Приложение N 20. Требования к качеству муниципальной услуги "Оказание медицинской помощи лицам, находящимся в состоянии опьянения"

Приложение N 20

к постановлению

Администрации г. Иванова

от 23 декабря 2009 г. N 1389

Требования к качеству муниципальной услуги
"Оказание медицинской помощи лицам, находящимся в состоянии опьянения"

I. Общие положения

1.1. Настоящие требования к качеству применяются к деятельности организаций, связанной с оказанием муниципальной услуги города Иванова "Оказание медицинской помощи лицам, находящимся в состоянии опьянения" (далее - муниципальная услуга). Организации, оказывающие муниципальную услугу, определяются в порядке, установленном муниципальными правовыми актами города Иванова (далее - организации, оказывающие услугу, или медицинский вытрезвитель).

1.2. Выполнение указанных требований не освобождает организацию, оказывающую услугу, от установленной законодательством ответственности за несоблюдение иных утверждённых норм и правил.

1.3. Требования к порядку оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи, включающие перечень диагностических и лечебных медицинских услуг, перечень используемых лекарственных средств с указанием разовых и курсовых доз, перечень изделий медицинского назначения, перечень компонентов крови и препаратов устанавливаются нормативными правовыми актами Российской Федерации в сфере здравоохранения.

II. Требования к регламентации процесса оказания муниципальной услуги и обеспечению информирования потребителей услуги о процессе её оказания

Организация, оказывающая услугу, должна иметь:

- лицензию на право оказания медицинской помощи;

- разрешение государственного органа пожарного надзора на эксплуатацию зданий и помещений медицинского вытрезвителя;

- разрешение государственного органа по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека на эксплуатацию зданий и помещений медицинского вытрезвителя.

III. Требования к зданиям и помещениям, связанным с оказанием муниципальной услуги, а также прилегающей к ним территории

3.1. Здание медицинского вытрезвителя должно быть оборудовано системами хозяйственно-питьевого, горячего водоснабжения, теплоснабжения, канализацией и водостоками, противопожарной сигнализацией.

3.2. Территория медицинского вытрезвителя должна быть оборудована:

- ограждением на протяжении всего периметра указанной территории. Высота ограждения должна быть не менее полутора метров;

- наружным освещением, обеспечивающим искусственное освещение всех участков, связанных с пребыванием потребителей муниципальной услуги. Уровень освещённости в тёмное время суток должен быть не менее нормативов, установленных требованиями к наружному освещению городских поселений. Замена перегоревших ламп наружного освещения должна проводиться в течение трёх суток с момента обнаружения;

- тротуарами (дорожками), соединяющими входы и выходы с территории с входом в здание, иные участки указанной территории, связанные с пребыванием потребителей муниципальной услуги.

3.3. Уборка территории медицинского вытрезвителя должна осуществляться не реже одного раза в неделю. По окончании уборки на территории должен отсутствовать бытовой и строительный мусор, покрытие тротуаров (дорожек) должно быть очищено от песка и грязи.

3.4. В зимнее время подходы к зданию медицинского вытрезвителя должны быть очищены от снега и льда, наледь и скользкие участки на тротуарах (дорожках) должны ежедневно обрабатываться противогололёдными средствами. Вывоз убранного снега должен быть проведён в течение трёх дней после уборки.

3.5. Помещения, связанные с оказанием муниципальной услуги, должны быть оборудованы искусственным освещением, системами электроснабжения и теплоснабжения, первичными средствами пожаротушения. Используемые светильники искусственного освещения, размещаемые на потолках, должны быть оборудованы сплошными (закрытыми) рассеивателями.

3.6. Горячим и холодным водоснабжением должны обеспечиваться помещения для проведения медицинских процедур.

3.7. Температура воздуха и уровень освещённости в помещениях, связанных с оказанием муниципальной услуги, должны соответствовать гигиеническим требованиям. Всё оборудование для искусственного освещения должно находиться в исправном состоянии, неисправности в работе такого оборудования должны быть устранены в течение 24 часов с момента их обнаружения.

3.8. Покрытие полов в помещениях медицинского вытрезвителя не должно иметь дефектов (щелей, трещин, дыр), должно быть жёстко прикреплено к основанию. При использовании линолеумных покрытий края линолеума у стен должны быть подведены под плинтуса, которые должны быть плотно закреплены между стеной и полом. Швы примыкающих друг к другу листов линолеума должны быть тщательно пропаяны.

3.9. В помещениях медицинского вытрезвителя не должно находиться оборудование, не связанное с процессом оказания медицинской помощи или обеспечением условий пребывания потребителей муниципальной услуги.

3.10. Мебель и иное оборудование, размещённые в помещениях, связанных с оказанием муниципальной услуги, должны соответствовать государственным стандартам и санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.

3.11. Эвакуационные проходы, выходы, коридоры, тамбуры и лестницы не должны быть загромождены предметами и оборудованием. Расстановка мебели и оборудования в помещениях медицинского вытрезвителя не должна препятствовать эвакуации людей и подходу к средствам пожаротушения.

3.12. В медицинском вытрезвителе должны быть оборудованы раздельные туалеты для потребителей муниципальной услуги и персонала организации, оказывающей услугу.

3.13. Дополнительные требования к помещениям, связанным с временным пребыванием потребителей муниципальной услуги (далее - палаты):

3.13.1. В медицинском вытрезвителе должны быть обустроены раздельные мужские и женские палаты.

3.13.2. Палаты не должны размещаться в подвальных этажах здания.

3.13.3. Вместимость палат не должна превышать значений, установленных гигиеническими требованиями к размещению, устройству, оборудованию и эксплуатации больниц, лечебных стационаров. Не допускается размещать потребителей муниципальной услуги вне предназначенных для этого помещений (в коридорах, медицинских кабинетах).

3.14. Требования к санитарному содержанию помещений, оборудования и инвентаря:

3.14.1. Влажная уборка помещений (обработка полов, мебели, оборудования, подоконников, дверей) должна осуществляться не менее двух раз в сутки с использованием моющих и дезинфицирующих средств.

3.14.2. После уборки помещений поверхность мебели и оборудования, полы помещений медицинского вытрезвителя должны быть сухими, чистыми, без следов грязи, пыли, мусора, иных посторонних предметов и загрязнителей.

3.14.3. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить отсутствие в помещениях медицинского вытрезвителя грызунов и насекомых.

3.14.4. В туалетах постоянно должны быть мусорные вёдра (урны) и мылящие средства. Непосредственно после уборки в санитарных узлах медицинского вытрезвителя унитазы, сиденья на унитазах, раковины и умывальники должны быть чистыми (без следов внешних загрязнений).

IV. Требования к персоналу, оказывающему муниципальную услугу, и к его взаимодействию с потребителями муниципальной услуги

4.1. При оказании муниципальной услуги осуществляется соблюдение прав потребителей муниципальной услуги, установленных законодательством Российской Федерации. В отношении указанных лиц не допускается:

- ограничивать права и законные интересы, а также осуществлять действия (бездействия), унижающие человеческое достоинство;

- прибегать к насилию, за исключением случаев, установленных действующим законодательством Российской Федерации;

- применять меры принуждения к подписанию протоколов, актов и иных документов;

- нарушать целостность изъятых у потребителя муниципальной услуги документов (делать отметки в таких документах, вырывать отдельные страницы, совершать иные действия).

4.2. Медицинский персонал медицинского вытрезвителя должен иметь соответствующие документы, подтверждающие его квалификационный уровень.

4.3. Медицинский персонал медицинского вытрезвителя должен быть одет в санитарную одежду (медицинский халат, костюм) и сменную обувь. Санитарная одежда не должна иметь пятен и иных следов загрязнений.

4.4. Персонал медицинского вытрезвителя обязан сохранить в тайне информацию о факте обращения потребителя муниципальной услуги за медицинской помощью, о состоянии его здоровья, диагнозе и иных сведениях, полученных при оказании муниципальной услуги.

4.5. Персонал медицинского вытрезвителя должен незамедлительно реагировать на обращения потребителей муниципальной услуги, связанные с ухудшением состояния здоровья, и организовывать оказание необходимой медицинской помощи.

4.6. Персонал медицинского вытрезвителя должен незамедлительно реагировать на обращения потребителей муниципальной услуги, связанные с нарушением общественного порядка, включая пресечение распития спиртных напитков в помещении медицинского вытрезвителя. В случае возникновения чрезвычайной ситуации персонал медицинского вытрезвителя обязан обеспечить эвакуацию и спасение всех потребителей муниципальной услуги, при этом не допускается оставлять потребителей муниципальной услуги без присмотра с момента возникновения чрезвычайной ситуации и до её ликвидации.

4.7. Персонал медицинского вытрезвителя по просьбе потребителя муниципальной услуги должен оказать ему помощь (страховку) при его самостоятельном передвижении.

4.8. Персонал медицинского вытрезвителя, включая технический, должен отвечать на все вопросы, связанные с оказанием муниципальной услуги, по существу либо указать на тех лиц, которые могли бы помочь обратившемуся в его вопросе (нужде).

V. Требования к процессу оказания муниципальной услуги

5.1. Приём лиц, находящихся в состоянии опьянения, должен осуществляться в круглосуточном режиме.

5.2. Наблюдение за состоянием здоровья, включая организацию предоставления экстренной медицинской помощи, должно осуществляться на протяжении всего времени нахождения потребителя муниципальной услуги в медицинском вытрезвителе.

5.3. При устройстве лица, находящегося в состоянии опьянения, в медицинский вытрезвитель ему должно быть предоставлено отдельное спальное место.

5.4. Смена постельного белья должна осуществляться при освобождении спального места (выпуске лица, находившегося в состоянии опьянения). Загрязнённое выделениями постельное бельё подлежит замене незамедлительно.

5.5. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить отсутствие посторонних лиц в помещениях медицинского вытрезвителя.

5.6. Организация, оказывающая услугу, не должна осуществлять выпуск лиц, находящихся в состоянии алкогольного опьянения, до момента их полного вытрезвления.

5.7. Организация, оказывающая услугу, при выпуске лица, находившегося в состоянии алкогольного опьянения, должна выдать ему одежду (обувь), а также денежные средства, личные предметы и ценности, временно изъятые при его устройстве в медицинский вытрезвитель.