Постановление Администрации г. Иванова от 20 июля 2012 г. N 1701 "О внесении изменений в постановление Администрации города Иванова от 24.01.2012 N 139 "Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу в муниципальные учреждения здравоохранения" (утратило силу)

Постановление Администрации г. Иванова
от 20 июля 2012 г. N 1701
"О внесении изменений в постановление Администрации города Иванова
от 24.01.2012 N 139 "Об утверждении Административного регламента
предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием
к врачу в муниципальные учреждения здравоохранения"

ГАРАНТ:

Постановлением Администрации г. Иванова от 21 января 2013 г. N 55 настоящее постановление признано утратившим силу

В соответствии с федеральными законами от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", руководствуясь пунктом 20 части 1 статьи 50.1 Устава города Иванова, постановляю:

1. Внести изменения в постановление Администрации города Иванова от 24.01.2012 N 139 "Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу в муниципальные учреждения здравоохранения":

1.1. В наименовании, пункте 1 после слова "муниципальные" дополнить словом "бюджетные".

1.2. В Административном регламенте предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу в муниципальные учреждения здравоохранения":

1.2.1. В наименовании и в пункте 2.1 после слова "муниципальные" дополнить словом "бюджетные".

1.2.2. Пункт 2.6 изложить в следующей редакции:

"2.6. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги составляет 4 часа. Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги составляет 4 часа.".

1.2.3. Пункт 2.11 дополнить абзацем следующего содержания:

"Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, отсутствуют.".

1.2.4. Пункт 2.12 изложить в следующей редакции:

"2.12. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является непредставление получателем услуги документов, указанных в пункте 2.11 настоящего Регламента. При оказании экстренной медицинской помощи оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги нет.".

1.2.5. Пункт 2.13.2 дополнить абзацами 2 и 3 следующего содержания:

"Для ожидания приема и заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги получателям услуги отводятся места, оборудованные стульями, кресельными секциями или скамьями, столами (стойками) для возможности оформления документов. На столах (стойках) находятся писчая бумага и канцелярские принадлежности (шариковые ручки).

Дополнительные требования к размещению и оформлению помещений, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации, оборудованию мест ожидания, парковочным местам, местам для информирования заявителей, получения информации и заполнения необходимых документов, местам ожидания заявителей и их приема не предъявляются.".

1.2.6. Пункт 2.14 дополнить абзацем следующего содержания:

"При входе в здания учреждений оборудуются информационные стенды. На информационных стендах размещается следующая обязательная информация:

1) почтовый адрес учреждения;

2) адрес официального Интернет-сайта учреждения;

3) справочный номер телефона структурного подразделения учреждения, ответственного за предоставление муниципальной услуги;

4) график работы структурного подразделения учреждения, ответственного за предоставление муниципальной услуги;

5) выдержки из правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;

6) перечень документов, необходимых для получения услуги. Образцы заполнения документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.".

1.2.7. Пункт 2.16 изложить в следующей редакции:

"2.16. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.

2.16.1. Показателями доступности муниципальной услуги являются:

полнота информирования об услуге;

наличие различных каналов получения информации о предоставлении услуги;

короткое время ожидания услуги;

удобный график работы учреждения, предоставляющего услугу.

2.16.2. Показателями качества муниципальной услуги являются:

точность выполнения услуги;

профессиональная подготовка сотрудников учреждения, предоставляющего муниципальную услугу;

высокая культура обслуживания получателей услуги;

строгое соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;

количество обоснованных обжалований решений учреждения.".

1.2.8. Раздел 5 "Досудебный (внесудебный) порядок обжалования действий (бездействия) сотрудников учреждений, принятых ими при оказании муниципальной услуги" изложить в следующей редакции:

"5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования действий (бездействия) сотрудников учреждений, принятых ими при оказании муниципальной услуги.

5.1. Получатель услуги может обратиться с жалобой в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных настоящим Регламентом;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено настоящим Регламентом, у заявителя;

5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены настоящим Регламентом;

6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы;

7) отказ учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.2. Жалоба на действия сотрудника учреждения направляется руководителю учреждения. Жалоба на действия руководителя учреждения направляется в управление здравоохранения Администрации города Иванова.

Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме получателя услуги.

5.3. Жалоба должна содержать:

1) наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, сотрудника учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения получателя услуги - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ получателю услуги;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, сотрудника учреждения, предоставляющего муниципальную услугу;

4) доводы, на основании которых получатель услуги не согласен с решением и действием (бездействием) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, сотрудника учреждения, предоставляющего муниципальную услугу. Получателем услуги могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы получателя услуги, либо их копии.

5.4. Жалоба, поступившая в учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, подлежит рассмотрению сотрудником учреждения, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, сотрудника учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.5. По результатам рассмотрения жалобы учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных учреждением, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, получателю услуги в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.6. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.".

2. Настоящее постановление вступает в силу со дня официального опубликования.

3. Опубликовать настоящее постановление в сборнике "Правовой вестник города Иванова".

Глава Администрации

города Иванова

А.С. Кузьмичев