Приложение. Правила формирования независимой системы оценки качества работы муниципальных учреждений, оказывающих социальные услуги

Приложение

Правила
формирования независимой системы оценки качества работы муниципальных учреждений, оказывающих социальные услуги
(утв. постановлением администрации Ржаксинского района Тамбовской области
от 26 июня 2013 г. N 516)

1. Настоящие Правила определяют порядок формирования независимой системы оценки качества работы муниципальных учреждений, оказывающих социальные услуги, осуществляемой с участием и на основе мнения общественных организаций, профессиональных сообществ, средств массовой информации, специализированных рейтинговых агентств и иных экспертов (далее - общественное мнение) в целях повышения качества работы этих учреждений.

2. Для целей настоящих Правил под муниципальными учреждениями, оказывающими социальные услуги, понимаются муниципальные учреждения, оказывающие услуги населению в сферах образования, культуры, физической культуры и спорта (далее - учреждения).

3. Независимая система оценки качества работы учреждений включает в себя:

а) обеспечение полной, актуальной и достоверной информацией о порядке предоставления учреждением социальных услуг, в том числе в электронной форме;

б) формирование результатов оценки качества работы учреждений и рейтингов их деятельности.

4. В целях обеспечения открытости и доступности информации о деятельности учреждений администрация района осуществляет контроль за выполнением учреждениями установленных законодательством Российской Федерации требований об обеспечении открытости и доступности необходимых документов, а также сведений о нормативных правовых актах, устанавливающих цены (тарифы) на услуги либо порядок их установления, если возможность взимания платы за услугу в рамках муниципального задания установлена федеральными законами.

5. В целях обеспечения проведения оценки качества работы учреждений администрация района:

а) осуществляют изучение общественного мнения, результатов оценки качества работы учреждений и рейтингов их деятельности, полученных от общественных организаций, профессиональных сообществ, средств массовой информации, Управления по связям с общественностью администрации Тамбовской области;

б) образовывают общественные советы в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, законодательством Тамбовской области и муниципальными нормативными правовыми актами соответственно. При формировании состава общественных советов следует обеспечить отсутствие конфликта интересов. Общественные советы вправе:

формировать перечень учреждений для проведения оценки качества их работы на основе изучения результатов общественного мнения;

определять критерии эффективности работы учреждений, которые характеризуют:

открытость и доступность информации об учреждении;

комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья;

время ожидания в очереди при получении услуги;

доброжелательность, вежливость и компетентность работников организации;

долю получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в организации;

устанавливать порядок оценки качества работы организации на основании определенных критериев эффективности работы организаций, в том числе с учетом настоящих Правил;

организовывать работу по выявлению, обобщению и анализу общественного мнения и рейтингов о качестве работы организаций, в том числе сформированных общественными организациями, профессиональными сообществами и иными экспертами;

направлять в администрацию района:

информацию о результатах оценки качества работы учреждений;

предложения об улучшении качества работы, а также об организации доступа к информации, необходимой для лиц, обратившихся за предоставлением услуг.

6. В целях улучшения качества работы учреждений:

а) администрация района:

направляет учреждениям предложения об улучшении качества их работы, подготовленные с учетом изучения результатов оценки качества работы организаций и рейтингов их деятельности, а также предложений общественных советов;

учитывает информацию о выполнении разработанных учреждениями планов мероприятий по улучшению качества работы учреждения при оценке эффективности работы их руководителей;

б) учреждения:

разрабатывают на основе предложений, указанных в абзаце втором подпункта "а" настоящего пункта, план об улучшении качества работы учреждения и утверждают этот план по согласованию с администрацией района;

размещают планы мероприятий по улучшению качества работы учреждения на своих официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (при наличии сайтов) и обеспечивают их выполнение.