Приложение N 15. Требования к качеству муниципальной услуги "Временное трудоустройство молодежи"

Приложение N 15
к постановлению
Администрации города Иванова
от 20 декабря 2012 г. N 2920

Требования
к качеству муниципальной услуги
"Временное трудоустройство молодежи"

I. Общие положения

1.1. Настоящие требования к качеству применяются к деятельности организаций, связанной с оказанием муниципальной услуги города Иванова "Временное трудоустройство молодежи" (далее - муниципальная услуга). Организации, оказывающие муниципальную услугу, определяются в порядке, установленном муниципальными правовыми актами города Иванова (далее - организации, оказывающие услугу).

1.2. Выполнение указанных требований не освобождает организацию, оказывающую услугу, от установленной законодательством ответственности за несоблюдение иных утвержденных норм и правил.

II. Требования к регламентации процесса оказания
муниципальной услуги и обеспечению информирования
потребителей услуги о процессе ее оказания

2.1. Организация, оказывающая услугу, должна сделать доступной для потребителей муниципальной услуги контактную информацию о себе (полный список телефонных номеров, адреса электронной почты (при наличии), факс (при наличии)).

2.2. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить информирование потребителей о процессе (порядке) оказания муниципальной услуги. При информировании должны быть представлены следующие материалы и документы:

- бланки заявлений и образцы их заполнения;

- перечень документов, подаваемых вместе с заявлением;

- схематичное изображение последовательности действий потребителя муниципальной услуги при ее получении;

- нормативные (муниципальные) правовые документы (или их отдельные части, разделы, статьи), регламентирующие процесс оказания муниципальной услуги.

III. Требования к зданиям и помещениям, связанным с оказанием
муниципальной услуги, а также прилегающей к ним территории

3.1. Оказание муниципальной услуги должно осуществляться в здании, расположенном на территории города Иванова.

3.2. Помещения, связанные с оказанием муниципальной услуги, должны быть оборудованы:

- источниками естественного и искусственного освещения. Без естественного освещения могут быть помещения, не связанные с пребыванием потребителей муниципальной услуги, а также санитарные узлы и другие помещения, правила эксплуатации которых не требуют естественного освещения;

- системами отопления, вентиляции и электроснабжения;

- средствами пожаротушения и системой оповещения людей о пожаре;

- санитарными узлами, доступными для посетителей организации, оказывающей услугу.

3.3. Температура воздуха и уровень освещенности в помещениях, связанных с оказанием муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим нормам и правилам для общественных учреждений. Все оборудование для искусственного освещения должно находиться в исправном состоянии, неисправности в работе такого оборудования должны быть устранены в течение 24 часов с момента их обнаружения.

3.4. Окна в помещениях, связанных с оказанием муниципальной услуги, должны обеспечивать естественную вентиляцию (форточки, откидные фрамуги и др.). При обнаружении неисправностей системы вентиляции воздуха их устранение должно быть осуществлено в течение семи дней с момента обнаружения или уведомления о таких неисправностях.

3.5. Непосредственно перед помещениями, связанными с приемом потребителей муниципальной услуги, должны быть оборудованы посадочные места для ожидания приема на получение муниципальной услуги, а также место для заполнения заявлений (и иных документов), обеспеченное письменными принадлежностями, бланками и образцами заполнения заявлений (иных документов).

3.6. Мебель и иное оборудование, размещенные в помещениях, связанных с оказанием муниципальной услуги, должны соответствовать государственным стандартам и санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам. Напольные покрытия должны быть жестко прикреплены к полу.

3.7. Эвакуационные проходы, выходы, коридоры, тамбуры и лестницы не должны быть загромождены предметами и оборудованием. Расстановка мебели и оборудования в помещениях, связанных с оказанием муниципальной услуги, не должна препятствовать эвакуации людей и подходу к средствам пожаротушения. В помещениях, связанных с пребыванием потребителей муниципальной услуги, не должны находиться предметы и оборудование, не имеющие отношения к оказанию муниципальной услуги.

3.8. Требования к санитарному содержанию помещений, связанных с оказанием муниципальной услуги:

3.8.1. Ежедневно к началу работы организации, оказывающей услугу, в помещениях, связанных с пребыванием потребителей муниципальной услуги, полы должны быть чистыми, без следов грязи, пыли, земли, мусора, иных посторонних предметов и загрязнителей.

3.8.2. Все помещения, связанные с оказанием муниципальной услуги, должны быть оборудованы урнами для сбора мусора. Очистка урн производится по мере их заполнения, но не реже одного раза в день.

3.8.3. В туалетах постоянно должны быть мусорные ведра (урны), туалетная бумага, мылящие средства и средства для сушки рук. Непосредственно после уборки в санитарных узлах унитазы, сиденья на унитазах, раковины и умывальники должны быть чистыми (без следов внешних загрязнений), в туалетах должен отсутствовать неприятный запах.

3.8.4. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить отсутствие в помещениях грызунов и насекомых.

3.9. Организация, оказывающая услугу, не должна проводить капитальный ремонт помещений во время их функционирования и пребывания в них потребителей муниципальной услуги.

IV. Требования к персоналу, оказывающему муниципальную услугу,
и к его взаимодействию с потребителями муниципальной услуги

4.1. Персонал организации, оказывающей услугу, должен быть опрятно одет. На одежде не должно быть пятен и иных следов загрязнений.

4.2. Персонал организации, оказывающей услугу, должен отвечать на все вопросы, связанные с оказанием муниципальной услуги, по существу либо указать на тех лиц, которые бы могли помочь обратившемуся в его вопросе (нужде).

4.3. Персонал организации, оказывающей услугу, по требованию потребителей муниципальной услуги должен оказать содействие в заполнении заявления на оказание муниципальной услуги.

4.4. Персонал организации, оказывающей услугу, не может разглашать сведения о потребителе муниципальной услуги, которые стали известны во время ее оказания, в том числе сведения о факте обращения за муниципальной услугой. Сведения о потребителях муниципальной услуги, находящиеся в информационных базах данных (реестрах), не подлежат разглашению, за исключением случаев, установленных законодательством Российской Федерации.

4.5. Персонал организации, оказывающей услугу, ни при каких обстоятельствах не должен повышать голос или кричать на потребителя муниципальной услуги.

4.6. Персонал организации, оказывающей услугу, должен незамедлительно реагировать на обращения потребителей муниципальной услуги, связанные с нарушением общественного порядка. В случае возникновения чрезвычайной ситуации персонал организации, оказывающей услугу, обязан обеспечить эвакуацию и спасение всех потребителей муниципальной услуги, при этом не допускается оставлять их без присмотра с момента возникновения чрезвычайной ситуации и до ее ликвидации.

V. Требования к процессу оказания муниципальной услуги

5.1. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить оказание муниципальной услуги на протяжении всех рабочих дней. Начало работы не должно быть позднее 9:00, а ее окончание - ранее 16:00.

5.2. Организация, оказывающая услугу, должна организовать предоставление консультативной помощи (включая консультации по телефону) по вопросам оказания муниципальной услуги. Режим (время) предоставления консультаций устанавливается организацией, оказывающей услугу. Не допускается ограничивать число таких консультаций или устанавливать их периодичность для отдельных лиц.

5.3. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить очередность приема потребителей муниципальной услуги. Время ожидания потребителя муниципальной услуги в очереди на прием не должно превышать 20 минут.

5.4. Время обращения за муниципальной услугой может быть предварительно согласовано по телефону или при личном обращении. Прием потребителей муниципальной услуги, предварительно согласовавших время обращения, осуществляется в соответствии со временем, установленным таким образом.

5.5. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить заключение между потребителем муниципальной услуги и работодателем срочного трудового контракта на временное трудоустройство, включая трудоустройство на выполнение общественных работ. Заключаемый трудовой контракт должен быть оформлен в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, регулирующего трудовые отношения.

5.6. В случае отказа в оказании муниципальной услуги и по требованию потребителя муниципальной услуги решение об отказе должно быть представлено в письменной форме на бланке организации, оказывающей услугу, с указанием аргументированных оснований принятого решения.