Приложение N 1

Приложение N 1
к постановлению
администрации г. Орла
от 18 февраля 2015 г. N 485

Стандарт
качества муниципальной услуги "Дошкольное образование"

I. Общие положения

1. Наименование услуги: дошкольное образование (далее - муниципальная услуга).

2. Разработчик стандарта: управление образования администрации города Орла.

3. Область применения стандарта.

Настоящий Стандарт распространяется на муниципальные услуги в сфере дошкольного образования, предоставляемые населению муниципальными дошкольными образовательными организациями, финансируемые из средств бюджета Орловской области, города Орла, и устанавливает основные требования, определяющие качество предоставления муниципальных услуг в сфере общедоступного бесплатного дошкольного образования.

4. Единица измерения муниципальной услуги: количество воспитанников.

5. Термины и определения.

Муниципальные услуги в сфере дошкольного образования - услуги по предоставлению общедоступного бесплатного дошкольного образования, оказываемые физическим лицам муниципальными дошкольными образовательными организациями.

Участники образовательного процесса - воспитанники и их родители (законные представители), педагогические работники.

6. Нормативно-правовые акты, регламентирующие качество предоставления муниципальной услуги:

- Конституция Российской Федерации от 12.12.1993 (с поправками);

- Федеральный закон Российской Федерации от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации";

- Конвенция о правах ребенка, одобренная Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989;

- Постановление Правительства Российской Федерации от 04.10.2000 N 751 "О Национальной доктрине образования в Российской Федерации";

- Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (с изменениями);

- Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 30.08.2013 N 1014 "Об утверждении порядка организации и осуществления образовательной деятельности по основным общеобразовательным программам - образовательным программам дошкольного образования";

- Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 17.10.2013 N 1155 "Об утверждении федерального государственного образовательного стандарта дошкольного образования";

- Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 15.05.2013 N 26 "Об утверждении СанПиН 2.4.1.3049-13 "Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы дошкольных образовательных организаций" (далее - СанПиН 2.4.1.3049-13);

- Закон Орловской области от 22.08.2005 N 529-ОЗ "О гарантиях прав ребенка в Орловской области";

- Закон Орловской области от 06.09.2013 N 1525-ОЗ "Об образовании в Орловской области".

7. Наименование и контактная информация органа местного самоуправления, ответственного за организацию предоставления муниципальной услуги:

управление образования администрации города Орла, г. Орел, ул. Пролетарская гора, д. 1, тел. 435114.

Наименование и контактная информация образовательных организаций, непосредственно оказывающих муниципальную услугу (далее - Организация):

Наименование дошкольной образовательной организации	Адрес	Телефон
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение детский сад N 1 комбинированного вида	г. Орел, ул. Жилинская, 1	41-00-03
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 2 общеразвивающего вида с приоритетным осуществлением деятельности по социально-личностному направлению развития детей" г. Орла	г. Орел, ул. Гагарина, 48	55-51-04
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 3 комбинированного вида"	г. Орел, ул. Песковская, 19	74-56-16
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 4 г. Орла"	г. Орел, ул. Ленина, 24	76-30-83
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 5 комбинированного вида" г. Орла	г. Орел, ул. Горького, 54	41-65-08
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 6" компенсирующего вида	г. Орел, ул. Комсомольская, 13	74-44-00
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение - детский сад N 7 комбинированного вида города Орла	г. Орел, ул. Планерная, 63	77-04-16
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение детский сад комбинированного вида N 8	г. Орел, ул. Высокая, 10	55-81-84
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение - детский сад N 9 комбинированного вида г. Орла	г. Орел, ул. Маринченко, 27	36-89-19
Муниципальное бюджетное дошкольное учреждение "Детский сад N 10 комбинированного вида" города Орла	г. Орел, ул. Комсомольская, 348	77-02-86
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад компенсирующего вида N 11 г. Орла"	г. Орел, ул. Пушкина, 11	54-14-79
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 12 г. Орла"	г. Орел, ул. Горького, 56	41-34-47
Муниципальное казенное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад компенсирующего вида N 13" г. Орла	г. Орел, ул. Салтыкова - Щедрина, 47	76-42-89
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 14"	г. Орел, ул. Московская, 78	55-24-54
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 15"	г. Орел, Речной переулок, 38	55-35-28
Муниципальное казенное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад присмотра и оздоровления N 16" г. Орла	г. Орел, ул. Часовая, 37	76-32-32
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение детский сад N 17 комбинированного вида	г. Орел, ул. Рощинская, 35	33-12-16
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 18"	г. Орел, Карачевский переулок, 10-б.	72-06-04
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 20"	г. Орел, пер. Складской, 6	46-68-86
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение - детский сад N 22 комбинированного вида г. Орла	г. Орел, Московское шоссе, 141	36-84-93
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение центр развития ребенка - детский сад N 23 г. Орла	г. Орел, ул. Черкасская, 83	74-79-92
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение "Центр развития ребенка - детский сад N 24" города Орла	г. Орел, пер. Металлистов, 2	55-24-12
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад комбинированного вида N 25 г. Орла"	г. Орел, пер. Ягодный, 11а	41-44-01
Муниципальное казенное дошкольное образовательное учреждение детский сад компенсирующего вида N 26 города Орла	г. Орел, ул. Тургенева, 22/10	76-10-69
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад компенсирующего вида N 27" г. Орла	г. Орел, ул. Московская, 78	55-24-60
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение "Центр развития ребенка - детский сад N 29" г. Орла	г. Орел, ул. Рощинская, 7а	33-11-00
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение - центр развития ребенка - детский сад N 31 города Орла	г. Орел, Московское шоссе, 115	36-70-95
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 32 г. Орла"	г. Орел, пл. Поликарпова, 4-а.	55-05-82
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 33 общеразвивающего вида" г. Орла	г. Орел, бульвар Победы, 12	45-75-78
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад компенсирующего вида N 34" г. Орла (для детей с нарушениями опорно-двигательного аппарата)	г. Орел, ул. Автовокзальная, 32	72-20-16
Муниципальная бюджетная дошкольная образовательная организация - детский сад N 35 г. Орла	г. Орел, ул. Новосильская, 16	55-78-42
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 36" комбинированного вида	г. Орел, ул. Васильевская, 121	77-20-25
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 37"	г. Орел, Карачевское шоссе, 13	72-07-94
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение "Центр развития ребенка - детский сад N 39"	г. Орел, ул. Полесская, 14	44-14-16
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 40" комбинированного вида	г. Орел, ул. Андреева, 7/9	72-05-68
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 41 комбинированного вида"	г. Орел, ул. Комсомольская, 398	77-15-57
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение - детский сад N 42 комбинированного вида города Орла	г. Орел, Московское шоссе, 11-а	55-45-86
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение - детский сад N 45 общеразвивающего вида г. Орла	г. Орел, ул. 2-я Курская, 47	55-01-65
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 47" комбинированного вида	г. Орел, ул. Калинина, 10	72-20-80
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 48 комбинированного вида" города Орла	г. Орел, ул. Латышских стрелков, 101	72-18-13
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 49 общеразвивающего вида" г. Орла	г. Орел, ул. Новосильская, 27	55-04-29
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение - центр развития ребенка - детский сад N 50 г. Орла	г. Орел, ул. Мопра, 26	74-47-11
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение детский сад N 51 г. Орла	г. Орел, ул. Гайдара, 2	46-68-89
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение Детский сад N 52 комбинированного вида г. Орла	г. Орел, ул. Шаумяна, 40	45-30-50
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 54 общеразвивающего вида с приоритетным осуществлением деятельности по художественно-эстетическому направлению развития детей" г. Орла	г. Орел, ул. Тульская, 25	55-79-90
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 55 комбинированного вида"	г. Орел, Ботанический проезд, 6	72-11-58
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение - центр развития ребенка - детский сад N 56 г. Орла	г. Орел, ул. Лескова, 13	41-69-78
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение детский сад N 57	г. Орел, ул. Силикатная, 4-а	46-91-49
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 58 компенсирующего вида" (с тяжелыми нарушениями речи)	г. Орел, ул. Новосильская, 1	55-78-54
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение Центр развития ребенка - детский сад N 60 "Березка" г. Орла	г. Орел, ул. Силякова,9	33-13-35
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение Детский сад N 61 комбинированного вида	г. Орел, ул. Комсомольская, 318	77-09-82
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение детский сад N 62 комбинированного вида	г. Орел, ул. Приборостроительная, 58	41-01-89
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение - детский сад комбинированного вида N 63 г. Орла	г. Орел, ул.60-летия Октября, 26-а	41-00-00
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение - детский сад N 65 общеразвивающего вида г. Орла	г. Орел, ул. Маринченко, 26	33-08-25
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 66 комбинированного вида"	г. Орел, Садовый проезд, 32	77-11-42
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 67"	г. Орел, Щепная площадь, 12-а	77-21-44
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение "Центр развития ребенка - детский сад N 68 "Айболит" г. Орла	г. Орел, ул. Полесская, 22	45-80-32
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение - детский сад N 71 комбинированного вида г. Орла	г. Орел, ул. Автовокзальная, 81	72-18-46
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 72 комбинированного вида" города Орла	г. Орел, ул. Комсомольская, 268	77-10-61
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 73 компенсирующего вида" города Орла	г. Орел, ул. Автовокзальная, 79а	72-19-32
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение - детский сад N 74 общеразвивающего вида города Орла	г. Орел, ул. Металлургов, 14а	33-08-67
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение - детский сад N 75 общеразвивающего вида города Орла	г. Орел, ул. Металлургов, 30	33-01-03
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение детский сад N 76 г. Орла	г. Орел, ул. Ломоносова, 9	45-54-34
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение детский сад N 77 комбинированного вида	г. Орел, ул. Бурова, 12	33-22-27
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение Детский сад комбинированного вида N 79 "Сказка"	г. Орел, ул. Приборостроительная, 42	41-49-64
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад комбинированного вида N 80" г. Орла	г. Орел, ул. Революции, 13а	55-69-92
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 81 комбинированного вида" города Орла	г. Орел, ул. Матвеева, 21	41-40-87
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение - детский сад N 82 комбинированного вида г. Орла	г. Орел, ул. Черкасская, 66	74-76-30
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 83 комбинированного вида"	г. Орел, пер. Энгельса, 3	77-22-35
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение - центр развития ребенка - детский сад N 84 города Орла	г. Орел, ул. Металлургов, 46а	33-56-54
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 85 комбинированного вида" города Орла	г. Орел, ул. Матросова,54	45-65-72
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение "Центр развития ребенка - детский сад N 86 города Орла"	г. Орел, ул Красина,5	74-53-89
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 87 комбинированного вида"	г. Орел, ул. Машкарина, 16	77-04-68
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 88 комбинированного вида"	г. Орел, ул. Узловая, 4	47-62-99
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 89 комбинированного вида города Орла"	г. Орел, пер. Товарный,4	46-79-85
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад N 90 комбинированного вида города Орла"	г. Орел, ул. Картукова, 10а	73-63-37
Муниципальная бюджетная дошкольная образовательная организация - детский сад N 91 города Орла	г. Орел, ул. Зеленина, 2	79-40-81

8. Основные факторы, влияющие на качество предоставления муниципальной услуги:

1) наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует Организация;

2) условия размещения и режим работы Организации;

3) наличие технического оснащения Организации;

4) укомплектованность образовательной организации специалистами и их квалификация;

5) наличие требований к технологии оказания муниципальной услуги в сфере дошкольного образования;

6) наличие информационного сопровождения деятельности образовательной организации, порядка и правил оказания образовательных муниципальных услуг;

7) наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью образовательной организации, а также за соблюдением качества фактически предоставляемых муниципальных услуг Стандарту.

II. Требования к предоставлению муниципальной услуги

1. Сведения о муниципальной услуге.

1.1. Содержание (предмет) муниципальной услуги:

1.1.1. Предоставление дошкольного образования с выполнением требований федерального государственного образовательного стандарта: в группах общеразвивающей, компенсирующей, комбинированной, оздоровительной направленности, в группах кратковременного пребывания детей.

1.1.2. Предоставление сопутствующих услуг: психолого-педагогическое и медико-социальное сопровождение воспитанников.

1.1.3. Образовательный процесс в дошкольной образовательной организации осуществляется в соответствии с требованиями СанПиН 2.4.1.3049-13.

1.2. Предоставление общедоступного дошкольного образования Организациями является бесплатным видом муниципальной услуги.

1.3. Взимание платы с родителей за присмотр и уход за детьми в Организациях производится в соответствии с законодательством Российской Федерации. Размер оплаты за присмотр и уход за детьми в Организациях устанавливается постановлением администрации города Орла.

2. Результат предоставления муниципальной услуги.

Результатами освоения основной образовательной программы дошкольного образования являются:

- обеспечение прав граждан на общедоступное бесплатное дошкольное образование населению города Орла в возрасте от 2-х месяцев до 8 лет независимо от пола, расы, национальности, языка.

3. Документы, регламентирующие деятельность организаций по оказанию муниципальной услуги:

- устав Организации;

- лицензия на осуществление образовательной деятельности;

- свидетельство о государственной аккредитации Организации;

- руководства, правила, инструкции, методики, положения, договоры;

- федеральные и муниципальные стандарты в области дошкольного образования;

- заключения органов Государственной санитарно-эпидемиологической службы и Государственной противопожарной службы о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления образовательного процесса;

- приказы и распоряжения руководителя дошкольной Организации.

4. Условия размещения и режим работы Организаций, непосредственно оказывающих муниципальную услугу.

Организации должны размещаться в зданиях и помещениях, доступных для населения, в каждом районе города Орла.

Площадь, занимаемая Организацией, а также помещений для размещения работников и получателей муниципальных услуг по техническому состоянию, должна отвечать требованиям СанПиН 2.4.1.3049-13.

Режим работы Организации определяется уставом Организации.

5. Техническое оснащение Организаций, непосредственно оказывающих муниципальную услугу.

Каждая Организация должна быть оснащена оборудованием, аппаратурой и приборами, инвентарем, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой муниципальной услуги в сфере дошкольного образования.

Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять. Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура должны быть заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту) или изъяты из эксплуатации. Состояние электрического оборудования в дошкольных организациях определяется путем проведения визуального осмотра, замеров сопротивления изоляции (проверка качества изоляции проводов).

6. Укомплектованность Организаций кадрами и их квалификация.

Организация должна располагать необходимым числом работников в соответствии со штатным расписанием и нормативами по определению численности работников, занятых обслуживанием дошкольных организаций. Предоставление муниципальной услуги осуществляют все работники Организации.

Состав работников Организации определяется в соответствии со штатным расписанием, соответствующим типу организации.

Медицинское обслуживание детей обеспечивается штатным или закрепленным органами здравоохранения за Организацией медицинским персоналом, который наряду с руководством Организации несет ответственность за здоровье и физическое развитие детей, проведение лечебно-профилактических мероприятий, соблюдение санитарно-гигиенических норм, контроль режима и качества питания.

На педагогическую работу принимаются лица, имеющие необходимую профессионально-педагогическую квалификацию, соответствующую требованиям квалификационных характеристик должностей работников образования по должности и полученной специальности и подтвержденную документами об образовании.

В соответствии со статьей 331 Трудового кодекса Российской Федерации к педагогической деятельности не допускаются лица: лишенные права заниматься педагогической деятельностью в соответствии с вступившим в законную силу приговором суда; имеющие или имевшие судимость, подвергающиеся или подвергавшиеся уголовному преследованию (за исключением лиц, уголовное преследование в отношении которых прекращено по реабилитирующим основаниям) за преступления против жизни и здоровья, свободы, чести и достоинства личности (за исключением незаконного помещения в психиатрический стационар, клеветы и оскорбления), половой неприкосновенности и половой свободы личности, против семьи и несовершеннолетних, здоровья населения и общественной нравственности, основ конституционного строя и безопасности государства, а также против общественной безопасности; имеющие неснятую или непогашенную судимость за умышленные тяжкие и особо тяжкие преступления; имеющие заболевания, предусмотренные перечнем, утвержденным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в области здравоохранения.

7. Требования к технологии оказания муниципальной услуги.

Муниципальную услугу в сфере дошкольного образования Организации в соответствии с требованиями федерального государственного образовательного стандарта дошкольного образования, утвержденного приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 17.10.2013 г. N 1155.

Предоставление муниципальной услуги в сфере дошкольного образования носит заявительный характер.

Содержание образовательного процесса в Организации определяется образовательной программой дошкольного образования. Организация самостоятельна в выборе программы из комплекса вариативных программ, рекомендованных государственными органами управления образованием, внесении изменений в них, а также разработке собственных (авторских) программ в соответствии с требованиями федерального государственного образовательного стандарта дошкольного образования.

Организация может реализовывать дополнительные образовательные программы и оказывать дополнительные платные образовательные услуги на основе договора с родителями (законными представителями).

Платные образовательные услуги не могут быть оказаны взамен и в рамках основной образовательной деятельности, финансируемой органами государственной власти субъекта и органами местного самоуправления (учредителем Организации).

8. Требования к доступности муниципальной услуги.

Получатели муниципальной услуги - население муниципального образования "Город Орел" в возрасте от 2-х месяцев до 8-ми лет.

Прием в Организации ограничен имеющимся количеством мест.

Комплектование групп руководитель Организации осуществляет согласно очередности. Право на внеочередное получение мест имеют граждане в соответствии с действующим законодательством.

9. Информационное сопровождение деятельности Организаций.

Информационное сопровождение деятельности Организаций, порядок и правила предоставления муниципальной услуги в сфере дошкольного образования должны быть доступны населению города Орла. Состояние и состав данной информации должны соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.92 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Организация обязана довести до сведения получателей муниципальных услуг свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.

Информирование граждан осуществляется посредством:

1) публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации;

2) публикации информации о дошкольных организациях и объемах предоставляемых муниципальных услуг в сети Интернет в разделе "Образование" официального сайта администрации города Орла;

3) информационных стендов (уголков получателей муниципальных услуг), размещаемых в каждой Организации.

Также информационное сопровождение может обеспечиваться за счет тематических публикаций и телепередач.

В каждой Организации должны быть информационные уголки, содержащие копии лицензий, сведения о бесплатных и платных муниципальных услугах, требования к воспитанникам и родителям (законным представителям), соблюдение которых обеспечивает выполнение качественной муниципальной услуги, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, настоящий Стандарт. Получатель муниципальной услуги вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о выполняемых муниципальных услугах, обеспечивающей их компетентный выбор.

Родители (лица, их заменяющие) вправе получать информацию о порядке действий Организации по оказанию муниципальной услуги. Информация о деятельности Организации, о порядке и правилах предоставления муниципальных услуг должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем раз в год.

10. Контроль качества предоставления муниципальной услуги.

Контроль за деятельностью Организаций осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля. Внутренний контроль проводится руководителем дошкольного организации и его заместителями. Внутренний контроль подразделяется на:

1) оперативный контроль;

2) контроль итоговый (по итогам полугодия и года);

3) тематический контроль (подготовка организации к работе в летний период, подготовка к учебному году и другие).

Выявленные недостатки по оказанию муниципальных услуг в сфере дошкольного образования анализируются по каждому сотруднику дошкольной организации с рассмотрением на комиссиях по служебному расследованию, административных Советах Организации, заседаниях профсоюзного комитета, педагогических советах с принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных взысканий (если будет установлена вина в некачественном предоставлении муниципальных услуг).

Управление образования администрации города осуществляет внешний контроль за деятельностью Организации по оказанию муниципальной услуги дошкольного образования в части соблюдения качества муниципальной услуги путем:

1) проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;

2) анализа обращений и жалоб граждан в управление образования администрации города Орла, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям.

Также внешний контроль по направлениям осуществляют Роспотребнадзор, органы Государственной противопожарной службы, пищевая лаборатория и другие государственные контролирующие органы.

Жалобы на нарушение настоящего Стандарта потребителями муниципальных услуг могут направляться как непосредственно в Организацию, так и в управление образования администрации города Орла. Жалобы и заявления на некачественное предоставление муниципальной услуги в сфере дошкольного образования подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы. Жалобы на предоставление муниципальных услуг с нарушением настоящего Стандарта должны быть рассмотрены руководителем Организации, либо работниками управления образования администрации города в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.

Контроль за рассмотрением жалоб, обращений граждан и предоставлением муниципальных услуг осуществляет начальник управления образования.

11. Ответственность за качество оказания муниципальной услуги.

Руководитель Организации несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и качество предоставляемых муниципальных услуг.

Руководитель Организации обязан:

1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников Организации;

2) четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала Организации, осуществляющего предоставление муниципальных услуг;

3) организовать информационное обеспечение процесса оказания муниципальной услуги в соответствии с требованиями Стандарта;

4) осуществлять внутренний контроль за соблюдением Стандарта качества;

5) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания муниципальных услуг и стандарта качества.

12. Критерии оценки качества муниципальной услуги:

- полнота предоставления муниципальной услуги в соответствии с установленными настоящим Стандартом требованиями ее предоставления;

- результативность предоставления муниципальной услуги в сфере дошкольного образования по результатам оценки соответствия оказанной услуги Стандарту, изучения обращений граждан и опросов населения.

Качественное предоставление муниципальной услуги в сфере дошкольного образования характеризуют:

- безопасность и эффективность дошкольного образования;

- создание условий для развития личности воспитанника;

- оптимальность использования ресурсов Организации;

- удовлетворенность воспитанника и его родителей педагогическим обслуживанием.

13. Система показателей (индикаторов) объема и качества муниципальной услуги:

N п/п	Показатели (индикаторы) объема и качества	Единица измерения	Описание показателя, формула расчета
1.	Общий уровень укомплектованности кадрами по штатному расписанию	%	Не менее 85%
2.	Доля педагогических кадров с высшим образованием от общего количества кадров	%	Количество педагогов с высшим образованием к общему количеству педагогов х 100%. Не менее 70%
3.	Доля аттестованных педагогов от общего количества кадров	%	Количество всех аттестованных педагогов к общему количеству педагогов х 100%. Не менее 50%
4.	Инновационная деятельность организации (наличие творческих групп, экспериментальных площадок, внедрение образовательных программ нового поколения)	-	Да/нет
5.	Выполнение натуральных норм питания	%	Не менее 90%

Начальник управления образования

А.В. Шатохин