Распоряжение Администрации Тамбовской области от 30 декабря 2011 г. N 457-р "Об утверждении государственного задания на оказание государственных услуг Тамбовскому областному государственному казенному учреждению "Многофункциональный центр предоставления услуг населению" на 2012 год и плановый период 2013 и 2014 годов"

В целях реализации постановления администрации области от 16.05.2011 N 495 "О порядке формирования государственного задания в отношении областных государственных учреждений и финансового обеспечения выполнения государственного задания":

1. Утвердить государственное задание на оказание государственных услуг Тамбовскому областному государственному казенному учреждению "Многофункциональный центр предоставления услуг населению" на 2012 год и плановый период 2013 и 2014 годов (далее - государственное задание) согласно приложению.

2. Директору Тамбовского областного государственного казенного учреждения "Многофункциональный центр предоставления услуг населению" (далее - МФЦ) обеспечить выполнение государственного задания, утвержденного пунктом 1 настоящего распоряжения, и представление отчетов о выполнении государственного задания.

3. Управлению государственной службы и организационной работы администрации области представлять отчет о выполнении государственного задания в срок до 01 мая года, следующего за отчетным, в финансовое управление области и управление экономической политики администрации области.

4. Опубликовать настоящее распоряжение в газете "Тамбовская жизнь".

5. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на первого заместителя главы администрации области А.А. Сазонова.

Глава администрации области

О.И. Бетин

Государственное задание
на оказание государственных услуг Тамбовскому областному государственному казенному учреждению "Многофункциональный центр предоставления услуг населению" на 2012 год и плановый период 2013 и 2014 годов
(утв. распоряжением администрации Тамбовской области
от 30 декабря 2011 г. N 457-р)

1. Наименование государственной услуги:

организация и обеспечение деятельности единого места приема, регистрации и выдачи необходимых документов гражданам и юридическим лицам при предоставлении государственных и муниципальных услуг.

2. Потребители государственной услуги:

физические и юридические лица.

3. Показатели, характеризующие объем и (или) качество государственной услуги

3.1. Показатели, характеризующие качество государственной услуги:

Наименование показателя	Единица измерения	Формула расчета	Значения показателей качества государственной услуги					Источник информации о значении показателя (исходные данные для ее расчета)
			2010 отчетный финансовый год	2011 текущий финансовый год	2012 очередной финансовый год	2013 первый год планового периода	2014 второй год планового периода
1	2	3	4	5	6	7	8	9
1. Доля получателей государственных и муниципальных услуг, удовлетворенных качеством предоставленных работниками услуг в режиме "Одного окна"	%	(Количество получателей государственных услуг в режиме "одного окна" ответивших, что качеством услуг в МФЦ удовлетворены /Количество опрошенных получателей услуг в режиме "одного окна") х 100	95	95	95	95	95	Результаты опроса об услугах МФЦ (анкетирование в соответствии с приказом директора ТОГУ "МФЦ" от 02.09.2009 N 174 "Об утверждении методики проведения мониторинга деятельности Тамбовского областного государственного учреждения "Многофункциональный центр предоставления услуг населению" (далее - Приказ)
2. Доля получателей государственных и муниципальных услуг, удовлетворенных качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в ТОГКУ "МФЦ"	%	(Количество получателей государственных и муниципальных услуг, ответивших, что качеством услуг в МФЦ удовлетворены /Количество опрошенных получателей услуг) х 100	95	95	95	95	95	Результаты опроса об услугах МФЦ (анкетирование в соответствии с Приказом)
3. Доля получателей государственных и муниципальных услуг, удовлетворенных доступностью и комфортностью места предоставления услуги	%	(Количество получателей государственных и муниципальных услуг, ответивших, что удовлетворены доступностью и комфортностью места предоставления услуг /Количество опрошенных получателей услуг) х 100	95	95	95	95	95	Результаты опроса (анкетирование в соответствии с Приказом)

3.2. Объем государственной услуги (в натуральных показателях):

Наименование показателя	Единица измерения	Значение показателей объема государственной услуги					Источник информации о значении показателя
		2010 отчетный финансовый год	2011 текущий финансовый год	2012 очередной финансовый год	2013 первый год планового периода	2014 второй год планового периода
1	2	3	4	5	6	7	8
1. Количество удаленных рабочих мест для размещения представителей органов государственной власти и органов местного самоуправления	Ед.	64	80	80	80	80	Сводный отчет на основании данных системы электронной очереди
2. Количество оказанных услуг, всего	Ед.	330 000	360 000	370 000	380 000	390 000	Сводный отчет на основании данных системы электронной очереди
3. Количество услуг, оказанных сотрудниками МФЦ в режиме "Одного окна"	Ед.	3 000	3 500	3 600	3 700	3 800	Сводный отчет на основании данных системы электронной очереди

4. Порядок оказания государственной услуги

4.1. Нормативные правовые акты, регулирующие порядок оказания государственной услуги:

приказ директора Тамбовского областного государственного казенного учреждения "Многофункциональный центр предоставления услуг населению" от 21.04.2011 N 68 "Об утверждении регламента работы ТОГКУ "МФЦ", перечня услуг, предоставляемых на базе ТОГКУ "МФЦ", стандарта комфортности обслуживания заявителей в МФЦ, показателей отчета о деятельности ТОГКУ "МФЦ".

4.2. Порядок информирования потенциальных потребителей государственной услуги:

Способ информирования	Состав размещаемой (доводимой) информации	Частота обновления информации
1	2	3
1. Размещение информации в сети Интернет	Перечень оказываемых государственных и муниципальных услуг; информация по государственным и муниципальным услугам; порядок предоставления государственных и муниципальных услуг; формы заявлений для получения государственных и муниципальных услуг	В зависимости от внесения изменений в нормативные правовые акты, регламентирующие порядок предоставления услуг и перечень услуг, оказываемых на базе МФЦ
2. Размещение информации на информационных стендах	Перечень оказываемых государственных и муниципальных услуг; информация по государственным и муниципальным услугам; порядок предоставления государственных и муниципальных услуг; формы заявлений для получения государственных и муниципальных услуг	В зависимости от внесения изменений в нормативные правовые акты, регламентирующие порядок предоставления услуг и перечень услуг, оказываемых на базе МФЦ
3. Размещение информации у входа в здание	Информация о режиме работы	В зависимости от внесения изменений в нормативные правовые акты, регламентирующие режим работы МФЦ
4. Информирование через центр телефонного обслуживания	Перечень оказываемых государственных и муниципальных услуг; информация по государственным и муниципальным услугам; порядок предоставления государственных и муниципальных услуг	В зависимости от внесения изменений в нормативные правовые акты, регламентирующие порядок предоставления услуг, и перечень услуг, оказываемых на базе МФЦ
5. Размещение информации в печатных средствах массовой информации	Перечень оказываемых государственных и муниципальных услуг; информация по государственным и муниципальным услугам	В зависимости от внесения изменений в нормативные правовые акты, регламентирующие порядок предоставления услуг и перечень услуг, оказываемых на базе МФЦ

5. Основания для досрочного прекращения исполнения государственного задания:

ликвидация учреждения;

исключение государственной услуги из перечня государственных услуг (работ).

6. Предельные цены (тарифы) на оплату государственной услуги в случаях, если федеральным законом предусмотрено их оказание на платной основе:

государственная услуга предоставляется бесплатно.

7. Порядок контроля за исполнением государственного задания

Формы контроля	Периодичность	Исполнительные органы государственной власти области, осуществляющие контроль за оказанием государственной услуги
Выездная проверка	Два раза в год по итогам полугодия	Администрация области, исполнительные органы государственной власти области, осуществляющие контроль за выполнением государственного задания
Ведение книги обращений с заявлениями, жалобами и предложениями	По мере необходимости (в случае поступлений обоснованных жалоб в отношении работников МФЦ)	Администрация области, исполнительные органы государственной власти области, осуществляющие контроль за выполнением государственного задания
Мониторинг деятельности МФЦ	Один раз в квартал по мере поступления отчетности о результатах мониторинга	Администрация области, исполнительные органы государственной власти области, осуществляющие контроль за выполнением государственного задания

8. Требования к отчетности об исполнении государственного задания:

8.1. Форма отчета об исполнении государственного задания

Наименование показателя	Единица измерения	Значение, утвержденное в государственном задании на отчетный период	Фактическое значение за отчетный период	Характеристика причин отклонения от запланированных значений	Источник(и) информации о фактическом значении показателя
1	2	3	4	5	6
1. Доля получателей государственных и муниципальных услуг, удовлетворенных качеством предоставленных работниками услуг в режиме "Одного окна"	%				Отчет в соответствии с Приказом
2. Доля получателей государственных и муниципальных услуг, удовлетворенных качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в ТОГКУ "МФЦ"	%				Отчет в соответствии с Приказом
3. Доля получателей государственных и муниципальных услуг, удовлетворенных доступностью и комфортностью места предоставления услуги	%				Отчет в соответствии с Приказом

8.2. Сроки представления отчетов об исполнении государственного задания:

отчет о выполнении государственного задания учреждением представляется управлению государственной службы и организационной работы администрации области ежеквартально в срок до 10 числа месяца, следующего за отчетным кварталом. Годовой отчет о выполнении государственного задания представляется учреждением управлению государственной службы и организационной работы администрации области в срок до 01 февраля года, следующего за отчетным годом. Отчеты составляются по формам, прилагаемым к государственному заданию.

8.3. Иные требования к отчетности об исполнении государственного задания:

нет.

9. Иная информация, необходимая для исполнения (контроля за исполнением) государственного задания:

правовые акты, устанавливающие требования к материально-техническому обеспечению оказываемой государственной услуги:

постановление Правительства Российской Федерации от 03.10.2009 N 796 "О некоторых мерах по повышению качества предоставления государственных (муниципальных) услуг на базе многофункциональных центров предоставления государственных (муниципальных) услуг";

приказ директора ТОГУ "МФЦ" от 02.09.2009 N 174 "Об утверждении методики проведения мониторинга деятельности Тамбовского областного государственного учреждения "Многофункциональный центр предоставления услуг населению";

приказ директора Тамбовского областного государственного казенного учреждения "Многофункциональный центр предоставления услуг населению" от 21.04.2011 N 68 "Об утверждении регламента работы ТОГКУ "МФЦ", перечня услуг, предоставляемых на базе ТОГКУ "МФЦ", стандарта комфортности обслуживания заявителей в МФЦ, показателей отчета о деятельности ТОГКУ "МФЦ".