Раздел I. Общие положения

Раздел I. Общие положения

1. Основные понятия

1.1. В настоящем Положении использованы следующие основные понятия:

- муниципальная услуга Гаврилово-Посадского муниципального района (далее - муниципальная услуга) - услуга, оказываемая физическим и юридическим лицам в соответствии с муниципальным заданием отделом или управлением администрации Гаврилово-Посадского муниципального района, бюджетными учреждениями Гаврилово-Посадского муниципального района, иными юридическими лицами безвозмездно или по ценам (тарифам), устанавливаемым в порядке, определенном администрацией Гаврилово-Посадского муниципального района;

- организация, оказывающая муниципальную услугу - отдел или управление администрации Гаврилово-Посадского муниципального района (далее - орган администрации), бюджетное учреждение Гаврилово-Посадского муниципального района, иное юридическое лицо, оказывающее муниципальную услугу;

- орган местного самоуправления, ответственный за организацию оказания муниципальной услуги, - орган администрации Гаврилово-Посадского муниципального района, за которым закреплены полномочия по непосредственному оказанию муниципальной услуги, либо по организации оказания муниципальной услуги через подведомственные муниципальные учреждения, либо иным способом;

- стандарт качества муниципальной услуги (далее - стандарт качества) - утвержденный решением Гаврилово-Посадского районного Совета депутатов перечень требований к качеству обслуживания и (или) результатам оказания муниципальной услуги, значимым для получателей муниципальной услуги;

- обслуживание - процесс оказания муниципальной услуги;

- результаты оказания муниципальной услуги - блага, создаваемые в процессе оказания муниципальной услуги в интересах получателя, либо установление, изменение или прекращение правоотношений, осуществляемое в процессе оказания муниципальной услуги в интересах получателя;

- получатели муниципальной услуги - физические и (или) юридические лица, в интересах которых осуществляется оказание муниципальной услуги.

1.2. Муниципальная услуга оказывается отдельным категориям физических и (или) юридических лиц (в том числе обращающимся за ее получением в организацию, оказывающую муниципальную услугу) либо неограниченному кругу физических и (или) юридических лиц.

2. Статус стандартов качества муниципальных услуг

2.1. Стандарты качества муниципальных услуг устанавливаются решением Гаврилово-Посадского районного Совета депутатов.

2.2. Требования к качеству обслуживания и (или) результатам оказания муниципальных услуг, содержащиеся в стандартах качества муниципальных услуг, устанавливаются на неограниченный период времени и носят обязательный характер для организаций, оказывающих муниципальные услуги, при осуществлении ими деятельности по оказанию муниципальных услуг.

3. Предназначение стандартов качества муниципальных услуг

3.1. Разработка, принятие и применение стандартов качества муниципальных услуг осуществляется в целях защиты интересов получателей муниципальных услуг.

3.2. Настоящим Положением предусмотрены следующие механизмы защиты интересов получателей муниципальных услуг:

- установление минимального гарантированного уровня качества оказания муниципальных услуг посредством принятия стандартов качества муниципальных услуг;

- публичность (доступность информации) стандартов качества муниципальных услуг;

- досудебное обжалование получателями муниципальных услуг нарушений стандартов качества муниципальных услуг организациями, оказывающими муниципальные услуги.

4. Полномочия органов местного самоуправления
Гаврилово-Посадского муниципального района в сфере разработки,
принятия, применения стандартов качества муниципальных
услуг Гаврилово-Посадского муниципального района

4.1. Гаврилово-Посадский районный Совет депутатов принимает решение:

- об утверждении стандартов качества муниципальных услуг,

- о внесении изменений и (или) дополнений в решение Гаврилово-Посадского районного Совета депутатов об утверждении стандартов качества муниципальных услуг,

- о признании утратившим силу либо об отмене отдельных статей решения об утверждении стандартов качества муниципальных услуг.

4.2. Глава Гаврилово-Посадского муниципального района:

4.2.1. Направляет в Гаврилово-Посадский районный Совет депутатов проекты решений Гаврилово-Посадского районного Совета депутатов:

- об утверждении стандартов качества муниципальных услуг,

- о внесении изменений и (или) дополнений в решение Гаврилово-Посадского районного Совета депутатов об утверждении стандартов качества муниципальных услуг,

- о признании утратившим силу либо об отмене решения Гаврилово-Посадского районного Совета депутатов об утверждении стандартов качества муниципальных услуг.

4.2.2. Распределяет полномочия по организации оказания муниципальных услуг между органами администрации Гаврилово-Посадского муниципального района.

4.3. Администрация Гаврилово-Посадского муниципального района:

4.3.1. Утверждает перечень муниципальных услуг, по которым разрабатываются проекты решений Гаврилово-Посадского районного Совета депутатов об утверждении стандартов качества муниципальных услуг, и график стандартизации муниципальных услуг.

4.3.2. Утверждает порядок оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг утвержденным стандартам качества муниципальных услуг.

4.3.3. Утверждает порядок досудебного обжалования нарушений требований стандартов качества муниципальных услуг физическими и (или) юридическими лицами.

4.3.4. Утверждает порядок проведения регулярных и оперативных проверок выполнения стандартов качества муниципальных услуг.

4.3.5. Обеспечивает публичность (доступность) информации о стандартах качества муниципальных услуг в средствах массовой информации и сети Интернет.

4.4. Органы администрации Гаврилово-Посадского муниципального района, ответственные за организацию оказания муниципальных услуг:

4.4.1. Разрабатывают в отношении муниципальных услуг, непосредственное оказание или организация оказания которых отнесены к полномочиям соответствующих органов администрации Гаврилово-Посадского муниципального района, проекты решений Гаврилово-Посадского районного Совета депутатов:

- об утверждении стандартов качества муниципальных услуг;

- о внесении изменений и (или) дополнений в решение Гаврилово-Посадского районного Совета депутатов об утверждении стандартов качества муниципальных услуг;

- о признании утратившими силу либо об отмене решения Гаврилово-Посадского районного Совета депутатов об утверждении стандартов качества муниципальных услуг.

4.4.2. Оказывают (организуют оказание) муниципальные услуги в рамках установленных полномочий в соответствии с утвержденными стандартами качества муниципальных услуг.

4.4.3. Осуществляют контроль за соблюдением требований стандартов качества муниципальных услуг, непосредственное оказание или организация оказания которых отнесена к полномочиям соответствующих органов администрации Гаврилово-Посадского муниципального района.

4.4.4. Рассматривают и разрешают в досудебном порядке жалобы физических и (или) юридических лиц, связанные с нарушениями требований стандартов качества муниципальных услуг, непосредственное оказание или организация оказания которых отнесены к полномочиям соответствующих органов администрации Гаврилово-Посадского муниципального района.