Приложение. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг на территории Кирсановского района"

Приложение

Административный регламент
предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг на территории Кирсановского района"
(утв. постановлением администрации Кирсановского района Тамбовской области
от 16 августа 2013 г. N 801)

С изменениями и дополнениями от:

4 октября 2013 г., 7 марта 2014 г.

1. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг на территории Кирсановского района" (далее - Административный регламент) разработан в целях:

- повышения результативности и качества, открытости и доступности предоставления муниципальной услуги;

- создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги;

- определения сроков последовательности действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.

1.2. Описание заявителей муниципальной услуги

Заявителями муниципальной услуги являются:

- российские или иностранные юридические лица;

- граждане Российской Федерации, иностранные граждане.

1.2.1. Заявления на получение информации о порядке предоставления муниципальной услуги принимаются только от совершеннолетних граждан в возрасте старше 18 лет.

1.2.2. Подача заявления и всех необходимых документов для предоставления муниципальной услуги может совершаться одним лицом (представителем, далее именуемым также заявителем) от имени другого лица (получателя) в силу полномочия, основанного на доверенности.

Доверенное лицо должно лично совершать те действия, на которые оно уполномочено. Доверенное лицо может передоверить их совершение другому лицу, если уполномочено на это доверенностью. Во всех иных случаях передоверие не допускается. Доверенность, выданная в порядке передоверия, должна быть нотариально удостоверена.

1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации Кирсановского района Тамбовской области от 7 марта 2014 г. N 242 в подпункт 1.3.1 пункта 1.3 настоящего приложения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

1.3.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется:

- отделом архитектуры, строительства и жилищно-коммунального хозяйства администрации Кирсановского района Тамбовской области (далее - Отдел), расположенным по адресу: 393360, Тамбовская область, г. Кирсанов, ул. Советская, N 29.

Приемные дни: понедельник - пятница с 8.00 до 17.00, перерыв с 12.00 до 13.00;

выходные дни: суббота, воскресенье, нерабочие праздничные дни.

- кирсановским муниципальным казенным учреждением "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее МФЦ), расположенного по адресу: ул. Советская, дом 29, г. Кирсанов, Тамбовская область, 393360, а также на удаленных рабочих местах в администрациях сельсоветов Кирсановского района (далее по тексту УРМ), согласно приложения. Контактный телефон: 3-24-56. Приемные дни: понедельник - пятница, с 8.30 до 16.30, перерыв с 12.00 до 13.00, суббота с 8.30 до 13.30, выходные дни: воскресенье, нерабочие праздничные дни.

1.3.2. Сведения об организациях, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, месте нахождения, графике работы:

- ООО "Райжилкомхоз", расположенным по адресу:393383, Тамбовская область, Кирсановский район, поселок Овсяновская дорога, N 115.

График работы: понедельник - пятница с 8 - 00 до 12 - 00, с 13 - 00 до 17 - 00.

- МКП "Уваровщинское ЖКХ", расположенным по адресу: 393383, Тамбовская область, Кирсановский район, поселок Овсяновская дорога, 115.

График работы: понедельник - пятница с 8 - 00 до 12 - 00, с 13 - 00 до 17 - 00.

- Тамбовским филиалом ОАО "Тамбовская сетевая компания", расположенным по адресу: 393250, Тамбовская область, г. Рассказово,

ул. Котовского, д. 2.

График работы: понедельник - пятница с 8 - 00 до 12 - 00, с 13 - 00 до 17 - 00

- открытым акционерным обществом "Тамбовская сетевая компания" (ОАО "ТСК"), расположенным по адресу: 392000, г. Тамбов, ул. Пирогова, 22А

График работы: понедельник - пятница с 8 - 00 до 12 - 00, с 13 - 00 до 17 - 00.

- филиалом "Кирсановмежрайгаз" ОАО "Тамбовоблгаз", расположенным по адресу: 393360 Тамбовская область, г. Кирсанов, ул. Первомайская, д. 16А, График работы:понедельник - пятница с 8 - 00 до 12 - 00, с 13 - 00 до 17 - 00,

- ОАО "Тамбовоблгаз", расположенным по адресу: 392000 г. Тамбов, ул. Московская, д. 19Д

График работы: понедельник - пятница с 8 - 00 до 12 - 00, с 13 - 00 до 17 - 00.

- Кирсановским участком ООО "Газпром межрегионгаз Тамбов",

расположенным по адресу: 393360 Тамбовская область, г. Кирсанов,

ул. Рабоче-Крестьянская, д. 54А.

График работы: понедельник - пятница с 8 - 00 до 12 - 00, с 13 - 00 до 17 - 00.

- ООО "Газпром межрегионгаз Тамбов", расположенным по адресу: 392000 г. Тамбов, ул. Интернациональная, д. 11А.

График работы: понедельник - пятница с 8 - 00 до 12 - 00, с 13 - 00 до 17 - 00.

- ТОГБУСОН "Центр социальных услуг для населения города Кирсанова и Кирсановского района", расположенным по адресу: 393360 Тамбовская область, г. Кирсанов, ул. Рабоче-Крестьянская, д. 35.

График работы: понедельник - пятница с 8 - 00 до 12 - 00, с 13 - 00 до 17 - 00.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации Кирсановского района Тамбовской области от 7 марта 2014 г. N 242 в подпункт 1.3.1 пункта 1.3 настоящего приложения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

1.3.3. Справочные телефоны, адреса официального сайта администрации Кирсановского района, отдела учреждения, предоставляющих муниципальную услугу, организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги:

- Администрация Кирсановского района Тамбовской области:

контактный телефон (телефон для справок): тел./факс 8(47537)3-50-26

Интернет-сайт: r37.tmbreg.ru

Адрес электронной почты post@r37.tambov.gov.ru

- отдел архитектуры, строительства и жилищно-коммунального хозяйства

контактный телефоны (телефон для справок) - 8(47537) 3-25-65

интернет-сайт: r37.tmbreg.ru

Адрес электронной почты: arhitek@r37.tambov.gov.ru

- муниципальное казенное учреждение "Многофункциональный центр предоставления услуг населению"

контактный телефон (телефон для справок) - 8(47537) 3-24-56

- ООО "Райжилкомхоз":

контактный телефон (телефон для справок): тел./факс 8(47537)66-4-77

- МКП "Уваровщинское ЖКХ"

контактный телефон (телефон для справок): тел./факс 8(47537)66-2-50

- Кирсановский производственный участок Тамбовского филиала ОАО "ТСК" контактный телефон/факс 8(47537)3-54-41, 3-40-88

Интернет-сайт: http://g37.www.oaotsk.ru/

Адрес электронной почты tskkir@oootek.ru;

-Тамбовский филиал ОАО "Тамбовская сетевая компания", контактный телефон (телефон для справок): тел./факс 8(47531) 3-23-00

Интернет-сайт: http://oaotsk.ru/

Адрес электронной почты: tsk@tmb.ru;

- Открытое акционерное общество "Тамбовская сетевая компания" (ОАО "ТСК") контактный телефон (телефон для справок): тел./факс 8(4752) 56-35-06, 56-35-74, 48-26-04/8(4752) 56-35-06

Интернет-сайт: http://oaotsk.ru/

Адрес электронной почты tsk@tmb.ru;

- Филиал "Кирсановмежрайгаз" ОАО "Тамбовоблгаз"

контактный телефон: тел./факс 8(47537)3-61-33

Адрес электронной почты kirmrg@tog.tmb.ru;

- ОАО "Тамбовоблгаз"

контактный телефон: тел./факс 8 (4752) 47-24-40, 72-45-65

Интернет-сайт: http://www.tog@tmb.ru/

Адрес электронной почты: webmaster@tog.tmb.ru

- Кирсановский участок ООО "Газпром межрегионгаз Тамбов"

контактный телефон (телефон для справок): тел./факс 8(47537) 3-74-61

Интернет-сайт: http://www.tamrg.ru/

Адрес электронной почты dl68secr@tamrg.ru;

- ООО "Газпром межрегионгаз Тамбов"

контактный телефон (телефон для справок): тел./факс 8(4752)71-80-32

Интернет-сайт: http://www.tamrg.ru/

Адрес электронной почты dl68secr@tamrg.ru;

- ТОГБУСОН "Центр социальных услуг для населения города Кирсанова и Кирсановского района"

контактный телефон (телефон для справок): тел./факс 8(47537) 3-44-84

Адрес электронной почты kkcson68@yandex.ru;

1.4. Порядок и способы получения информации по предоставлению муниципальной услуги

1.4.1. Информация о предоставлении муниципальной услуги является открытой и предоставляется посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования, в том числе в сети Интернет на официальном сайте администрации района с использованием информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Тамбовской области", публикации в средствах массовой информации, размещения на информационных стендах, расположенных в здании администрации района по адресу: Тамбовская область, город Кирсанов, улица Советская, N 29; использования средств телефонной связи по телефону 8(47537) 3-25-65, 8(47537) 3-24-56.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации Кирсановского района Тамбовской области от 7 марта 2014 г. N 242 в подпункт 1.4.2 пункта 1.4 настоящего приложения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

1.4.2. Консультации предоставляются:

устно при обращении в муниципальное казенное учреждение "Многофункциональный центр предоставления услуг населению", в отдел архитектуры, строительства и жилищно-коммунального хозяйства непосредственно специалистами, ведущими прием;

письменно посредством направления письменных ответов на поступившие обращения;

с использованием средств телефонной связи, электронного информирования;

посредством размещения соответствующей информации в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования, в том числе: на официальном сайте администрации Кирсановского района: r37.tmbreg.ru, интернет-сайте: r37.tmbreg.ru

Адрес электронной почты: arhitek@r37.tambov.gov.ru, на портале государственных и муниципальных услуг области (в том числе с формами и образцами документов) http://pgu.tambov.gov.ru/web/guest/mail, на информационном стенде в месте приема граждан.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации Кирсановского района Тамбовской области от 7 марта 2014 г. N 242 в подпункт 1.4.3 пункта 1.4 настоящего приложения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

1.4.3. Порядок получения консультаций о предоставлении муниципальной услуги.

В приемные дни и часы с момента приема документов заявитель имеет право на получение сведений о ходе предоставления муниципальной услуги путем использования средств телефонной связи (указанные в п. 1.4.1 Административного регламента), электронной почты, личного посещения. Для получения консультации заинтересованное лицо вправе обратиться лично в муниципальное казенное учреждение "Многофункциональный центр предоставления услуг населению", а также на УРМ. Специалист КМКУ МФЦ, осуществляющий прием и консультирование (путем использования средств телефонной связи или лично), должен корректно и внимательно относиться к заявителям, не унижая их чести и достоинства.

Основными требованиями при консультировании являются:

- актуальность;

- своевременность;

- четкость в изложении материала;

- полнота консультирования;

- наглядность форм подачи материала;

- удобство и доступность.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации Кирсановского района Тамбовской области от 4 октября 2013 г. N 1032 в подпункт 1.4.4 пункта 1.4 настоящего приложения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

1.4.4. Сведения о местонахождении, графике приема заявителей, контактных телефонах, адресе электронной почты администрации Кирсановского района, КМКУ МФЦ и организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги размещаются:

- в региональной государственной информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Тамбовской области" http://pgu.tambov.gov.ru/ (далее - Портал);

- на официальном сайте администрации района,

-на информационном стенде в здании администрации, где размещаются:

извлечения из административного регламента, текст Административного регламента (полная версия - на официальном сайте администрации района);

блок-схема исполнения административных процедур;

перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

образцы оформления документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и требования к ним;

сроки предоставления услуги /в целом/ и максимальные /для выполнения отдельных административных процедур/;

основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу;

ФИО, должность, адрес и телефон вышестоящих должностных лиц.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги - "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг на территории Кирсановского района" (далее - муниципальная услуга).

Информация об изменениях:

Постановлением администрации Кирсановского района Тамбовской области от 7 марта 2014 г. N 242 в пункт 2.2 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.2. Муниципальная услуга предоставляется муниципальным казенным учреждением "Многофункциональный центр предоставления услуг населению", отделом архитектуры, строительства и жилищно-коммунального хозяйства администрации Кирсановского района Тамбовской области, а также на УРМ.

В получении муниципальной услуги принимают участие следующие организации:

- ООО "Райжилкомхоз";

- МКП "Уваровщинское ЖКХ";

- Кирсановский производственный участок Тамбовского филиала ОАО "ТСК";

- Тамбовский филиал ОАО "Тамбовская сетевая компания";

- Открытое акционерное общество "Тамбовская сетевая компания" (ОАО "ТСК")

- Филиал "Кирсановмежрайгаз" ОАО "Тамбовоблгаз";

- ОАО "Тамбовоблгаз"

- Кирсановский участок ООО "Газпром межрегионгаз Тамбов";

- ООО "Газпром межрегионгаз Тамбов";

- ТОГБУСОН "Центр социального обслуживания населения для города Кирсанова и Кирсановского района";

В соответствии с пунктом 3 части 1 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" при предоставлении муниципальной услуги запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные органы и организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг, утвержденный решением Кирсановского городского Совета народных депутатов.

2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги являются:

- предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг на территории Кирсановского района;

- отказ в предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг на территории Кирсановского района.

При обращении за муниципальной услугой в электронном виде путем размещения обращения на официальном сайте Администрации Кирсановского района Тамбовской области в сети Интернет в разделе "Обращения граждан" юридическим фактом, которым заканчивается предоставление муниципальной услуги, является ответ в электронной форме, либо уведомление об отказе в электронной форме в предоставлении муниципальной услуги, направленный на электронный адрес заявителя.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации Кирсановского района Тамбовской области от 4 октября 2013 г. N 1032 в пункт 2.4 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги.

Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг на территории Кирсановского района осуществляется в течение 10 дней со дня подачи заявления о предоставлении муниципальной услуги.

В случае если результат предоставления муниципальной услуги готов раньше установленного срока, специалист КМКУ МФЦ (с использованием телефонной связи или электронного адреса) ставит об этом в известность заявителя и при его согласии выдает документы, подготовленные в результате предоставления муниципальной услуги, незамедлительно.

2.5. Правовыми основаниями для предоставления муниципальной услуги являются:

- Конституция Российской Федерации от 12.12.1993 года, опубликованной в "Российской газете" от 23.12.1993 N 237;

- Федеральный закон от 06.10.2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Жилищный кодекс Российской Федерации, федеральный закон от 25.10.2001 года, опубликованный в Собрании законодательства Российской Федерации от 29.10.2001 года N 144, ст. 4148;

- Постановление Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 года N 306 "Об утверждении Правил установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг";

- Постановление Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 N 307 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам";

- Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

- Федеральный закон Российской Федерации от 02.05.2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращения граждан";

- Устав Кирсановского района; решение сессии Кирсановского районного Совета народных депутатов N 182 от 24.06.2005 г. (с изменениями и дополнениями).

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными актами для предоставления муниципальной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг на территории Кирсановского района", подлежащих предоставлению заявителем самостоятельно.

Для предоставления муниципальной услуги необходимо письменное обращение в произвольной форме (один из вариантов заполнения - приложение N 3 к административному регламенту). Обращение может быть представлено в электронной форме.

Возможно приложение других необходимых, как считает заявитель, документов.

В случае если на поставленные в обращении вопросы ответ не может быть дан непосредственно лицами, ответственными за исполнение муниципальной услуги, и для подготовки ответа требуется разъяснение государственного органа, к подготовке ответа привлекается государственный орган, в компетенцию которого входит рассмотрение данных вопросов.

2.7. Исчерпывающий перечень документов, запрашиваемых в порядке межведомственного и межуровневого взаимодействия в организациях, принимающих участие в получении муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг на территории Кирсановского района": ответ на запрос в произвольной форме.

2.8. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

наличие в обращении, предоставленном заявителем, не поддающиеся прочтению, содержащие нецензурные или оскорбительные выражения, отсутствие адреса и подписи.

2.9. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

Основанием для отказа являются обращения:

- по вопросам, рассмотрение которых не входит в компетенцию структурного подразделения, исполняющего муниципальную услугу;

- о представлении сведений, не подлежащих разглашению в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законом тайну, или сведения конфиденциального характера;

- без подписи (в случае письменного обращения), без указания фамилии, имени, отчества физического лица и (или) его почтового адреса (в случае письменного и устного обращения), без указания полного наименования организации, ее почтового адреса и указания фамилии, имени, отчества руководителя или уполномоченного представителя организации (при письменном и устном обращении);

- дубликатные обращения (второй и последующие экземпляры одного обращения, направленные в различные органы государственной власти, или обращения, повторяющие текст предыдущего обращения, на которое ранее был дан исчерпывающий ответ).

В случае представления дубликатных обращений лицам могут направляться уведомления о ранее данных ответах или копии этих ответов.

2.10. Размер платы, взимаемой с Заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы ее взимания.

Муниципальная услуга предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг на территории Кирсановского района предоставляется заявителю бесплатно.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации Кирсановского района Тамбовской области от 4 октября 2013 г. N 1032 в пункт 2.11 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.11. Сроки ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги составляет не более 15 минут.

2.12. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.

Регистрация заявления о предоставлении муниципальной услуги производится в момент его принятия. Заявление не подлежит регистрации в случаях указанных в пункте 2.8. Регламента.

2.13. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальной услуги

2.13.1. Требования к присутственным местам

Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях (присутственных местах).

Присутственные места включают места для ожидания, информирования, приема заявителей. Присутственные места оборудуются:

противопожарной системой и средствами пожаротушения;

системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;

вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями.

2.13.2. Требования к местам для информирования

Места информирования, предназначенные для ознакомления Заявителей с информационными материалами, оборудуются:

информационными стендами

столами для возможности оформления документов.

Информационные стенды, письменные столы размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним лиц, имеющих ограничения к передвижению, в том числе, инвалидам - колясочникам.

2.13.3. Требования к местам ожидания

Места ожидания соответствуют комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов Управления.

Места ожидания оборудованы стульями, креслами.

Места для оформления документов оборудуются стульями, столами и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями.

2.13.4. Требования к местам приема заявителей

Рабочее место специалиста, принимающего и рассматривающего заявления и документы, оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных и печатающим и сканирующим устройствам.

Специалист, осуществляющий прием, обеспечен личной настольной табличкой.

Место для приема получателей муниципальной услуги снабжено стулом и имеет место для письма и размещения документов.

2.14. Показатели доступности и качества предоставления муниципальной услуги

Информация об изменениях:

Постановлением администрации Кирсановского района Тамбовской области от 4 октября 2013 г. N 1032 в подпункт 2.14.1 пункта 2.14 настоящего приложения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

2.14.1. Показателями доступности муниципальной услуги являются:

размещение на портале государственных и муниципальных услуг области, на информационном стенде в КМКУ МФЦ:

информации о муниципальной услуге, порядке и сроках ее предоставления;

сведения о местонахождении, о графике (режиме) работы, контактных телефонах (телефонах для справок), адресе электронной почты учреждения, участвующего в предоставлении муниципальной услуги;

бланк заявления и перечня документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

Возможность направления запроса и получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги в электронном виде.

2.14.2. Показателями качества муниципальной услуги являются:

- предоставление услуги в соответствии с требованиями Административного регламента;

- наличие различных каналов получения услуги;

- количество отказов в предоставлении муниципальной услуги - до 1%;

- количество услуг оказанных за отчетный период - по факту;

- количество услуг оказанных в установленные сроки - 100%;

- нарушение сроков оказания услуг - 0;

- количество обжалований решений и действий (бездействий) - 0.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации Кирсановского района Тамбовской области от 7 марта 2014 г. N 242 в пункт 2.15 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.15. Особенности предоставления муниципальной услуги в электронном виде

Предоставление муниципальной услуги в электронном виде обеспечивает возможность:

- ознакомления заявителя с порядком предоставления муниципальной услуги через информационную систему "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Тамбовской области (в том числе с формами и образцами документов) http://pgu.tambov.gov.ru/web/guest/mail и официальный сайт администрации Кирсановского района: r37.tmbreg.ru, Интернет-сайте: r37.tmbreg.ru;

- консультирование заявителя;

- получения заявителем сведений о ходе выполнения запроса (заявления).

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенностей выполнения административных процедур в электронной форме

3.1. Состав и последовательность административных действий (процедур).

Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры (действия):

прием и регистрация заявления и документов;

рассмотрение заявления и документов;

принятие решения.

Последовательность и описание каждого административного действия предоставления муниципальной услуги представлена блок-схемой согласно приложению N 2 к административному регламенту.

3.2. Прием и регистрация заявления и документов

3.2.1. Основанием начала административной процедуры является обращение Заявителя с заявлением и документами, указанными в пункте 2.6. административного регламента.

3.2.2. При предоставлении документов лично заявителем, специалист, уполномоченный принимать документы, устанавливает предмет обращения, устанавливает личность заявителя (полномочия доверенного лица), проверяет наличие документов, указанных в пункте 2.6. административного регламента.

3.2.3. При установлении фактов несоответствия представленных документов требованиям, указанным в административном регламенте, специалист, ответственный за прием документов, уведомляет заявителя о наличии препятствий для предоставления муниципальной услуги, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков и предлагает принять меры к их устранению.

3.2.4. Специалист, уполномоченный принимать документы, регистрирует поступившее заявление с приложенными документами путем внесения в журнал учета входящих документов. Форма журнала регистрации приведена в приложении N 4.

3.2.5. Специалист, уполномоченный принимать документы, передает поступившие документы начальнику Управления для рассмотрения.

3.2.6. Максимальный срок выполнения административного действия не может превышать 60 минут.

3.3. Рассмотрение заявления и документов

3.3.1.Основанием для начала административной процедуры является поступление заявления и документов от специалиста, ответственного за прием документов.

3.3.2. Начальник Отдела в течение одного рабочего дня со времени поступления документов назначает специалиста, ответственного за рассмотрение представленных документов.

3.3.3.Фамилия, имя и отчество ответственного специалиста, его место работы и телефон должны быть сообщены заявителю по его письменному или устному обращению.

3.3.4. Специалист в течение 9 дней со дня получения заявления готовит ответ.

Максимальный срок выполнения административного действия не может превышать 10 дней.

3.4. Принятие решения

3.4.1. Лица, ответственные за исполнение муниципальной услуги, самостоятельно определяют наличие оснований, по которым муниципальная услуга не исполняется, в строгом соответствии с п. 2.8.2. настоящего Административного регламента.

ГАРАНТ:

По-видимому, в предыдущем абзаце допущена опечатка. Настоящее приложение не содержит пункта 2.8.2

3.4.2. В случае если рассмотрение поставленных в обращении вопросов не входит в компетенцию Отдела, лицу сообщается о невозможности представления интересующей его информации, а также о праве лица и порядке обращения в органы государственной власти, федеральные органы контроля и надзора, в компетенцию которых входит рассмотрение данных вопросов.

3.4.3. В случае если на поставленные в обращении вопросы ответ не может быть дан непосредственно лицами, ответственными за исполнение муниципальной услуги, и для подготовки ответа требуется разъяснение государственного органа, к подготовке ответа привлекается государственный орган, в компетенцию которого входит рассмотрение данных вопросов.

3.4.4. Ответ на обращение не дается в случае отсутствия в письменном обращении:

- фамилии гражданина, направившего обращение, и его почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ;

- фамилии руководителя юридического лица (его представителя), направившего обращение, и его почтового (юридического) адреса, по которому должен быть направлен ответ.

3.4.5. При обращении заявителя за получением результата предоставления муниципальной услуги уполномоченный специалист выдает заявителю итоговый документ.

3.5. Последовательность действий специалистов при индивидуальном консультировании лиц на основании обращений в устной форме:

Информация об изменениях:

Постановлением администрации Кирсановского района Тамбовской области от 4 октября 2013 г. N 1032 в подпункт 3.5.1 пункта 3.5 настоящего приложения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

3.5.1. Основанием для индивидуального консультирования граждан в устной форме является обращение гражданина лично или по телефону КМКУ МФЦ.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации Кирсановского района Тамбовской области от 4 октября 2013 г. N 1032 в подпункт 3.5.2 пункта 3.5 настоящего приложения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

3.5.2. Индивидуальное предоставление информации лицам на основании обращений в устной форме осуществляет начальник Отдела, специалисты КМКУ МФЦ, ответственные за исполнение муниципальной услуги в обязанности которых входит консультирование лиц в устной форме.

3.5.3. При индивидуальном консультировании лиц на основании обращения в устной форме информация представляется в момент обращения.

Время индивидуального консультирования в устной форме при обращении лиц лично складывается из времени изложения обратившимся лицом проблемы и времени представления ответа.

Максимальное время представления информации составляет 30 минут.

Максимальное время ожидания гражданина в очереди составляет 30 минут.

3.5.4. Лицо, ответственное за исполнение муниципальной услуги, при индивидуальном консультировании лица на основании личного обращения в устной форме обязано:

- предложить заявителю представиться, назвав фамилию, имя, отчество и должность, а также наименование организации, которую он представляет, почтовый (юридический) адрес;

- выслушать обращение и при необходимости уточнить поставленные в нем вопросы;

- представить в устной форме информацию по существу вопроса в пределах своей компетенции в соответствии с настоящим Административным регламентом.

3.5.5. Лицо, ответственное за исполнение муниципальной услуги, при индивидуальном консультировании лиц по телефону обязано:

- представить структурное подразделение, в которое поступило обращение;

- представиться лично, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность;- предложить абоненту представиться, назвав фамилию, имя, отчество и должность, а также организацию, которую он представляет;

- выслушать обращение и при необходимости уточнить поставленные в нем вопросы;

- представить в устной форме информацию по существу вопроса в пределах своей компетенции в соответствии с настоящим Административным регламентом в сроки, указанные в пункте 3.2.3 настоящего Административного регламента.

3.5.6. В случае если рассмотрение поставленных в обращении вопросов не входит в компетенцию специалиста, лицу сообщается о невозможности представления интересующей его информации, а также о праве лица и порядке обращения в органы государственной власти, федеральные органы контроля и надзора, в компетенцию которых входит рассмотрение данных вопросов.

3.5.7. В случае если на поставленные в обращении вопросы ответ не может быть дан непосредственно лицами, ответственными за исполнение муниципальной услуги, и для подготовки ответа требуется разъяснение государственного органа, к подготовке ответа привлекается государственный орган, в компетенцию которого входит рассмотрение данных вопросов.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации Кирсановского района Тамбовской области от 4 октября 2013 г. N 1032 в подпункт 3.5.8 пункта 3.5 настоящего приложения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

3.5.8. В случае если специалист КМКУ МФЦ не может дать ответ самостоятельно, либо подготовка ответа требует продолжительного времени, он обязан предложить заявителю один из вариантов дальнейших действий:

- изложить суть обращения в письменной форме;

- назначить другое, удобное для посетителя время для консультации;

- дать консультацию в двухдневный срок по контактному телефону, указанному заявителем.

3.5.9. В случае если для ответа на обращение в устной форме по вопросам, возникающим по конкретной ситуации, требуется представление извлечений из нормативных правовых актов, разъяснений государственных органов и методических материалов, лицу предлагается направить обращение в письменной форме в структурное подразделение или государственные органы с обязательным сообщением необходимых реквизитов структурного подразделения или государственного органа.

Информация об изменениях:

Постановлением администрации Кирсановского района Тамбовской области от 4 октября 2013 г. N 1032 в подпункт 3.5.10 пункта 3.5 настоящего приложения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

3.5.10. В случае если лицо не удовлетворено консультацией, представленной по телефону, ему предлагается направить обращение в письменной форме в КМКУ МФЦ и сообщаются его реквизиты.

3.6. Обращения, поступившие по электронной почте, принимаются, распечатываются на бумажном носителе и передаются на регистрацию.

3.7. Обращения, направленные гражданами на официальный сайт администрации Кирсановского района в сети Интернет, принимаются и регистрируются отделом по работе с обращениями граждан администрации.

3.7.1. Дальнейшая работа с обращениями граждан, поступившими по информационным системам общего пользования, осуществляется аналогично работе с письменными обращениями.

4. Формы контроля за исполнением Административного регламента

4.1. Контроль за соблюдением последовательности и сроками действий, определенных административными процедурами предоставления муниципальной услуги, а также за полнотой и качеством предоставления исполнителем муниципальной услуги осуществляется начальником отдела архитектуры, строительства и ЖКХ администрации района.

4.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок прохождения административных процедур, а также выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

Плановая проверка полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляется ежеквартально, но не реже одного раза в год. Внеплановая проверка проводится по конкретному обращению заявителя (в случае поступления жалоб на полноту и качество предоставления муниципальной услуги).

4.3. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Должностные лица несут персональную ответственность, закрепленную в их должностных инструкциях, за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, в соответствии с требованиями действующего законодательства.