Приложение N 2. Порядок оценки соответствия качества фактически предоставляемой муниципальной услуги в области архивного дела "Предоставление документальной архивной информации"

Приложение N 2

к постановлению

Администрации городского округа Шуя

N 1096 от 16 июля 2010 г.

Порядок оценки соответствия качества фактически предоставляемой муниципальной услуги в области архивного дела "Предоставление документальной архивной информации"

1. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок (далее - Порядок) устанавливает основные требования к объему и качеству муниципальной услуги "Предоставление документальной архивной информации" (далее-муниципальная услуга).

1.2. Основными задачами оценки соответствия качества фактически предоставляемой муниципальной услуги являются:

- подтверждение соответствия качества фактически предоставляемой муниципальной услуги установленному стандарту качества;

- разработка мер, направленных на повышение качества предоставляемой муниципальной услуги;

- повышение эффективности и результативности бюджетных расходов городского округа Шуя;

- формирование информационной базы о качестве фактически предоставляемой муниципальной услуги.

2. Показатели и правила оценки соответствия качества фактически предоставляемой муниципальной услуги в области "Предоставление документальной архивной информации" установленному стандарту

2.1. В соответствии со структурой стандарта оценка соответствия качества фактически предоставляемой муниципальной услуги производится по качественным показателям:

а) соблюдение прав получателей муниципальной услуги;

б) полнота предоставления муниципальной услуги;

в) соответствие муниципальной услуги ожиданиям потребителей.

2.2. При разработке новых показателей стандарта качества следует соблюдать критерии качества показателей, согласно которым каждый показатель должен быть:

- специфичным (измеряет результат деятельности по предоставлению муниципальных услуг);

- измеряемым (имеет информационную базу для оценки);

- достижимым (находится в сфере влияния муниципального архива);

- релевантным (относится к данной услуге); *

- определенным во времени (подлежит оценке и планированию).

2.3. Оценка соответствия качества фактически предоставляемой муниципальной услуги, установленной стандартом, проводится на основе нормативного значения каждого качественного показателя по количественным характеристикам, выраженным в процентном и (или) балльном значении.

Исполнением стандарта качества предоставления муниципальной услуги (результативности) является сумма баллов каждой количественной характеристики. Положительным результатом признается оценка соответствия качества фактически предоставляемой муниципальной услуги стандартом на "удовлетворительно", "хорошо" и "отлично". На уровне оценки "удовлетворительно" выполнение стандарта является критическим; на уровне оценки "хорошо" - допустимым; на уровне оценки "отлично" - оптимальным (данная оценка качества в наибольшей степени приближается к исполнению модельных требований (стандартов) качества муниципальной услуги). Оценка "неудовлетворительно" является признаком предоставления некачественной муниципальной услуги при полном освоении средств.

2.4. Муниципальный архив ежегодно, в срок до 20 января, проводит оценку соответствия фактически предоставляемой муниципальной услуги в соответствии с настоящим Порядком.

Персональную ответственность за предоставление объективной информации несет руководитель муниципального учреждения.

2.5. Для оценки качества муниципальной услуги проводится сравнение отчетных результатов текущего и прошлых периодов.

2.6. Расчет показателей стандарта качества предоставляемых муниципальных услуг в области "Предоставление документальной архивной информации":

N п/п	Качественные показатели предоставляемой муниципальной услуги и их характеристика.	Количественные характеристики предоставляемой муниципальной услуги.	Нормативное значение показателя.	Стандарты качества предоставления муниципальной услуги и порядок оценки (исполнение показателя).
1	2	3	4	5
1	Соблюдение прав получателей муниципальной услуги.	Прием посетителей архива с запросами, консультирование их по формулированию запросов.	100%-3 балла	1.Время ожидания в очереди всех получателей муниципальной услуги: до 30 мин. - 3 балла; свыше 30 мин. до 15% получателей - 2 балла; свыше 30 мин. до 25 % получателей-1 балл; до 50 % получателей - 0 баллов. 2. Предоставление ответа на запрос не превышает 30 дней - 3б до 5% ответов свыше 30 дней-2б до 10% ответов свыше 30 дней - 1 балл; более 20 % ответов свыше 30 дней - 0 баллов.
2	Полнота предоставляемой муниципальной услуги.	Предоставление письменного ответа на запросы.	100%-3 балла	Ответ по запросу на все поставленные вопросы- 3 балла; Повторные обращения по этим же вопросам: 10% обращений - 2 балла, до 20 % обращений - 1 балл, более 30% обращений - 0 баллов.
3	Соответствие муниципальной услуги ожиданиям потребителей.	Наличие оптимальных условий для приема потребителей.	100%-3 балла.	Отсутствие жалоб со стороны потребителей муниципальной услуги в администрацию г.о. Шуя-3 баяла; 1 жалоба -2 балла; не более 2- х жалоб -1 балл; более 2 х жалоб - 0 баллов.

Шкала оценки качества предоставления данной муниципальной услуги: не менее 10 баллов - "отлично", 6-9 баллов - "хорошо", 4-5 баллов - "удовлетворительно", 3 и менее 3 баллов - "неудовлетворительно".