Приложение 9. Стандарт качества государственной услуги Ивановской области "Профилактика и борьба со СПИД и инфекционными заболеваниями"

Приложение 9

к постановлению

Правительства Ивановской области

от 27 мая 2010 г. N 168-п

Стандарт качества государственной услуги Ивановской области "Профилактика и борьба со СПИД и инфекционными заболеваниями"

I. Общие положения

Настоящее приложение устанавливает стандарт качества государственной услуги Ивановской области "Профилактика и борьба со СПИД и инфекционными заболеваниями" (далее - государственная услуга).

Государственная услуга оказывается областным государственным учреждением здравоохранения, оказывающим специализированную медицинскую помощь (далее - лечебно-профилактическое учреждение).

Администратором государственной услуги является исполнительный орган государственной власти Ивановской области, ответственный за организацию оказания государственной услуги (далее - администратор государственной услуги).

Оказание государственной услуги предусматривает следующие виды медицинской помощи:

- проведение диагностики физических лиц при подозрении наличия ВИЧ-инфекции и синдрома приобретенного иммунодефицита, гепатита B и C, а также иных оппортунистических (сопутствующих) заболеваний иммунитета;

- периодическое обследование лиц, отнесенных действующим законодательством Российской Федерации в сфере профилактики и борьбы со СПИД к категории обязанных проходить такие обследования;

- предоставление лицам с ВИЧ-инфекцией и синдромом приобретенного иммунодефицита специализированной медицинской помощи (включая проведение диагностики на наличие иных инфекционных заболеваний), требующей специальных методов диагностики, лечения и использования сложных медицинских технологий при амбулаторном наблюдении в лечебно-профилактических учреждениях, а также предоставление психологической поддержки.

Финансовое обеспечение оказания государственной услуги является расходным обязательством Ивановской области.

II. Порядок получения доступа к государственной услуге

Получателями государственной услуги являются:

- граждане Российской Федерации при проведении диагностики;

- иностранные граждане и лица без гражданства, проживающие на территории Ивановской области, отнесенные действующим законодательством Российской Федерации в сфере профилактики и борьбы со СПИД к категории обязанных проходить периодические обследования на наличие ВИЧ-инфекции;

- граждане Российской Федерации с ВИЧ-инфекцией при предоставлении лечения.

Оказание государственной услуги в части проведения диагностики и предоставления лечения ВИЧ-инфекции гражданам Российской Федерации, а также диагностики и лечения иных заболеваний иммунитета и оппортунистических (сопутствующих) заболеваний для граждан Российской Федерации с выявленной ВИЧ-инфекцией является бесплатным.

Проведение диагностики и предоставление лечения иных заболеваний иммунитета (гепатита B и C) для всех обратившихся лиц осуществляется на платной основе.

Оказание платных услуг и определение размера оплаты устанавливается лечебно-профилактическим учреждением по специальному разрешению администратора государственной услуги, в порядках, установленных нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ивановской области.

Оказание государственной услуги осуществляется при личном обращении в регистратуру лечебно-профилактического учреждения. Прием осуществляется в течение всех рабочих дней с 8.00 до 15.00.

Проведение диагностики на наличие ВИЧ-инфекции осуществляется на условии анонимности, за исключением диагностики лиц, отнесенных действующим законодательством Российской Федерации в сфере профилактики и борьбы со СПИД к категории обязанных проходить периодические обследования на наличие ВИЧ-инфекции.

В течение 30 минут с момента обращения больного осуществляется его прием на медицинский осмотр (сбор анализов) либо назначение даты и времени проведения такого осмотра (сбора анализов).

В оказании государственной услуги не может быть отказано.

III. Требования к качеству обслуживания и (или) к результатам оказания государственной услуги

Настоящим разделом устанавливаются требования к качеству процесса оказания государственной услуги (условиям, в которых оказывается услуга), предоставляемой лечебно-профилактическим учреждением. Требования, непосредственно относящиеся к процессу (регламенту) оказания медицинской помощи, используемым техникам и технологиям, применению оборудования и лекарственных средств (составу и количеству), устанавливаются государственными медицинскими стандартами.

Качественное оказание государственной услуги предполагает:

- предоставление медицинской помощи на базе лечебно-профилактического учреждения;

- соответствие прилегающей территории, зданий и помещений, связанных с пребыванием больных, строительным, санитарно-гигиеническим, пожарным нормам и требованиям, установленным действующим законодательством, к зданиям и помещениям лечебно-профилактических учреждений;

- соответствие предоставляемой медицинской помощи требованиям государственных медицинских стандартов;

- своевременность осуществления медицинских процедур, связанных с обследованием, лечением и реабилитацией больных;

- обеспечение охраны общественного порядка и пожарной безопасности в лечебно-профилактических учреждениях;

- соблюдение прав больных, установленных действующим законодательством Российской Федерации.

Учет мнения получателей государственной услуги относительно исполнения требований к качеству обслуживания и (или) результатам оказания государственной услуги осуществляется посредством мониторинга отзывов и предложений получателей государственной услуги, размещаемых в книге отзывов и предложений и на официальном сайте лечебно-профилактического учреждения, непосредственно оказывающего государственную услугу, а также обращений в исполнительный орган государственной власти, ответственный за организацию оказания государственной услуги.

Досудебное обжалование нарушений стандарта качества государственной услуги осуществляется в порядке, установленном Правительством Ивановской области.

1. Требования к лечебно-профилактическим учреждениям, оказывающим государственную услугу

Лечебно-профилактическое учреждение, оказывающее государственную услугу, действует на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности, а также имеет разрешение органов государственного пожарного надзора на эксплуатацию зданий и помещений, в которых оказывается государственная услуга.

Работы, связанные с медицинскими процедурами и уходом за больными, осуществляют медицинские работники, имеющие документы, подтверждающие право на занятие медицинской деятельностью.

2. Требования к зданиям и помещениям лечебно-профилактических учреждений, оказывающих государственную услугу

Помещения лечебно-профилактического учреждения располагаются в отдельно стоящем здании. Прилегающая к зданию территория оборудуется системами наружного освещения, асфальтовыми или брусчатыми тротуарами (дорожками), соединяющими входы и выходы с территории со входом в здание.

Содержание территории лечебно-профилактического учреждения соответствует требованиям, установленным санитарно-эпидемиологическими нормами и правилами для прилегающих территорий лечебно-профилактических учреждений. На территории отсутствуют строительный и бытовой мусор, лужи, блокирующие подход (подъезд), в зимнее время места прохода (подъезда) в здание очищены от снега и льда.

Здание лечебно-профилактического учреждения оборудуется отдельным помещением для оказания психологической поддержки лиц, у которых в ходе диагностики была выявлена ВИЧ-инфекция.

Помещения общего пользования, используемые при оказании государственной услуги, соответствуют требованиям, установленным строительными нормами и правилами для зданий лечебно-профилактических учреждений, а также требованиям пожарной безопасности. Указанные помещения оборудуются:

- источниками естественного и искусственного освещения (уровень освещенности в темное время суток составляет не менее значений, установленных санитарными нормами и правилами для искусственного освещения помещений зданий лечебно-профилактических учреждений);

- системами отопления и вентиляции (температурный режим внутри такого помещения соответствует требованиям, установленным санитарными нормами и правилами эксплуатации зданий лечебно-профилактических учреждений);

- противопожарными системами и оборудованием.

Лечебно-диагностические кабинеты и места в коридорах перед лечебно-диагностическими кабинетами оборудуются посадочными местами для ожидания. В случае если медицинская процедура предполагает непосредственный осмотр тела больного, в кабинете оборудуется медицинская кушетка.

Санитарное содержание зданий и помещений, в которых происходит оказание государственной услуги, соответствует нормам и требованиям, установленным санитарно-эпидемиологическим законодательством. Предметы и оборудование, используемые при медицинских процедурах, отвечают санитарным требованиям, установленным действующим законодательством Российской Федерации. В указанных помещениях не должно находиться оборудование, не связанное с процессом оказания медицинской помощи или обеспечения условий пребывания больных.

3. Требования к организации процесса оказания государственной услуги

Проведение медицинских процедур, непосредственно связанных с обследованием, лечением и реабилитацией больных, осуществляется в соответствии с требованиями государственных медицинских стандартов.

Прием больных для проведения медицинских процедур в лечебно-диагностических кабинетах и иных помещениях, предназначенных для оказания медицинской помощи, осуществляется во время, назначенное в направлении на проведение таких процедур. В течение приема медицинским работникам, осуществляющим такой прием, запрещено оставлять больных без присмотра.

Используемые медицинские перчатки, шприцы, иглы, бинты и иные средства одноразового использования извлекаются из защитной упаковки непосредственно перед их применением в присутствии больного. Использованный медицинский инструментарий сразу после окончания манипуляции или процедуры дезинфицируется (утилизируется) в соответствии с установленными санитарно-эпидемиологическими требованиями.

Лицам, у которых в ходе диагностики была выявлена ВИЧ-инфекция, предоставляется психологическая поддержка до и после оглашения результатов такой диагностики. Иным лицам предоставляется расширенная консультация о мерах по профилактике заражения ВИЧ-инфекцией.

4. Требования к охране общественного порядка и пожарной безопасности

В лечебно-профилактическом учреждении обеспечивается охрана общественного порядка. Сотрудники охраны должны незамедлительно реагировать на обращения больных или их посетителей, связанные с нарушениями общественного порядка.

В случае возникновения чрезвычайной ситуации персоналом лечебно-профилактического учреждения обеспечивается эвакуация и спасение всех больных. Не допускается оставлять больных без присмотра с момента возникновения чрезвычайной ситуации и до ее ликвидации или эвакуации больных.

5. Требования к взаимодействию с больными и лицами, представляющими их интересы

При оказании государственной услуги не допускаются ограничения прав больных, установленных действующим законодательством, а также действия (бездействие), унижающие их человеческое достоинство.

Информация о методах медицинских процедур, применяемых в отношении больных, включая альтернативные методы, возможных болевых ощущениях и побочных явлениях доводится в доступной и понятной форме. При проведении медицинских процедур не применяются методы, запрещенные к применению в практике здравоохранения законодательством Российской Федерации.

При назначении лекарственных препаратов и медицинских процедур медицинский работник должен узнать у больного о наличии ранее установленных противопоказаний и возможности их использования.

Сведения о больном, которые стали известны во время предоставления медицинской помощи и по ее окончании, в том числе сведения о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иные сведения, полученные при обследовании и лечении, а также личные сведения о больном не подлежат разглашению.

По требованию больного ему (его представителям) предоставляется информация о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследований, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе развития болезни, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения.

По требованию больного ему (его представителям) предоставляются медицинская документация, отражающая состояние его здоровья, для ознакомления и (или) получения им медицинской консультации у других специалистов, а также копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны.

Медицинское вмешательство осуществляется при наличии добровольного информированного согласия больного или его законного представителя (в случае несовершеннолетия или недееспособности больного). Добровольное согласие оформляется в письменной форме. В случаях когда состояние обратившегося за медицинской помощью не позволяет ему выразить свою волю (или в случае отсутствия законных представителей), а медицинское вмешательство неотложно, вопрос о его проведении в интересах гражданина определяется коллегиальным решением (консилиумом, комиссией), а при невозможности собрать коллегию (консилиум, комиссию) - непосредственно лечащим (дежурным) врачом.

При отказе от медицинского вмешательства больному или его законному представителю (в случае несовершеннолетия или недееспособности больного) в доступной для него форме разъясняются возможные последствия такого отказа. Отказ от медицинского вмешательства с указанием возможных последствий оформляется записью в медицинской документации с подписью больного или его законного представителя и ответственного медицинского работника.