Приложение N 24. Требования к качеству муниципальной услуги "Работа с детьми и подростками по месту жительства"

Приложение N 24

к постановлению

Администрации г. Иванова

от 23 декабря 2009 г. N 1389

Требования к качеству муниципальной услуги
"Работа с детьми и подростками по месту жительства"

I. Общие положения

1.1. Настоящие требования к качеству применяются к деятельности организаций, связанной с оказанием муниципальной услуги города Иванова "Работа с детьми и подростками по месту жительства" (далее - муниципальная услуга). Организации, оказывающие муниципальную услугу, определяются в порядке, установленном муниципальными правовыми актами города Иванова (далее - организации, оказывающие услугу, или клубы по месту жительства).

1.2. Выполнение указанных требований не освобождает организацию, оказывающую услугу, от установленной законодательством ответственности за несоблюдение иных утверждённых норм и правил.

II. Требования к регламентации процесса оказания муниципальной услуги и обеспечению информирования потребителей услуги о процессе её оказания

2.1. Организация, оказывающая услугу, должна разработать и утвердить режим работы клубов по месту жительства, расписание проводимых занятий, порядок и правила допуска к ним, а также правила поведения в клубах по месту жительства.

2.2. Организация, оказывающая услугу, должна сделать доступной контактную информацию о себе (полный список телефонных номеров, адреса электронной почты и факс (при наличии)).

2.3. Указанные настоящим разделом документы (или их копии), а также перечень должностных лиц (с указанием контактной информации) органов местного самоуправления города Иванова, ответственных за оказание муниципальной услуги, и настоящие требования должны быть размещены в фойе или ином помещении клуба, доступном для его участников.

По требованию участников клубов по месту жительства (далее - участники клуба) должны быть предоставлены для ознакомления иные документы, регламентирующие деятельность организации, оказывающей услугу.

2.4. Организация, оказывающая услугу, должна предоставить участникам клуба информацию о проведении соревнований, выставок, смотров, праздников и иных мероприятий в клубах по месту жительства, а также о городских массовых мероприятиях с участием молодёжи не позднее трёх дней до их проведения. Данная информация должна содержать требования к участникам таких мероприятий, условия их регистрации (если таковая предполагается), сведения о времени и месте проведения мероприятия.

III. Требования к зданиям и помещениям, связанным с оказанием муниципальной услуги, а также прилегающей к ним территории

3.1. Оказание муниципальной услуги должно осуществляться в здании, расположенном на территории жилой застройки города Иванова.

3.2. Помещения, связанные с пребыванием участников клубов, не должны размещаться в подвальных и цокольных этажах. Указанные помещения должны быть расположены отдельно от складских помещений.

3.3. Помещения, связанные с пребыванием участников клубов, должны быть оборудованы искусственным освещением, вентиляцией, системами электроснабжения и теплоснабжения, первичными средствами пожаротушения.

3.4. Температура воздуха и уровень освещённости в помещениях, связанных с пребыванием участников клубов, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим требованиям к учреждениям дополнительного образования детей (внешкольным учреждениям). Всё оборудование для искусственного освещения должно находиться в исправном состоянии, неисправности в работе такого оборудования должны быть устранены в течение 24 часов с момента их обнаружения.

3.5. Мебель и иное оборудование, размещённые в помещениях клубов по месту жительства, должны соответствовать государственным стандартам и санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам. Ковры, паласы, ковровые дорожки и иные напольные покрытия должны быть жёстко прикреплены к полу.

3.6. Эвакуационные проходы, выходы, коридоры, тамбуры и лестницы не должны быть загромождены предметами и оборудованием. Расстановка мебели и оборудования в помещениях, связанных с оказанием муниципальной услуги, не должна препятствовать эвакуации и подходу к средствам пожаротушения.

3.7. Ежедневно к началу работы полы помещений клубов по месту жительства должны быть чистыми, без следов грязи, пыли, земли, мусора, иных посторонних предметов и загрязнителей. Все помещения должны быть оборудованы урнами для сбора мусора. Очистка урн производится по мере их заполнения, но не реже одного раза в день.

3.8. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить отсутствие в помещениях клубов насекомых и грызунов.

3.9. В клубе по месту жительства должны быть обустроены санитарные узлы. В санитарных узлах постоянно должны быть туалетная бумага, мылящие средства и средства для сушки рук. Непосредственно после уборки в санитарных узлах унитазы, сиденья на унитазах, раковины и умывальники должны быть чистыми (без следов внешних загрязнений), должен отсутствовать неприятный запах.

3.10. В помещениях клуба по месту жительства запрещается проживание обслуживающего персонала и других лиц.

IV. Требования к персоналу, оказывающему муниципальную услугу, и к его взаимодействию с потребителями муниципальной услуги

4.1. Персонал клубов по месту жительства должен иметь документы, подтверждающие успешное прохождение медицинского осмотра. Лица, не прошедшие периодический медицинский осмотр, не должны допускаться к работе. Периодичность прохождения обязательного медицинского осмотра устанавливается нормативными правовыми актами Российской Федерации.

4.2. Персонал клубов по месту жительства по отношению к участникам не вправе использовать методы физического и психологического насилия (принуждения), а также осуществлять действия (бездействия), унижающие их человеческое достоинство, в том числе:

- публично наказывать за нарушение установленных правил поведения и иные проступки. Нарушение правил поведения одним участником или группой участников не может являться основанием для наказания иных участников;

- оскорблять, в том числе на почве расовой, конфессиональной и национальной неприязни.

4.3. Персонал клубов по месту жительства не вправе привлекать участников без их согласия к труду, включая выполнение работ технического персонала (уборке помещений и иных работ).

4.4. Персонал клубов по месту жительства не вправе принуждать участников к посещению мероприятий, в том числе используя методы поощрения за участие в таких мероприятиях.

4.5. Персонал клубов по месту жительства не вправе принуждать участников к вступлению в общественные, общественно-политические организации (объединения), движения и партии, а также принудительно привлекать их к деятельности этих организаций и участию в агитационных кампаниях и политических акциях.

4.6. Персонал клубов по месту жительства не вправе требовать от участников ответов на вопросы, связанные с их личной и семейной жизнью, а также на другие вопросы, не имеющие отношения к оказанию муниципальной услуги.

4.7. Персонал клубов по месту жительства не должен отдавать предпочтение отдельным участникам при распределении материалов, инвентаря, определении очерёдности, оказании помощи, в том числе в зависимости от расы, национальности и вероисповедания.

4.8. Персонал клубов по месту жительства при обнаружении случаев физического насилия, моральных оскорблений по отношению к участникам, драк, в которые вовлечены участники, должен незамедлительно обеспечить пресечение данных нарушений общественного порядка.

4.9. Персонал клубов по месту жительства должен незамедлительно реагировать на обращения участников, связанные с нарушением общественного порядка. В случае возникновения чрезвычайной ситуации персонал клуба по месту жительства обязан обеспечить эвакуацию и спасение всех участников, при этом не допускается оставлять участников без присмотра с момента возникновения чрезвычайной ситуации и до её ликвидации.

V. Требования к процессу оказания муниципальной услуги

5.1. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить работу клубов по месту жительства в соответствии с установленным ей режимом.

5.2. Начало и окончание каждого занятия должно соответствовать времени, установленному расписанием.

5.3. Организация, оказывающая услугу, не должна осуществлять работы по текущему и капитальному ремонту помещений клубов по месту жительства во время проведения занятий.

5.4. Требования к проведению соревнований, выставок, смотров, праздников и иных мероприятий с неограниченным доступом участников и зрителей, организуемых клубами по месту жительства (далее - мероприятия):

5.4.1. Каждое мероприятие должно проводиться в соответствии с положением (программой) о таком мероприятии, утверждаемым организацией, оказывающей услугу. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить соответствие основных пунктов заявленной программы мероприятия его фактическому содержанию.

5.4.2. Время проведения мероприятия должно соответствовать дате и времени, установленным положением (программой) о таком мероприятии.

5.4.3. Мероприятия должны проводиться в соответствии с правилами противопожарной безопасности и требованиями к охране общественного порядка в местах массового скопления людей, установленными действующим законодательством Российской Федерации.

5.5. Требования к организации участия в городских, областных, межрегиональных и всероссийских мероприятиях, включая мероприятия, проводимые за пределами города Иванова (далее - выездные мероприятия):

5.5.1. При проведении выездного мероприятия организация, оказывающая услугу, должна организовать сопровождение участников.

5.5.2. Сопровождающий работник должен обеспечить полноту состава группы воспитанников в течение всего выездного мероприятия.

5.5.3. При организации выездного мероприятия обеспечивается доставка всех участвующих в нём лиц к месту проведения такого мероприятия и обратно (к месту, от которого осуществлялось отправление). При доставке каждому участнику выездного мероприятия должно быть предоставлено отдельное место в транспортном средстве.

5.5.4. Транспортные средства, используемые для доставки участников клубов, зарегистрированы в государственном органе надзора за безопасностью дорожного движения, их оборудование соответствуют требованиям, установленным действующим законодательством Российской Федерации. В установленных действующим законодательством случаях организуется сопровождение транспортных средств, осуществляющих доставку, медицинскими работниками и сотрудниками государственного органа надзора за безопасностью дорожного движения.

5.5.5. При продолжительности выездного мероприятия, проводимого за пределами города Иванова, более суток организуется ночлег участников клубов. Для организации ночлега и питания используются учреждения и организации, оказывающие услуги по предоставлению временного проживания (гостиницы, общежития, иные учреждения и организации).