Раздел 3. Требования к стандарту качества муниципальной услуги

3. Требования к стандарту качества муниципальной услуги

3.1. Стандарт должен быть исчерпывающим, не допускающим различного толкования. Изложение Стандарта производится с учетом последовательности действий по оказанию муниципальной услуги и должно сопровождаться необходимыми пояснениями.

3.2. Стандарт устанавливает обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности муниципальной услуги в целом, а также на каждом этапе ее предоставления, в том числе: обращение за муниципальной услугой, его оформление и регистрацию, получение услуги, оценку качества муниципальной услуги и рассмотрение жалоб (претензий) получателя услуги.

3.3. В Стандарте должны учитываться права получателей муниципальной услуги на:

1) соблюдение достоинства, недопущение унижения и оскорбления при оказании муниципальной услуги;

2) своевременную, полную и достоверную информацию о муниципальной услуге и порядке ее оказания;

3) предоставление предусмотренных действующим законодательством льгот и преимуществ отдельным категориям граждан при оказании муниципальной услуги;

4) защиту экономических интересов получателя муниципальной услуги, в том числе путем обеспечения соразмерности сопутствующих оказанию услуги расходов;

5) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых при оказании муниципальной услуги.

3.4. Стандарт должен содержать следующие разделы: "Общие положения", "Требования к предоставлению муниципальной услуги", иные разделы в зависимости от специфики предоставления муниципальной услуги.

Рекомендуемая форма Стандарта приведена в приложении к настоящему порядку.

3.5. В разделе "Общие положения" указываются:

1) наименование муниципальной услуги в той формулировке, которая дана в Реестре муниципальных услуг города Орла;

2) единица измерения муниципальной услуги;

3) правовые основы предоставления муниципальной услуги;

4) наименование и контактная информация органа местного самоуправления, ответственного за организацию предоставления муниципальной услуги, и организаций, непосредственно оказывающих муниципальную услугу;

5) основные факторы, влияющие на качество предоставления муниципальной услуги.

3.6. В разделе "Требования к предоставлению муниципальной услуги" указывается:

1) состав (содержание) муниципальной услуги;

2) результат предоставления муниципальной услуги;

3) требования к качеству и условиям предоставления муниципальной услуги, в том числе требования к организациям, предоставляющим муниципальную услугу (наличие документов, в соответствии с которыми функционирует организация; условия размещения организации, предоставляющей муниципальную услугу, наличие специального технического оснащения организации (оборудования, приборов, аппаратуры и т.д.), укомплектованность организации специалистами и требования к их квалификации);

4) требования к технологии оказания услуги, в том числе:

- требования к информационному обеспечению получателей муниципальной услуги при обращении за ее получением и в ходе оказания муниципальной услуги;

- исчерпывающий перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;

- состав и последовательность действий получателя муниципальной услуги и организации, непосредственно оказывающей муниципальную услугу, исчерпывающее описание последствий этих действий (решений);

- требования к срокам оказания муниципальной услуги, а также к срокам на совершение действий, принятие решений в процессе оказания муниципальной услуги;

- исчерпывающий перечень оснований для приостановления предоставления или отказа в предоставлении муниципальной услуги;

- сроки приостановления предоставления муниципальной услуги;

- порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на несоответствующее предоставление муниципальной услуги, несоблюдение Стандарта;

5) требования к доступности муниципальной услуги, в том числе:

- категория получателей муниципальной услуги;

- особенности предоставления муниципальной услуги отдельным категориям граждан (престарелым гражданам, инвалидам и иным категориям, исходя из возможного исключения необходимости их личной явки в организацию, непосредственно, оказывающую муниципальную услугу);

- очередность предоставления муниципальной услуги (совершения действий и принятия решений) в случае превышения спроса на муниципальную услугу над возможностью ее предоставления без ожидания, в том числе сроки и условия ожидания оказания муниципальной услуги;

- режим работы организации, непосредственно оказывающей муниципальную услугу, порядок доступа и обращений, в том числе получения бланков обращений (заявлений) и регистрации обращений (заявлений);

6) описание результата предоставления муниципальной услуги;

7) оценка качества предоставления муниципальной услуги (система показателей и индикаторов качества);

8) контроль качества предоставления услуги;

9) другие положения, характеризующие требования к предоставлению муниципальной услуги, установленные законодательством Российской Федерации и Орловской области и необходимые для защиты прав получателей муниципальных услуг.