Приложение. Типовая форма стандарта качества муниципальной услуги

Приложение
к Порядку разработки,
утверждения и применения стандартов
качества муниципальных услуг города Орла

Типовая форма стандарта качества муниципальной услуги

_________________________________________________________________________

                  (наименование муниципальной услуги)

                         I. Общие положения

    1. Разработчик стандарта

_________________________________________________________________________

   (наименование структурного подразделения администрации города Орла)

    2.Область применения стандарта:

_________________________________________________________________________

                       (назначение стандарта)

    3.Термины и определения:

_________________________________________________________________________

(основные понятия, используемые в рамках стандарта)

    4.Нормативно-правовые акты, регламентирующие  качество предоставления

муниципальной услуги:

_________________________________________________________________________

    (перечень нормативно-правовых документов, в том числе ссылки

     на государственные стандарты в области применения стандарта)

    5. Основные факторы качества, используемые в стандарте:

_________________________________________________________________________

     (общий перечень факторов, влияющих на качество предоставления

          муниципальной услуги в области применения стандарта)

       II. Требования к качеству оказания муниципальной услуги

    1 .Качество услуги по _______________________________________________

                               (наименование муниципальной услуги)

    1.1. Сведения о муниципальной услуге:

_________________________________________________________________________

     (полное наименование, содержание (предмет) муниципальной услуги,

    ед. изм. услуги, перечень получателей муниципальной услуги и т.д.)

    1.2. Документы, регламентирующие деятельность организаций:

_________________________________________________________________________

 (перечень документов, в соответствии с которыми должна функционировать

  организация, непосредственно оказывающая муниципальную услугу: устав,

               положение, лицензия, инструкции и т.д.)

    1.3.Условия  размещения и режим  работы организаций,  непосредственно

оказывающих муниципальную услугу:

_________________________________________________________________________

          (требования к месторасположению и режиму работы,

              к характеристикам помещений и т.д.)

    1.4. Техническое оснащение организаций,  непосредственно  оказывающих

муниципальную услугу:

_________________________________________________________________________

       (требования к оборудованию, приборам, аппаратуре и т.д.)

    1.5. Укомплектованность   организаций,   непосредственно  оказывающих

муниципальную услугу, кадрами и их квалификация:

_________________________________________________________________________

     (количественные и квалификационные требования к персоналу,

             системе переподготовки кадров и т.д.),

    1.6.Требования к технологии оказания муниципальной услуги:

_________________________________________________________________________

  (особенности процесса оказания муниципальной услуги, включая сроки,

           Объемы и другие качественные характеристики)

    1.7. Информационное    сопровождение     деятельности    организаций,

непосредственно оказывающих муниципальную услугу:

_________________________________________________________________________

  (состав и доступность информации об организации, порядке и правилах

предоставления муниципальной услуги, сведения о периодичности обновления

           информации и источниках информации и т.д.)

    1.8.Контроль   за    деятельностью    организаций,    непосредственно

оказывающих муниципальную услугу:

_________________________________________________________________________

     (внутренняя (собственная) и внешняя система (служба) контроля

         за деятельностью организации, за соблюдением фактически

                   предоставляемой услуги стандарту)

    1.9. Ответственность за качество оказания муниципальной услуги:

_________________________________________________________________________

    (перечень ответственных должностных лиц и меры ответственности

   указанных лиц за качественное предоставление муниципальной услуги)

    1.10. Критерии оценки качества муниципальной услуги:

_________________________________________________________________________

      (полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями,

            результативность предоставления услуги и т.д.)

    1.11. Система   показателей    (индикаторов)    объема   и   качества

муниципальной услуги:

N п/п	Показатели (индикаторы) объема и качества	Ед.изм.	Описание показателя, формула расчета