Приложение. Порядок проведения опросов среди населения города Рассказово Тамбовской области о качестве предоставления муниципальных услуг

Приложение

Порядок
проведения опросов среди населения города Рассказово Тамбовской области о качестве предоставления муниципальных услуг
(утв. постановлением администрации города Рассказово Тамбовской области
от 10 октября 2011 г. N 1752)

1. Целью проведения регулярных опросов среди населения города Рассказово Тамбовской области о качестве предоставления муниципальных услуг (далее - мониторинг качества предоставления услуг) является получение информации, способствующей повышению качества оказания муниципальных услуг, предоставляемых юридическим и физическим лицам на территории города Рассказово Тамбовской области, (далее - получатели услуг).

2. Задачей проведения мониторинга качества предоставления услуг является оценка удовлетворенности получателей услуг качеством, доступностью и условиями оказания муниципальных услуг.

3. Ответственным за организацию и проведение мониторинга качества предоставления услуг является отдел организационно-правовой и кадровой работы администрации города Рассказово Тамбовской области.

4. Сроки проведения и перечень изучаемых муниципальных услуг определяются планом проведения мониторинга, ежегодно утверждаемым комиссией администрации города по проведению административной реформы.

План проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг разрабатывается отделом организационно-правовой и кадровой работы администрации города и предоставляется в комиссию администрации города Рассказово Тамбовской области по проведению административной реформы ежегодно, не позднее 10 апреля.

Перечень изучаемых услуг формируется на основе предложений, направляемых отделом по организационно-правовой и кадровой работы администрации города ежегодно, не позднее 10 марта.

5. Сбор социологической информации:

5.1. информация в целях мониторинга качества предоставления услуг традиционным способом собирается при помощи формализованных личных интервью с получателями услуг в местах предоставления муниципальных услуг;

5.2. информация в целях мониторинга качества предоставления услуг в электронной форме собирается при помощи интерактивного опроса на портале Муниципальных услуг города Рассказово Тамбовской области.

Участие получателей услуг в мониторинге качества предоставления услуг является свободным и добровольным. В ходе мониторинга качества предоставления услуг никто не может быть принужден к выражению своих мнений и убеждений или отказу от них.

6. В целях проведения сравнительного анализа качества предоставления услуг, предоставляемых администрацией города Рассказово Тамбовской области, мониторинг качества предоставления услуг проводится по единому инструментарию, позволяющему оценить:

6.1. для услуг, предоставляемых традиционным способом:

удовлетворенность возможностью получения первичной справочной информации о необходимой муниципальной услуге;

удовлетворенность условиями ожидания приема;

удовлетворенность графиком работы с посетителями;

удовлетворенность возможностью получения справочной информации при личной встрече с сотрудником;

удовлетворенность компетентностью сотрудников;

удовлетворенность внимательностью и вежливостью сотрудников;

продолжительность времени ожидания получения муниципальной услуги;

удовлетворенность результатом получения муниципальной услуги;

6.2. для услуг, предоставляемых в электронной форме:

удовлетворенность возможностью получения первичной справочной информации о необходимой муниципальной услуге;

удовлетворенность удобством и простотой использования портала Муниципальных услуг города Рассказово Тамбовской области для получения конкретной услуги;

удовлетворенность удобством получения услуги по сравнению с традиционным способом;

время ожидания получения муниципальной услуги;

удовлетворенность результатом получения муниципальной услуги.

7. Разработка инструментария осуществляется отделом организационно-правовой и кадровой работы администрации города Рассказово Тамбовской области.

8. Результаты проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг оформляются в виде доклада об оценке среди населения города Рассказово Тамбовской области качества предоставления муниципальных услуг в сроки, определяемые планом проведения мониторинга качества муниципальных услуг.

9. Доклад об оценке среди населения города Рассказово Тамбовской области качества предоставления муниципальных услуг представляется главе администрации города, первому заместителю главы администрации, курирующему вопросы реализации административной реформы в городе, комиссии города по проведению административной реформы и размещается на официальном сайте в сети Интернет.

10. Результаты проведения мониторинга качества предоставления услуг учитываются администрацией города при оценке собственной деятельности, и формировании муниципальных заданий на оказание муниципальных услуг на очередной финансовый год и на плановый период.