Приложение N 7. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации об организации оказания первичной медико-санитарной помощи" МУЗ Ильинская ЦРБ

Приложение N 7

администрации Ильинского

муниципального района

от 24 ноября 2010 г. N 233

Административный регламент
предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации об организации оказания первичной медико-санитарной помощи" МУЗ Ильинская ЦРБ

I. Общие положения

1.1. Наименование муниципальной услуги:

"Предоставление информации об организации оказания первичной медико-санитарной помощи".

1.2. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации (Российская газета, 93, N 237; 2008, N 267; 2009, N 7; Собрание законодательства РФ, 2009, N 1, ст. 1. N 1, ст. 2. N 4, ст. 445);

- Законом Российской Федерации от 22.07.1993 N 5487-1 "Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан" (Ведомости СНД и ВС РФ, 1993, N 33, ст. 1318, Российские вести, N 174, 1993, Собрание законодательства РФ, N 10, 1998, ст. 1143, 1999, N 51, ст. 6289, 2000, N 49, ст. 4740, 2003, N 2, ст. 167, N 9, ст. 805, N 27 (ч. I), ст. 2700, 2004, N 27, ст. 2711, N 35, ст. 3607, N 49, ст. 4850, 2005, N 10, ст. 763, N 52 (1 ч.), ст. 5583, 2006, N 1, ст. 10, N 6, ст. 640, 2007, N 1 (1 ч.), ст. 21, N 31, ст. 4011, N 43, ст. 5084, 2008, N 30 (ч. 2), ст. 3616, N 45, ст. 5149, N 52 (ч. 1), ст. 6236, 2009, N 1, ст. 17, N 30, ст. 3739, N 48, ст. 5717);

- Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060).

1.3. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги (далее - административный регламент) размещен на официальном сайте администрации Ильинского муниципального района (далее - администрация)

1.4. Исполнение муниципальной услуги осуществляет МУЗ Ильинская центральная районная больница

1.5. Получателями муниципальной услуги являются граждане Российской Федерации, а также иностранные граждане и лица без гражданства (далее - заявители), за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.

От имени заявителя могут выступать физические и юридические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени (далее - заявители).

II. Требования к порядку оказания муниципальной Услуги

2.1. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.

Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги.

Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется должностными лицами ЛПУ, ответственными за предоставление муниципальной услуги.

Должностные лица ЛПУ, ответственные за предоставление муниципальной услуги, осуществляют информирование по следующим направлениям:

- о местонахождении и графике работы структурных подразделений ЛПУ, о способах получения информации, о месте нахождения и графике работы государственных и муниципальных органов и организаций, обращение в которые необходимо для предоставления муниципальной услуги;

- о справочных номерах телефонов ЛПУ и ее структурных подразделений;

- об адресе официального сайта администрации в сети Интернет, адресе электронной почты ЛПУ;

- о порядке получения информации заявителям по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе ее предоставления;

Основными требованиями к консультации являются:

- полнота, актуальность и достоверность информации о порядке предоставления муниципальной услуги, в том числе в электронной форме;

- своевременность;

- четкость в изложении материала;

- удобство и доступность.

Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 30 минут.

2.1.1. Информирование заявителей о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в форме:

- непосредственного общения заявителей (при личном обращении либо по телефону) с должностными лицами, ответственными за консультацию.

- взаимодействия должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги с заявителями по почте, электронной почте;

- информационных материалов, которые размещаются на официальном сайте администрации в сети Интернет и на информационных стендах, размещенных при входе в здания структурных подразделений ЛПУ.

2.1.2. Требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц с заявителями:

- при ответе на телефонные звонки должностное лицо, представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора, следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;

- при личном обращении заявителей должностное лицо, ответственное за предоставление услуги, должно представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос;

- в конце консультирования (по телефону или лично) должностное лицо, осуществляющее консультирование, должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать);

- письменный ответ на обращения, в том числе и в электронном виде, дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона должностного лица, исполнившего ответ на обращение. Письменный ответ на обращение подписывается должностным лицом, давшим ответ. Письменный ответ на обращения и обращения в электронном виде дается в течение 30 дней со дня регистрации обращения.

2.1.3. На информационных стендах в ЛПУ размещаются следующие информационные материалы:

- текст настоящего административного регламента;

- сведения о перечне оказываемых муниципальных услуг;

- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги;

- блок-схема, наглядно отображающая последовательность прохождения всех административных процедур (приложение N 1 к административному регламенту);

- перечень документов, которые заявитель должен представить для получения муниципальной услуги;

- адреса электронной почты ЛПУ:

- перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

Информационные стенды, содержащие информацию о процедуре предоставления муниципальной услуги, размещаются при входе в помещение поликлиники.

Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны, рекомендуется оборудовать информационные стенды карманами формата А4, в которых размещаются информационные листки.

Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделяются жирным шрифтом.

При изменении условий и порядка предоставления государственной услуги информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой "Важно".

2.2. Адрес официального сайта администрации Ильинского муниципального района

Предоставление муниципальной услуги осуществляется поликлиниками, офисами врача общей (семейной практики), фельдшерско-акушерскими пунктами муниципальных учреждений здравоохранения.

Ответственными за предоставление муниципальной услуги являются уполномоченные должностные лица муниципального учреждения здравоохранения (далее - должностные лица).

Для получения информации о порядке исполнения муниципальной услуги граждане обращаются (лично) или по телефону к главному врачу или заместителю главного врача по лечебной работе, которые располагаются по адресу:

2.2.1. Почтовый адрес МУЗ Ильинская центральная районная больница:

155060 Ивановская область Ильинский район, п. Ильинское-Хованское, ул. Советская, 44. Телефоны: (849353) 2-11-34, регистратура поликлиники (849353) 2-16-35, заведующая поликлиникой (849353) 2-10-81.

График работы регистратуры: понедельник-пятница с понедельник - пятница: с 08.00 до 17.12, суббота, воскресенье - выходной.

Информацию по процедуре исполнения муниципальной функции можно получить у заведующей поликлиникой Лезновой Светланы Николаевны по телефону (849353) 21081.

2.2.2. Почтовый адрес Центра общей врачебной (семейной) практики:

155070 Ивановская область Ильинский район с. Аньково, ул. Строительная, д. 3

График работы: понедельник - пятница: с 08.30 до 17.12, обед с 13.00 до 14.00 час суббота, воскресенье - выходной.

Информацию по процедуре исполнения муниципальной функции можно получить у врача общей практики Азёмши Валентины Григорьевны по телефону (849353) 33197.

2.2.3. Почтовый адрес Гарского ФАП :

155063 Ивановская область, Ильинский район, с. Гари, ул. Центральная, д. 54

График работы: понедельник - суббота с 900 до 1700 , обед с 13.00 до 14.00 час

Информацию по процедуре исполнения муниципальной функции можно получить у заведующей ФАПом Парусовой Людмилы Ивановны по телефону (849353)25338.

2.2.4. Почтовый адрес Щениковского ФАПа:

155064 Ивановская область, Ильинский район, д. Щенниково, ул. Садовая, д. 2

График работы: понедельник - суббота с 900 до 1700 , обед с 13.00-14.00 час.

Информацию по процедуре исполнения муниципальной функции можно получить у заведующей ФАПом Тютяевой Надежды Валентиновны по телефону (849353) 26145.

2.2.5. Почтовый адрес Исаевского ФАПа:

155068 Ивановская область, Ильинский район, с. Исаевское, ул. Советская, д. 25

График работы: понедельник - суббота с 900 до 1700 , обед с 13.00-14.00 час.

Информацию по процедуре исполнения муниципальной функции можно получить у заведующей ФАПом Рыженковой Лилии Васильевны по телефону (849353) 28134.

2.2.6. Почтовый адрес Хлебницкого ФАПа:

155064 Ивановская область, Ильинский район, с. Хлебницы, ул. Новая, д. 12

График работы: понедельник - суббота с 900 до 1700 , обед с 13.00 до 14.00 час

Информацию по процедуре исполнения муниципальной функции можно получить у заведующей ФАПом Брыксиной Елены Алексеевны по телефону (849353) 26127.

2.2.7. Почтовый адрес Коварчинского ФАПа:

155076 Ивановская область, Ильинский район, с. Коварчино, ул. Центральная, д. 35