Приложение N 10. Стандарт качества предоставления муниципальной услуги "Проведение профилактических, санитарно-противоэпидемических мероприятий"

Приложение N 10

к постановлению

администрации

Палехского муниципального района

от 4 мая 2010 г. N 184-п

Стандарт качества предоставления муниципальной услуги "Проведение профилактических, санитарно-противоэпидемических мероприятий"

1. Организации, в отношении которых применяется стандарт

1.1. Организацией, в отношении которой применяется данный стандарт, является муниципальное учреждение здравоохранения "Палехская центральная районная больница".

1.2. Разработчик Стандарта качества предоставления муниципальной услуги и главный распорядитель бюджетных средств по отрасли "Здравоохранение" - Муниципальное учреждение здравоохранения "Палехская центральная районная больница".

1.3. Термины и определения: термины и определения, используемые в настоящем стандарте, закреплены отраслевым стандартом ОСТ 91500.01.0005 2001 "Термины и определения системы стандартизации в здравоохранении", утвержденным приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 22.01.2001 N 12.

- медицинская деятельность - деятельность, направленная на оказание медицинских услуг;

- безопасность - отсутствие недопустимого риска, связанного с возможностью нанесения ущерба;

- требование - положение нормативного документа, содержащее критерии, которые должны быть соблюдены;

- эффективность медицинской помощи - объем медицинской помощи, при которой соответствующий тип медицинского обслуживания и помощи достигает своей цели - улучшения состояния пациента;

- медицинские работники - сотрудники медицинского учреждения, имеющие непосредственное отношение к оказанию медицинских услуг;

- пациент - потребитель медицинской услуги, обращающийся в медицинское учреждение или к медицинскому работнику за медицинской помощью.

2. Нормативные правовые акты, регламентирующие качество услуг

Настоящий стандарт качества разработан и действует на основании следующих нормативных правовых актов:

- Конституция Российской Федерации (принята на всенародном голосовании 12.12.1993 г.);

- "Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан" от 22.07.1993 N 5487-1;

- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Федеральный закон Российской Федерации от 08.08.2001 N 128-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности";

- Постановление Правительства Российской Федерации от 22.01.2007 N 30 "Об утверждении положения о лицензировании медицинской деятельности";

- Закон Ивановской области от 14.01.2005 N 18-ОЗ "О некоторых вопросах организации охраны здоровья населения Ивановской области";

- Постановление главы Палехского муниципального района от 11.11.2008 г. N 511 " О внесении изменений и дополнений в Устав МУЗ "Палехская ЦРБ" (новая редакция).

3. Содержание услуги

3.1. Организация работы по сохранению и укреплению здоровья, первичной профилактике острых и хронических заболеваний:

3.1.1. Пропаганда ценности здоровья, мотивация на отказ от "вредных привычек" и организацию здорового образа жизни.

3.1.2. Санитарно-гигиеническое образование населения по вопросам сохранения и укрепления здоровья, планирования семьи, информирование о факторах риска, причинах и механизмах развития острых и хронических заболеваний.

3.1.3. Раннее выявление управляемых факторов риска методами анкетирования, опроса, диагностических исследований.

3.1.4. Обучение граждан методам самоконтроля управляемых факторов риска, отказа от "вредных привычек", принципам правильного питания, дозирования физических нагрузок, коррекции девиантных форм поведения.

3.1.5. Разработка и реализация профилактических программ, мероприятий коллективной и индивидуальной профилактики.

3.1.6. Проведение профилактических мероприятий по предупреждению и снижению заболеваемости, абортов, выявление ранних и скрытых форм заболеваний, социальнозначимых болезней и факторов риска.

3.2. Организация работы по вторичной профилактике при хронических заболеваниях:

3.2.1. Ранее выявление симптомов хронического заболевания.

3.2.2. Терапевтическое обучение пациентов методам самоконтроля и управления течением хронического заболевания с целью снижения риска развития осложнений, увеличения продолжительности и качества жизни.

3.3. Организационно-методическое руководство медицинским персоналом лечебно-профилактических учреждений по вопросам предупреждения заболеваний, сохранения и укрепления здоровья граждан.

3.4. Взаимодействие по координации и совершенствованию профилактической работы в учреждениях системы образования.

3.5. Сотрудничество с международными, межправительственными государственными медицинскими организациями, другими ведомствами муниципального уровня, с негосударственными (общественными) организациями, работающими по вопросам сохранения здоровья.

3.6. Организация, проведение и анализ медико-социальных опросов граждан для определения уровня информированности о здоровом образе жизни, факторах риска, потребности и удовлетворенности профилактической помощью.

3.7. Проведение и анализ мониторирования неинфекционных и инфекционных заболеваний и их факторов риска.

3.8. Проведение анализа эффективности индивидуальной и групповой профилактической работы.

3.9. Ведение учетной и отчетной документации.

4. Единица измерения

Количество получателей

5. Порядок получения муниципальной услуги

5.1. Получатель услуги - население Палехского муниципального района.

5.2. Муниципальная услуга должна быть оказана любому физическому лицу, обратившемуся за профилактической помощью, независимо от пола, расы, национальности, языка, гражданства, места жительства, происхождения, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным организациям (объединениям), состояния здоровья.

5.3. Предоставление услуги по медицинской профилактике является бесплатным.

5.4. При оказании услуг гражданам в условиях амбулаторно-поликлинического учреждения используются возможности лечебно-диагностической базы учреждения.

5.5. Услуга по медицинской профилактике оказывается в поликлиниках, стационарах, родильных домах, стоматологических поликлиниках, санаторно-профилактических учреждениях, в специализированных медицинских центрах, центре медицинской профилактики.

5.6. Исполнителями услуги являются врачи, фельдшера и медицинские сестры любых специальностей, сотрудники отделений.

6. Требования к качеству услуг по профилактическим, санитарно-противоэпидемическим мероприятиям

6.1. Использование наиболее эффективных и современных методов организации профилактической работы:

6.1.1. Организация профилактической работы с использованием средств массовой информации (телевидение, видео- и аудиоматериалы, радио, журналы, газеты, интернет).

6.1.2. Наглядная агитация (транспаранты, плакаты, санбюллетени) и печатная продукция (буклеты, методические рекомендации, информационные письма) по наиболее актуальным вопросам профилактики заболеваний, травматизма, нежелательной беременности и абортов, другим аспектам здорового образа жизни.

6.1.3. Устные формы профилактической работы (организация работы постоянно действующего лектория, лекции, диспуты, тренинги, дебаты, беседы, круглые столы).

6.1.4. Организация работы "телефона горячей линии" и "телефона доверия" для оказания заочной консультативно-информационной профилактической помощи гражданам.

6.1.5. Организация работы "школ здоровья" и "школ терапевтического обучения" пациентов с хроническими заболеваниями.

6.1.6. Проведение массовых профилактических мероприятий, в том числе в установленные Всемирной организацией здравоохранения Международные и Всемирные дни здоровья.

6.2. Повышение уровня информированности населения об основных факторах риска и причинах заболеваний, овладение навыками и использование методов сохранения здоровья.

6.3. Повышение уровня здоровья граждан, снижение уровня заболеваемости и смертности.

7. Контроль качества оказания муниципальной услуги

7.1. Наличие внутренней и внешней систем контроля за деятельностью учреждения:

7.1.1. Внутренний (ведомственный) контроль качества оказания медицинской помощи осуществляется должностными лицами учреждения, врачебными комиссиями, главными специалистами и комиссиями муниципального учреждения здравоохранения.

7.1.2. Внешний (вневедомственный) контроль осуществляют страховые медицинские организации, областной Территориальный фонд ОМС, территориальный орган социального страхования РФ.

7.2. При оценке качества услуг используются следующие критерии:

своевременность предоставления;

отсутствие обоснованных жалоб.

7.3. Ответственность за качество оказания медицинских услуг.

В учреждении здравоохранения должно быть назначено лицо, ответственное за качество предоставления медицинских услуг.

Руководитель муниципального медицинского учреждения несет полную ответственность за соблюдение настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемых услуг.

7.6. Проверка исполнения стандарта контролируется ответственными должностными лицами в ходе оценки соответствия фактически предоставленных услуг стандарту.