Приложение 6. Стандарт качества государственной услуги Ивановской области "Санаторно-курортная помощь детям"

Приложение 6

к постановлению

Правительства Ивановской области

от 27 мая 2010 г. N 168-п

Стандарт качества государственной услуги Ивановской области "Санаторно-курортная помощь детям"

I. Общие положения

Настоящее приложение устанавливает стандарт качества государственной услуги Ивановской области "Санаторно-курортная помощь детям" (далее - государственная услуга).

Государственная услуга оказывается областными государственными детскими санаторно-курортными учреждениями (далее - детские санатории).

Администратором государственной услуги является исполнительный орган государственной власти Ивановской области, ответственный за организацию оказания государственной услуги.

Оказание государственной услуги предусматривает предоставление санаторно-курортной помощи по детской кардиологии, отоларингологии, педиатрии, функциональной диагностике и обеспечение круглосуточного наблюдения.

При оказании услуги обеспечивается:

- круглосуточное пребывание детей в детских санаториях;

- предоставление питания детям, получающим оздоровительный отдых;

- обеспечение безопасности во время оказания государственной услуги (соблюдение лечебно-охранительного режима, обеспечение пожарной безопасности);

- содержание территории, зданий и помещений детских санаториев, оказывающих государственную услугу.

Финансовое обеспечение оказания государственной услуги является расходным обязательством Ивановской области.

II. Порядок получения доступа к государственной услуге

Получателями государственной услуги являются дети в возрасте от 3 до 12 лет, проживающие на территории Ивановской области, имеющие отклонения в состоянии здоровья.

Государственная услуга оказывается на бесплатной основе.

Для получения государственной услуги необходимо получить в детском лечебно-профилактическом учреждении, на учете в котором состоит ребенок, следующие документы:

- путевку (направление) на санаторное лечение;

- санаторно-курортную карту, справку, подтверждающую отсутствие контакта с инфицированными больными по месту жительства (в детском учреждении), отсутствие заразных заболеваний кожи, а также результаты анализа на наличие паразитарных заболеваний системы пищеварения;

- выписку из истории болезни с данными клинико-лабораторного обследования давностью не более 1 месяца.

Распределение путевок (направлений) на санаторное лечение между детскими лечебно-профилактическими учреждениями Ивановской области осуществляет исполнительный орган государственной власти Ивановской области, ответственный за организацию оказания государственной услуги (далее - администратор государственной услуги).

При отсутствии свободных мест в санатории (исчерпании лимита путевок, выделенных для детского лечебно-профилактического учреждения) документы на ребенка заносятся в картотеку ожидающих предоставления санаторного лечения. Путевка (направление) на санаторное лечение для таких детей предоставляется в иное время в течение 1 года с момента обращения.

При получении путевки (направления) указываются срок прохождения оздоровительного отдыха (реабилитационного лечения) и адрес детского санатория, предоставляющего этот отдых (лечение). В указанный срок родители (иные лица, представляющие интересы ребенка) должны доставить ребенка по указанному адресу. При обращении в детский санаторий представляются:

- свидетельство о рождении ребенка;

- страховой полис системы обязательного медицинского страхования Российской Федерации;

- путевка (направление) на санаторное лечение, санаторно-курортная карта, выписка из истории болезни, выданные детским лечебно-профилактическим учреждением, на учете в котором состоит ребенок.

При размещении на санаторное лечение сотрудники детского санатория знакомят ребенка и его родителей (законных представителей) с программой пребывания на санаторном лечении и правилами внутреннего распорядка.

В оказании государственной услуги отказывается в следующих случаях:

- непредставления документов, указанных в настоящем разделе;

- обращения по истечении 3 дней с момента начала заезда, указанного в путевке (направлении) на прохождение санаторного лечения;

- наличия противопоказаний для санаторного лечения. Перечень противопоказаний устанавливается законодательством Российской Федерации.

III. Требования к качеству обслуживания и (или) к результатам оказания государственной услуги

Настоящим разделом устанавливаются требования к качеству процесса оказания государственной услуги (условиям, в которых оказывается услуга), предоставляемой детским санаторием. Требования, непосредственно относящиеся к процессу (регламенту) оказания санаторного лечения, используемым техникам и технологиям, применению оборудования и лекарственных средств (их количеству), устанавливаются государственными медицинскими стандартами.

Качественное оказание государственной услуги предполагает:

- предоставление санаторного лечения на базе государственных детских санаторно-курортных учреждений Ивановской области;

- соответствие прилегающей территории, зданий и помещений, связанных с пребыванием детей, строительным, санитарно-гигиеническим, пожарным нормам и требованиям, установленным действующим законодательством, к зданиям и помещениям санаторных учреждений;

- соответствие предоставляемого санаторного лечения требованиям государственных медицинских стандартов;

- своевременность осуществления медицинских процедур, связанных с санаторным лечением детей;

- обеспечение круглосуточного наблюдения за состоянием здоровья детей;

- предоставление питания детям, обеспечение соблюдения лечебно-охранительного режима и пожарной безопасности;

- соблюдение прав детей, установленных действующим законодательством Российской Федерации.

Учет мнения получателей государственной услуги относительно исполнения требований к качеству обслуживания и (или) результатам оказания государственной услуги осуществляется посредством мониторинга отзывов и предложений получателей государственной услуги, размещаемых в книге отзывов и предложений и на официальном сайте детского санатория, непосредственно оказывающего государственную услугу, а также обращений в исполнительный орган государственной власти, ответственный за организацию оказания государственной услуги.

Досудебное обжалование нарушений стандарта качества государственной услуги осуществляется в порядке, установленном Правительством Ивановской области.

1. Требования к детским санаториям, оказывающим государственную услугу

Детские санатории, оказывающие государственную услугу, действуют на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности, а также имеют разрешение органов государственного пожарного надзора на эксплуатацию зданий и помещений, в которых оказывается государственная услуга.

Работы, связанные с медицинскими процедурами и уходом за детьми, осуществляют медицинские работники, имеющие документы, подтверждающие право на занятие медицинской деятельностью.

2. Требования к зданиям и помещениям детских санаториев, оказывающих государственную услугу

Помещения детского санатория располагаются в отдельно стоящем здании. Прилегающая к такому зданию территория оборудуется системами наружного освещения, асфальтовыми или брусчатыми тротуарами (дорожками), соединяющими входы и выходы с территории с входом в здание, а также местами для прогулок детей.

Содержание территории детского санатория соответствует требованиям, установленным санитарно-эпидемиологическими нормами и правилами для прилегающих территорий санаторных учреждений. На территории отсутствуют строительный и бытовой мусор, лужи, блокирующие подход (подъезд), в зимнее время места прохода (подъезда) в здание и места прогулки детей очищены от снега и льда.

Помещения общего пользования, используемые при оказании государственной услуги, соответствуют требованиям, установленным строительными нормами и правилами для зданий санаторных учреждений, а также требованиям пожарной безопасности. Указанные помещения оборудуются:

- источниками естественного и искусственного освещения (уровень освещенности в темное время суток составляет не менее значений, установленных санитарными нормами и правилами для искусственного освещения помещений зданий санаторных учреждений);

- системами отопления и вентиляции (температурный режим внутри такого помещения соответствует требованиям, установленным санитарными нормами и правилами эксплуатации зданий санаторных учреждений);

- противопожарными системами и оборудованием.

Лечебно-диагностические кабинеты и места в коридорах перед лечебно-диагностическими кабинетами оборудуются посадочными местами для ожидания. В случае если медицинская процедура предполагает непосредственный осмотр тела, в кабинете оборудуется медицинская кушетка.

Помещения, связанные с пребыванием детей (палатные секции, палаты), размещаются в наземных этажах здания, вдали от помещений, в которых установлено оборудование, являющееся источником шума, вибрации, ионизирующих и радиоизотопных излучений. Оборудование палат (палатных секций) осуществляется в соответствии с требованиями, установленными строительными нормами и правилами для зданий санаторных учреждений.

Не допускаются размещение детей вне палат (палатных секций), а также установка дополнительных мест (коек) в палаты, превышающие нормативы вместимости, установленные действующим законодательством Российской Федерации.

В здании детского санатория оборудуется отдельное помещение для столовой. Число посадочных мест в помещении столовой соответствует санитарно-эпидемиологическим требованиям для зданий санаторных учреждений.

Санитарное содержание зданий и помещений, в которых происходит оказание государственной услуги, соответствует нормам и требованиям, установленным санитарно-эпидемиологическим законодательством. Предметы и оборудование, используемые при медицинских процедурах, отвечают санитарным требованиям, установленным действующим законодательством Российской Федерации. В указанных помещениях не должно находиться оборудование, не связанное с процессом оказания медицинской помощи или обеспечения условий пребывания детей.

3. Требования к организации процесса оказания государственной услуги

Проведение медицинских процедур, непосредственно связанных с санаторным лечением детей, осуществляется в соответствии с требованиями государственных медицинских стандартов.

За состоянием здоровья детей обеспечивается ежедневное круглосуточное наблюдение, а также своевременное предоставление им экстренной медицинской помощи.

Индивидуальный осмотр ребенка лечащим врачом осуществляется еженедельно, а также в случае ухудшения здоровья ребенка. Осмотр проводится в помещении палаты, где размещен ребенок.

Периодические медицинские процедуры (проведение инъекций и раздача медицинских препаратов, иные процедуры) проводятся в соответствии с установленным в листе назначений временем. Каждому ребенку обеспечиваются предоставление лекарственных средств в полном объеме и проведение всех медицинских процедур в соответствии с назначенным лечением.

Прием детей для проведения медицинских процедур в лечебно-диагностических кабинетах и иных помещениях, предназначенных для оказания медицинской помощи, осуществляется во время, назначенное в направлении на проведение таких процедур. В течение приема медицинским работникам, осуществляющим такой прием, запрещено оставлять детей без присмотра.

Используемые медицинские перчатки, шприцы, иглы, бинты и иные средства одноразового использования извлекаются из защитной упаковки непосредственно перед их применением. Использованный медицинский инструментарий сразу после окончания манипуляции или процедуры дезинфицируется (утилизируется) в соответствии с установленными санитарно-эпидемиологическими требованиями.

Медицинские процедуры, не требующие оказания экстренной медицинской помощи, не должны начинаться ранее 8.00 и заканчиваться позднее 19.00.

4. Требования к обеспечению личной гигиены детей, медицинского и обслуживающего персонала детского санатория

По требованию родителей (законных представителей) ребенка при поступлении в детский санаторий ребенку предоставляются мыло, полотенце, комплект чистого постельного и нательного белья.

Гигиенический уход за детьми (умывание, полоскание полости рта и т.д.) организуется персоналом детского санатория утром, а также до и после приема пищи и при загрязнении тела.

Смена постельного белья детям должна проводиться не реже 1 раза в неделю. Загрязненное выделениями детей белье подлежит замене незамедлительно.

В помещениях детского санатория, связанных с пребыванием детей, не допускается присутствие лиц без сменной санитарной одежды (медицинских халатов). Персонал детского санатория (включая технический), выполняющий работу (в т.ч. временную) в помещениях, связанных с пребыванием детей, должен быть одет в санитарную одежду (медицинский халат, костюм) и сменную обувь. Санитарная одежда не должна иметь пятен и иных следов загрязнений.

5. Требования к предоставлению питания и обеспечению охраны общественного порядка и пожарной безопасности

Детям, размещенным на санаторное лечение, предоставляется 4-разовое питание. Питание детей организуется в помещении столовой, для детей, не имеющих возможности самостоятельно передвигаться, - непосредственно в помещении палаты.

При питании детей используются продукты (включая приготовленные в детском санатории), удовлетворяющие санитарным нормам и требованиям.

В детском санатории обеспечивается соблюдение лечебно-охранительного режима. Сотрудники охраны должны незамедлительно реагировать на обращения детей или их посетителей, связанные с нарушениями общественного порядка.

При обнаружении сотрудниками детского санатория случаев физического насилия, моральных оскорблений по отношению к детям сотрудники детского санатория должны незамедлительно обеспечить пресечение данных нарушений общественного порядка.

В случае возникновения чрезвычайной ситуации персоналом детского санатория обеспечивается эвакуация и спасение всех детей. Не допускается оставлять детей без присмотра со стороны медицинского персонала с момента возникновения чрезвычайной ситуации и до ее ликвидации или эвакуации детей.

6. Требования к взаимодействию с детьми и лицами, представляющими их интересы

При оказании государственной услуги не допускается:

- ограничение прав ребенка, установленных действующим законодательством, а также действия (бездействие), унижающие его человеческое достоинство;

- принуждение детей к посещению мероприятий, не предусмотренных программой пребывания на санаторном лечении, и/или выполнению работ (уборке помещений и иных работ технического персонала);

- наказание детей за нарушение установленных правил поведения и иные проступки, а также использование методов, унижающих честь и достоинство детей; нарушение правил поведения одним ребенком или группой детей не может являться основанием для наказания иных детей;

- требование ответов на вопросы, связанные с их личной и семейной жизнью, а также другие вопросы, не имеющие отношения к процессу санаторного лечения.

Персонал детского санатория не вправе ограничивать посещение детей членами их семей и лицами, представляющими их интересы. Порядок и время посещения устанавливаются детским санаторием.

Информация о методах медицинских процедур, применяемых в отношении детей, возможных болевых ощущениях и побочных явлениях доводится до детей и их родителей (законных представителей) в доступной и понятной форме. При проведении медицинских процедур не применяются методы, запрещенные к применению в практике здравоохранения законодательством Российской Федерации.

Сведения о ребенке, которые стали известны во время предоставления медицинской помощи и по ее окончании, в том числе сведения о факте обращения за санаторным лечением, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведениях, полученных при обследовании и лечении, а также личные сведения о ребенке не подлежат разглашению.

По требованию родителей (иных лиц, представляющих интересы ребенка) предоставляется информация о состоянии здоровья ребенка, включая сведения о результатах обследований, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе развития болезни, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения.

По требованию родителей (иных лиц, представляющих интересы ребенка) предоставляются медицинская документация, отражающая состояние здоровья ребенка, для ознакомления и (или) получения им медицинской консультации у других специалистов, а также копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны.

Выписка детей (прекращение лечения) осуществляется по окончании всего назначенного курса санаторного лечения. По окончании лечения предоставляются документы о прохождении лечения (выписка).

Досрочное прекращение санаторного лечения осуществляется по требованию родителей (законных представителей) ребенка.