Приложение 3. Мероприятия по проведению мониторинга повышения качества государственных (муниципальных) услуг на базе МФЦ (системы МФЦ)

Приложение 3

к Плану мероприятий

Мероприятия по проведению мониторинга повышения качества
государственных (муниципальных)
услуг на базе МФЦ (системы МФЦ)

Содержание		Срок исполнения	Ответственные за выполнение		Ожидаемый результат
1		2	3		4
1.1. Разработка и утверждение методики исследования уровня удовлетворенности населения качеством предоставления государственных (муниципальных) услуг на базе МФЦ		2009 год	Департамент экономического развития и торговли Ивановской области; администрация ОГУ "МФЦ"		утвержденная в установленном порядке методика исследования уровня удовлетворенности населения качеством предоставления государственных (муниципальных) услуг на базе МФЦ
1.2. Разработка и утверждение методики проведения социологического опроса и оценки на его основе деятельности МФЦ		2009 год	Департамент экономического развития и торговли Ивановской области; Департамент внутренней политики Ивановской области		утвержденная в установленном порядке методика по проведению социологического опроса
1.3. Разработка и утверждение унифицированных форм отчетности о результатах деятельности МФЦ		2009 год	Департамент экономического развития и торговли Ивановской области		утвержденные в установленном порядке унифицированные формы отчетности о результатах деятельности МФЦ
1.4. Разработка и утверждение методических рекомендаций по мониторингу качества предоставления государственных (муниципальных) услуг через МФЦ		2009 год	Департамент экономического развития и торговли Ивановской области		утвержденные в установленном порядке методические рекомендации по проведению мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг через МФЦ
1.5. "Пилотное" внедрение (апробация) разработанной системы мониторинга на выбранном "пилотном" объекте	2009 - 2010 годы			Департамент экономического развития и торговли Ивановской области; Департамент внутренней политики Ивановской области	"пилотное" внедрение разработанной системы мониторинга на выбранном объекте
1.6. Анализ и оценка результатов "пилотного" внедрения	2010 год			Департамент экономического развития и торговли Ивановской области; Департамент внутренней политики Ивановской области	отчет, содержащий анализ и оценку результатов "пилотного" внедрения
1.7. Исследование уровня удовлетворенности населения качеством предоставления государственных (муниципальных) услуг на базе МФЦ	2010 год			Департамент внутренней политики Ивановской области	оценка удовлетворенности населения качеством предоставления государственных (муниципальных) услуг на базе МФЦ в соответствии с утвержденными методикой исследования уровня удовлетворенности и методикой проведения социологических опросов
1.8. Мониторинг качества предоставления государственных (муниципальных) услуг в МФЦ (порядок предоставления услуг, порядок межведомственного взаимодействия, соблюдение требований стандарта комфортности)	2010 год			Департамент экономического развития и торговли Ивановской области; Департамент внутренней политики Ивановской области; администрация МФЦ	оценка качества предоставления государственных (муниципальных) услуг в МФЦ в соответствии с разработанной методикой мониторинга