Приложение N 6. Административный регламент муниципального учреждения здравоохранения Ильинская центральная районная больница по предоставлению муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу"

Приложение N 6

постановлению

администрации Ильинского

муниципального района

от 24 ноября 2010 г. N 233

Административный регламент
муниципального учреждения здравоохранения Ильинская центральная районная больница по предоставлению муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу"

1. Общие положения

Настоящий административный регламент (далее Регламент) по предоставлению муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для получения услуги.

Регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при исполнении муниципальной услуги.

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником

1.2. Наименование муниципальной услуги

Муниципальная услуга по приему заявок (записи) на прием к врачу.

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником

1.1. Наименование организации, предоставляющей муниципальную услугу

Муниципальная услуга предоставляется Муниципальным учреждением здравоохранения Ильинская центральная районная больница (далее по тексту - МУЗ Ильинская ЦРБ).

1.3. Перечень правовых актов, непосредственно регулирующих исполнение муниципальной услуги

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993), ("Российская газета", 25.12.1993 N 237)

- Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления Российской Федерации" ("Российская газета" N 202 от 08.10.2003);

- Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан 22 июля 1993 года N 5487-1 ("Российские вести", N 174, 09.09.1993);

- Законом Российской Федерации от 28.06.1991 N 1499-1 "О медицинском страховании граждан в РФ" ("Ведомости СНД и ВС РСФСР", 04.07.1991, N 27, ст. 920);

- Федеральным законом от 30.03.1999 N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" ("Российская газета", N 64-65, 06.04.1999);

- Федеральным законом от 18.06.2001 N 77-ФЗ "О предупреждении распространения туберкулеза в Российской Федерации" ("Российская газета", N 118-119, 23.06.2001);

- Постановлением Правительства РФ от 13.01.1996 N 27 "Об утверждении правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями" ("Российская газета", N 22, 03.02.1996);

- Отраслевыми стандартами качества медицинской помощи, утвержденными приказами Минздравсоцразвития России;

- Типовыми штатными расписаниями и табелями оснащения учреждений здравоохранения, утвержденными приказами Минздравсоцразвития России;

- Постановлением Правительства Ивановской области от 31.12.2009 N 383-П "Об утверждении территориальной программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на территории Ивановской области на 2010 год";

- Решением Ильинского районного совета депутатов от 27.01.2010 N 244 "О стандартах качества оказания муниципальных услуг Ильинского муниципального района" (приложение N 12);

- Уставом Муниципального учреждения здравоохранения Ильинская центральная районная больница, утвержденным Постановлением главы администрации Ильинского муниципального района N 696-р от 18.11.2003 года;

- другими нормативными правовыми (правовыми) актами, регламентирующими оказание стационарной медицинской помощи муниципальными учреждениями здравоохранения.

1.4. Описание результатов исполнения муниципальной услуги

Результатом предоставления муниципальной услуги являются:

- своевременное и полное информирование населения Ильинского муниципального района о работе соответствующего амбулаторно-поликлинического подразделения МУЗ Ильинская ЦРБ;

- оптимальное распределение потоков пациентов при направлении на прием к врачу поликлинического отделения;

- оформление заявки (записи) на прием к врачу поликлинического отделения.

1.5. Описание заявителей и получателей муниципальной услуги

Заявителями муниципальной услуги являются:

- родители несовершеннолетних детей (законные представители, опекуны),

- подростки от 16 до 18 лет;

- взрослое дееспособное население.

Получателями услуги являются:

- родители несовершеннолетних детей (законные представители, опекуны),

- подростки от 16 до 18 лет;

- взрослое дееспособное население.

II. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги

2.1. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги

Место нахождения Муниципального учреждения здравоохранения Ильинская центральная районная больница:

- почтовый адрес: 155060, Ивановская область, п. Ильинское-Хованское, ул. Советская, д. 44;

- электронный адрес: bashigina@yandex.ru

- юридический адрес: 155060, Ивановская область, п. Ильинское-Хованское, ул. Советская, д. 44;

2.1.2. Местонахождение структурных подразделений Муниципального учреждения здравоохранения Ильинская центральная районная больница, оказывающие муниципальные услуги, номера телефонов:

- Место нахождение регистратуры взрослого поликлинического отделения: 155060, Ивановская область, п. Ильинское -Хованское, ул. Советская, д. 44;

Телефон: 2-16-35;

- Место нахождение регистратуры детского поликлинического отделения: 155060, Ивановская область, п. Ильинское-Хованское, ул. Советская, д. 44;

Телефон: 2-17-73;

- Место нахождение акушерско-гинекологического кабинета:155060, Ивановская область, п. Ильинское-Хованское , ул. Советская, д. 44;

Телефон: 2-17-73.

- Место нахождение стоматологического кабинета: 155060, Ивановская область, п. Ильинское-Хованское , ул. Советская, д. 44;.

Телефон: 2-16-35

Для указанных структурных подразделений учреждения установлен единый режим работы с 8.30 до 17.12 часов.

2.2. Порядок получения информации заявителем по вопросам предоставления муниципальной услуги

Способ получения сведений о порядке исполнения муниципальной услуги МУЗ Ильинская центральная районная больница:

- посредством личного обращения Заявителя непосредственно в соответствующее структурное подразделение;

- посредством телефонной связи по телефонам непосредственных исполнителей (регистратуры: взрослого поликлинического отделения, стоматологического кабинета и акушерско-гинекологического кабинета взрослого поликлинического отделения, детского поликлинического отделения);

- посредством письменного обращения по почте, по электронным каналам связи;

- на информационных стендах в соответствующих структурных подразделениях.

На Интернет-сайте Ильинского муниципального района содержится следующая информация:

- месторасположение, график (режим) работы структурного подразделения, номера телефонов (главного врача учреждения, руководителя соответствующего структурного подразделения, ответственного исполнителя муниципальной услуги), адрес электронной почты;

- единые требования к приему заявок (записи) на прием к врачу;

- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, регулирующих деятельность Муниципального учреждения здравоохранения Ильинская центральная районная больница по предоставлению муниципальной услуги;

- серия и номер лицензии на медицинскую деятельность;

- образец заполнения заявки для записи на прием к врачу для последующей ее подачи в электронном виде исполнителю муниципальной услуги.

На информационных стендах, размещаемых в помещениях взрослого и детского поликлинических отделениях, содержится следующая информация:

- наименование предоставляемой муниципальной услуги - прием заявок (запись) на прием к врачу;

- выдержки из нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги;

- перечень документов, которые заявитель должен представить в структурное подразделение для предоставления муниципальной услуги (при условии записи на прием в электронном виде, посредством телефонной связи и записи в структурном подразделении);

- порядок обжалования действий (бездействия), осуществляемых в ходе предоставления муниципальной услуги;

- адрес, телефоны и график работы структурного подразделения.

Информационный стенд, содержащий информацию о процедуре предоставления муниципальной услуги, размещается в легкодоступном для ознакомления пациентов месте; информация на нем размещается на листах формата А4.

2.3. Сроки предоставления муниципальной услуги

2.3.1. Срок предоставления муниципальной услуги устанавливается МУЗ Ильинская центральная районная больница в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

2.3.2. При самозаписи на прием к врачу, заявитель муниципальной услуги обслуживается в регистратуре в порядке живой очереди, за исключением:

- ветеранов войны;

- членов семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий;

- участников ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской атомной электростанции;

- граждан, получивших или перенесших лучевую болезнь, другие заболевания, и инвалидов вследствие Чернобыльской катастрофы;

- беременных женщин;

- больных с высокой температурой, острыми болями любой локализации;

- детей 1-го года жизни.

Время ожидания в регистратуре не может превышать 60 минут.

2.3.3. При записи на прием к врачу посредством телефонной связи, время ожидания соединения с ответственным исполнителем муниципальной услуги составляет не более 5 минут.

2.4. Требования к форме и характеру взаимодействия Заявителя муниципальной услуги с ответственным за предоставление услуги лицом

При ответе на телефонный звонок регистратор МУЗ Ильинская центральная районная больница представляется, назвав: наименование структурного подразделения, свои Фамилию, Имя, Отчество, должность, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми;

При личном обращении заявителей регистратор обязан: представиться, указать Фамилию, Имя, Отчество, сообщить занимаемую должность (при наличии индивидуального бейджика, необходимость в личном представлении исключается), самостоятельно разрешить заявленный вопрос.

При осуществлении записи на прием к врачу медицинский регистратор уточняет у Заявителя:

- наличие документов, необходимых для приема к врачу (паспорта гражданина Российской Федерации или иного документа, удостоверяющего личность, в соответствии с законодательством РФ, полиса обязательного медицинского страхования и страхового свидетельства, пенсионного свидетельства, документ, подтверждающий отношение к льготной категории);

- специальность врача для приема;

- график приема соответствующего врача;

- желаемые дата и время приема.

2.5. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги

В приеме заявки (записи) на прием к врачу может быть отказано:

- при отсутствии в штате МУЗ Ильинская центральная районная больница врача соответствующей специальности;

- нахождение врача в отпуске, наступление периода его временной нетрудоспособности, и как следствие, невозможность организовать врачебный прием;

- невозможность осуществить запись посредством телефонной связи в связи с неисправностью.

2.6. Требования к местам предоставления муниципальной услуги

2.6.1. Место предоставления муниципальной услуги - заявка (запись) на прием к врачу располагается в регистратуре соответствующего структурного подразделения, оснащенного компьютером. Помещение должно быть телефонизировано.

2.6.2. Пространство помещения должно обеспечивать возможность расположения в нем стеллажей с амбулаторными картами прикрепленного контингента.

2.6.3. Места для информирования получателей муниципальной услуги располагаются в специальном отведенном, хорошо обозримом месте в непосредственной близости с регистратурой (местом получения муниципальной услуги) в виде информационного стенда.

2.6.4. Места для ожидания заявителей предусматривают оборудование доступных мест хранения верхней одежды, стульев.

2.6.5. Помещение, в котором осуществляется прием заявителей, должно обеспечивать:

- возможность и удобство оформления заявки (записи) гражданина на прием к врачу;

- доступ к основной компьютерной сети МУЗ Ильинская центральная районная больница;

- доступ к локальным актам, регулирующим исполнение муниципальной услуги по записи пациента на прием к врачу и предоставлению амбулаторно-поликлинической помощи;

- наличие письменных принадлежностей и бумаги формата A4.

2.7. Информация о перечне необходимых документов, требуемых от заявителей для предоставления муниципальной услуги

2.7.1. Для приема в учреждения заявители предоставляют:

- документ, удостоверяющий личность;

- полис обязательного медицинского страхования;

- документ, подтверждающий отношение к льготной категории.

2.7.2. Отсутствие полиса ОМС не является основанием для отказа в записи на прием к врачу. В этом случае пациент информируется об основаниях оказания ему услуги - приема врача на платной основе. Прием пациентов на платной основе осуществляется в соответствием с Положением об оказании в МУЗ Ильинская центральная районная больница платных медицинских услуг, согласно утвержденному прейскуранту цен.

2.8. Требование к предоставлению муниципальной услуги

2.8.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется МУЗ Ильинская центральная районная больница в соответствии с Уставом учреждения, правилами внутреннего распорядка и лицензиями на соответствующую медицинскую деятельность.

2.8.2. Муниципальная услуга - заявка (запись) на прием к врачу предоставляется заявителям услуги на безвозмездной основе. Денежные средства за оформление бланков, осуществление записи на прием не взимаются.

III. Административные процедуры

3.1. Последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги

3.1.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие процедуры:

- прием и регистрация заявителей (лично, по телефону);

- рассмотрение запроса от заявителя должностным лицом, ответственным за предоставление муниципальной услуги (медицинским регистратором);

- предоставление информации заявителю (о месте приема врача, время приема, необходимости предоставления для осуществления приема информации: наличие последней флюорографии органов грудной клетки, прививок и т.д.);

- предоставление документов заявителем, для получения услуги;

- запись в журнал. Заявка (запись) на прием к врачу регистрируется в журнале, при этом фиксируется: дата и время поступления заявки; Ф.И.О. заявителя (пациента), место проживания и контактный телефон; Ф.И.О. и должность врача; фактическое дата и время назначенного приема;

3.1.2. Основанием для начала действий по предоставлению муниципальной услуги является прием устного заявления от заявителя и регистрация его в журнале.

3.1.3. При принятии заявки (записи) на прием к врачу, регистратор самостоятельно принимает решение и при необходимости разъясняет заявителю муниципальной услуги:

- о возможности вызова врача на дом, при наличии показаний для вызова;

- о возможности обращения за медицинской помощью по неотложным показаниям, при наличии показаний.

3.1.4. Предварительная запись (по телефону, при личном обращении в регистратуру структурного подразделения МУЗ Ильинская центральная районная больница).

В случае предварительного обращения за плановой медицинской помощью медрегистратор уточняет Ф.И.О. пациента, адрес место жительства, контактный телефон. Выбирает для пациента наиболее удобное для него время приема (по свободным строкам журнала приема), вносит туда фамилию пациента и сообщает пациенту время приема, номер кабинета и Ф.И.О. врача, ведущего прием, выдает талон приема.

3.1.5. Накануне перед днем приема регистраторы осуществляют поиск амбулаторных карт пациентов, записанных на следующий день. Обеспечивают наличие амбулаторных карт и статистических талонов у врачей непосредственно перед началом приема.

3.1.7. Непосредственно в день приема.

При первичном обращении пациент предъявляет регистратору страховой медицинский полис, документ, удостоверяющий личность, страховое свидетельство и документ, подтверждающий отношении к льготной категории граждан.

После проверки подлинности полиса обязательного медицинского страхования по базе данных страховых медицинских организаций (СМО) медрегистратор осуществляет поиск амбулаторной карты пациента и оформляет статистический талон к врачу. Пациенту указывается номер кабинета, где будет осуществляться прием и время приема, Ф.И.О. врача (при необходимости эти данные дублируются на бумажном носителе).

3.1.8. Прием врача осуществляется согласно дате и времени, указанных на талоне приема.

Время, отведенное на прием пациента в амбулаторно-поликлиническом учреждении, определено действующими расчетными нормативами. Время ожидания приема - не более 20 минут от назначенного пациенту в талоне приема, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому больному, о чем пациенты, ожидающие приема, должны быть проинформированы персоналом амбулаторно-поликлинического учреждения.

3.1.9. Амбулаторная карта пациента хранится в регистратуре соответствующего структурного подразделения МУЗ Ильинская центральная районная больница. Амбулаторные карты хранятся в МУЗ Ильинская центральная районная больница по месту прикрепления пациента по полису ОМС. При обращении пациента в МУЗ Ильинская центральная районная больница работники регистратуры обеспечивают доставку амбулаторной карты к врачу и несут ответственность за сохранность амбулаторных карт пациентов.

IV. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги

4.1. За нарушение требований настоящего административного регламента, виновные лица подлежат ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

4.2. Текущий контроль за соблюдением и исполнением лицами, ответственными за предоставление муниципальной услуги, положений настоящего административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием решений вышеуказанными лицами, осуществляют в пределах своих полномочий: главный врач, его заместители и руководители структурных подразделений учреждения.

4.3. За действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления муниципальной услуги лица, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

V. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги

5.1. Заявители имеют право на обжалование действия (бездействия), решений должностных лиц структурных подразделений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги.

5.2. Жалоба на действия (бездействия) и решения должностных лиц структурных подразделений МУЗ Ильинская центральная районная больница должна быть подана как в простой письменной форме:

- по адресу: 155060, Ивановская область, п. Ильинское-Хованское , ул. Советская, д. 44;

- по телефону/факсу: (49353) 2-11-07.

5.3. Жалоба может быть подана в форме устного личного обращения к должностному лицу на личном приеме заявителей. Прием заявителей осуществляет главный врач, а в его отсутствие - заместитель главного врача по лечебной работе.

Прием заявителей главным врачом МУЗ Ильинская центральная районная больница проводится по предварительной записи по телефону: (49353) 2-11-34.

При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

5.4. Письменная жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней со дня ее регистрации.

5.5. Должностное лицо МУЗ Ильинская центральная районная больница, рассмотревшее жалобу, направляет лицу, подавшему жалобу, сообщение о принятом решении в течение 30 дней со дня регистрации жалобы по почтовому адресу, указанному заявителем в жалобе.

5.6. Порядок подачи, порядок рассмотрения и порядок разрешения жалоб, направляемых в суды и арбитражные суды, определяются законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве и судопроизводстве в арбитражных судах.

5.7. Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры, даны письменные ответы или дан устный ответ с согласия заявителя.