Приложение. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Рассмотрение обращений и заявлений граждан по вопросам защиты прав потребителей" на территории городского округа - город Тамбов

Информация об изменениях:

Постановлением администрации города Тамбова от 5 декабря 2013 г. N 10412 в наименование настоящего приложения внесены изменения

См. текст наименования в предыдущей редакции

Приложение

Административный регламент
предоставления муниципальной услуги "Рассмотрение обращений и заявлений граждан по вопросам защиты прав потребителей" на территории городского округа - город Тамбов
(утв. постановлением администрации города Тамбова
от 28 июля 2011 г. N 5484)

С изменениями и дополнениями от:

14 марта 2012 г., 30 октября, 5 декабря 2013 г., 4 июня 2014 г., 29 июня, 14 декабря 2015 г., 2 июня 2016 г.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации города Тамбова от 14 марта 2012 г. N 1908 в раздел 1 настоящего приложения внесены изменения

См. текст раздела в предыдущей редакции

1. Общие положения

Информация об изменениях:

Постановлением администрации города Тамбова от 2 июня 2016 г. N 3339 в пункт 1.1 раздела 1 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Рассмотрение обращений и заявлений граждан по вопросам защиты прав потребителей" на территории городского округа - города Тамбов" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения эффективности и качества предоставления вышеуказанной услуги. Настоящий Административный регламент определяет сроки, последовательность действий (административных процедур) администрации города Тамбова, а также порядок взаимодействия уполномоченного органа с гражданами при рассмотрении заявлений и прилагаемых документов о предоставлении муниципальной услуги.

1.2. Получателями муниципальной услуги являются граждане, имеющие намерения заказать или приобрести, либо заказывающие, приобретающие или использующие товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности в городе Тамбове.

1.3. Право на обращение за предоставлением муниципальной услуги.

Заявитель имеет право на обращение для предоставления муниципальной услуги при необходимости получения консультационной помощи по вопросам защиты прав потребителей, получения помощи в оформлении претензий, исковых заявлений, а также на представление его интереса в суде.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации города Тамбова от 2 июня 2016 г. N 3339 пункт 1.4 раздела 1 настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

1.4. Применяемые термины и определения.

Орган предоставления услуги - администрация города Тамбова.

Уполномоченный орган - орган администрации города Тамбова, в компетенции которого находится рассмотрение вопросов, связанных с предоставлением муниципальной услуги (контрольный комитет администрации города Тамбова).

Руководитель уполномоченного органа - руководитель органа администрации города Тамбова, в компетенции которого находится рассмотрение вопросов, связанных с предоставлением муниципальной услуги (председатель контрольного комитета администрации города Тамбова).

Заявитель - физическое лицо, обратившееся в орган предоставления услуги или уполномоченный орган, с запросом о предоставлении муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме.

Предоставление муниципальной услуги в электронной форме - предоставление муниципальной услуги с использованием информационно-телекоммуникационных технологий, включая использование единого портала государственных и муниципальных услуг и (или) региональных порталов государственных и муниципальных услуг, в том числе осуществление в рамках такого предоставления электронного взаимодействия между государственными органами, органами местного самоуправления, организациями и заявителями.

Портал государственных и муниципальных услуг - государственная информационная система, обеспечивающая предоставление государственных и муниципальных услуг в электронной форме, а также доступ заявителей к сведениям о государственных и муниципальных услугах, предназначенным для распространения с использованием информационно - телекоммуникационной сети "Интернет" и размещенным в государственных и муниципальных информационных системах, обеспечивающих ведение реестров государственных и муниципальных услуг.

Жалоба на нарушение порядка предоставления муниципальной услуги - требование заявителя или его законного представителя о восстановлении или защите нарушенных прав или законных интересов заявителя органом предоставления услуги или уполномоченным органом, должностным лицом органа предоставления услуги или уполномоченного органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципальным служащим при получении данным заявителем муниципальной услуги.

Исполнитель - специалист уполномоченного органа, осуществляющий консультирование, прием заявлений о предоставлении муниципальной услуги и выдачу результатов ее оказания в уполномоченном органе.

Консультационная помощь - предоставление заявителю консультационных услуг по вопросам защиты прав потребителей в устной и (или) в письменной форме.

Специалист - специалист органа предоставления муниципальной услуги, осуществляющий консультирование, прием заявлений о предоставлении муниципальной услуги и выдачу результатов ее оказания в органе предоставления муниципальной услуги при работе с инвалидами, относящимися к маломобильным группам населения.

1.5. Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации города Тамбова от 2 июня 2016 г. N 3339 в подпункт 1.5.1 пункта 1.5 раздела 1 настоящего приложения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

1.5.1. Информация о порядке получения муниципальной услуги является открытой, общедоступной и предоставляется:

- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования, на официальном интернет-портале администрации города и Главы города (http://cityadm.tambov.gov.ru), адаптированном для слабовидящих лиц;

- непосредственно в уполномоченном органе по адресу: ул. Гастелло, 32а, г. Тамбов, 392002; с использованием средств телефонной связи: телефон для справок (4752) 71-13-13; электронного информирования: адрес электронной почты: zpp@cityadm.tambov.gov.ru;

- на информационных стендах в органе предоставления услуги по адресу: ул. Гастелло, 32а, г. Тамбов, 392002.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации города Тамбова от 2 июня 2016 г. N 3339 в подпункт 1.5.2 пункта 1.5 раздела 1 настоящего приложения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

1.5.2. Информация о предоставлении муниципальной услуги должна содержать:

- адрес места приема заявлений;

- краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги;

- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и требования, предъявляемые к этим документам;

- форму заявления для предоставления муниципальной услуги (форма заявления размещена на официальном интернет-портале администрации города и Главы города на странице уполномоченного органа);

- сведения о порядке обжалования решений, действий (бездействия), осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги;

- иная информация.

Режим работы уполномоченного органа: понедельник - пятница: 08.30 - 12.30, 13.30 - 17.30, за исключением нерабочих праздничных дней. Продолжительность рабочего дня, предшествующего нерабочему праздничному дню, уменьшается на один час;

суббота, воскресенье - выходные дни.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации города Тамбова от 2 июня 2016 г. N 3339 в подпункт 1.5.3 пункта 1.5 раздела 1 настоящего приложения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

1.5.3. Консультации (справки) по вопросам предоставления муниципальной услуги предоставляются исполнителями уполномоченного органа.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

Информация об изменениях:

Постановлением администрации города Тамбова от 5 декабря 2013 г. N 10412 в пункт 2.1 раздела 2 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.1. Наименование муниципальной услуги: "Рассмотрение обращений и заявлений граждан по вопросам защиты прав потребителей" на территории городского округа - города Тамбов" (далее - заявление).

Информация об изменениях:

Постановлением администрации города Тамбова от 2 июня 2016 г. N 3339 в пункт 2.2 раздела 2 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.2. Муниципальная услуга предоставляется органом предоставления услуги, ответ на заявление подписывается руководителем уполномоченного органа.

2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является консультация, письменный ответ на заявление, оформление претензии, оформление искового заявления, вступление в силу судебного решения, заключение мирового соглашения.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации города Тамбова от 2 июня 2016 г. N 3339 в пункт 2.4 раздела 2 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.4. Муниципальная услуга предоставляется в течение 21 рабочего дня с даты регистрации уполномоченным органом заявления, в случае представления интересов заявителя в суде, до вступления в законную силу судебного решения или утверждения мирового соглашения.

2.5. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации;

Гражданским кодексом Российской Федерации;

Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";

Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации";

Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

Уставом города Тамбова;

постановлением администрации города Тамбова от 10.11.2010 N 9614 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг на территории городского округа - город Тамбов";

Регламентом администрации города Тамбова;

настоящим Административным регламентом;

иными нормативными правовыми актами.

2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

2.6.1. Заявление подаётся по форме, представленной в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту.

В заявлении должны быть указаны:

- наименование органа, в который направляется письменное обращение, либо фамилия, имя, отчество должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица;

- фамилия, имя, отчество заявителя;

- почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения;

- изложение сути заявления;

- личная подпись заявителя;

- дата направления заявления.

2.7. В приеме документов заявителю отказывается по следующим основаниям:

- наличие в письменных заявлениях нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи. Такие заявления остаются без ответа по существу поставленных в них вопросов, а заявителю сообщается о недопустимости злоупотребления правом;

- текст письменного заявления не поддается прочтению. В этом случае ответ на заявление не дается, о чем в течение семи дней со дня его регистрации сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

- если документы представлены не на русском языке.

2.8. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги отсутствуют.

2.9. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации города Тамбова от 5 декабря 2013 г. N 10412 в пункт 2.10 раздела 2 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги - 15 минут.

Срок регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги составляет 5 минут.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации города Тамбова от 2 июня 2016 г. N 3339 в пункт 2.11 раздела 2 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.11. Требования к помещению, в котором предоставляется муниципальная услуга.

2.11.1. Помещение для предоставления муниципальной услуги оснащается стульями, столами, компьютером с возможностью печати и выхода в Интернет, телефоном, иной необходимой техникой.

2.11.2. Во время ожидания приема заявителям отводятся места для возможности оформления документов, оборудованные стульями, столами.

В данном помещении размещается информационный стенд с перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги и образцами их заполнения.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации города Тамбова от 2 июня 2016 г. N 3339 пункт 2.11 раздела 2 настоящего приложения дополнен подпунктом 2.11.3, вступающим в силу с 1 июля 2016 г.

2.11.3. Прием инвалидов относящихся к маломобильным группам населения, с заявлениями о предоставлении муниципальной услуги и для получения результатов предоставления услуги осуществляется в приемные дни в помещении управления по работе с обращениями граждан администрации города Тамбова по адресу: г. Тамбов, ул. Коммунальная, д. 6, где для комфортного пребывания инвалидов (включая инвалидов, использующих кресла-коляски и собак-проводников) оборудованы: зал обслуживания, туалет, предназначенный для инвалидов. Перед зданием управления по работе с обращениями граждан имеются места для парковки автотранспортных средств инвалидов.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации города Тамбова от 2 июня 2016 г. N 3339 пункт 2.11 раздела 2 настоящего приложения дополнен подпунктом 2.11.4, вступающим в силу с 1 июля 2016 г.

2.11.4. При обращении инвалида за получением муниципальной услуги (включая инвалидов, использующих кресла-коляски и собак-проводников) обеспечивается:

содействие инвалидам при входе в здание, где осуществляется предоставление муниципальной услуги, и выходе из него;

сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, и оказание им помощи в здании, где осуществляется предоставление муниципальной услуги;

надлежащее размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов с учетом ограничений их жизнедеятельности;

дублирование необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля, допуск сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;

доступ к помещению, в котором предоставляется услуга, собаки- проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение;

возможность самостоятельного передвижения инвалидов, в том числе передвигающихся в кресле-коляске, в целях доступа, в том числе с помощью специалиста, ответственного за работу с инвалидами, к месту предоставления услуги;

оказание помощи инвалидам в преодолении барьеров, мешающих получению ими муниципальной услуги наравне с другими лицами.

При невозможности обеспечения инвалидам беспрепятственного посещения здания, где осуществляется предоставление муниципальной услуги, она предоставляется по месту жительства инвалида.

2.12. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.

2.12.1. Качественными показателями доступности муниципальной услуги являются:

- правдивость (достоверность) информации о предоставляемых услугах;

- наличие различных каналов получения услуги;

- простота и ясность изложения информационных и инструктивных документов.

2.12.2. Количественными показателями доступности муниципальной услуги являются:

- время ожидания предоставления муниципальной услуги;

- количество документов, требуемых для получения услуги.

2.12.3. Показателями качества муниципальной услуги являются:

- культура обслуживания (вежливость, эстетичность);

- качество результатов труда сотрудников (профессиональное мастерство).

2.12.4. Количественными показателями качества муниципальной услуги являются:

- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;

- количество обоснованных жалоб.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации города Тамбова от 2 июня 2016 г. N 3339 заголовок раздела 3 настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст заголовка в предыдущей редакции

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

3.1. Основанием для начала административных действий (процедур) является письменное заявление или устное обращение о предоставлении муниципальной услуги. Заявление может быть передано лично, посредством почтовой связи, по электронной почте (при наличии у заявителя электронной подписи).

Информация об изменениях:

Постановлением администрации города Тамбова от 2 июня 2016 г. N 3339 в пункт 3.2 раздела 3 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

3.2. Лицами, выполняющими административные действия, являются специалист органа предоставления муниципальной услуги, исполнитель и руководитель уполномоченного органа.

3.3. Процедура предоставления муниципальной услуги включает в себя следующие административные действия:

Информация об изменениях:

Постановлением администрации города Тамбова от 2 июня 2016 г. N 3339 в подпункт 3.3.1 пункта 3.3 раздела 3 настоящего приложения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

3.3.1. При получении заявления исполнитель проводят# проверку на наличие основания для отказа в приеме документов, указанных в пункте 2.7. настоящего Административного регламента.

В случае отсутствия таких оснований исполнитель или специалист регистрирует письменное заявление в журнале регистрации письменных обращений граждан о предоставлении муниципальной услуги по форме, представленной в приложении N 4 к настоящему Административному регламенту.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации города Тамбова от 2 июня 2016 г. N 3339 в подпункт 3.3.2 пункта 3.3 раздела 3 настоящего приложения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

3.3.2. Прошедшие регистрацию письменные заявления граждан в тот же день направляются руководителю уполномоченного органа или его заместителю для рассмотрения, резолюции и определения исполнителя, ответственного за рассмотрение заявления и подготовку ответа заявителю.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации города Тамбова от 2 июня 2016 г. N 3339 в подпункт 3.3.3 пункта 3.3 раздела 3 настоящего приложения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

3.3.3. Изучив заявление и прилагаемые к нему документы и материалы, руководитель уполномоченного органа или его заместитель дает письменное поручение исполнителю, исходя из содержания заявления в течение трех рабочих дней.

3.3.4. Зарегистрированные заявления с резолюциями передаются исполнителям под роспись.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации города Тамбова от 2 июня 2016 г. N 3339 в подпункт 3.3.5 пункта 3.3 раздела 3 настоящего приложения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

3.3.5. Заявление, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию уполномоченного органа, в течение семи дней со дня регистрации направляется на рассмотрение в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в заявлении вопросов, с уведомлением заявителя о переадресации заявления.

3.3.6. Исполнитель, ответственный за рассмотрение заявления и подготовку ответа заявителю, изучает заявление и прилагаемые к нему документы и материалы и при необходимости готовит служебную записку (запрос) в целях получения необходимой информации в органах, учреждениях и организациях, участвующих в предоставлении муниципальной услуги.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации города Тамбова от 2 июня 2016 г. N 3339 в подпункт 3.3.7 пункта 3.3 раздела 3 настоящего приложения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

3.3.7. Проект ответа на заявление, полученное органом предоставления услуги, согласовывается исполнителем с руководителем уполномоченного органа или его заместителем в течение одного дня с момента подготовки проекта ответа. Исполнитель после согласования в установленном порядке проекта ответа заявителю направляет его на подпись руководителю органа предоставления услуги или его заместителю.

3.3.8. Датой выдачи заявителю или его уполномоченному представителю результата предоставления муниципальной услуги является дата получения копии документа, подтвержденная подписью заявителя на бланке своего заявления. Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации города Тамбова от 4 июня 2014 г. N 4476 в подпункт 3.3.9 пункта 3.3 раздела 3 настоящего приложения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

3.3.9. Устные заявления, поступившие при личном обращении или по телефону, регистрируются исполнителем в день их поступления в журнале регистрации устных обращений по форме, представленной в приложении N 2 к настоящему Административному регламенту.

3.3.10. При ответах на телефонные звонки и устные заявления исполнитель подробно, в вежливой (корректной) форме информирует обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил обратившийся, фамилии, имени, отчестве и должности исполнителя, принявшего телефонный звонок, предложения заявителю представиться и изложить суть вопроса.

При невозможности исполнителя, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или обратившемуся должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации города Тамбова от 2 июня 2016 г. N 3339 в подпункт 3.3.11 пункта 3.3 раздела 3 настоящего приложения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

3.3.11. В случае, если рассмотрение поставленных в обращении вопросов не входит в компетенцию уполномоченного органа, заявителю сообщается о невозможности предоставления интересующей его информации, а также о праве и порядке обращения заявителя в органы государственной власти, федеральные контрольные и надзорные органы, в компетенцию которых входит рассмотрение данных вопросов.

3.3.12. В случае, если для ответа на обращение в устной форме по вопросам, возникающим по конкретной ситуации, требуется представление извлечений из нормативных правовых актов, разъяснений государственных органов и методических материалов, заявителю предлагается направить обращение в письменной форме в соответствующий орган с обязательным сообщением необходимых реквизитов этого органа.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации города Тамбова от 2 июня 2016 г. N 3339 в подпункт 3.3.13 пункта 3.3 раздела 3 настоящего приложения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

3.3.13. В случае, если заявитель не удовлетворен устной консультацией, предоставленной по телефону, ему предлагается прийти на личный прием или направить заявление в письменной форме в уполномоченный орган, и сообщаются его реквизиты.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации города Тамбова от 2 июня 2016 г. N 3339 в подпункт 3.3.14 пункта 3.3 раздела 3 настоящего приложения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

3.3.14. Консультации для неопределенного круга потребителей предоставляются через средства массовой информации или официальный интернет-портал администрации города и Главы города в следующих случаях:

- при необходимости предоставления информации жителям города об изменениях действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей;

- при поступлении в адрес администрации города Тамбова или уполномоченного органа вопросов от жителей города через редакции средств массовой информации или официальный сайт администрации города Тамбова.

3.3.15. Исполнители, осуществляющие прием и консультирование, обязаны относиться к обратившимся корректно и внимательно, не унижая их чести и достоинства.

Информирование и консультирование должно проводиться с использованием официально-делового стиля речи.

Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце разговора должностное лицо должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые надо принять (кто именно, когда и что должен сделать).

Исполнители не вправе осуществлять консультирование потребителей, выходящее за рамки стандартных процедур и условий оказания муниципальной услуги и прямо или косвенно влияющее на индивидуальные решения заявителя.

Исполнитель обязан принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других должностных лиц.

Основными требованиями при консультировании являются:

- компетентность;

- четкость в изложении материала;

- полнота консультирования.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации города Тамбова от 2 июня 2016 г. N 3339 в подпункт 3.3.16 пункта 3.3 раздела 3 настоящего приложения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

3.3.16. В случае, если в ходе рассмотрения заявления не удалось решить вопрос в досудебном порядке, заявителю предлагается использовать возможность защиты нарушенных гражданских прав в суде.

При принятии соответствующего решения заявителем должностное лицо уполномоченного органа, в обязанности которого входит обеспечение судебной защиты прав потребителей, разъясняет заявителю порядок обращения в судебные органы в соответствии с действующим гражданским законодательством и законодательством о защите прав потребителей, оказывает помощь в составлении искового заявления для самостоятельной защиты потребителем нарушенных прав в суде или осуществляет действия, необходимые для защиты нарушенных прав потребителя в суде органом предоставления услуги в порядке и в сроки в соответствии с действующим законодательством.

3.3.17. В процессе оказания помощи по защите интересов потребителя, заявитель имеет право:

- предоставлять дополнительные документы и материалы в связи с рассмотрением заявления;

- знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения заявления, если это не затрагивает права и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

- получать на свое заявление письменный ответ по существу поставленных в нем вопросов;

- обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения заявления.

3.3.18. Исполнители обеспечивают:

- объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение заявлений, при необходимости - с участием заявителей;

- сбор сведений (информации) в органах, учреждениях, предприятиях и организациях, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, а также являющихся продавцами (изготовителями, исполнителями) товаров (работ, услуг), в отношении которых подано заявление, с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, а также иным способом, позволяющим осуществлять передачу данных;

- сохранность документов, получаемых и подготавливаемых в процессе предоставления муниципальной услуги, конфиденциальность содержащейся в таких документах информации;

- подготовку и направление заявителю письменных ответов по существу поставленных вопросов.

3.3.19. При рассмотрении повторных заявлений выясняются причины их поступления и, в случае установления фактов неполного рассмотрения ранее поставленных вопросов, принимаются меры к их всестороннему рассмотрению.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации города Тамбова от 2 июня 2016 г. N 3339 в подпункт 3.3.20 пункта 3.3 раздела 3 настоящего приложения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

3.3.20. В создании и поддержании функционирования системы обеспечения предоставления муниципальной услуги, исполнители уполномоченного органа следуют принципам оперативности, доступности и высокого качества обслуживания заявителей (уполномоченных представителей).

3.3.21. Результатом предоставления муниципальной услуги является выдача ответа заявителю.

3.4. Блок-схема процедуры по предоставлению муниципальной услуги представлена в приложении N 3 к настоящему Административному регламенту.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации города Тамбова от 2 июня 2016 г. N 3339 пункт 3.5 раздела 3 настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

3.5. Особенности предоставления муниципальной услуги инвалидам.

3.5.1. Прием заявлений и выдача результата предоставления муниципальной услуги инвалидам, относящимся к маломобильным группам населения, осуществляется по адресу: г. Тамбов, ул. Коммунальная, д. 6.

Приемные дни: понедельник, пятница - с 08.30 до 17.30;

перерыв с 12.30 до 13.30;

в день, предшествующий праздничному, продолжительность рабочего дня сокращается на один час;

выходные дни: суббота, воскресенье, нерабочие праздничные дни.

Предварительная запись инвалидов, относящихся к маломобильным группам населения и желающих обратиться лично с заявлением о предоставлении муниципальной услуги, а также консультирование по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляются ежедневно в рабочие дни по телефонам: 71-11-26, 71-99-31.

3.5.2. Специалист, осуществляющий прием документов у заявителей- инвалидов, относящихся к маломобильным группам населения, и выдачу им результатов предоставления услуги, выполняет действия, предусмотренные пунктом 3.3. настоящего Административного регламента, обеспечивает в процессе предоставления муниципальной услуги сохранность документов, конфиденциальность содержащейся в них информации, оперативность передачи документов в порядке делопроизводства в орган, уполномоченный на предоставление муниципальной услуги, и несет ответственность в соответствии с пунктом 4. настоящего Административного регламента.

3.5.3. Муниципальная услуга может предоставляться по месту жительства инвалида.

В этом случае инвалид или его представитель обращается по каналам телефонной связи по номеру 71-13-13 в уполномоченный орган с заявлением о направлении сотрудника по месту его жительства для приема заявления о предоставлении муниципальной услуги и пакета документов, предусмотренных пунктом 2.6. настоящего Административного регламента.

Поступившее устное заявление инвалида регистрируется в журнале регистрации устных обращений по форме, представленной в приложении N 6 к настоящему Административному регламенту.

Одновременно с регистрацией заявления исполнитель по просьбе заявителя обязан дать необходимую консультацию по вопросам, связанным с предоставлением муниципальной услуги.

Направление сотрудника уполномоченного органа по месту жительства инвалида осуществляется не позднее трех дней, следующих за днем поступления соответствующего заявления инвалида.

Полученные по месту жительства заявителя, являющегося инвалидом, документы передаются на исполнение в порядке делопроизводства.

Дальнейшее выполнение административных процедур осуществляется в соответствии с разделом 3 настоящего Административного регламента.

В день получения результата предоставления услуги специалист информирует заявителя, являющегося инвалидом, (его представителя) по телефону о готовности документов, а также согласовывает с ним дату и время доставки документов по месту жительства.

4. Формы контроля за предоставлением муниципальной услуги

Информация об изменениях:

Постановлением администрации города Тамбова от 2 июня 2016 г. N 3339 пункт 4.1 раздела 4 настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

4.1. Лицами, ответственными за выполнение административных действий, являются специалист органа предоставления услуги, исполнитель и руководитель уполномоченного органа.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации города Тамбова от 2 июня 2016 г. N 3339 в пункт 4.2 раздела 4 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

4.2. Контроль за соблюдением последовательности административных процедур, установленных настоящим Административным регламентом, осуществляется руководителем уполномоченного органа, его заместителем.

4.3. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения исполнителем положений настоящего Административного регламента, выявления и устранения нарушений прав потребителей, рассмотрение, принятия в пределах компетенции решений и подготовки ответов на обращения заявителей, содержание жалоб на решения, действия (бездействия) исполнителей муниципальной услуги.

В случае выявления, в результате осуществления контроля за оказанием муниципальной услуги, нарушений прав заявителя осуществляется привлечение к ответственности виновных лиц, обеспечивающих предоставление муниципальной услуги.

4.4. Ответственность за действия (бездействие) исполнителей в ходе предоставления муниципальной услуги закрепляется в их должностных инструкциях.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации города Тамбова от 14 марта 2012 г. N 1908 раздел 5 настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст раздела в предыдущей редакции

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, или муниципального служащего

Информация об изменениях:

Постановлением администрации города Тамбова от 2 июня 2016 г. N 3339 в пункт 5.1 раздела 5 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

5.1. Заявитель в соответствии с настоящим Административным регламентом вправе обжаловать действия (бездействие) должностных лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, а также принятых ими решений в ходе предоставления муниципальной услуги в вышестоящие органы в досудебном порядке.

Заявитель вправе обжаловать действия или бездействие исполнителей, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, у руководителя уполномоченного органа, а действия или бездействие руководителя органа предоставления услуги у Главы города Тамбова.

Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

7) отказ уполномоченного органа, должностного лица уполномоченного органа в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.2. Основанием для начала досудебного (внесудебного) обжалования является жалоба (обращение), поступившая лично от заявителя или направленная в виде почтового отправления, или в электронном виде.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации города Тамбова от 2 июня 2016 г. N 3339 пункт 5.3 раздела 5 настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

5.3. Заявитель имеет право подать жалобу лично, в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме:

- в администрацию города Тамбова: 392000, город Тамбов,

ул. Коммунальная, 6, телефон (4752) 79-03-38 (управление документационного обеспечения администрации города Тамбова) - при обжаловании действий или бездействия руководителя уполномоченного органа у Главы города Тамбова;

- в уполномоченный орган: 392008, г. Тамбов, ул. Гастелло, 32а, телефон (4752) 44-88-01 (при обжаловании действий или бездействия исполнителей у руководителя уполномоченного органа).

Информация об изменениях:

Постановлением администрации города Тамбова от 2 июня 2016 г. N 3339 в пункт 5.4 раздела 5 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

5.4. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального интернет-портала администрации города и Главы города по адресу: http://city.tambov.gov.ru в разделе "Интернет-приемная" по адресу: http://city.tambov.gov.ru/index.php?id=1057, официального сайта уполномоченного органа по адресу: http://city.tambov.gov.ru/index.php?id=252, региональной государственной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Тамбовской области" на сайте http://pgu.tambov.gov.ru/, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

5.5. Заявитель имеет право на получение в установленном порядке информации и документов, не относящихся к категории конфиденциальных, определенных таковыми законодательством Российской Федерации, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

5.6. Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.7. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа предоставления муниципальной услуги, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.8. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тамбовской области, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

5.9. Мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы направляется заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.8 настоящего Административного регламента.

5.10. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, в соответствии с пунктом 5.3 настоящего Административного регламента, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

5.11. Заявитель вправе обжаловать решение, принятое в ходе предоставления муниципальной услуги, в судебном порядке.