Приложение N 1. Государственные стандарты (основные виды, объём и качество социальных услуг, предоставляемых населению Ямало-Ненецкого автономного округа)

Информация об изменениях:

Постановлением Правительства Ямало-Ненецкого автономного округа от 10 декабря 2014 г. N 995-П настоящее приложение изложено в новой редакции

См. текст приложения в предыдущей редакции

Приложение N 1

Государственные стандарты
(основные виды, объём и качество социальных услуг, предоставляемых населению Ямало-Ненецкого автономного округа)
(утв. постановлением Администрации Ямало-Ненецкого автономного округа
от 7 февраля 2008 г. N 40-А)

С изменениями и дополнениями от:

10 июля 2008 г., 18 октября 2012 г., 30 сентября, 3 декабря 2013 г., 16 мая, 10 декабря 2014 г.

Настоящие Государственные стандарты распространяются на социальные услуги, предоставляемые гражданам, проживающим на территории Ямало-Ненецкого автономного округа, государственными, муниципальными и иных форм собственности учреждениями и организациями социального обслуживания населения (далее - учреждения), и устанавливают требования к порядку и условию оказания этих услуг.

Перечень
гарантированных социальных услуг, предоставляемых гражданам, проживающим на территории Ямало-Ненецкого автономного округа

1. Социально-бытовые услуги

1) в полустационарной или стационарной формах социального обслуживания:

а) предоставление площади жилых помещений согласно утвержденным нормативам:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

жилая площадь должна соответствовать санитарно-гигиеническим нормам и обеспечивать удобство проживания клиентов. При размещении клиентов в жилых помещениях (комнатах) должны быть учтены их физическое и психическое состояние, наклонности, психологическая совместимость, родственные отношения. Супругам из числа проживающих в стационарном учреждении должны выделяться изолированные жилые помещения для совместного проживания. Предоставляется: - не менее 7  жилой площади на 1 взрослого клиента; - 3  в спальном помещении на 1 ребенка дошкольного возраста; - 4  в спальном помещении на 1 ребенка школьного возраста; - 3  на 1 клиента из числа лиц без определенного места жительства и без определенных занятий

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб. Соответствие жилых помещений утвержденным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, строительным нормам и правилам, правилам пожарной безопасности. Отсутствие предписаний контрольных (надзорных) органов. Все жилые помещения должны отвечать требованиям безопасности, должны быть оснащены телефонной связью и обеспечены всеми средствами коммунально-бытового благоустройства и доступны для инвалидов и престарелых, должны быть защищены от воздействия различных факторов (повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запылённости, вибрации и т.д., отрицательно влияющих на здоровье клиента и на качество предоставляемых услуг)

б) обеспечение питанием согласно утвержденным нормативам

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

горячее питание должно соответствовать нормам питания, утвержденным постановлением Правительства Ямало-Ненецкого автономного округа, и быть предоставлено с учетом состояния здоровья клиентов. Услуга должна включать в себя: - ежедневный учет числа клиентов, в том числе числа клиентов, нуждающихся в диетическом питании; - составление меню-раскладок с подсчетом калорийности готовых блюд; - закупку/подготовку необходимого количества продуктов; - предварительную обработку продуктов, кулинарную обработку продуктов; - витаминизацию блюд; - контроль со стороны медицинского работника учреждения за закладкой продуктов в котел и выходом готовой продукции, снятие пробы с приготовленных блюд, запись в бракеражный журнал; - выдачу готовых блюд; - санитарную обработку технологического оборудования, кухонного инвентаря и посуды. Услуга предоставляется в обеденном зале пищеблока учреждения, в случае необходимости - в комнате клиента. Клиентам, не способным принимать пищу самостоятельно, оказывается помощь. Услуга предоставляется: - 4 раза в день в стационарных условиях (в домах-интернатах для престарелых и инвалидов; домах-интернатах для престарелых и инвалидов малой вместимости; иных организациях, осуществляющих стационарное социальное обслуживание); - 4 раза в день в полустационарных учреждениях при круглосуточном режиме предоставления услуг (в социально-реабилитационных центрах для несовершеннолетних, социальных приютах для детей и подростков, центрах социальной помощи семье и детям); - 1 раз в день в полустационарных учреждениях при предоставлении услуги в отделениях дневного пребывания в случае, если пребывание в отделении клиента превышает 4 часа подряд (в отделениях дневного пребывания, социально-реабилитационных центров для несовершеннолетних, социальных приютах для детей и подростков, центрах социальной помощи семье и детям; в отделениях дневного пребывания центров социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов)

в) обеспечение мягким инвентарем (одеждой, обувью, нательным бельем и постельными принадлежностями) согласно утвержденным нормативам:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

норматив обеспечения клиентов мягким инвентарем (одеждой, обувью, нательным бельем и постельными принадлежностями) установлен постановлением Правительства Ямало-Ненецкого автономного округа. Одежда, обувь подбирается по сезону, росту и размеру клиента, должна отвечать по возможности его запросам по фасону и расцветке, а также санитарно-гигиеническим нормам и требованиям. Постельные принадлежности должны быть удобными в пользовании, подобранными с учётом физического состояния клиентов (инвалидов, тяжелобольных, малоподвижных). Смена постельного, нательного белья и полотенец для клиентов производится по мере загрязнения, но не реже 1 раза в 7 дней

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб. Соответствие мягкого инвентаря санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам

г) уборка жилых помещений и мест общего пользования:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем	для уборки жилых комнат выделяется отдельный промаркированный инвентарь: - подготовка инвентаря для проведения уборки; - влажная уборка жилого помещения (очистка от пыли полов, стен и мебели); - уборка инвентаря. Влажная уборка проводится ежедневно в соответствии с составленным графиком и по мере необходимости с применением моющих и дезинфицирующих средств
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги	удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб. Соответствие жилых помещений санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, отсутствие предписаний контрольных (надзорных) органов

д) организация досуга и отдыха, в том числе обеспечение книгами, журналами, газетами, настольными играми:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

услуга должна быть направлена на удовлетворение социокультурных и духовных запросов клиентов (как взрослых, так и детей). Услуга должна способствовать расширению общего и культурного кругозора, сферы общения, повышению творческой активности клиентов, привлечению их к участию в семейных и детских праздниках, соревнованиях, к активной клубной и кружковой работе, к проведению других культурно-досуговых мероприятий. Организация досуга (экскурсии, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия) - 1 раз в месяц. Клубная и кружковая работа - 2 раза в месяц. Выдача имеющихся книг, журналов и настольных игр - по мере необходимости

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб. Помещения для организации мероприятий по размерам и состоянию должны отвечать требованиям санитарно-эпидемиологических правил и нормативов, правил пожарной безопасности, доступных для инвалидов и граждан, имеющих ограничения здоровья

е) предоставление в пользование мебели:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем	предоставляемая клиентам мебель должна быть удобной в пользовании, подобранной с учётом физического состояния клиентов (инвалидов, тяжелобольных, малоподвижных и т.д.). Мебель должна соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам. Норматив обеспечения клиентов мебелью устанавливается постановлением Правительства Ямало-Ненецкого автономного округа
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги	удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб. Соответствие мебели санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, отсутствие предписаний контрольных (надзорных) органов

ж) оказание услуг индивидуального обслуживания и гигиенического характера клиентам, неспособным по состоянию здоровья выполнять обычные житейские процедуры, в том числе такие действия как встать с постели, лечь в постель, одеться и раздеться, умыться, принять пищу, пить, пользоваться туалетом или судном, передвигаться по комнате или вне комнаты, ухаживать за зубами или челюстью, пользоваться очками или слуховыми аппаратами, стричь ногти, мужчинам - брить бороду и усы:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

услуга предоставляется клиентам, не способным по состоянию здоровья или из-за преклонного возраста к самообслуживанию, без причинения вреда их здоровью, физических или моральных страданий и неудобств. Оказание услуг индивидуального обслуживания и гигиенического характера, в том числе встать с постели, лечь в постель, одеться и раздеться, умыться, принять пищу, пить, пользоваться туалетом или судном, передвигаться по комнате или вне комнаты, ухаживать за зубами или челюстью, пользоваться очками или слуховыми аппаратами - ежедневно или по мере необходимости; стричь ногти - 2 раза в месяц; мужчинам брить бороду и усы - 2 раза в месяц. При оказании этих услуг необходима особая корректность обслуживающего персонала по отношению к клиентам

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

з) оказание помощи в написании и прочтении писем:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

услуга должна включать в себя: 1) личное знакомство и установление контакта с клиентом; 2) выявление проблемы, стоящей перед клиентом; 3) подготовка письменных принадлежностей; 4) выбор времени и помещения, в котором специалиста и клиента не смогут потревожить во время написания письма; 5) запись текста письма под диктовку клиента; 6) прочтение текста письма клиенту вслух для возможной его корректировки; 7) подписание конверта; 8) выбор формы отправки письма (простое, заказное, с уведомлением); 9) отправка письма; 10) фиксирование в журнале учета корреспонденции отправленного письма; 11) сообщение клиенту об отправке письма. Оказание помощи в прочтении письма: 1) установление безопасности полученного конверта с письмом; 2) фиксирование в журнале учета корреспонденции полученного письма; 3) передача письма адресату; 4) в случае необходимости ознакомление адресата с текстом письма. Услуга предоставляется по мере необходимости, но не чаще 1 раза в месяц

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб. Необходима особая корректность обслуживающего персонала по отношению к клиентам. При написании и прочтении писем должна быть обеспечена конфиденциальность

и) организация ритуальных услуг (при отсутствии у умерших клиентов родственников или их нежелание заняться погребением):

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

организация ритуальных услуг осуществляется в пределах гарантированного перечня услуг по погребению, утверждённого Законом Российской Федерации от 12 января 1996 года N 8-ФЗ "О погребении и похоронном деле" и должна проводиться в соответствии с традициями и обычаями, не противоречащими санитарным и иным требованиям. Услуга оказывается по мере необходимости в соответствии со сроками, установленными Законом Российской Федерации от 12 января 1996 года N 8-ФЗ "О погребении и похоронном деле". Услуга предоставляется умершим клиентам, находившимся на социальном обслуживании в стационарной форме

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

соблюдение традиций и обычаев, не противоречащих санитарным и иным требованиям, а также волеизъявления умершего о погребении

к) обеспечение сохранности вещей и ценностей, принадлежащих клиентам:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем	хранение вещей и ценностей осуществляется в специально оборудованных в соответствии с действующими санитарными требованиями, правилами безопасности помещениях (комнаты/кладовые помещения для хранения одежды, обуви, вещей клиентов; сейфы для хранения ценностей клиентов) с оформлением акта передачи вещей и ценностей на хранение и акта выдачи вещей и ценностей клиенту
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги	удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

2) в форме социального обслуживания на дому:

а) покупка (оплата) за счет средств клиента и доставка на дом продуктов питания и иных потребительских товаров для улучшения условий его жизнедеятельности и (или) расширения его возможностей самостоятельно обеспечивать свои основные жизненные потребности, кроме табачных изделий, алкогольных напитков, пива, предметов роскоши, мебели, бытовой техники и иных товаров, вес которых больше установленного в настоящем Государственном стандарте:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

обеспечение продуктами питания и иными потребительскими товарами в соответствии с потребностями и учетом состояния здоровья клиента: - прием заказа от клиента (вес набора не должен превышать 7 кг); - получение денежных средств от клиента на приобретение товара; - закупка продуктов и потребительских товаров первой необходимости в ближайших торговых точках; - доставка товаров на дом клиенту; - произведение окончательного расчета с клиентом по чеку. Услуга должна удовлетворять клиента в своевременном и по умеренным ценам приобретении продуктов питания и потребительских товаров. Покупка и доставка на дом: продуктов питания - 2 раза в неделю; потребительских товаров первой необходимости, средств санитарии и гигиены, средств ухода, книг, газет, журналов - 1 раз в месяц

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

б) помощь в приготовлении пищи:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем	подготовка продуктов питания (мытье, чистка, нарезка продуктов). Контроль со стороны социального работника либо помощь в приготовлении блюда (закладка и выход готового блюда). 2 раза в неделю (не более трех блюд за одно посещение)
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги	удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

в) оплата за счет средств клиента жилищно-коммунальных услуг и услуг связи:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем	оказание содействия в оплате жилья, услуг связи и коммунальных услуг: - помощь в заполнении необходимых квитанций в соответствии с показаниями счетчиков и (или) тарифами; - авансирование клиентом оплаты услуг; - произведение платежей; - окончательный расчет с клиентом по квитанциям. Услуга предоставляется по мере необходимости, но не чаще 1 раза в месяц
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги	удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

г) сдача за счет средств клиента вещей в стирку, химчистку, ремонт, обратная их доставка:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиента в поддержании чистоты его вещей: - сбор вещей клиента, требующих стирки, химчистки или ремонта; - получение денежных средств от клиента на оплату услуги; - доставка вещей в учреждения бытового сервиса, занимающиеся стиркой, химчисткой, ремонтом вещей; - обратная доставка вещей клиенту; - окончательный расчет с клиентом по квитанции. Услуга предоставляется по мере необходимости, но не чаще 1 раза в месяц

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

д) покупка за счет средств клиента топлива (в жилых помещениях без центрального отопления и (или) водоснабжения), топка печей, обеспечение водой:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

содействие в обеспечении топливом для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления и водоснабжения. Поддержание необходимых условий жизнедеятельности клиента на дому, удовлетворение нужд первой необходимости и потребностей клиента в обеспечении водой (для приготовления пищи, осуществления личной гигиены и т.п.). Поддержание необходимого температурного режима в жилых помещениях клиента. Покупка за счет средств клиента топлива (в жилых помещениях без центрального отопления) - 1 раз перед отопительным сезоном; топка печей (для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления) - 3 раза в неделю в период отопительного сезона; доставка воды (для проживающих в жилых помещениях без водоснабжения) - 3 раза в неделю (не более 40 л за одно посещение)

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

е) организация помощи в проведении ремонта жилых помещений:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

оказание содействия в организации ремонта жилых помещений, поддержание удовлетворительного состояния и внешнего вида жилых помещений клиента: - заявка на ремонт в учреждение или организацию, оказывающую данную услугу (помощь в поиске рабочих для выполнения ремонтных работ; помощь в выборе материалов, подготовке инструментов); - контроль за выполнением работ в полном объеме, качеством и своевременностью ремонта. Услуга предоставляется по мере необходимости, но не более 1 раза в год

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

ж) уборка жилых помещений:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

услуга должна обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиентов в целях создания им нормальных условий жизни. Влажная уборка в соответствии с составленным графиком и по мере необходимости с применением моющих и дезинфицирующих средств, приобретенных за счет средств клиента: уборка от пыли мебели, подоконников - 1 раз в неделю; мытье окон - 1 раз в год; подметание и мытье пола - 2 раза в месяц (не более 35  за одно посещение); чистка пылесосом ковров, дорожек - 2 раза в месяц; чистка раковин, ванны, унитаза и кафеля с применением чистящих средств, приобретенных за счет средств клиента, - 2 раза в месяц; вынос мусора - 2 раза в неделю; мытье посуды - 2 раза в неделю

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

з) сопровождение вне дома, в том числе к врачу:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

при предоставлении услуги необходимо учитывать уровень мобильности клиента. Услуга включает в себя: 1) сопровождение в пределах населенного пункта, где проживает клиент, по пути следования от автотранспорта к одному из объектов назначения: - органам государственной власти и местного самоуправления; - учреждениям социального и бытового обслуживания; - медицинским организациям; - ФГУ "Главное бюро медико-социальной экспертизы по Ямало-Ненецкому автономному округу" и его филиалам; - учреждениям культуры; - учреждениям физической культуры и спорта; - образовательным организациям; - общественным объединениям инвалидов и ветеранов; - зданиям и сооружениям религиозного назначения; - Отделению Пенсионного Фонда Российской Федерации по Ямало-Ненецкому автономному округу и его управлениям (отделам); - аптекам; - отделениям связи; - кредитным учреждениям; 2) сопровождение клиента внутри объекта назначения; 3) сопровождение по пути следования от объекта назначения к автотранспорту. Услуга предоставляется по мере необходимости, но не чаще 4 раз в месяц

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб. Услуга должна быть предоставлена с особой корректностью по отношению к клиенту

и) предоставление гигиенических услуг лицам, не способным по состоянию здоровья самостоятельно выполнять их:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

помощь в выполнении повседневных бытовых процедур, обеспечение надлежащей личной гигиены клиента. Оказание социально-бытовых услуг обслуживающего и гигиенического характера индивидуально гражданам, не способным по состоянию здоровья выполнять обычные житейские процедуры, в том числе такие действия, как встать с постели, лечь в постель, одеться и раздеться, умыться, принять пищу, пить, пользоваться туалетом или судном, передвигаться по дому и вне дома, ухаживать за зубами или челюстью, пользоваться очками или слуховыми аппаратами, мужчинам - брить бороду и усы (гражданам, полностью утратившим способность к самообслуживанию), а также: - обработка пролежней (по назначению врача); - гигиенические мероприятия (обмывание, обтирание) ежедневно и по мере необходимости; - проведение полного туалета (мытье лежачего больного в бане, ванне, душе полностью - 1 раз в неделю и по мере необходимости; - стрижка ногтей - 1 раз в 2 недели; - ежедневный уход за волосами; - стрижка волос - 1 раз в месяц или по мере необходимости; - помощь в пользовании туалетом или судном, вынос и обработка судна антисептическими препаратами - при необходимости; - помощь в принятии пищи, питья

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

к) содействие в направлении в стационарные учреждения:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

услуга должна быть предоставлена строго в соответствии с административным регламентом с учетом состояния здоровья клиента. Услуга включает в себя: - взаимодействие с гражданами по вопросам организации прохождения гражданином, частично или полностью утратившим способность к самообслуживанию и нуждающимся в стационарном социальном обслуживании, необходимых медицинских и социальных обследований; - сбор документов, необходимых для принятия решения о стационарном социальном обслуживании; - организация выезда заявителя, в отношении которого принято решение о зачислении на стационарное социальное обслуживание в соответствующее учреждение социального обслуживания

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

л) обеспечение кратковременного, не требующего специальных знаний и медицинской подготовки присмотра за детьми:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

кратковременный, не требующий специальных знаний и медицинской подготовки присмотр за детьми в домашней обстановке или на прогулке, в том числе: - проведение игр, чтение с ребенком; - присмотр за ребенком во время сна; - подготовка к кормлению; - планирование маршрута и времени прогулки с ребенком; - подготовка технических средств передвижения (для детей-инвалидов либо детей с ограниченными возможностями здоровья); - сбор ребенка на прогулку (одежда, обувь по погоде); - проведение прогулки; - сопровождение ребенка домой; - переодевание ребенка. Услуга предоставляется по мере необходимости, но не более 90 минут за одно посещение один раз в неделю

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

м) помощь в приеме пищи (кормление):

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

помощь в приеме пищи (кормлении) из набора блюд, приготовленных клиентом, осуществляется по согласованному с клиентом меню. Услуга включает в себя: - подготовку продуктов и кухонных приборов, посуды для кормления; - кормление; - уборка использованной посуды и приборов. При оказании услуги необходима особая корректность обслуживающего персонала по отношению к клиенту. Услуга предоставляется семьям с несовершеннолетними детьми во время оказания услуги кратковременного, не требующего специальных знаний и медицинской подготовки присмотра за детьми

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

3) во всех формах социального обслуживания:

а) отправка за счет средств клиента почтовой корреспонденции:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем	поддержание коммуникативных связей клиента, оказание помощи в отправке почтовой корреспонденции: - авансирование клиентом заявки по отправке почтовой корреспонденции; - отправка почтовой корреспонденции почтой; - отчет клиенту об оплате услуг по отправке почтовой корреспонденции. Услуга оказывается не чаще 1 раза в неделю
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги	удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

2. Социально-медицинские услуги

1) в стационарной или полустационарной формах социального обслуживания, а также в отделениях социально-медицинского обслуживания на дому:

а) проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

услуга должна обеспечивать удовлетворение потребности клиентов в социально-медицинских услугах до начала систематического лечения. Первичный медицинский осмотр включает в себя осмотр, первичную диагностику, назначение обследования и лечения. Первичная санитарная обработка может быть полной (мытье в ванне или под душем, уничтожение микроорганизмов и насекомых в белье, одежде, обуви) или частичной (только мытье клиента). Услуга предоставляется при поступлении гражданина в учреждение

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб. Услуга должна быть осуществлена с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда клиенту

б) содействие в проведении медико-социальной экспертизы:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

услуга должна обеспечивать: оказание квалифицированной помощи органам государственной службы медико-социальной экспертизы в правильном определении (в установленном порядке) потребностей освидетельствуемых клиентов в мерах социальной поддержки, включая реабилитацию, на основе оценки ограничений жизнедеятельности, вызванных стойким расстройством функций организма; посещение клиентом соответствующих специалистов, сбор и подготовку всех документов, необходимых для комплексной оценки состояния его организма на основе анализа клинико-функциональных, социально-бытовых, профессионально-трудовых, психологических данных освидетельствуемого клиента с использованием классификаций и критериев, разрабатываемых и утверждаемых в установленном порядке

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

в) содействие в организации прохождения диспансеризации:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем	услуга должна обеспечивать посещение клиентом всех предписанных им врачей-специалистов для углубленного и всестороннего обследования состояния здоровья, сбор материалов для анализов. Услуга предоставляется 1 раз в год
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги	удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

г) содействие в госпитализации нуждающихся в лечебно-профилактические организации:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем	услуга должна обеспечивать посещение клиентом соответствующих специалистов, сбор материалов для анализов, сбор всех документов, необходимых для госпитализации в лечебно-профилактические организации
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги	удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

д) содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем	услуга включает в себя: - получение у лечащего врача соответствующих рецептов; - посещение аптечного учреждения и получение (или приобретение за счёт средств клиента) указанных в рецепте лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения и доставку их на дом клиента
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги	удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

е) оказание первой доврачебной помощи:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем	доврачебная помощь оказывается клиенту до прибытия профессиональной медицинской помощи и призвана: - спасти человеку жизнь; - не допустить ухудшения его состояния; - создать условия для его дальнейшего лечения и выздоровления
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги	удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб. Первая доврачебная помощь должна обеспечивать оказание простейших срочных мероприятий для спасения жизни клиента и предупреждения осложнений при несчастном случае или внезапном заболевании

ж) содействие в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем	услуга включает в себя помощь в написании в Фонд социального страхования по месту жительства, а также службу проката технических средств реабилитации заявления об обеспечении необходимым техническим средством реабилитации. Услуга предоставляется в соответствии с индивидуальной программой реабилитации инвалида
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги	удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

з) содействие в оказании стоматологической помощи:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем	услуга должна обеспечивать посещение клиентом соответствующих специалистов, в т.ч. получение талона на лечение, сопровождение к врачу. Услуга предоставляется по медицинским показаниям
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги	удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

2) во всех формах социального обслуживания:

а) выполнение процедур, связанных с сохранением здоровья клиентов (измерение температуры тела, артериального давления, контроль за приемом лекарств и другое):

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

выполнение процедур, связанных с сохранением здоровья клиентов, включает в себя: - наблюдение за состоянием здоровья (измерение температуры, артериального давления, контроль за приемом лекарственных средств, назначенных врачом, закапывание капель); - выявление и отслеживание изменений состояния клиента по внешнему виду и самочувствию клиента; - осуществление контрольных замеров (температуры, артериального давления) с занесением результатов в соответствующий документ; - объяснение результатов измерений и симптомов, указывающих на возможные заболевания; - контроль за соблюдением предписаний врача, связанных со временем приема, частотой приема, способом приема и сроком годности лекарств

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб. Выполнение процедур, связанных с сохранением здоровья клиентов, осуществляется с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда клиентам, должно способствовать улучшению состояния их здоровья и самочувствия, устранять неприятные ощущения дискомфорта

б) проведение оздоровительных мероприятий:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

привлечение клиентов к участию в лечебно-оздоровительных мероприятиях в зависимости от состояния здоровья с целью поддержания активного образа жизни, в том числе организация и проведение занятий физкультурой и спортом, прогулок на свежем воздухе, дневного сна, водных процедур, закаливания (принятие воздушных ванн) в объеме в соответствии с рекомендациями лечащего врача. По медицинским показаниям для пожилых граждан и инвалидов - 1 час в неделю

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

в) систематическое наблюдение за клиентами для выявления отклонений в состоянии их здоровья:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

систематическое наблюдение за клиентами для выявления отклонений в состоянии их здоровья включает в себя: - измерение температуры тела; - измерение артериального давления; - осмотр ушей, глаз, слизистых оболочек горла, носа всех клиентов; - осмотр кожных покровов и волосистых частей тела; - направление клиента к врачу (врачу-терапевту, узким специалистам); - помещение клиента в изолятор (госпитализация клиента) в случае выявленных заболеваний; - заполнение карты клиента; - подготовка результатов наблюдений для представления врачу (врачу-терапевту, иным специалистам). Услуга оказывается в дни планового посещения

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб. Систематическое наблюдение за клиентами для выявления отклонений в состоянии их здоровья должно быть осуществлено с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда клиенту

г) консультирование по социально-медицинским вопросам (поддержание и сохранение здоровья клиентов, проведение оздоровительных мероприятий, наблюдение за клиентами в целях выявления отклонений в состоянии их здоровья):

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

оказание квалифицированной помощи в правильном понимании и решении стоящих перед клиентом социально-медицинских проблем: - выявление социально-медицинских проблем, стоящих перед клиентом; - разъяснение клиенту сути проблем и определение возможных путей их решения; - разработка для клиента рекомендаций по решению стоящих перед ним социально-медицинских проблем; - привлечение в случае необходимости к работе с клиентом психолога (при его наличии); - проведение серии индивидуальных (групповых) консультаций по проблеме клиента в соответствии с разработанным графиком. Услуга оказывается в дни планового посещения

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб. Беседы должны быть доходчивыми, учитывать возрастные особенности восприятия, проводиться квалифицированными специалистами

д) проведение занятий, обучающих здоровому образу жизни:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем	услуга может предоставляться во время индивидуальных и групповых занятий не более 2 раз в месяц. Занятия должны проводиться квалифицированными специалистами. Материал необходимо излагать в доходчивой форме, учитывая возрастные особенности восприятия. Время каждого занятия не должно превышать 1 часа
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги	удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб. Проведение занятий, обучающих здоровому образу жизни, должны обеспечивать привлечение клиентов в зависимости от состояния здоровья с целью поддержать их активный образ жизни

е) проведение занятий по адаптивной физической культуре:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем	услуга может предоставляться во время индивидуальных и групповых занятий. Занятия должны проводиться квалифицированными специалистами. Услуга предоставляется в соответствии с индивидуальной программой реабилитации инвалида в объеме в соответствии с рекомендациями лечащего врача. Услуга оказывается не чаще 1 раза в неделю
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги	удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

3. Социально-психологические услуги

1) социально-психологическое консультирование, в том числе по вопросам внутрисемейных отношений:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

оказание клиентам квалифицированной помощи в решении внутриличностных проблем, проблем межличностного взаимодействия, предупреждение и преодоление социально-психологических проблем по следующим вопросам: - отношения между родителями и детьми, формирование семейных и супружеских отношений; - предупреждение и преодоление семейных конфликтов; - социальная адаптация к сложившимся социально-экономическим условиям жизни и быта. Социально-психологическое консультирование должно осуществляться на основе полученной от клиента информации и обсуждения с ним возникших социально-психологических проблем; должно помочь ему раскрыть и мобилизовать внутренние ресурсы для решения этих проблем. Услуга предоставляется по мере необходимости, но не более 2 раз в месяц. Время консультации не должно превышать 1 часа

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб. Социально-психологическое консультирование должно на основе полученной от клиента информации и обсуждения с ним возникших социально-психологических проблем помочь ему раскрыть и мобилизовать внутренние ресурсы и решить эти проблемы

2) психологическая диагностика и обследование личности, за исключением социального обслуживания на дому:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

услуга должна осуществляться по результатам определения и анализа психического состояния и индивидуальных особенностей личности клиента, влияющих на отклонения в его поведении и взаимоотношения с окружающими людьми, дать необходимую информацию для составления прогноза и разработки рекомендаций по проведению коррекционных мероприятий, определить сроки проведения повторной диагностики. Полная диагностика осуществляется при поступлении в учреждение

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб. Психодиагностика и обследование личности должны по результатам определения и анализа психического состояния и индивидуальных особенностей личности клиента, влияющих на отклонения в его поведении и взаимоотношения с окружающими людьми, дать необходимую информацию для составления прогноза и разработки рекомендаций по проведению коррекционных мероприятий

3) социально-психологический патронаж:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

обеспечение своевременного выявления ситуаций психологического дискомфорта, личностного (внутриличностного), межличностного конфликта и других ситуаций: - систематическое социально-психологическое наблюдение за клиентом; - оказание клиенту необходимой социально-психологической помощи в трудной жизненной ситуации. Услуга предоставляется в дни планового посещения

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб. Социально-психологический патронаж должен на основе систематического наблюдения за клиентами обеспечивать своевременное выявление ситуаций психического дискомфорта, личностного (внутриличностного) или межличностного конфликта и других ситуаций, усугубляющих трудную жизненную ситуацию клиентов, и оказание им необходимой в данный момент социально-психологической помощи

4) оказание психологической (экстренной психологической) помощи и поддержки, в том числе гражданам, осуществляющим уход на дому за тяжелобольными клиентами:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

безотлагательная (экстренная) психологическая помощь в кризисной ситуации, в том числе по телефону, включает в себя: - выслушивание проблем клиента; - оценку психического и физического состояния клиента в кризисной ситуации; - снятие в ходе беседы острого состояния психологического дискомфорта/стресса клиента; - снижение психологического дискомфорта и уровня агрессии/страха клиента; - психологическое консультирование клиента по способам преодоления трудной жизненной ситуации/решения проблемы клиента; - психологическую помощь в мобилизации физических, духовных, личностных, интеллектуальных ресурсов для выхода из кризисного состояния; - расширение диапазона приемлемых средств для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления трудностей

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб. Оказание психологической (экстренной психологической) помощи и поддержки, в том числе гражданам, осуществляющим уход на дому за тяжелобольными клиентами, должно обеспечивать: безотлагательное психологическое консультирование клиентов, содействие в мобилизации их физических, духовных, личностных, интеллектуальных ресурсов для выхода из кризисного состояния, расширении у них диапазона приемлемых средств для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления трудностей, укреплении уверенности в себе

5) оказание консультационной психологической помощи анонимно, в том числе с использованием телефона доверия:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

консультативная помощь анонимно, в том числе по телефону доверия, включает в себя: - выслушивание проблем клиента; - оценку психического и физического состояния клиента в кризисной ситуации; - снятие в ходе беседы острого состояния психологического дискомфорта/стресса клиента; - снижение психологического дискомфорта и уровня агрессии/страха клиента; - психологическое консультирование клиента по способам преодоления трудной жизненной ситуации/решения проблемы клиента; - информирование клиента о действующих на территории муниципального образования в автономном округе службах оказания психологической помощи/поддержки населения, в случае необходимости - учреждениях здравоохранения/действующих на базе учреждения социального обслуживания группах само- и взаимоподдержки, клубах общения, клубах по интересам; режиме работы специалистов учреждения социального обслуживания, оказывающих помощь в решении сложных жизненных ситуаций; - в случае необходимости - осуществление оперативного взаимодействия с другими специалистами, службами по решению проблемы клиента

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб. Экстренная (по телефону) психологическая помощь должна обеспечивать безотлагательное психологическое консультирование клиентов, содействие в мобилизации их физических, духовных, личностных, интеллектуальных ресурсов для выхода из кризисного состояния, расширении у них диапазона приемлемых средств для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления трудностей, укреплении уверенности в себе

4. Социально-педагогические услуги

1) обучение родственников практическим навыкам общего ухода за тяжелобольными клиентами, клиентами, имеющими ограничения жизнедеятельности, в том числе детьми-инвалидами:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

обучение родственников практическим навыкам общего ухода. Адаптация родственников к изменившимся условиям жизни и быта, использование их собственного потенциала в осуществлении общего ухода за больным. Услуга может предоставляться во время индивидуальных и групповых занятий. Занятия должны проводиться квалифицированными специалистами. Материал необходимо излагать в доходчивой форме, учитывая индивидуальные особенности восприятия. Услуга оказывается не более 2 раз в неделю

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

2) организация помощи родителям или законными представителями детей-инвалидов, воспитываемых дома, в обучении таких детей навыкам самообслуживания, общения и контроля, направленных на развитие личности:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

обучение детей-инвалидов навыкам самообслуживания, поведения в быту и обществе, самоконтролю, персональной сохранности и другим формам жизнедеятельности должно обеспечивать формирование личности ребенка. Необходимо учитывать тип и структуру дефекта у ребенка, индивидуальных психофизических и личностных особенностей развития: - выбор форм и методов работы с несовершеннолетним, составление индивидуальной программы занятий с ним; - комплектование групп для занятий в соответствии с актуальным уровнем социальной подготовленности, индивидуальными личностными особенностями несовершеннолетних; - проведение занятий в соответствии с графиком, планом работы и правилами техники безопасности. Услуга оказывается не более 2 раз в неделю в соответствии с индивидуальной программой реабилитации инвалида

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

3) социально-педагогическая коррекция, включая диагностику и консультирование:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

услуга включает в себя: - определение направлений социально-педагогической диагностики (диагностика интересов и склонностей, самооценки, социальной дезадаптации, школьной дезадаптации, детско-родительских отношений, супружеских отношений, внутрисемейных отношений, уровня готовности к школе, развития социальных навыков и умений, социальной ситуации развития); - выбор диагностических методик и подбор диагностического инструментария; - проведение социально-педагогической диагностики; - обработку результатов диагностики; - разработку направлений педагогической коррекции и в случае необходимости ознакомление с ними клиента; - определение сроков проведения повторной диагностики. Результаты диагностики должны дать необходимую информацию для составления программы социальной реабилитации. Целенаправленное изменение свойств и качеств личности педагогическими методами, оказание специфической помощи с целью обеспечения полноценного развития и функционирования личности. Оказание помощи клиенту в правильном понимании и решении стоящих перед ним социально-педагогических проблем. Полная диагностика осуществляется при поступлении в учреждение, далее по мере необходимости

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб. Социально-педагогическая диагностика и обследование личности должны быть проведены с использованием современных приборов, аппаратуры, тестов и давать на основании всестороннего изучения личности (взрослого или ребенка) объективную оценку ее состояния для оказания в соответствии с установленным диагнозом эффективной педагогической помощи клиенту, попавшему в кризисную или конфликтную ситуацию, установления форм и степени социальной дезадаптации детей, определения интеллектуального развития ребенка, изучения его склонностей, степени готовности к школе

4) формирование позитивных интересов (в том числе в сфере досуга):

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

целенаправленное изменение свойств и качеств личности педагогическими методами; оказание специфической помощи с целью обеспечения полноценного развития и функционирования личности. Услуга должна способствовать расширению общего и культурного кругозора, сферы общения, повышению активности клиентов учреждений социального обслуживания

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб. Услуга должна способствовать расширению общего и культурного кругозора, сферы общения, повышению творческой активности клиентов, привлечению их к участию в семейных и детских праздниках, соревнованиях, к активной клубной и кружковой работе (детей - и к занятию спортом), к проведению других культурно-досуговых мероприятий

5) организация досуга:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

услуга должна быть направлена на удовлетворение социокультурных и духовных запросов клиентов (как взрослых, так и детей). Услуга должна способствовать расширению общего и культурного кругозора, сферы общения, повышению творческой активности клиентов, привлечению их к участию в семейных и детских праздниках, соревнованиях, к активной клубной и кружковой работе, к проведению других культурно-досуговых мероприятий. Организация досуга (экскурсии, посещения театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия) - 1 раз в месяц. Клубная и кружковая работа - 2 раза в месяц

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб. Организация досуга в учреждениях социального обслуживания должна быть направлена на удовлетворение социокультурных и духовных запросов клиентов (как взрослых, так и детей); должна способствовать расширению общего и культурного кругозора, сферы общения, повышению творческой активности клиентов, привлечению их к участию в семейных и детских праздниках, соревнованиях, к активной клубной и кружковой работе (детей - и к занятию спортом), к проведению других культурно-досуговых мероприятий

5. Социально-экономические услуги

1) оказание помощи в трудоустройстве:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

содействие в решении вопросов занятости: в трудоустройстве, направлении на курсы переподготовки, поиске временной (сезонной) работы, работы с сокращенным рабочим днем, работы на дому. Предоставление объективной информации клиенту по данной проблеме в интересующих их населенных пунктах. Помощь клиенту в решении вопроса о самообеспечении: - разъяснение клиенту права на труд и возможностей его реализации; - содействие в постановке на учет в Центр занятости; - содействие в решении вопросов переподготовки через службы занятости и т.д.

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

6. Социально-правовые услуги

1) оказание помощи в оформлении и восстановлении документов клиента:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем	услуга должна обеспечивать разъяснение сути и содержания интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д.
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги	удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб. Своевременное и объективное решение стоящих перед клиентом проблем

2) оказание помощи в получении юридических услуг:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание и защиту своих интересов, содействие клиентам в решении вопросов, связанных с социальной реабилитацией, пенсионным обеспечением и другими социальными выплатами, получением установленных законодательством льгот и преимуществ, защитой и соблюдением прав детей на воспитание и заботу о них или в решении других правовых вопросов. Выяснение жизненной ситуации клиента, информирование клиента о путях реализации его законных прав, разъяснение права на получение бесплатной юридической помощи

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

3) услуги по защите прав и законных интересов клиентов в установленном законодательством порядке:

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

услуга должна гарантировать клиенту квалифицированную юридическую защиту законных прав и помощь в целях принятия объективного решения по его вопросу, в том числе: - выявление проблем, стоящих перед клиентом; - составление ходатайств и направление их в органы следствия и дознания, прокуратуру, суд о назначении клиенту адвоката на бесплатной основе; - представительствование в суде для защиты прав и законных интересов клиента

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Социально-бытовые, социально-медицинские, социально-психологические, социально-педагогические, социально-экономические и социально-правовые услуги, не предусмотренные в настоящих Государственных стандартах, а также услуги, объем которых превышает утвержденный объем, могут предоставляться гражданам в качестве дополнительных социальных услуг за полную плату.".