Приложение 4. Государственный стандарт социального обслуживания населения Орловской области "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги гражданам пожилого возраста"

Приложение 4
к постановлению
Правительства Орловской области
от 31 января 2012 г. N 33

Государственный стандарт
социального обслуживания населения Орловской области
"Социальное обслуживание населения. Социальные услуги
гражданам пожилого возраста"

1. Область применения

Настоящий стандарт распространяется на социальные услуги, предоставляемые гражданам пожилого возраста государственными, бюджетными, казенными, автономными и иных форм собственности учреждениями социального обслуживания населения (далее - учреждения), а также гражданами, занимающимися предпринимательской деятельностью в области социального обслуживания населения без образования юридического лица.

Учреждения независимо от ведомственной принадлежности и форм собственности при определении в своих положениях, уставах и других документах состава, объемов и форм предоставляемых ими социальных услуг гражданам пожилого возраста должны руководствоваться требованиями настоящего стандарта.

Стандарт устанавливает состав, объемы и формы предоставляемых социальных услуг.

2. Состав, объемы и формы социальных услуг

2.1. Социально-бытовые услуги

Социально-бытовые услуги гражданам пожилого возраста предоставляются в следующих объемах и формах:

2.1.1. Услуги при стационарном социальном обслуживании:

1) предоставление жилой площади, помещений для организации реабилитационных мероприятий, трудотерапии и культурно-досуговой деятельности;

2) предоставление в пользование мебели согласно утвержденным нормативам;

3) содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли и связи, а также информационных услуг;

4) приготовление и подача пищи, включая диетическое питание;

5) предоставление мягкого инвентаря (одежды, обуви, нательного белья и постельных принадлежностей) согласно утвержденным нормативам;

6) обеспечение книгами, газетами, журналами, настольными играми и иным необходимым для организации досуга;

7) социально-бытовые услуги индивидуально-обслуживающего и гигиенического характера гражданам пожилого возраста, не способным по состоянию здоровья выполнять обычные житейские процедуры, в том числе такие действия, как встать с постели, лечь в постель, одеться и раздеться, умыться, принять ванну (сходить в баню), принять пищу, пить, пользоваться туалетом или судном, передвигаться по дому и вне дома, ухаживать за зубами или зубными протезами, пользоваться очками или слуховыми аппаратами, стричь волосы, ногти, мужчинам - брить бороду и усы;

8) помощь в написании, оформлении и прочтении писем и различных документов;

9) уборка жилых помещений;

10) сдача вещей в стирку, химчистку, ремонт и обратная их доставка;

11) обеспечение сохранности личных вещей и ценностей, сданных на хранение учреждению согласно установленному порядку;

12) предоставление транспорта для поездок граждан пожилого возраста к местам лечения, обучения, консультаций, если по состоянию здоровья им противопоказано пользоваться общественным транспортом;

13) предоставление помещений для отправления религиозных обрядов, создание для этого соответствующих условий, не противоречащих правилам внутреннего распорядка и учитывающих интересы верующих различных конфессий и атеистов;

14) выполнение функций опекунов и попечителей в отношении граждан пожилого возраста, нуждающихся в опеке или попечительстве;

15) предоставление гражданам пожилого возраста - клиентам учреждений возможности пользоваться телефонной связью и почтовыми услугами в соответствии с действующими тарифами;

16) выделение супругам из числа проживающих в учреждении граждан пожилого возраста изолированного жилого помещения для совместного проживания;

17) обеспечение возможности беспрепятственного приема посетителей клиентами учреждений как в выходные и праздничные дни, так и в рабочие дни в дневное и вечернее время в соответствии с правилами внутреннего распорядка учреждения;

18) создание условий для использования остаточных трудовых возможностей, участия в лечебно-трудовой деятельности;

19) прием клиентов учреждения на работу в учреждении, доступную им по состоянию здоровья, на условиях трудового договора;

20) организация ритуальных услуг.

2.1.2. Услуги при социальном обслуживании на дому:

1) покупка и доставка на дом продуктов питания, горячих обедов;

2) помощь в приготовлении пищи;

3) доставка воды, топка печей, содействие в обеспечении топливом - для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления и водоснабжения;

4) покупка и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости;

5) сдача вещей в стирку, химическую чистку, ремонт и обратная их доставка;

6) содействие в организации ремонта и уборки жилых помещений;

7) содействие в оплате жилья и коммунальных услуг;

8) содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими предприятиями, оказывающими услуги населению;

9) помощь в написании писем и другой корреспонденции;

10) содействие в обеспечении книгами, газетами, журналами;

11) содействие в получении направления в стационарные учреждения социального обслуживания при наличии соответствующих показаний;

12) содействие в посещении театров, выставок и других культурных мероприятий;

13) сопровождение в медицинские учреждения;

14) содействие в организации ритуальных услуг.

2.2. Социально-медицинские услуги

Социально-медицинские услуги гражданам пожилого возраста предоставляются в следующих объемах и формах:

2.2.1. Услуги при стационарном социальном обслуживании:

1) бесплатное оказание медицинской помощи в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации, целевых программ и территориальных программ обязательного медицинского страхования в государственных и муниципальных лечебно-профилактических учреждениях;

2) направление нуждающихся в специализированной медицинской помощи на обследование и лечение в государственные и муниципальные учреждения здравоохранения;

3) обеспечение ухода с учетом состояния здоровья клиента (обтирание, обмывание, гигиенические ванны, стрижка ногтей, причесывание и др.);

4) проведение реабилитационных мероприятий (медицинских, социальных и др.);

5) оказание первичной медико-санитарной помощи;

6) проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки;

7) организация прохождения диспансеризации (углубленного медицинского осмотра);

8) помощь в выполнении процедур, связанных с сохранением здоровья (приеме лекарств, закапывании капель, пользовании катетерами и т.д.);

9) профилактика пролежней;

10) обеспечение соблюдения санитарно-гигиенических требований в жилых помещениях и местах общего пользования;

11) помощь в освоении и выполнении посильных физических упражнений;

12) содействие в проведении медико-социальной экспертизы;

13) содействие в госпитализации нуждающихся в учреждения здравоохранения, содействие в направлении по медицинским показаниям на санаторно-курортное лечение;

14) содействие в получении стоматологической, зубопротезной и протезно-ортопедической помощи, за исключением протезов из драгоценных металлов и других дорогостоящих материалов;

15) содействие в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации.

2.2.2. Услуги при социальном обслуживании на дому:

1) обеспечение санитарно-гигиенического ухода с учетом состояния здоровья (обтирание, обмывание, гигиенические ванны, стрижка ногтей, причесывание и др.);

2) помощь в выполнении процедур, связанных со здоровьем (прием лекарств, закапывание капель, пользование катетерами и другими изделиями медицинского назначения);

3) профилактика пролежней;

4) поддержание условий проживания граждан пожилого возраста в соответствии с гигиеническими требованиями;

5) оказание помощи в освоении и выполнении посильных физических упражнений;

6) содействие в оказании медицинской помощи в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации, целевых программ и территориальных программ обязательного медицинского страхования, оказываемой государственными и муниципальными лечебно-профилактическими учреждениями;

7) содействие в проведении медико-социальной экспертизы;

8) содействие в проведении реабилитационных мероприятий медицинского и социального характера;

9) содействие в обеспечении по рецептам врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения;

10) содействие в госпитализации, сопровождение нуждающихся в лечебно-профилактические учреждения;

11) содействие в получении зубопротезной и протезно-ортопедической помощи, а также в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации;

12) содействие в получении путевок на санаторно-курортное лечение.

2.3. Социально-психологические услуги

Социально-психологические услуги гражданам пожилого возраста предоставляют в следующих объемах и формах:

2.3.1. Услуги при стационарном социальном обслуживании:

1) социально-психологическое консультирование (получение от клиента информации о его проблемах, обсуждение с ним этих проблем для раскрытия и мобилизации внутренних ресурсов и последующего решения его социально-психологических проблем);

2) психодиагностика и обследование личности (выявление и анализ психического состояния и индивидуальных особенностей личности клиента, влияющих на отклонения в его поведении и взаимоотношениях с окружающими людьми для составления прогноза и разработки рекомендаций по психологической коррекции личности клиента);

3) психологическая коррекция (активное психологическое воздействие, направленное на преодоление или ослабление отклонений в развитии, эмоциональном состоянии и поведении клиента для обеспечения соответствия этих отклонений возрастным нормативам, требованиям социальной среды и интересам клиента);

4) психологические тренинги (активное психологическое воздействие, направленное на снятие последствий психотравмирующих ситуаций, нервно-психической напряженности, формирование личностных предпосылок для адаптации клиента к новым условиям);

5) психологическая помощь и поддержка (психологические воздействия по системе "психолог - клиент", направленные на решение проблем клиента, лежащих в основе глубинных жизненных трудностей и межличностных конфликтов);

6) социально-психологический патронаж (систематическое наблюдение за клиентами для своевременного выявления ситуаций психического дискомфорта или межличностного конфликта и других ситуаций, способных усугубить трудную жизненную ситуацию, и оказания им, при необходимости, психологической помощи и поддержки);

7) проведение занятий в группах взаимоподдержки, клубах общения;

8) психопрофилактическая работа (содействие в формировании у клиентов потребности в психологических знаниях, желания использовать их для работы над собой, своими проблемами, в создании условий для своевременного предупреждения возможных нарушений в становлении и развитии личности клиента).

2.3.2. Услуги при социальном обслуживании на дому:

1) психологическое консультирование;

2) экстренная психологическая помощь (в том числе по телефону);

3) оказание психологической помощи, в том числе путем выслушивания, бесед, подбадривания, психологическая поддержка жизненного тонуса;

4) социально-психологический патронаж.

2.4. Социально-педагогические услуги

Социально-педагогические услуги гражданам пожилого возраста предоставляются в следующих объемах и формах:

2.4.1. Услуги при стационарном социальном обслуживании:

1) услуги, связанные с социально-трудовой реабилитацией: создание условий для использования остаточных трудовых возможностей и участия в лечебно-трудовой деятельности, проведение мероприятий по обучению доступным профессиональным навыкам, восстановлению личностного и социального статуса;

2) социально-педагогическое консультирование (оказание помощи клиентам в решении интересующих их социально-педагогических проблем жизнедеятельности);

3) организация досуга (посещение театров, выставок, экскурсий, концерты художественной самодеятельности, юбилеи и другие культурные мероприятия).

2.4.2. Услуга при социальном обслуживании на дому - содействие в посещении театров, выставок и других культурных мероприятий.

2.5. Социально-экономические услуги

Социально-экономические услуги гражданам пожилого возраста предоставляются в следующих объемах и формах:

2.5.1. Услуги при стационарном социальном обслуживании:

1) компенсация расходов на проезд в учреждения здравоохранения для лечения, консультаций;

2) обеспечение при выписке из учреждения одеждой, обувью и денежным пособием по утвержденным нормативам.

2.5.2. Услуги при социальном обслуживании на дому:

1) содействие в трудоустройстве, в том числе на временную работу, работу на дому;

2) содействие в оказании материальной помощи;

3) консультирование по вопросам самообеспечения.

2.6. Социально-правовые услуги

Социально-правовые услуги гражданам пожилого возраста предоставляются в следующих объемах и формах:

2.6.1. Услуги при стационарном социальном обслуживании:

1) консультирование по вопросам, связанным с правом граждан пожилого возраста на социальное обслуживание в государственной и негосударственной системах социальных служб и защиту своих интересов;

2) оказание помощи в подготовке и подаче жалоб на действия (или бездействие) социальных служб или работников этих служб, нарушающих или ущемляющих законные права граждан;

3) оказание помощи в оформлении документов;

4) оказание помощи в пенсионном обеспечении и предоставлении других социальных выплат;

5) содействие в осуществлении мер социальной поддержки граждан пожилого возраста, установленных законодательством Российской Федерации;

6) содействие в получении консультативной помощи;

7) обеспечение представительствования в суде для защиты прав и интересов;

8) содействие в получении бесплатной помощи адвоката в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

9) содействие в сохранении гражданами пожилого возраста занимаемых ими ранее по договору найма или аренды жилых помещений в домах государственного, муниципального и общественного жилых фондов в течение шести месяцев с момента поступления в стационарное учреждение социального обслуживания, а в случаях, если в жилых помещениях остались проживать члены их семей, - в течение всего времени пребывания в этом учреждении, а также содействие во внеочередном обеспечении жилым помещением в случае их отказа от услуг учреждения по истечении указанного срока, если им не может быть возвращено ранее занимаемое ими жилое помещение.

2.6.2. Услуги при социальном обслуживании на дому:

1) оказание помощи в оформлении документов;

2) содействие в осуществлении по отношению к гражданам пожилого возраста мер социальной поддержки, установленных законодательством Российской Федерации;

3) оказание помощи в пенсионном обеспечении и предоставлении других социальных выплат;

4) содействие в получении юридической помощи, консультаций по социально-правовым вопросам и иных правовых услуг.