конфессиях. Не допускаются любые ущемления прав свободного отправления религиозных обрядов верующими
1.2. Социально-медицинские услуги:
1.2.1.	Организация квалифицированного медицинского консультирования узкопрофильными специалистами	1 раз в полгода	обеспечивать удовлетворение потребности клиентов в социально-медицинских услугах до начала систематического лечения. Должно обеспечивать оказание квалифицированной помощи клиентам в правильном понимании и решении стоящих перед ними конкретных социально-медицинских проблем (гигиена питания и жилища, избавление от избыточного веса, вредных привычек, профилактика различных заболеваний)
1.2.2.	Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья, в том числе оказание санитарно-гигиеничес- ких услуг (обтирание, обмывание, гигиенические ванны, причесывание)	сверх объемов гарантиро- ванных услуг, утвержден- ных настоящим постанов- лением	проведение наблюдения за клиентами (с готовностью в любой момент прийти на помощь), медицинских процедур, выдача лекарств в соответствии с назначением лечащих врачей, оказание помощи в передвижении (при необходимости) и в других действиях клиента. Обеспечивать своевременное, квалифицированное и с высоким качеством проведение предписанных клиентам медицинских процедур, способствовать улучшению состояния их здоровья и самочувствия, устранять неприятные ощущения дискомфорта
1.2.3.	Организация лечебно-оздоровитель- ных мероприятий	по медицинс- ким пока- заниям. Сверх объемов гарантиро- ванных услуг, утвержден- ных настоящим постанов- лением	привлечение клиентов в лечебно-оздоровительные мероприятия, в зависимости от состояния здоровья, с целью поддержать их активный образ жизни
1.2.4.	Организация лечебно-трудовой деятельности	по медицинс- ким пока- заниям. Сверх объемов гарантиро- ванных услуг, утвержден- ных настоящим постанов- лением	привлечение клиентов к посильной трудовой деятельности, совмещаемой с лечением и отдыхом в зависимости от состояния здоровья, с целью поддержать их активный образ жизни
1.2.5.	Проведение санитарно- просветительской работы для решения вопросов возрастной адаптации	по медицинс- ким пока- заниям. Сверх объемов гарантиро- ванных услуг, утвержден- ных настоящим постанов- лением	беседы должны быть доходчивыми, учитывать возрастные особенности восприятия, проводиться квалифицированными специалистами
1.3. Социально-психологические услуги:
1.3.1.	Социально-психологиче- ское и психологическое консультирование	по мере необходи- мости	должно обеспечить оказание клиентам квалифицированной помощи по налаживанию межличностных отношений для предупреждения и преодоления конфликтов Должно на основе полученной от клиента информации и обсуждения с ним возникших социально-психологических проблем помочь ему раскрыть и мобилизовать внутренние ресурсы и решить эти проблемы
1.3.2.	Психотерапевтическая помощь	по мере необходи- мости	должна способствовать эффективному решению клиентами таких лежащих в основе жизненных трудностей и личностных конфликтов проблем, как преодоление острой психотравмирующей или стрессовой ситуации, негативно влияющей на здоровье и психику клиента, социальная адаптация к изменяющимся социально-экономическим условиям жизни и быта и т.д.
1.3.3.	Социально-психологиче- ский патронаж	ежедневно	должен на основе систематического наблюдения за клиентами обеспечивать своевременное выявление ситуаций психического дискомфорта, личностного (внутриличностного) или межличностного конфликта и других ситуаций, которые могут усугубить трудную жизненную ситуацию клиентов, и оказание им необходимой в данный момент социально-психологической помощи
1.3.4.	Психологические тренинги	согласно программе тренинга	должны быть оценены их эффективностью в снятии последствий психотравмирующих ситуаций, нервно-психической напряженности, привитии социально ценных норм поведения людям, преодолевающим асоциальные формы жизнедеятельности, формировании личностных предпосылок для адаптации к изменяющимся условиям
1.4. Социально-педагогические услуги:
1.4.1.	Анимационные услуги (экскурсии, посещения театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия). Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов клиентов	сверх объемов гарантиро- ванных услуг, утвержден- ных настоящим постанов- лением	должны быть направлены на удовлетворение социокультурных и духовных запросов клиентов (как взрослых, так и детей). Должны способствовать расширению общего и культурного кругозора, сферы общения, повышению творческой активности клиентов, привлечению их к участию в семейных и детских праздниках, соревнованиях, к активной клубной и кружковой работе, к проведению других культурно-досуговых мероприятий
2. Основные виды, объем и качество дополнительных социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в полустационарных учреждениях (отделениях) социального обслуживания
2.1. Социально-бытовые услуги:
2.1.1.	Предоставление клиентам учреждений социального обслуживания в пользование мебели (для отделений ночного пребывания)	сверх объемов гарантиро- ванных услуг, утвержден- ных настоящим постанов- лением	предоставляемая клиентам мебель должна быть удобной в пользовании, подобранной с учетом физического состояния клиентов (инвалидов, тяжелобольных, малоподвижных и т.д.), отвечать требованиям современного дизайна. Мебель должна соответствовать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям
2.1.2.	Предоставление постельных принадлежностей (для отделений ночного пребывания)	сверх объемов гарантиро- ванных услуг, утвержден- ных настоящим постанов- лением	постельные принадлежности должны быть удобными в пользовании, подобранными с учетом физического состояния клиентов
2.1.3.	Обеспечение горячим питанием	сверх объемов гарантиро- ванных услуг, утвержден- ных настоящим постанов- лением	горячее питание должно быть приготовлено из доброкачественных продуктов (имеющие сертификаты и (или) паспорта качества), удовлетворять потребности клиентов по калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и быть предоставлено с учетом состояния здоровья клиентов
2.2. Социально-медицинские услуги:
2.2.1.	Содействие в получении бесплатной зубопротезной (за исключением протезов из драгоценных металлов и других дорогостоящих материалов), протезно-ортопедичес- кой и слухопротезной помощи	по мере необходи- мости	осуществляется в соответствии с практическими потребностями клиентов. Должно обеспечивать своевременность предоставления в отделения Фонда социального страхования по месту жительства необходимых документов (заявлений от инвалида, заключений врачебных комиссий, дополнений к ИПР и т.п.), а также содействие в получении протезно-ортопедических изделий от отделений Фонда социального страхования
2.2.2.	Консультирование по социально-медицинским вопросам	по мере необходи- мости	должно обеспечивать оказание квалифицированной помощи клиентам в правильном понимании и решении стоящих перед ними конкретных социально-медицинских проблем (планирование семьи, современные средства контрацепции, гигиена питания и жилища, избавление от избыточного веса, вредных привычек, профилактика различных заболеваний, обучение родственников больных практическим навыкам общего ухода за ними и др.)
2.2.3.	Формирование и организация работы "групп здоровья" по медицинским показаниям и возрастным особенностям граждан	по медицинс- ким рекоменда- циям	должно обеспечивать овладение клиентами доступным и безопасным для здоровья комплексом физических упражнений в целях его систематического выполнения для укрепления их здоровья
2.2.4.	Организация лечебно-оздоровитель- ных мероприятий (для отделений дневного пребывания)	по медицинс- ким пока- заниям. Сверх объемов гарантиро- ванных услуг, утвержден- ных настоящим постанов- лением	привлечение клиентов в лечебно-оздоровительные мероприятия, в зависимости от состояния здоровья, с целью поддержать их активный образ жизни
2.3. Социально-психологические услуги:
2.3.1.	Социально-психологиче- ское и психологическое консультирование	по мере необходи- мости	должно обеспечить оказание клиентам квалифицированной помощи по налаживанию межличностных отношений для предупреждения и преодоления семейных конфликтов, по вопросам детско-родительских, супружеских и других значимых отношений. Должно на основе полученной от клиента информации и обсуждения с ним возникших социально-психологических проблем помочь ему раскрыть и мобилизовать внутренние ресурсы и решить эти проблемы
2.3.2.	Психологическая коррекция	в соответст- вии с индивидуа- льной коррекцио- нной программой	должна обеспечивать преодоление или ослабление отклонений в развитии, эмоциональном состоянии и поведении клиентов (неблагоприятных форм эмоционального реагирования и стереотипов поведения отдельных лиц, конфликтных отношений родителей с детьми, нарушений общения у детей или искажения в их психическом развитии и т.д.), что позволит привести эти показатели в соответствие с возрастными нормами и требованиями социальной среды
2.3.3.	Психотерапевтическая помощь	по мере необходи- мости	должна способствовать эффективному решению клиентами таких лежащих в основе жизненных трудностей и личностных конфликтов проблем, как преодоление острой психотравмирующей или стрессовой ситуации, негативно влияющей на здоровье и психику, социальная адаптация к изменяющимся социально-экономическим условиям жизни и быта и т.д.
2.3.4.	Психологические тренинги	в соответст- вии с программой тренинга	должны быть оценены их эффективностью в снятии последствий психотравмирующих ситуаций, нервно-психической напряженности, привитии социально ценных норм поведения людям, преодолевающим асоциальные формы жизнедеятельности, формировании личностных предпосылок для адаптации к изменяющимся условиям
2.3.5.	Проведение занятий в группах взаимоподдержки, клубах общения	сверх объемов гарантиро- ванных услуг, утвержден- ных настоящим постанов- лением	должно обеспечивать оказание им помощи в выходе из состояния дискомфорта (если оно есть), поддержании и укреплении психического здоровья, повышении стрессоустойчивости, уровня психологической культуры, в первую очередь в сфере межличностных отношений и общения
2.4. Социально-педагогические услуги:
2.4.1.	Социально-педагогичес- кое консультирование	по мере необходи- мости	оказание квалифицированной помощи клиентам в правильном понимании и решении стоящих перед ними социально-педагогических проблем (родительско-детских отношениях, воспитания и развития детей и подростков, формирования супружеских и семейных отношений, включая сексуальные, предупреждения и преодоления педагогических ошибок, межличностных отношений в семье и т.д.)
3. Основные виды, объем и качество дополнительных социальных услуг, предоставляемых населению учреждениями (отделениями) социального обслуживания на дому
3.1. Социально-бытовые услуги:
3.1.1.	Покупка и доставка на дом продуктов питания, горячих обедов	сверх объемов гарантиро- ванных услуг, утвержден- ных настоящим постанов- лением	горячие обеды, доставляемые на дом, должны быть приготовлены из доброкачественных продуктов (имеющие сертификаты и (или) паспорта качества), удовлетворять потребности клиентов по калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и быть предоставленным с учетом состояния здоровья клиентов
3.1.2.	Содействие в приготовлении пищи	сверх объемов гарантиро- ванных услуг, утвержден- ных настоящим постанов- лением	приготовленная пища должна быть из доброкачественных продуктов (имеющие сертификаты и (или) паспорта качества), соответствовать санитарно-гигиеническим требованиям, установленным нормам питания с учетом состояния здоровья клиентов
3.1.3.	Покупка и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости	сверх объемов гарантиро- ванных услуг, утвержден- ных настоящим постанов- лением	должны обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиентов в целях создания им нормальных условий жизни. Должно удовлетворять потребности клиентов в своевременном и по умеренным ценам приобретении промышленных товаров
3.1.4.	Доставка воды (для проживающих в жилых помещениях без водоснабжения). Топка печей (для проживающих в жилых помещениях без централизованного отопления). Содействие в обеспечении топливом за счет средств клиента (для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления)	сверх объемов гарантиро- ванных услуг, утвержден- ных настоящим постанов- лением	должны обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиентов в целях создания им нормальных условий жизни
3.1.5.	Сдача вещей в стирку, ремонт, химчистку (за счет средств клиента) и обратная их доставка	сверх объемов гарантиро- ванных услуг, утвержден- ных настоящим постанов- лением	должны обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиентов в целях создания им нормальных условий жизни
3.1.6.	Содействие в организации ремонта жилых помещений. Содействие в организации уборки жилых помещений: - уборка от пыли мебели, подоконников; - мытье окон; - подметание и мытье пола; - чистка пылесосом ковров, дорожек; - чистка раковин, ванны, унитаза и кафеля с применением чистящих средств, приобретенных за счет средств клиента; - вынос мусора; - мытье посуды	сверх объемов гарантиро- ванных услуг, утвержден- ных настоящим постанов- лением	должны обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиентов в целях создания им нормальных условий жизни
3.1.7.	Содействие в оплате жилого помещения и коммунальных услуг	сверх объемов гарантиро- ванных услуг, утвержден- ных настоящим постанов- лением	должно удовлетворять потребности клиентов в решении вопросов в сфере коммунально-бытового обслуживания, связи т.д.
3.1.8.	Оказание помощи в написании и прочтении писем	по мере необходи- мости	необходима особая корректность обслуживающего персонала по отношению к обслуживаемым клиентам. При написании и прочтении писем должна быть обеспечена конфиденциальность
3.1.9.	Помощь в уходе за детьми, другими нетрудоспособными или тяжело и длительно болеющими членами семьи	5 раз в неделю	должна в значительной мере освободить от этой обязанности остальных членов семьи и позволить им заниматься другими делами дома и на работе
3.1.10.	Уборка территории (от мусора, снега) возле дома	по мере необходи- мости	должна обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиентов в целях создания им нормальных условий жизни
3.1.11.	Содействие в организации мелкого ремонта за счет средств клиента электробытовой техники, водопроводных кранов, сантехники, электропроводки, столярно-плотницкий ремонт	по мере необходи- мости	должна обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиентов в целях создания им нормальных условий жизни
3.1.12.	Содействие в предоставлении услуг парикмахера на дому за счет средств клиента	по мере необходи- мости	должно удовлетворять потребности клиентов
3.1.13.	Предоставление транспортных услуг службой "Социальное такси"	по заявке клиентов	беспрепятственный доступ к объектам инфраструктуры клиентам службы, своевременная подача автомобиля к месту требования клиента, безопасная доставка клиента до места назначения и обратно, оказание помощи при посадке и высадке клиента
3.2. Социально-медицинские услуги:
3.2.1.	Оказание санитарно-гигиеничес- кой помощи (с учетом состояния здоровья клиента): - стрижка ногтей; - причесывание	сверх объемов гарантиро- ванных услуг, утвержден- ных настоящим постанов- лением	обеспечивать своевременное, квалифицированное и с высоким качеством проведение предписанных клиентам медицинских процедур, способствовать улучшению состояния их здоровья и самочувствия, устранять неприятные ощущения дискомфорта
3.2.2.	Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения	сверх объемов гарантиро- ванных услуг, утвержден- ных настоящим постанов- лением	должна содействовать в получении у лечащего врача соответствующих рецептов, посещении аптечного учреждения, получении (или приобретении за счет клиента) указанных в рецепте лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения и доставке их на дом клиента. Обязательным условием является подробное разъяснение клиенту способа применения и дозы доставленных лекарств, в строгом соответствии с предписанием врача
3.2.3.	Наблюдение за состоянием здоровья (измерение температуры тела, артериального давления)	сверх объемов гарантиро- ванных услуг, утвержден- ных настоящим постанов- лением	должно быть осуществлено с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда клиентам
3.2.4.	Организация квалифицированного медицинского консультирования	по мере необходи- мости	обеспечивать удовлетворение потребности клиентов в социально-медицинских услугах до начала систематического лечения. Должно обеспечивать оказание квалифицированной помощи клиентам в правильном понимании и решении стоящих перед ними конкретных социально-медицинских проблем (гигиена питания и жилища, избавление от избыточного веса, вредных привычек, профилактика различных заболеваний, обучение родственников больных практическим навыкам общего ухода за ними и др.)
3.2.5.	Социально-медицинский патронаж	по мере необходи- мости	должен на основе систематического наблюдения за семьями обеспечивать своевременное выявление возникающих в них проблем, которые могут отрицательно повлиять на здоровье и психику граждан, детей и усугубить сложившуюся трудную жизненную ситуацию в этих семьях, и оказание им необходимой в данный момент социально-медицинской помощи
3.2.6.	Проведение процедур, связанных со здоровьем: (прием лекарств, закапывание капель, подкожные и внутримышечные введения лекарственных препаратов, наложение компрессов, перевязка, обработка пролежней, раневых поверхностей, выполнение очистительных клизм, забор материалов для проведения лабораторных исследований, оказание помощи в пользовании катетерами и другими медицинскими изделиями, смена нательного белья, кормление ослабленных граждан)	в соответст- вии с рекоменда- циями лечащего врача. Сверх объемов гарантиро- ванных услуг, утвержден- ных настоящим постанов- лением	должно быть осуществлено с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда клиентам и в строгом соответствии с предписаниями врача. При отсутствии таковых процедура не производится
3.3. Социально-психологические услуги:
3.3.1.	Социально-психологиче- ское и психологическое консультирование	по мере необходи- мости	должна обеспечить оказание клиентам квалифицированной помощи по налаживанию межличностных отношений для предупреждения и преодоления семейных конфликтов, по вопросам детско-родительских, супружеских и других значимых отношений. Должно на основе полученной от клиента информации и обсуждения с ним возникших социально-психологических проблем помочь ему раскрыть и мобилизовать внутренние ресурсы и решить эти проблемы
3.3.2.	Психологическая диагностика и обследование личности	по мере необходи- мости	должны по результатам определения и анализа психического состояния и индивидуальных особенностей личности клиента, влияющих на отклонения в его поведении и взаимоотношениях с окружающими людьми, дать необходимую информацию для составления прогноза и разработки рекомендаций по проведению коррекционных мероприятий
3.3.3.	Психологическая коррекция	в соответст- вии с индивидуа- льной коррекцио- нной программой	должна обеспечивать преодоление или ослабление отклонений в развитии, эмоциональном состоянии и поведении клиентов (неблагоприятных форм эмоционального реагирования и стереотипов поведения отдельных лиц, конфликтных отношений родителей с детьми, нарушений общения у детей или искажения в их психическом развитии и т.д.), что позволит привести эти показатели в соответствие с возрастными нормами и требованиями социальной среды
3.3.4.	Психотерапевтическая помощь	по мере необходи- мости	должна способствовать эффективному решению клиентами таких лежащих в основе жизненных трудностей и личностных конфликтов проблем, как преодоление острой психотравмирующей или стрессовой ситуации, негативно влияющей на здоровье и психику прежде всего детей, неадекватных форм поведения родителей, социальная адаптация к изменяющимся социально-экономическим условиям жизни и быта и т.д.
3.4. Социально-педагогические услуги:
3.4.1.	Социально-педагогичес- кое консультирование	по мере необходи- мости	оказание квалифицированной помощи клиентам в правильном понимании и решении стоящих перед ними социально-педагогических проблем (родительско-детских отношениях, воспитания и развития детей и подростков, формирования супружеских и семейных отношений, включая сексуальные, предупреждения и преодоления педагогических ошибок, межличностных отношений в семье и т.д.)
3.4.2.	Педагогическая коррекция	по мере необходи- мости	должна обеспечивать оказание квалифицированной и эффективной педагогической помощи родителям (в форме бесед, разъяснений, рекомендаций и т.п.) в преодолении и исправлении допущенных ими педагогических ошибок или конфликтных ситуаций в семье, травмирующих детей, а также в исправлении неадекватных родительских установок и форм поведения родителей при воспитании детей
3.4.3.	Социально-педагогичес- кий патронаж	по мере необходи- мости	должен быть проведен с учетом отнесения семей к определенной группе (многодетные, малоимущие и др.), физического и психического состояния членов семьи, характера взаимоотношений между родителями и детьми. Качество патронажа оценивают по степени его влияния на обеспечение нормального семейного воспитания членов семьи и создания в семье нормальной социально-педагогической обстановки
3.5. Социально-правовые услуги:
3.5.1.	Помощь в оформлении документов	сверх объемов гарантиро- ванных услуг, утвержден- ных настоящим постанов- лением	должна обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д.
3.5.2.	Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в государственной, муниципальной и негосударственной системах социальных служб и защиту своих интересов	сверх объемов гарантиро- ванных услуг, утвержден- ных настоящим постанов- лением	должно дать клиентам полное представление об установленных законодательством правах на обслуживание и о путях их защиты от возможных нарушений
3.5.3.	Социально-правовой патронаж	по мере необходи- мости	должен обеспечивать систематическую юридическую помощь семьям социального риска (имеющим в составе лиц, страдающих алкоголизмом, наркоманией, психическими заболеваниями, ведущих аморальный и паразитический образ жизни, вернувшихся из мест лишения свободы, семьям с неблагоприятным психологическим микроклиматом и др.) с учетом физического, психического состояния членов семьи и характера взаимоотношений между ними в разъяснении их прав, обязанностей и в информации о путях предотвращения или устранения какого-либо насилия