Приложение 8. Стандарт качества государственной услуги Ивановской области "Социальное обслуживание лиц без определенного места жительства и занятий в стационарных и полустационарных условиях"

Приложение 8

к постановлению

Правительства Ивановской области

от 2 июня 2010 г. N 182-п

Стандарт качества государственной услуги Ивановской области
"Социальное обслуживание лиц без определенного места жительства
и занятий в стационарных и полустационарных условиях"

I. Общие положения

Настоящее приложение устанавливает стандарт качества государственной услуги Ивановской области "Социальное обслуживание лиц без определенного места жительства и занятий в стационарных и полустационарных условиях" (далее - государственная услуга).

Администратором государственной услуги является исполнительный орган государственной власти Ивановской области, ответственный за организацию оказания государственной услуги, установленный нормативным правовым актом Правительства Ивановской области (далее - администратор государственной услуги).

Государственная услуга оказывается областными государственными учреждениями социального обслуживания лиц без определенного места жительства и занятий (далее - учреждения).

Оказание государственной услуги предусматривает:

- обеспечение условий пребывания получателей государственной услуги;

- оказание содействия и консультативной помощи по сбору и оформлению документов, удостоверяющих личность получателя государственной услуги;

- обеспечение пожарной безопасности и охраны общественного порядка;

- содержание территории, зданий и помещений учреждений, оказывающих государственную услугу.

II. Порядок получения доступа к государственной услуге

Получателями государственной услуги являются лица без определенного места жительства и занятий, лица, отбывшие наказание в виде лишения свободы, сохранившие способность к самообслуживанию и активному передвижению, при отсутствии у них медицинских противопоказаний, а также лица, попавшие в трудную жизненную ситуацию и не имеющие в связи с этим документов, удостоверяющих личность.

Размер и порядок оплаты услуг, предоставляемых при стационарном (полустационарном) социальном обслуживании лиц без определенного места жительства и занятий, устанавливаются нормативными правовыми актами Правительства Ивановской области.

Устройство в учреждение осуществляется в порядке и на условиях, установленных нормативными правовыми актами Правительства Ивановской области.

Внутренний распорядок (режим) пребывания в учреждении устанавливается учреждением.

III. Требования к качеству обслуживания и (или) к результатам оказания государственной услуги

Качественное оказание государственной услуги предполагает:

- предоставление государственной услуги на базе учреждений;

- соответствие прилегающей территории, зданий, помещений и оборудования, связанных с оказанием государственной услуги, строительным, санитарно-гигиеническим, пожарным нормам и требованиям, установленным действующим законодательством, к зданиям и помещениям учреждений;

- обеспечение бытовых условий для круглосуточного пребывания и осуществления самостоятельного гигиенического ухода;

- обеспечение пожарной безопасности и охраны общественного порядка;

- соблюдение прав получателей государственной услуги, установленных действующим законодательством Российской Федерации.

1. Требования к учреждениям, оказывающим государственную услугу, зданиям и помещениям, используемым при оказании государственной услуги

Учреждения действуют на основании лицензии на право осуществления медицинской деятельности.

Помещения, связанные с пребыванием получателей государственной услуги, соответствуют требованиям, установленным строительными нормами и правилами для зданий учреждений, а также требованиям пожарной безопасности. Указанные помещения оборудуются:

- источниками естественного и искусственного освещения (уровень освещенности в темное время суток составляет не менее значений, установленных санитарными нормами и правилами для искусственного освещения помещений зданий учреждений);

- системами отопления и вентиляции (температурный режим внутри такого помещения соответствует требованиям, установленным санитарными нормами и правилами эксплуатации зданий учреждений);

- противопожарными системами и оборудованием.

Помещения, связанные с пребыванием получателей государственной услуги, размещаются в наземных этажах здания. Оборудование указанных помещений осуществляется в соответствии с требованиями, установленными строительными нормами и правилами для учреждений.

Размещение спальных мест получателей государственной услуги организуется в специально отведенном для этого помещении (жилой комнате). Не допускаются размещение спальных мест вне жилых комнат, а также установка дополнительных мест (коек) в жилые комнаты, которая приводит к превышению нормативов вместимости, установленных действующим законодательством Российской Федерации.

В здании учреждений оборудуются помещения для приготовления и приема пищи. Оборудование таких помещений и число посадочных мест в них соответствует требованиям строительных норм и правил для учреждений.

Санитарное содержание зданий и помещений, в которых происходит оказание государственной услуги, соответствует нормам и требованиям, установленным санитарно-эпидемиологическим законодательством. Предметы и оборудование, используемые при оказании государственной услуги, отвечают санитарным требованиям, установленным действующим законодательством Российской Федерации. В указанных помещениях не должно находиться оборудование, не связанное с процессом оказания государственной услуги или обеспечения условий пребывания ее получателей.

2. Требования к организации процесса оказания
медицинской помощи, обеспечению личной гигиены
и питания получателей государственной услуги

Проведение медицинских процедур (осмотра) осуществляется в соответствии с требованиями государственных медицинских стандартов. При проведении медицинских процедур не применяются методы, запрещенные к применению в практике здравоохранения законодательством Российской Федерации. Проведение медицинских процедур осуществляется медицинскими работниками, имеющими соответствующие документы, подтверждающие их квалификационный уровень.

При устройстве в учреждение каждому получателю государственной услуги предоставляется комплект чистого постельного белья. Смена постельного белья осуществляется не реже 1 раза в неделю. Загрязненное выделениями получателей государственной услуги белье подлежит замене незамедлительно.

В здании учреждения обеспечиваются условия для осуществления самостоятельного гигиенического ухода (принятие душа, бритье, умывание и т.д.) и стирки одежды. По требованию получателя государственной услуги предоставляются индивидуальные средства гигиены (мыло, зубной порошок, средства для бритья, полотенце) и средства для стирки одежды (стиральный порошок, таз).

Время осуществления процедур самостоятельного гигиенического ухода и приготовления (приема) пищи определяется внутренним распорядком, установленным учреждением, оказывающим государственную услугу.

3. Требования к обеспечению пожарной безопасности и охраны общественного порядка

При обнаружении случаев физического насилия, моральных оскорблений по отношению к получателям государственной услуги незамедлительно организуется вызов сотрудников правоохранительных органов.

В случае возникновения чрезвычайной ситуации персоналом учреждения обеспечивается эвакуация и спасение всех получателей государственной услуги. Не допускается оставлять получателей государственной услуги без присмотра с момента возникновения чрезвычайной ситуации и до ее ликвидации или эвакуации получателей государственной услуги.

4. Требования к взаимодействию с получателями
государственной услуги

При оказании государственной услуги по отношению к получателям государственной услуги не допускается:

- ограничение прав, установленных действующим законодательством, а также совершение действий (бездействие), унижающих человеческое достоинство;

- принуждение к посещению мероприятий и/или выполнению работ (уборке помещений и иных работ технического персонала);

- наказание получателей государственной услуги за нарушение установленных правил поведения и иные проступки.

Получателям государственной услуги предоставляется право на получение консультаций по вопросам, связанным с получением (восстановлением) документов, удостоверяющих личность. Не допускается ограничивать число таких консультаций или устанавливать их периодичность для отдельных лиц. По требованию получателя государственной услуги оказывается содействие в заполнении документов, писем и иных письменных документов и материалов.

Получателям государственной услуги гарантируется получение своевременной, полной и достоверной информации о государственной услуге и порядке ее оказания посредством освещения в средствах массовой информации, на официальном сайте администратора государственной услуги, обратной связи с получателями услуг и др.

Учет мнения получателей государственной услуги относительно исполнения требований к качеству обслуживания и (или) результатам оказания государственной услуги осуществляется посредством мониторинга отзывов и предложений получателей государственной услуги, направленных в письменном виде администратору государственной услуги, ответственному за организацию государственной услуги, либо размещенных на официальном сайте администратора государственной услуги.

Досудебное обжалование нарушения требований стандарта качества государственной услуги осуществляется в порядке, установленном Правительством Ивановской области.