Постановление Администрации г. Иванова от 24 января 2012 г. N 137 "Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги "Оформление выписных документов при окончании стационарного лечения" (с изменениями и дополнениями) (утратило силу)

Постановление Администрации г. Иванова
от 24 января 2012 г. N 137
"Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги "Оформление выписных документов при окончании стационарного лечения"

С изменениями и дополнениями от:

12 сентября 2012 г.

ГАРАНТ:

Постановлением Администрации г. Иванова от 21 января 2013 г. N 55 настоящее постановление признано утратившим силу

В соответствии с федеральными законами от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" и от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", распоряжением Администрации города Иванова от 15.07.2010 N 313р "Об организации работы по разработке административных регламентов предоставления муниципальных услуг и исполнения муниципальных функций в электронном виде", руководствуясь пунктом 20 части 1 статьи 50.1 Устава города Иванова, в целях повышения качества и доступности предоставляемых муниципальных услуг постановляю:

1. Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления муниципальной услуги "Оформление выписных документов при окончании стационарного лечения".

2. Настоящее постановление вступает в силу со дня официального опубликования.

3. Опубликовать настоящее постановление в сборнике "Правовой вестник города Иванова".

4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы Администрации города Иванова Пигуту В.Б.

Глава Администрации

города Иванова

А.С. Кузьмичев

Административный регламент
предоставления муниципальной услуги "Оформление выписных документов при окончании стационарного лечения"
(утв. постановлением Администрации г. Иванова от 24 января 2012 г. N 137)

С изменениями и дополнениями от:

12 сентября 2012 г.

1. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления учреждениями, подведомственными управлению здравоохранения Администрации города Иванова, муниципальной услуги по оформлению выписных документов при окончании стационарного лечения (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества и доступности муниципальной услуги (далее - муниципальная услуга), создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по организации муниципальной услуги.

1.2. Наименование, контактные телефоны учреждений, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, указаны в приложении к настоящему Регламенту.

1.3. В целях настоящего Регламента выписными документами при окончании стационарного лечения являются:

- выписка из медицинской карты;

- листок нетрудоспособности, предоставляемый пациенту при выписке из стационара;

- справки установленной формы для учащихся и студентов;

- справка произвольной формы в случаях, не запрещенных действующим законодательством для предъявления по месту требования.

1.4. Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги размещена на официальном сайте Администрации города Иванова, а также может быть получена при личном обращении получателей муниципальной услуги.

Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги предоставляется бесплатно.

Получатели муниципальной услуги имеют право на неоднократное обращение по предоставлению им муниципальной услуги.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги - "Оформление выписных документов при окончании стационарного лечения".

2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу - муниципальные бюджетные учреждения здравоохранения города Иванова.

2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление оформленных выписных документов при окончании стационарного лечения.

2.4. Заявителями муниципальной услуги являются граждане Российской Федерации или лица, не имеющие гражданства Российской Федерации, застрахованные в системе медицинского страхования Российской Федерации, обратившиеся в учреждения здравоохранения (далее - получатели услуги).

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г. Иванова от 12 сентября 2012 г. N 2053 в пункт 2.5 настоящего регламента внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.5. Сроки оказания муниципальной услуги: не более 3 часов с момента установления показаний к прекращению лечения.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги в день выписки устанавливается до 2 часов. Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги составляет 2 часа.

Срок регистрации запроса получателя услуги о предоставлении муниципальной услуги составляет один рабочий день с момента обращения получателя услуги.

2.6. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации;

приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29.07.2005 N 487 "Об утверждения порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи";

постановлением Правительства Ивановской области "Об утверждении территориальной программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на территории Ивановской области" на очередной год.

2.7. Требования к оказанию муниципальной услуги.

Муниципальная услуга оказывается бесплатно.

2.8. Перечень необходимых для оказания муниципальной услуги документов.

Для получения муниципальной услуги получателями услуги предоставляются следующие документы:

- полис медицинского страхования;

- паспорт (при отсутствии паспорта предоставляется свидетельство о рождении несовершеннолетнего, не достигшего возраста 14 лет, или заменяющий его документ).

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г. Иванова от 12 сентября 2012 г. N 2053 в пункт 2.9 настоящего регламента внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.9. В предоставлении муниципальной услуги не может быть отказано.

Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, отсутствуют.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г. Иванова от 12 сентября 2012 г. N 2053 в пункт 2.10 настоящего регламента внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.10. Требования к помещениям предоставления услуги.

Помещения, в которых предоставляются муниципальные услуги, должны располагаться в предназначенном для этого помещении.

Помещение должно соответствовать установленным санитарно-гигиеническим требованиям и нормам.

Помещение должно быть оборудовано:

- противопожарной системой охраны;

- средствами оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

Для ожидания приема и заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги получателям услуги отводятся места, оборудованные стульями, кресельными секциями или скамьями, столами (стойками) для возможности оформления документов, а также имеющие туалет. На столах (стойках) находится писчая бумага и канцелярские принадлежности (шариковые ручки).

Дополнительные требования к размещению и оформлению помещений, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации, оборудованию мест ожидания, парковочным местам, местам для информирования заявителей, получения информации и заполнения необходимых документов, местам ожидания заявителей и их приема не предъявляются.

При входе в здания учреждений оборудуются информационные стенды. На информационных стендах размещается следующая обязательная информация:

1) почтовый адрес учреждения;

2) адрес официального интернет-сайта учреждения;

3) справочный номер телефона структурного подразделения учреждения, ответственного за предоставление муниципальной услуги;

4) график работы структурного подразделения учреждения, ответственного за предоставление муниципальной услуги;

5) выдержки из правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;

6) перечень документов, необходимых для получения услуги. Образцы заполнения документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

2.11. Информация о правилах предоставления муниципальной услуги размещается на официальном сайте Администрации города Иванова www.ivgoradm.ru, раздел "Администрация", подраздел "Подразделения", пункт "Управление здравоохранения".

2.12. Информирование получателей услуги о процедуре предоставления муниципальной услуги может осуществляться в устной (по телефону) и письменной формах.

2.12.1. По телефону предоставляется следующая информация:

- о месте нахождения учреждения;

- о графике работы учреждения.

Ответ на телефонный звонок должен также содержать фамилию, имя, отчество и должность лица, принявшего телефонный звонок.

Иная информация по предоставлению муниципальной услуги предоставляется при личном и письменном обращениях.

2.12.2. Ответы на письменные обращения направляются почтой в адрес получателей услуги в срок, не превышающий 30 дней с момента регистрации таких обращений, либо выдаются на руки получателю услуги с соблюдением вышеуказанного срока. В случаях, если вопрос требует дополнительной проработки, может быть принято решение о продлении срока рассмотрения вопроса и подготовки ответа в соответствии с действующим законодательством.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г. Иванова от 12 сентября 2012 г. N 2053 пункт 2.13 настоящего регламента изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.13. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.

2.13.1. Показателями доступности муниципальной услуги являются:

- полнота информирования об услуге;

- наличие различных каналов получения информации о предоставлении услуги;

- короткое время ожидания услуги;

- удобный график работы учреждения, предоставляющего услугу.

2.13.2. Показателями качества муниципальной услуги являются:

- точность выполнения услуги;

- профессиональная подготовка сотрудников учреждения, предоставляющего муниципальную услугу;

- высокая культура обслуживания получателей услуги;

- строгое соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;

- количество обоснованных обжалований решений учреждения.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения

3.1. Административные процедуры предоставления муниципальной услуги.

3.1.1. Выписка получателя услуги производится лечащим врачом по согласованию с заведующим отделением стационара. Выписка из стационара разрешается:

- при выздоровлении получателя услуги;

- при стойком улучшении состояния здоровья, когда получатель услуги может без ущерба для здоровья продолжать лечение в амбулаторно-поликлиническом учреждении или домашних условиях;

- при необходимости перевода получателя услуги в другое лечебное учреждение;

- при отказе получателя услуги от дальнейшего лечения.

3.1.2. Критериями окончания периода активного лечения являются: общепринятые исходы лечения (выздоровление, улучшение, без перемен, ухудшение, смерть), отсутствие показаний к активному динамическому наблюдению, отсутствие необходимости изоляции, завершение проведения специальных видов обследования, отказ получателя услуги от лечения.

3.1.3. Перед выпиской производится заключительный осмотр получателя услуги, и в день его выбытия из учреждения ему выдается выписка из медицинской карты стационарного больного, при необходимости - листок временной нетрудоспособности, справки установленной формы для учащихся и студентов.

Первый экземпляр выписки из медицинской карты стационарного больного вклеивается в медицинскую карту стационарного больного, второй экземпляр выдается на руки получателю услуги.

3.2. История болезни после выбытия получателя услуги из учреждения оформляется и сдается на хранение в медицинский архив учреждения, где хранится в течение сроков, установленных действующими нормативными актами.

4. Порядок и формы контроля за исполнением Регламента

4.1. Контроль за полнотой и качеством оказания муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав получателей услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения получателей услуги, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) сотрудников учреждений, осуществляющих предоставление муниципальной услуги.

4.2. Персональная ответственность сотрудников учреждений, оказывающих муниципальную услугу согласно настоящему Регламенту, закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

4.3. Внутренний контроль в учреждениях проводится должностными лицами, назначенными приказом главного врача учреждения.

4.4. Управление здравоохранения Администрации города Иванова осуществляет внешний контроль за деятельностью учреждений по оказанию муниципальной услуги путем проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период, анализа обращений и жалоб граждан, а также проведения необходимых проверок.

4.5. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные аспекты (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению получателей услуги.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г. Иванова от 12 сентября 2012 г. N 2053 раздел 5 настоящего регламента изложен в новой редакции

См. текст раздела в предыдущей редакции

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования действий (бездействия) сотрудников учреждений, принятых ими при оказании муниципальной услуги

5.1. Получатель услуги может обратиться с жалобой в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных настоящим Регламентом;

4) отказ заявителю в приеме документов, предоставление которых предусмотрено настоящим Регламентом;

5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены настоящим Регламентом;

6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы;

7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.2. Жалоба на действия сотрудника учреждения направляется руководителю учреждения. Жалоба на действия руководителя учреждения направляется в управление здравоохранения Администрации города Иванова.

Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме получателя услуги.

5.3. Жалоба должна содержать:

1) наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, сотрудника учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которого обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения получателя услуги - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ получателю услуги;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, сотрудника учреждения, предоставляющего муниципальную услугу;

4) доводы, на основании которых получатель услуги не согласен с решением и действием (бездействием) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, сотрудника учреждения, предоставляющего муниципальную услугу. Получателем услуги могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы получателя услуги, либо их копии.

5.4. Жалоба, поступившая в учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, подлежит рассмотрению лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.5. По результатам рассмотрения жалобы учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных учреждением, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено настоящим Регламентом, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, получателю услуги в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.6. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Приложение
к Регламенту

Наименование, контактные телефоны муниципальных бюджетных учреждений здравоохранения, предоставляющих муниципальную услугу

Муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения, адрес	Телефон приемной главного врача	Телефон приемного отделения (регистратуры)
МБУЗ "1-я городская клиническая больница"	38-39-72	38-46-97
МБУЗ "Городская клиническая больница N 3 г. Иванова"	30-08-08	32-53-69
МБУЗ "Городская клиническая больница N 4"	37-59-41	37-38-28
МБУЗ "Городская клиническая больница N 7"	23-46-05	33-60-37
МБУЗ г. Иванова городская клиническая больница N 8	23-45-11	23-44-01
МБУЗ "Детская городская клиническая больница N 1"	32-56-82	32-71-49
МБУЗ "Детская городская клиническая больница N 5"	37-12-65	37-43-26
МБУЗ "Родильный дом N 1"	41-60-66	41-21-16
МБУЗ "Родильный дом N 4"	42-42-44	35-03-67