Приложение 1. Стандарт качества государственной услуги Ивановской области "Музейно-выставочная деятельность"

Приложение 1

к постановлению

Правительства Ивановской области

от 30 апреля 2010 г. N 136-п

Стандарт качества государственной услуги Ивановской области
"Музейно-выставочная деятельность"

I. Общие положения

Настоящее приложение устанавливает стандарт качества государственной услуги Ивановской области "Музейно-выставочная деятельность" (далее - государственная услуга).

Оказание государственной услуги предусматривает:

- организацию публичных экспозиций музейных предметов и музейных коллекций;

- предоставление доступа к объектам историко-культурного наследия, памятникам культуры и истории, иным музейным предметам и коллекциям, представленным в фондах музеев;

- организацию экскурсионного сопровождения посетителей музея;

- обеспечение условий пребывания посетителей во время посещения музеев (содержание помещений, обеспечение пожарной безопасности и охраны общественного порядка);

- комплектование музейного фонда и обеспечение сохранности предметов, являющихся объектами историко-культурного наследия, памятниками культуры и истории.

Государственная услуга оказывается в государственных учреждениях культуры Ивановской области (далее - музеи).

Полная и достоверная информация о государственной услуге и порядке её оказания размещается на официальных сайтах музея, осуществляющего оказание государственной услуги, исполнительного органа государственной власти Ивановской области, ответственного за организацию оказания государственной услуги, оборудованных рекламных конструкциях, публикуется в средствах массовой информации.

Финансовое обеспечение оказания государственной услуги является расходным обязательством Ивановской области.

II. Порядок получения доступа к государственной услуге

Получателями государственной услуги являются физические лица.

Допускается оказание государственной услуги на платной основе. Размер оплаты, перечень платных услуг, оказываемых в рамках государственной услуги устанавливаются музеем по согласованию с исполнительным органом государственной власти Ивановской области, ответственным за организацию оказания государственной услуги (далее - администратор государственной услуги).

Для получения государственной услуги требуется приобрести билет (абонемент) на посещение музея. Приобретение билета (абонемента) осуществляется в кассе музея. В случае если в билете указана дата посещения, посещение музея в другие даты по данному билету не допускается.

Право на бесплатное посещение музеев (за исключением экскурсионного обслуживания) предоставляется лицам, являющимся:

- детьми в возрасте до 7 лет;

- студентами высших учебных заведений;

- ветеранами Великой Отечественной войны;

- Героями Советского Союза, Героями Российской Федерации, полными кавалерами ордена Славы;

- членами многодетных семей;

- инвалидами;

- военнослужащими срочной службы;

- сотрудниками музейных учреждений.

Несовершеннолетним лицам предоставляется право бесплатного посещения музея (за исключением экскурсионного обслуживания) один раз в месяц в порядке, установленном музеем.

Для подтверждения права на бесплатное посещение музея требуется представить соответствующий документ государственного образца, подтверждающий отнесение лица к одной из указанных выше категорий. В случае непредставления документа в праве на бесплатное посещение музея может быть отказано.

Дети младше 7 лет могут получить государственную услугу только в сопровождении взрослых.

В оказании государственной услуги отказывается в следующих случаях:

- отсутствие у посетителя билета (абонемента);

- обращение за получением услуги в дни и часы, в которые музей закрыт для посещения.

III. Требования к качеству обслуживания
и (или) к результатам оказания государственной услуги

Качественное оказание государственной услуги предполагает:

- соответствие прилегающей территории, зданий и помещений, связанных с пребыванием посетителей музеев, строительным, санитарно-гигиеническим, пожарным нормам и требованиям, установленным действующим законодательством к зданиям и помещениям общественных учреждений;

- соблюдение прав посетителей музеев, установленных действующим законодательством Российской Федерации;

- обеспечение охраны общественного порядка и пожарной безопасности в музеях.

Учёт мнения получателей государственной услуги относительно исполнения требований к качеству обслуживания и (или) результатам оказания государственной услуги осуществляется посредством мониторинга отзывов и предложений получателей государственной услуги, размещаемых в книге отзывов и предложений и на официальном сайте музея, направления письменных обращений на имя директора музея, оказывающего государственную услугу, а также в исполнительный орган государственной власти Ивановской области, ответственный за организацию оказания государственной услуги.

Досудебное обжалование нарушений требований стандарта качества оказания государственной услуги осуществляется путём письменного обращения получателя государственной услуги на имя директора музея, в исполнительный орган государственной власти Ивановской области, ответственный за организацию оказания государственной услуги.

1. Требования к зданиям и помещениям музеев

Прилегающая к зданию музея территория оборудуется системами наружного освещения, асфальтовыми или брусчатыми тротуарами (дорожками), соединяющими входы и выходы с территории со входом в здание. Содержание прилегающей территории соответствует требованиям, установленным санитарно-эпидемиологическими нормами и правилами для прилегающих территорий общественных учреждений. На территории отсутствуют строительный и бытовой мусор, лужи, блокирующие подход (подъезд), в зимнее время места прохода (подъезда) в здание очищены от снега и льда.

Помещения общего пользования, используемые при оказании государственной услуги, соответствуют требованиям, установленным строительными нормами и правилами для зданий общественных учреждений, а также требованиям пожарной безопасности. Указанные помещения оборудуются:

- источниками естественного и искусственного освещения (уровень освещенности в темное время суток составляет не менее значений, установленных санитарными нормами и правилами для искусственного освещения помещений зданий общественных учреждений);

- системами отопления и вентиляции (температурный режим внутри такого помещения соответствует требованиям, установленным санитарными нормами и правилами эксплуатации зданий общественных учреждений);

- противопожарными системами и оборудованием;

- посадочными местами (в холле и выставочных залах).

В музее оборудуется место для хранения верхней одежды посетителей (гардероб). Прием одежды организуется в течение всего времени работы музея.

Содержание зданий и помещений, в которых происходит оказание государственной услуги, соответствует нормам и требованиям, установленным санитарно-эпидемиологическим законодательством и правилами пожарной безопасности. Предметы и оборудование отвечают санитарным требованиям, установленным действующим законодательством Российской Федерации. В указанных помещениях не должно находиться оборудование, не связанное с процессом оказания государственной услуги или обеспечения условий пребывания посетителей.

2. Требования к взаимодействию с посетителями
музеев и обеспечению охраны общественного порядка

Посетителям музеев и выставок (за исключением лиц младше 7 лет) предоставляется возможность самостоятельного просмотра выставок и экспозиций даже в тех случаях, когда посетителем была оплачена услуга просмотра экспозиций с экскурсоводом. При оказании государственной услуги не допускается ограничивать доступ к музейным предметам и музейным коллекциям из соображений цензуры.

Посетителям музея может предоставляться право на проведение фото- и видеосъемки в помещении музея, за исключением случаев, когда это обусловлено защитой авторских прав или иными соглашениями с третьими лицами. Порядок проведения фото- и видеосъемки устанавливается музеем. Для самостоятельной работы с музейными предметами в здании музея предоставляется отдельное место.

Время ожидания начала экскурсии посетителем, приобретшим билет на посещение музея, не должно превышать 15 минут, если время начала экскурсии обозначено в билете. При проведении экскурсии сотрудником музея предоставляются ответы на все дополнительные вопросы посетителей, возникающие в связи с представлением и описанием музейных и выставочных предметов и экспонатов (в пределах времени, отведенного на проведение экскурсии).

В музее обеспечивается охрана общественного порядка. Сотрудники музея (охраны) должны незамедлительно реагировать на обращения посетителей, связанные с нарушениями общественного порядка.

В случае возникновения чрезвычайной ситуации персоналом музея обеспечивается эвакуация всех посетителей.