Приложение. Показатели оценки качества оказания государственной услуги

Приложение

Показатели
оценки качества оказания государственной услуги

Наименование показателя	Методика расчета	Источник информации
Удельный вес своевременных выездов(%)	, где Всв - число своевременных выездов; В - общее число выездов;	Журнал регистрации вызовов диспетчерской службы.
Летальность на догоспитальном этапе(%)	, где Ум - число лиц, умерших на догоспитальном этапе в случаях вызовов специализированной скорой медицинской помощи; В - общее число вызовов специализированной скорой медицинской помощи.	Форма N 40 "Отчет станции (отделения), больницы скорой медицинской помощи" (утверждена Приказом МЗ России от 26.03.1999 г. N 100)
Доля потребителей, удовлетворенных качеством услуг учреждения(%)	, где Оп - число опрошенных, полностью удовлетворенных качеством услуг учреждения; Оч - число опрошенных, частично удовлетворенных качеством услуг учреждения; О - общее число опрошенных.	Определяется по результатам опросов потребителей и/или их родственников
Доля обоснованных жалоб потребителей(%)	, где Жо - число обоснованных жалоб потребителей, поступивших в отчетном периоде; Ж - общее число жалоб потребителей, поступивших в отчетном периоде	Определяется на основании анализа жалоб потребителей и сведений о принятых по ним мерах