Приложение 20. Стандарт качества государственной услуги Ивановской области "Лабораторная диагностика болезней животных, птиц, рыб, пчел и другой поднадзорной продукции"

Приложение 20

к постановлению

Правительства Ивановской области

от 11 июня 2010 г. N 188-п

Стандарт качества государственной услуги Ивановской области "Лабораторная диагностика болезней животных, птиц, рыб, пчел и другой поднадзорной продукции"

I. Общие положения

Настоящее приложение устанавливает стандарт качества государственной услуги Ивановской области "Лабораторная диагностика болезней животных, птиц, рыб, пчел и другой поднадзорной продукции" (далее - государственная услуга).

Оказание государственной услуги предусматривает:

- предоставление консультационной помощи по вопросам здоровья животных, разводимых в целях получения пищевых продуктов и продуктов непищевого применения (шерсть, мех, кожа, перья и иные непищевые продукты животного происхождения), животных, используемых человеком в сельскохозяйственных и иных целях (домашние, вьючные, тягловые животные), а также диких животных (далее - предоставление консультативной помощи);

- проведение лабораторных исследований животных на наличие у них заболеваний или установление причин их гибели, а также лабораторных исследований используемых при выращивании животных воды, кормов и кормовых добавок растительного, животного и иного происхождения, биологических, химических и лекарственных средств, а также иной продукции, используемой в животноводстве (далее - проведение лабораторных исследований).

Государственная услуга оказывается государственными учреждениями Ивановской области, осуществляющими ветеринарную деятельность (далее - ветеринарные лаборатории).

Администратором государственной услуги является исполнительный орган государственной власти Ивановской области, ответственный за организацию оказания государственной услуги, установленный нормативным правовым актом Правительства Ивановской области (далее - администратор государственной услуги).

Финансовое обеспечение оказания государственной услуги является расходным обязательством Ивановской области.

II. Порядок получения доступа к государственной услуге

Получателями государственной услуги являются физические и юридические лица, содержащие (разводящие) животных, независимо от места проживания и (или) места осуществления ими хозяйственной деятельности (далее - владельцы животных).

Оказание государственной услуги является бесплатным. В рамках государственной услуги могут предоставляться платные услуги. Перечень платных услуг и размер их оплаты устанавливается ветеринарными лабораториями по согласованию с администратором государственной услуги.

Предоставление консультативной помощи осуществляется по личному или телефонному обращению получателя государственной услуги в ветеринарную лабораторию.

Проведение лабораторных исследований осуществляется по личному обращению получателя государственной услуги в ветеринарную лабораторию. Лабораторные исследования могут проводиться по инициативе ветеринарной лаборатории в соответствии с планом проведения обязательных мониторинговых исследований, утвержденным администратором государственной услуги.

В оказании государственной услуги не может быть отказано.

III. Требования к качеству обслуживания и (или) к результатам оказания государственной услуги

Настоящим разделом устанавливаются требования к качеству процесса оказания государственной услуги (условиям, в которых оказывается услуга), предоставляемой ветеринарными лабораториями. Требования, непосредственно относящиеся к процессу (регламенту) проведения лабораторных исследований, используемым техникам и технологиям, применению оборудования и биологических, химических и иных средств (составу и количеству), устанавливаются нормативными правовыми актами Российской Федерации в сфере ветеринарии.

Качественное оказание государственной услуги предполагает:

- оказание государственной услуги ветеринарными лабораториями, имеющими соответствующие разрешительные документы государственного образца на проведение лабораторных исследований и предоставление консультативной помощи;

- своевременность приема получателей государственной услуги;

- обеспечение информирования граждан о проведении лабораторных исследований по инициативе ветеринарных лабораторий;

- соответствие проводимых лабораторных исследований требованиям нормативных правовых актов Российской Федерации в сфере ветеринарии;

- соответствие прилегающей территории, зданий и помещений, связанных с пребыванием получателей государственной услуги, строительным, санитарно-гигиеническим, пожарным нормам и требованиям, установленным действующим законодательством, к зданиям и помещениям ветеринарных учреждений;

- обеспечение охраны общественного порядка и пожарной безопасности в зданиях и помещениях ветеринарных лабораторий.

1. Требования к ветеринарным лабораториям, оказывающим государственную услугу

Ветеринарные лаборатории, оказывающие государственную услугу, имеют соответствующие разрешительные документы государственного образца на осуществление ветеринарной деятельности, а также разрешение органов государственного пожарного надзора на эксплуатацию зданий и помещений, в которых оказывается услуга.

Работы, связанные с лабораторными исследованиями, и предоставление консультативной помощи осуществляются работниками, имеющими соответствующие документы государственного образца, подтверждающие их квалификацию.

2. Требования к приему получателей государственной услуги и информированию о проводимых по инициативе ветеринарных лабораторий исследованиях

Получателям государственной услуги предоставляется право на получение консультаций (включая консультации по телефону) по вопросам оказания государственной услуги. Не допускается ограничивать число таких консультаций или устанавливать их периодичность для отдельных лиц.

Прием получателей государственной услуги осуществляется в течение 30 минут с момента их обращения. При невозможности принять получателя государственной услуги в указанный срок назначается иное время (дата) его обращения. Вновь назначенное время (дата) обращения назначается с согласия получателя государственной услуги.

Время обращения за государственной услугой может быть предварительно согласовано с ветеринарной лабораторией по телефону или при личном обращении. Прием получателей государственной услуги, предварительно согласовавших время обращения, осуществляется в течение 15 минут с момента, установленного при предварительном обращении.

Лабораторные исследования по инициативе ветеринарных лабораторий проводятся в соответствии с планом проведения обязательных мониторинговых исследований, утвержденным администратором государственной услуги. Отбор проб при таких исследованиях осуществляется по месту нахождения животных.

При организации лабораторных исследований по инициативе ветеринарных лабораторий осуществляется уведомление владельцев животных в срок не позднее 3-х дней до проведения таких исследований.

Проведение лабораторных исследований осуществляется в соответствии с требованиями нормативных правовых актов Российской Федерации в сфере ветеринарии. Изъятие проб, контрольных образцов и иных материалов, необходимых для проведения лабораторных исследований, осуществляется в количестве, не превышающем нормы, установленные нормативными правовыми актами Российской Федерации в сфере ветеринарии.

По окончании лабораторных исследований получателям государственной услуги предоставляется заключение ветеринарной лаборатории о результатах проведенного исследования. Указанное заключение оформляется в письменной форме в соответствии с требованиями, установленными нормативными правовыми актами Российской Федерации в сфере ветеринарии.

Средства одноразового использования извлекаются из защитной упаковки непосредственно перед их применением. Использованный инструментарий сразу после окончания манипуляции или процедуры дезинфицируется (утилизируется) в соответствии с установленными ветеринарно-санитарными требованиями.

3. Требования к взаимодействию с получателями государственной услуги

При оказании государственной услуги не допускается# ограничения прав получателей государственной услуги, установленных действующим законодательством, а также действия (бездействие), унижающие их человеческое достоинство.

Сведения о получателе государственной услуги, которые стали известны во время проведения лабораторного исследования или предоставления консультативной помощи, в том числе сведения о факте обращения за государственной услугой, не подлежат разглашению, за исключением случаев, установленных действующим законодательством Российской Федерации.

4. Требования к зданиям и помещениям ветеринарных лабораторий, оказывающих государственную услугу, к охране общественного порядка и пожарной безопасности

Прилегающая к зданию ветеринарной лаборатории территория оборудуется системами наружного освещения, асфальтовыми или брусчатыми тротуарами (дорожками), соединяющими входы и выходы с территории с входом в здание.

Содержание территории, прилегающей к зданию ветеринарной лаборатории, соответствует требованиям, установленным санитарно-эпидемиологическими нормами и правилами для прилегающих территорий общественных учреждений. На территории отсутствуют строительный и бытовой мусор, лужи, блокирующие подход (подъезд), в зимнее время места прохода (подъезда) в здание очищены от снега и льда.

Помещения общего пользования, используемые при оказании государственной услуги, соответствуют требованиям, установленным строительными нормами и правилами для зданий соответствующих учреждений, а также требованиям пожарной безопасности. Указанные помещения оборудуются:

- источниками естественного и искусственного освещения (уровень освещенности в темное время суток составляет не менее значений, установленных санитарными нормами и правилами для искусственного освещения помещений зданий соответствующих учреждений);

- системами отопления и вентиляции (температурный режим внутри такого помещения соответствует требованиям, установленным санитарными нормами и правилами эксплуатации зданий соответствующих учреждений);

- противопожарными системами и оборудованием.

Помещения, в которых осуществляется прием получателей государственной услуги, и места в коридорах перед такими помещениями оборудуются посадочными местами для ожидания.

Санитарное содержание зданий и помещений, в которых происходит оказание государственной услуги, соответствует нормам и требованиям, установленным санитарно-эпидемиологическим законодательством. Предметы и оборудование, используемые при ветеринарных процедурах, отвечают санитарным требованиям, установленным действующим законодательством Российской Федерации. В указанных помещениях не должно находиться оборудование, не связанное с процессом оказания государственной услуги или обеспечения условий пребывания ее получателей.

В здании ветеринарной лаборатории обеспечивается охрана общественного порядка. В случае возникновения чрезвычайной ситуации персоналом ветеринарной лаборатории обеспечивается эвакуация и спасение всех лиц, находящихся в здании ветеринарной лаборатории. Не допускается оставлять получателей государственной услуги без присмотра со стороны персонала ветеринарной лаборатории с момента возникновения чрезвычайной ситуации и до ее ликвидации или эвакуации всех получателей.

IV. Порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц, а также принимаемых ими решений

Решения и действия (бездействие) должностных лиц обжалуются лицами, чьи права и интересы нарушены такими решениями, действиями (бездействием), в порядке досудебного обжалования нарушений требований стандартов качества государственных услуг Ивановской области физическими и (или) юридическими лицами, утвержденном постановлением Правительства Ивановской области от 19.02.2009 N 39-п.

Порядок досудебного обжалования нарушений требований стандартов качества государственных услуг Ивановской области физическими и (или) юридическими лицами не лишает их права на защиту своих интересов в судебном порядке.

Должностные лица, участвующие в предоставлении государственной услуги, несут дисциплинарную и иные виды ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей в соответствии с действующим законодательством.