Приложение N 35. Требования к качеству муниципальной услуги "Капитальный ремонт муниципального жилищного фонда"

Приложение N 35

к постановлению

Администрации г. Иванова

от 23 декабря 2009 г. N 1389

Требования к качеству муниципальной услуги
"Капитальный ремонт муниципального жилищного фонда"

I. Общие положения

1.1. Настоящие требования к качеству применяются к деятельности организаций, связанной с оказанием муниципальной услуги города Иванова "Капитальный ремонт муниципального жилищного фонда" (далее - муниципальная услуга). Организации, оказывающие муниципальную услугу, определяются в порядке, установленном муниципальными правовыми актами города Иванова (далее - организации, оказывающие услугу).

1.2. Выполнение указанных требований не освобождает организацию, оказывающую услугу, от установленной законодательством ответственности за несоблюдение иных утверждённых норм и правил.

II. Требования к регламентации процесса оказания муниципальной услуги и обеспечению информирования потребителей услуги о процессе её оказания

2.1. При проведении работ по восстановлению состояния, ремонту или замене конструктивных элементов и (или) инженерных коммуникаций многоквартирных домов с долей муниципальной собственности и квартир муниципального жилищного фонда (далее - проведение работ) организация, оказывающая услугу, должна обеспечить информирование жильцов таких домов о составе и сроках проведения ремонтных работ. Указанная информация должна быть размещена у входа в каждый подъезд ремонтируемого дома в срок не позднее 24 часов до начала проведения работ.

2.2. При проведении работ в отношении квартир муниципального жилищного фонда организация, оказывающая услугу, не позднее 24 часов до начала проведения работ должна известить лиц, проживающих в соседних с ремонтируемой квартирой, о сроках ремонта и возможных неудобствах, связанных с ним (отключение электроснабжения и водоснабжения, проведение работ с повышенным уровнем шума, иных неудобствах).

III. Требования к процессу оказания муниципальной услуги

3.1. Проведение работ должно осуществляться в сроки, установленные органом местного самоуправления города Иванова, ответственным за оказание муниципальной услуги.

3.2. Проведение работ должно осуществляться в рабочие дни с 8 до 22 часов за исключением ликвидации аварийных ситуаций.

3.3. При проведении работ не допускается временное отключение систем электроснабжения, теплоснабжения, газоснабжения и водоснабжения без предварительного уведомления жильцов всех отключаемых от таких систем квартир. Временное отключение не должно быть более семи часов и должно проводиться в дневное время.

3.4. При осуществлении ремонта лифтов на них должны быть установлены таблички с предупреждениями о недопустимости их использования.

3.5. При окраске стен, полов, перил и иных элементов на них должны быть размещены таблички, предупреждающие о свеженанесённой краске. В случае если устанавливаемые элементы обустройства мест общего пользования требуют дополнительного времени для доведения до оптимальных кондиций (усадка, высыхание и т.п.), на данных конструкциях должны быть размещены таблички с соответствующими надписями, предупреждающими о недопустимости использования объекта либо иные предупреждающие знаки.

3.6. При проведении работ пыль, мусор и иные предметы не должны попадать за пределы ремонтируемых квартир или мест общего пользования. Не допускается складирование строительных материалов на лестничных площадках и в иных местах общего пользования.

3.7. Сбор строительного мусора, образовавшегося при проведении работ, должен быть организован в пределах ремонтируемого объекта. Собранный строительный мусор должен быть вывезен в течение трёх дней.

3.8. При загрязнении в ходе ремонта мест общего пользования организация, оказывающая услугу, должна обеспечить уборку всех загрязнённых мест. Уборка должна быть проведена в конце дня, в течение которого было загрязнено место общего пользования.

3.9. В случае повреждения дверей или окон (включая повреждения их отдельных элементов) квартир ремонтируемого дома организация, оказывающая услугу, должна устранить их в течение трёх суток с момента повреждения.

3.10. При проведении работ не допускается использование материалов, запрещённых на территории Российской Федерации. Организация, оказывающая услугу, должна иметь и, по требованию потребителей муниципальной услуги, предъявить документы государственного образца, подтверждающие качество применяемых строительных материалов.

3.11. Дополнительные требования при проведении работ в отношении фасадов и кровель многоквартирных домов муниципального жилищного фонда:

3.11.1. При проведении работ организация, оказывающая услугу, должна обеспечить:

- ограждение мест проведения работ в соответствии с требованиями, установленными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Опасные участки (участки движения пешеходов и автотранспорта) в тёмное время суток и в условиях недостаточной видимости должны быть помечены сигнальными огнями;

- установку временных дорожных знаков на автомобильных дорогах в соответствии с требованиями, установленными правилами дорожного движения (требуется, если проведение работ затрагивает участки движения автотранспорта);

- при ремонте кровли - временную защиту от атмосферных осадков, не допускающую повреждение квартир и иных внутренних помещений ремонтируемого дома;

- при проведении фасадных работ строительные леса должны быть огорожены защитной сеткой, предотвращающей падение строительных материалов или мусора.

3.11.2. По окончании работ организация, оказывающая услугу, должна обеспечить:

- в течение суток - снятие временно установленных дорожных знаков, запрещающих или ограничивающих движение транспорта и (или) пешеходов;

- в течение одной недели - очистку территории проведения работ от посторонних предметов (строительных отходов и остатков строительных материалов, образовавшихся в ходе работ, иных посторонних предметов);

- в течение одного месяца - восстановление повреждённых при проведении работ объектов благоустройства (асфальтового покрытия, бордюров, тротуаров, ограждений, придомовой инфраструктуры, дорожной разметки и иных объектов благоустройства) в соответствии с проектом благоустройства или их состоянием и оборудованием до начала проведения работ. В случае если для указанных работ погодно-климатические условия являются неблагоприятными, то такие работы проводятся в течение месяца с момента наступления благоприятных условий для их проведения.

IV. Требования к персоналу, оказывающему муниципальную услугу, и к его взаимодействию с потребителями муниципальной услуги

4.1. Персонал организации, оказывающей услугу, по требованию жильцов ремонтируемого дома должен предоставить исчерпывающие ответы на все вопросы, касающиеся сроков проведения ремонтных работ.

4.2. Персонал организации, оказывающей услугу, не вправе привлекать жильцов ремонтируемого дома к ремонтным работам или уборке помещений (территорий), а также требовать от них внесение каких-либо денежных и иных материальных средств.

4.3. Персонал организации, оказывающей услугу, не должен применять меры физического насилия, моральные оскорбления по отношению к жильцам ремонтируемого дома или иным лицам.

4.4. Персонал организации, оказывающей услугу, не должен распивать спиртные напитки при проведении работ. К проведению работ не должны допускаться лица в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

V. Требования к результату оказания муниципальной услуги

5.1. Состав и состояние элементов обустройства отремонтированных квартир муниципального жилого фонда должно соответствовать требованиям муниципального контракта на проведение ремонтных работ, установленного органом местного самоуправления Администрации города Иванова, ответственного за оказание муниципальной услуги.

5.2. Требования к состоянию элементов обустройства мест общего пользования по окончании ремонтных работ:

5.2.1. На окрашенных поверхностях не должно быть следов ранее нанесённой краски, видимых разводов, потеков, вздутий, пятен и следов краски, не предусмотренной муниципальным контрактом на проведение капитального ремонта. Окрашенные поверхности должны иметь покрытие (окраску), не оставляющую при касании следов на одежде.

5.2.2. Почтовые ящики, находящиеся в местах общего пользования жилого дома, должны быть окрашены, иметь исправные крышки (дверки), оборудованные замками, указание на номер квартиры.

5.2.3. Лифтовое оборудование не должно скрипеть, издавать скрежет и иные несвойственные исправному оборудованию звуки. Всё оборудование в кабине лифта (кнопки управления движением лифта и отмены закрывания дверей) должны быть в работоспособном состоянии. В кабине лифта должны отсутствовать посторонние надписи.

5.2.4. Двери в местах общего пользования должны быть оборудованы ручками, окна подъездов должны иметь не менее чем двойное остекление и ручки для открывания, в рамах окон должны отсутствовать трещины и щели.

5.2.5. Подъездные двери должны быть окрашены и иметь устройства, предотвращающие (смягчающие) удар о коробку дверного блока. Двери не должны скрипеть при закрывании (открывании).

5.2.6. Входы в подъезды должны быть оборудованы приборами наружного освещения, а также табличками (надписями) с указанием на номера квартир, находящихся в подъезде, досками для размещения объявлений.

5.2.7. Все элементы обустройства мест общего пользования должны быть прочно закреплены, не должны шататься и крениться на сторону. Такие элементы не должны иметь нарушений конструкций и видимых повреждений (сколов, трещин, заноз).

5.2.8. В местах общего пользования не должно быть строительного и бытового мусора, поверхности стен и пола должны быть чистыми.

5.3. Требования к состоянию инженерных коммуникаций (систем электроснабжения, газоснабжения, водоснабжения и канализации) по окончании ремонтных работ:

5.3.1. Трубы и иное оборудование инженерных коммуникаций не должны иметь механических повреждений, следов коррозии, нарушения герметичности.

5.3.2. Изоляция кабелей электроснабжения не должна допускать оголение металлического провода. Кабели электроснабжения, расположенные в местах общего пользования, не должны провисать.

5.3.4. Источники освещения и приборы отопления в местах общего пользования должны находиться в исправном состоянии.

5.4. Требования к состоянию фасада и кровли многоквартирного дома по окончании ремонтных работ:

5.4.1. На поверхности стен должны отсутствовать трещины, отслоения фасадных покрытий и иные видимые разрушения. Вся поверхность стен должна быть окрашена.

5.4.2. Межпанельные швы должны быть утеплены теплоизоляционными материалами, между панелями не должно быть отверстий, допускающих проникновение через них уличного воздуха во внутренние помещения здания.

5.4.3. Кровля не должна допускать проникновение атмосферных осадков во внутренние помещения здания.