Приложение 24

Приложение 24

к Закону Ивановской области

от 30 июня 2009 г. N 71-ОЗ

Приложение 70

к Закону Ивановской области

от 15 января 2009 г. N 13-ОЗ

Стандарт качества оказания государственной услуги "Психологическая поддержка, профессиональная подготовка, переподготовка и повышение квалификации безработных граждан"

I. Общие положения

Настоящее приложение устанавливает стандарт качества государственной услуги Ивановской области "Психологическая поддержка, профессиональная подготовка, переподготовка и повышение квалификации безработных граждан" (далее - государственная услуга).

Оказание государственной услуги предусматривает:

- предоставление индивидуальных или групповых консультаций психолога по вопросам выбора трудовой деятельности (профессии) и (или) определения профессии (специальности) для прохождения профессиональной подготовки, переподготовки или повышения квалификации (далее - консультации);

- организацию предоставления профессионального обучения, переобучения или повышения квалификации (далее - профессиональное обучение).

Государственная услуга оказывается областными государственными учреждениями центрами занятости населения Ивановской области (далее - центры занятости).

Финансовое обеспечение оказания государственной услуги является расходным обязательством Ивановской области.

II. Порядок получения доступа к государственной услуге

Получателями государственной услуги являются трудоспособные граждане Российской Федерации, проживающие в Ивановской области, зарегистрированные в качестве безработных. Государственная услуга оказывается на бесплатной основе.

Государственная услуга оказывается по личному обращению ее получателя в центр занятости. Порядок обращения за получением государственной услуги, форма и требования к заполнению заявления на оказание государственной услуги, перечень представляемых документов устанавливаются нормативными правовыми актами Российской Федерации (административными регламентами).

В государственной услуге может быть отказано в случае отсутствия заявления или иных требуемых для представления документов, а также при иных нарушениях установленного нормативными правовыми актами Российской Федерации (административными регламентами) порядка обращения.

Получатели государственной услуги имеют право на неоднократное обращение за получением консультаций, при этом не допускается устанавливать какие-либо ограничения и (или) периодичность обращений.

III. Требования к качеству обслуживания и (или) к результатам оказания государственной услуги

Качественное оказание государственной услуги предполагает:

- обеспечение информирования граждан о процессе оказания государственной услуги в соответствии с требованиями, установленными нормативными правовыми актами Российской Федерации (административными регламентами);

- своевременность приема получателей государственной услуги;

- проведение учебных занятий (консультаций) в соответствии с требованиями, установленными действующим законодательством;

- соблюдение прав получателей государственной услуги, установленных действующим законодательством;

- соблюдение конфиденциальности факта обращения за государственной услугой, а также личных данных обратившихся за государственной услугой лиц;

- соответствие прилегающей территории, зданий, помещений и оборудования, связанных с оказанием государственной услуги, строительным, санитарно-гигиеническим, пожарным нормам и требованиям, установленным действующим законодательством, к зданиям и помещениям общественных учреждений;

- обеспечение охраны общественного порядка и пожарной безопасности в зданиях и помещениях, связанных с оказанием государственной услуги.

При оказании государственной услуги обеспечивается информирование ее получателей. Информирование осуществляется посредством размещения нормативных правовых актов, образцов заявлений и иных материалов на информационных стендах непосредственно в здании, где оказывается государственная услуга, а также в сети Интернет на сайте администратора государственной услуги. Требования к составу информационных материалов устанавливаются в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации (административными регламентами).

Информирование населения посредством телевидения и радиовещания осуществляется в порядке, установленном нормативными правовыми актами Российской Федерации (административными регламентами).

Получателям государственной услуги предоставляется право на получение консультаций (включая консультации по телефону) по вопросам оказания государственной услуги. Оказание таких консультаций осуществляется на протяжении всего времени работы центра занятости. Не допускается ограничивать число таких консультаций или устанавливать их периодичность для отдельных лиц.

Прием получателей государственной услуги организуется в течение всех рабочих дней. Время приема устанавливает центр занятости в соответствии с требованиями нормативных правовых актов Российской Федерации (административных регламентов).

Время ожидания получателя государственной услуги в очереди на прием к сотруднику центра занятости составляет не более 30 минут. При невозможности принять получателя государственной услуги в указанный срок назначается иное время (дата) его обращения. Вновь назначенное время (дата) обращения назначается с согласия получателя государственной услуги.

Время обращения за государственной услугой может быть предварительно согласовано с центром занятости по телефону или при личном обращении. Прием получателей государственной услуги, предварительно согласовавших время обращения, осуществляется в течение 15 минут с момента, установленного при предварительном обращении.

При оказании государственной услуги мероприятия по психологической поддержке проводятся специалистами, имеющими соответствующие документы государственного образца, подтверждающие их квалификацию. Групповые консультации проводятся в соответствии с установленным центром занятости расписанием. При изменении расписания или времени проведения консультации получатель государственной услуги уведомляется о таком изменении не менее чем за 24 часа.

Предоставление профессионального образования осуществляется на базе учреждений профессионального образования, имеющих лицензию на право осуществления образовательной деятельности, свидетельство о государственной аккредитации и аттестационное заключение государственной аттестационной службы, а также разрешение органов государственного пожарного надзора и санитарно-эпидемиологического надзора на эксплуатацию зданий и помещений, в которых оказывается государственная услуга.

Учебные занятия по профессиональному обучению проводятся по программам, утвержденным в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Учебные занятия проводятся специалистами, имеющими соответствующие документы, подтверждающие их квалификационный уровень.

Учебные занятия и консультации:

- начинаются не ранее 8.00 и заканчиваются не позже 20.00;

- проводятся в зданиях и помещениях, оборудованных в соответствии с санитарными нормами и правилами, установленными для образовательных учреждений.

По окончании профессионального обучения всем лицам, прошедшим обучение, выдаются соответствующие документы государственного образца. Выдачу указанных документов осуществляет образовательное учреждение, в котором проходило обучение.

При оказании государственной услуги по отношению к ее получателям не допускается ограничивать права человека, установленные действующим законодательством, использовать методы физического и психологического насилия (принуждения), а также осуществлять действия (бездействия), унижающие их человеческое достоинство.

При проведении профессионального обучения по отношению к получателям государственной услуги не допускается:

- привлекать обучающихся без их согласия к труду, не предусмотренному пр