Приложение N 3. Методика определения победителя Конкурса в номинации "Лучший МФЦ"

Приложение N 3
к Положению
о проведении регионального конкурса
многофункциональных центров предоставления
государственных и муниципальных услуг
"Лучший многофункциональный
центр Тамбовской области"

Методика
определения победителя Конкурса в номинации "Лучший МФЦ"

1. Победителем Конкурса в номинации "Лучший МФЦ" признается участник Конкурса, набравший наибольшее суммарное количество баллов по итогам оценки значений отдельных критериев, указанных участником в анкете, согласно приведенной ниже таблице:

N критерия анкеты	Наименование критерия	Значение (диапазон значений) критерия	Присваиваемый балл
1	2	3	4
5.	Наличие окон (иного специально оборудованного рабочего места), предназначенных для информирования заявителей (указать количество окон информирования населения, не учитывая окна обслуживания)	да	2
		нет	0
6.	Количество универсальных специалистов, обслуживающих заявителей (чел.) (% от норматива)	менее 50%	0
		от 50% до 95%	1
		более 95%	2
6.1.	Количество услуг, предоставляемых универсальными специалистами по принципу "одного окна", от утвержденного перечня	менее 50	0
		от 50 до 80	1
		более 80	2
11.	Площадь сектора информирования и ожидания (указать количество кв. м на 1 окно обслуживания заявителей)	менее 8 кв. м	0
		от 8 до 10 кв. м	1
		более 10 кв. м	2
12.	Количество точек доступа заявителей к федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", информационным системам региональных порталов государственных и муниципальных услуг (функций) (указать количество точек доступа и кратко описать)	0	0
		1	1
		2 и более	2
14.	Среднее время ожидания в очереди для подачи документов и получения результата услуги (мин.)	менее 15 мин.	2
		от 15 до 30 мин.	1
		более 30 мин.	0
16.	Возможность приема платежей в МФЦ	да	2
		нет	0
18.	Количество сотрудников МФЦ, имеющих навыки работы в АИС МФЦ (за исключением обслуживающего персонала), %	менее 50%	0
		от 50 до 95%	1
		более 95%	2
19.	Наличие электронной системы управления очередью (да/нет)	да	2
		нет	0
20.	Наличие сбоев в работе электронной системы управления очередью (да/нет)	да	0
		нет	2
21.	Наличие возможности предварительной записи в МФЦ (да/нет)	да	2
		нет	0
24.	Уровень удовлетворенности граждан качеством предоставляемых услуг за последние шесть месяцев (в %)	менее 60%	0
		от 60 % до 90%	1
		более 90%	2
25.	Актуальность информации, размещенной на сайте, информационных стендах, раздаточных материалах (да/нет)	да	2
		нет	0
26.	Наличие информационных (рекламных) блоков о деятельности МФЦ на радио, телевидении, печатных изданиях	да	2
		нет	0
27.	Публикации в СМИ (общее количество публикаций)	менее 3	0
		3	1
		более 3	2
28.	Количество оказываемых федеральных услуг (отдельно для МФЦ и ТОСП)	менее 34	0
		от 34 до 43	1
		более 43	2
29.	Количество оказываемых региональных услуг (отдельно для МФЦ и ТОСП)	менее 20	0
		от 20 до 35	1
		более 35	2
30.	Количество оказываемых муниципальных услуг (отдельно для МФЦ и ТОСП)	менее 20	0
		от 20 до 35	1
		от 35 до 50	2
		более 50	3
31.	Наличие оказываемых дополнительных услуг (отдельно для МФЦ и ТОСП) (да (шт.)/нет)	да	2
		нет	0
32.	Доля муниципальных услуг, оказываемых в МФЦ, от общего перечня муниципальных услуг, утвержденного администрацией муниципального образования (в %)	менее 60%	0
		от 60% до 85%	1
		более 85%	2
33.	Доля муниципальных услуг, оказываемых в ТОСП, от общего перечня муниципальных услуг, утвержденного администрацией городского округа (в %)	менее 60%	0
		от 60% до 85%	1
		более 85%	2
34.	Наличие жалоб заявителей, предписаний надзорных органов (да (шт.)/нет)	да	0
		нет	2
35.	Отношение общего количества оказанных государственных и муниципальных услуг к населению муниципального образования, имеющему доступ к получению государственных и муниципальных услуг (в %)	менее 50%	0
		от 50% до 90%	1
		более 90 %	2
36.	Количество государственных и муниципальных услуг, оказываемых в ТОСП, по отношению к МФЦ (в %)	до 10%	0
		от 10% до 30%	1
		от 30% до 50%	2
		более 50%	3

2. В случае равенства суммарного количества баллов победителем признается участник Конкурса, ранее других представивший заявку.