Откройте актуальную версию документа прямо сейчас
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Приложение 2
к постановлению
Правительства Орловской области
от 21 марта 2011 г. N 88
Порядок
оказания государственной социальной помощи в виде социальных услуг
по предоставлению при наличии медицинских показаний путевок на
санаторно-курортное лечение и бесплатного проезда на
междугородном транспорте к месту лечения и обратно
16 июля 2012 г., 25 марта, 28 августа 2013 г., 23 апреля 2015 г.
Порядок оказания государственной социальной помощи в виде социальных услуг по предоставлению при наличии медицинских показаний путевок на санаторно-курортное лечение и бесплатного проезда на междугородном транспорте к месту лечения и обратно (далее - Порядок) определяет условия и механизм обеспечения отдельных категорий граждан, проживающих на территории Орловской области, при наличии медицинских показаний путевками на санаторно-курортное лечение и бесплатным проездом на междугородном транспорте к месту лечения и обратно.
1. Общие положения
1.1. Право на получение государственной социальной помощи в виде предоставления при наличии медицинских показаний путевок на санаторно-курортное лечение (далее - санаторно-курортные путевки) и бесплатного проезда на междугородном транспорте к месту лечения и обратно (далее - бесплатный проезд) имеют следующие категории граждан:
а) инвалиды войны;
б) участники Великой Отечественной войны;
в) ветераны боевых действий, указанные в подпунктах 1-4 пункта 1 статьи 3 Федерального закона от 12 января 1995 года N 5-ФЗ "О ветеранах";
г) военнослужащие, проходившие военную службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии, в период с 22 июня 1941 года по 3 сентября 1945 года не менее шести месяцев, военнослужащие, награжденные орденами и медалями СССР за службу в указанный период;
д) лица, награжденные знаком "Жителю блокадного Ленинграда";
е) лица, работавшие в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, на строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог, а также члены экипажей судов транспортного флота, интернированных в начале Великой Отечественной войны в портах других государств;
ж) члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий, члены семей погибших в Великой Отечественной войне лиц из числа личного состава групп самозащиты объектовых и аварийных команд местной противовоздушной обороны, а также члены семей погибших работников госпиталей и больниц города Ленинграда;
з) инвалиды;
и) дети-инвалиды;
к) лица, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС, а также вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне, и приравненные к ним категории граждан.
1.2. Санаторно-курортные путевки и бесплатный проезд предоставляются гражданам, указанным в пункте 1.1 настоящего Порядка, если они не отказались от социальных услуг, предусмотренных соответственно пунктами 1.1 и 2 части 1 статьи 6.2 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи".
1.3. Дети-инвалиды в возрасте до 18 лет и инвалиды I группы имеют право на получение на тех же условиях второй путевки и на бесплатный проезд к месту лечения и обратно для сопровождающих лиц.
1.4. Санаторно-курортная путевка предоставляется гражданам, указанным в пункте 1.1 настоящего Порядка, а также сопровождающим лицам при наличии медицинских показаний и отсутствии противопоказаний не чаще одного раза в течение календарного года.
1.5. Из граждан, имеющих право на предоставление санаторно-курортной путевки и обратившихся за ее получением (далее - заявители), формируется областной реестр граждан, ожидающих путевку на санаторно-курортное лечение (далее - областной реестр).
Постановлением Правительства Орловской области от 23 апреля 2015 г. N 197 в пункт 1.6 настоящего приложения внесены изменения
1.6. Областной реестр формируется Департаментом социальной защиты населения, опеки и попечительства Орловской области (далее - Департамент) в хронологическом порядке исходя из даты и времени подачи заявления на предоставление санаторно-курортной путевки (далее - заявление).
1.7. Заявители исключаются из областного реестра в случае:
утраты права на получение социальной услуги, предусмотренной пунктом 1.1 части 1 статьи 6.2 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи";
отказа от социальной услуги, предусмотренной пунктом 1.1 части 1 статьи 6.2 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи" на очередной финансовый год;
предоставления путевки на санаторно-курортное лечение;
выезда на другое место жительства за пределы Орловской области;
смерти.
1.8. Инвалиды войны и участники Великой Отечественной войны имеют право на первоочередное обеспечение санаторно-курортным лечением.
2. Порядок обращения граждан за получением санаторно-курортной путевки
2.1. Заявление на обеспечение санаторно-курортной путевкой по форме, представленной в приложении 1 к настоящему Порядку, подается заявителем либо его представителем в филиал казенного учреждения Орловской области "Областной центр социальной защиты населения" (далее - филиал) или отдел казенного учреждения Орловской области "Управление социальной защиты населения г. Орла" (далее - отдел КУ ОО) по месту регистрации заявителя.
В случае регистрации заявителя в г. Орле или Орловском районе Орловской области заявление может быть подано в Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - МФЦ).
2.2. Перечень необходимых документов для обеспечения санаторно-курортной путевкой:
1) документ, удостоверяющий личность заявителя (для детей до 14 лет - свидетельство о рождении);
2) документ, удостоверяющий личность представителя заявителя или законного представителя несовершеннолетнего или недееспособного лица;
3) медицинская справка (форма N 070/у-04) о нуждаемости в санаторно-курортном лечении, выданная на основании заключения врачебной комиссии лечебно-профилактическим учреждением в соответствии с приказом Минздравсоцразвития России от 22 ноября 2004 года N 256 "О Порядке медицинского отбора и направления больных на санаторно-курортное лечение" (далее - медицинская справка);
Постановлением Правительства Орловской области от 30 апреля 2014 г. N 102 подпункт 4 пункта 2.2 раздела 2 настоящего приложения изложен в новой редакции
4) справка об установлении инвалидности (для инвалидов и детей-инвалидов);
Постановлением Правительства Орловской области от 30 апреля 2014 г. N 102 пункт 2.2 раздела 2 настоящего приложения дополнен подпунктом 4.1
4.1) удостоверение единого образца, установленного для соответствующей категории ветерана (для ветеранов);
5) страховое свидетельство государственного пенсионного страхования (далее - СНИЛС).
Документы, перечисленные в подпунктах 1-4 настоящего пункта, представляются заявителем или представителем заявителя в обязательном порядке.
Копии документов, перечисленных в подпунктах 4.1-5 настоящего пункта (или сведения из документов), запрашивается по каналам межведомственного информационного взаимодействия. Заявитель вправе по собственной инициативе представить в филиал, отдел КУ ОО или МФЦ указанный документ.
2.3. В целях формирования личного дела заявителя изготавливаются копии документов, указанных в пункте 2.2 настоящего Порядка.
2.4. Заявители или представители заявителей (по доверенности) могут подать заявление лично, почтовым отправлением или в форме электронного документа путем передачи по телекоммуникационным каналам связи.
2.5. Датой подачи заявления считается дата поступления заявления в филиал, отдел КУ ОО или МФЦ. Заявление регистрируется в журнале регистрации в день его поступления. При подаче заявления лично заявителю либо представителю заявителя выдается расписка-уведомление о приеме документов.
Заявление и документы, поданные в МФЦ, в течение 1 рабочего дня передаются в филиал, отдел КУ ОО по месту регистрации инвалида (ветерана).
Не заверенные в установленном законом порядке копии документов, указанных в пункте 2.2 настоящего Порядка, а также сведения из указанных документов, поступившие по почте или в форме электронного документа, рассматриваются при представлении заявителем подлинников документов, о чем филиал или отдел КУ ОО в течение 2 рабочих дней с даты регистрации заявления уведомляет заявителя в письменной форме или путем направления электронного сообщения (если заявление и документы (сведения) поданы заявителем в форме электронного документа). Одновременно заявителю сообщается о регистрации его заявления и поступивших документов (сведений).
Постановлением Правительства Орловской области от 30 апреля 2014 г. N 102 в пункт 2.6 раздела 2 настоящего приложения внесены изменения
2.6. Филиал, отдел КУ ОО в течение 5 рабочих дней с даты регистрации заявления:
1) осуществляет рассмотрение заявления и документов, указанных в пункте 2.2 настоящего Порядка;
2) запрашивает по каналам межведомственного информационного взаимодействия копии документов (сведения из документов), указанных в подпунктах 4.1-5 пункта 2.2 настоящего Порядка (в случае непредставления заявителем);
3) в случае наличия оснований для отказа по внесению заявителя в областной реестр в письменной форме уведомляет заявителя об отказе с указанием основания для отказа;
4) в случае отсутствия оснований для отказа по внесению заявителя в областной реестр формирует личное дело заявителя, вносит информацию о заявителе и сведения из представленных им документов в областной реестр.
Основанием для отказа по внесению заявителя в областной реестр является непредставление документов, указанных в пункте 2.2 настоящего Порядка, и (или) представление данных документов, оформленных с нарушением требований, установленных законодательством Российской Федерации, за исключением документов, которые представляются заявителем по собственной инициативе.
2.7. Департамент на основании сведений, внесенных в областной реестр филиалом, отделом КУ ОО, в течение 10 рабочих дней с даты регистрации заявления осуществляет сверку с федеральным регистром лиц, имеющих право на получение государственной социальной помощи, постановку заявителя на очередь на получение санаторно-курортной путевки либо письменно уведомляет его об отказе в постановке на очередь.
Основаниями для отказа в постановке на очередь на получение санаторно-курортной путевки являются:
отказ заявителя на текущий календарный год от социальной услуги, предусмотренной пунктом 1.1 части 1 статьи 6.2 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи";
предоставление путевки на санаторно-курортное лечение в текущем календарном году.
Постановлением Правительства Орловской области от 25 марта 2013 г. N 97 настоящее приложение дополнено пунктом 2.7.1.
2.7.1. При предоставлении заявителю санаторно-курортной путевки в текущем календарном году он вправе подать новое заявление на обеспечение санаторно-курортной путевкой не ранее 1 декабря текущего года.
2.8. В случае если граждане, проживающие в стационарных учреждениях социального обслуживания, не могут самостоятельно обратиться с заявлением о предоставлении санаторно-курортной путевки в органы социальной защиты населения, администрация названного учреждения оказывает им содействие в оформлении документов, необходимых для получения путевки на санаторно-курортное лечение.
Вопрос о направлении на санаторно-курортное лечение детей-инвалидов, проживающих в стационарных учреждениях независимо от их ведомственной принадлежности, решает администрация учреждения.
Постановлением Правительства Орловской области от 30 апреля 2014 г. N 102 в пункт 2.9 раздела 2 настоящего приложения внесены изменения
2.9. Граждане, вставшие до 1 января 2011 года на учет на получение санаторно-курортной путевки в региональном отделении Фонда социального страхования Орловской области (далее - отделение ФСС), имеющие право на получение государственной социальной помощи и не получившие санаторно-курортное лечение до 1 января 2011 года, включаются в областной реестр на основании заявлений и документов, переданных Департаменту отделением ФСС.
Указанные граждане представляют документы, перечисленные в подпунктах 2, 4 пункта 2.2 настоящего Порядка, в филиал, отдел КУ ОО при получении путевки.
3. Порядок распределения и выдачи путевок на санаторно-курортное лечение
3.1. Организация приобретения путевок на санаторно-курортное лечение осуществляется Департаментом.
3.2. Выделение заявителю путевки осуществляется Департаментом с учетом его очередности в областном реестре и рекомендуемого медицинской справкой профиля, сезона и места лечения.
3.3. Не менее чем за 30 календарных дней до даты заезда в санаторно-курортное учреждение Департамент письменно информирует филиал, отдел КУ ОО о выделении заявителю санаторно-курортной путевки.
3.4. В течение 5 рабочих дней с даты получения информации от Департамента филиал, отдел КУ ОО уведомляет заявителя в письменной форме или путем направления электронного сообщения (если заявление и документы (сведения) поданы заявителем в форме электронного документа) о выделении санаторно-курортной путевки. Одновременно заявителю сообщается срок принятия им решения о получении путевки и перечень необходимых для этого документов.
3.5. В случае согласия заявителя на получение санаторно-курортной путевки он обязан представить в филиал, отдел КУ ОО медицинскую справку с неистекшим сроком действия, который составляет 6 месяцев.
3.6. В случае отказа заявителя от санаторно-курортной путевки он обязан в письменном виде указать причину отказа. При повторном отказе от санаторно-курортной путевки по причине, не связанной с медицинскими противопоказаниями, заявитель подлежит перерегистрации как вновь обратившийся со дня последнего уведомления о выделении путевки.
3.7. Путевка на санаторно-курортное лечение выдается по желанию заявителя Департаментом или филиалом, отделом КУ ОО по месту регистрации.
3.8. При выдаче санаторно-курортной путевки в филиале, отделе КУ ОО по месту регистрации заявителя филиал, отдел КУ ОО в течение 3 рабочих дней с даты представления заявителем медицинской справки, указанной в пункте 3.5 настоящего Порядка, получает в Департаменте заполненную путевку и ведомость на ее выдачу с указанием данных заявителя.
После выдачи путевки филиал, отдел КУ ОО направляет в Департамент личное дело заявителя, получившего путевку, и указанную выше ведомость.
3.9. При желании заявителя получить санаторно-курортную путевку в Департаменте филиал, отдел КУ ОО в течение 3 рабочих дней с даты представления заявителем медицинской справки, указанной в пункте 3.5 настоящего Порядка, передает в Департамент личное дело заявителя.
3.10. Путевка на санаторно-курортное лечение выдается заявителю (его представителю) при предъявлении документа, удостоверяющего личность, не позднее чем за 18 календарных дней (для детей-инвалидов, инвалидов с заболеваниями и последствиями травм спинного и головного мозга - за 21 календарный день) до даты заезда в санаторно-курортное учреждение.
3.11. Путевка на санаторно-курортное лечение выдается в заполненном виде, подписывается руководителем Департамента или уполномоченным представителем Департамента и скрепляется печатью.
На выдаваемой путевке на санаторно-курортное лечение в обязательном порядке делается отметка "Оплачено за счет средств федерального бюджета и продаже не подлежит".
3.12. В случае отказа заявителя от полученной санаторно-курортной путевки он обязан возвратить ее в Департамент в срок не позднее 7 календарных дней до начала срока ее действия.
3.13. Документом, подтверждающим получение санаторно-курортного лечения, является отрывной талон путевки, который санаторно-курортное учреждение обязано представить в Департамент в срок не позднее 30 календарных дней после окончания санаторно-курортного лечения.
4. Порядок обеспечения проезда к месту лечения и обратно
4.1. Граждане, указанные в пункте 1.1 настоящего Порядка, не отказавшиеся на текущий календарный год от получения социальной услуги, предусмотренной пунктом 2 части 1 статьи 6.2 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи", обеспечиваются бесплатным проездом к месту лечения и обратно на следующих видах междугородного транспорта:
железнодорожный транспорт (поезда и вагоны всех категорий, в том числе фирменные поезда в случаях, когда возможность проезда к месту лечения и обратно в поездах других категорий отсутствует, вагоны всех категорий, за исключением спальных вагонов с двухместными купе и вагонов повышенной комфортности);
авиационный транспорт (экономический класс) при отсутствии железнодорожного сообщения в данном направлении либо при наличии у инвалида, в том числе ребенка-инвалида, заболевания или травмы спинного мозга;
автомобильный транспорт (общего пользования);
водный транспорт (третья категория).
4.2. Бесплатный проезд предоставляется заявителям и сопровождающим их лицам в следующих случаях:
при получении санаторно-курортной путевки, выданной в соответствии с настоящим Порядком;
при получении санаторно-курортной путевки, выданной управлением здравоохранения Департамента;
при следовании к месту лечения и обратно при наличии медицинских показаний на основании направления, выданного управлением здравоохранения Департамента в порядке, определяемом Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации (далее - направление).
4.3. Предоставление бесплатного проезда осуществляется в виде:
выдачи специальных талонов на право бесплатного получения проездных документов (далее - талоны) через организацию, отобранную в порядке, установленном законодательством Российской Федерации для размещения заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд (форма специального талона и порядок возмещения Департаментом расходов, произведенных отобранной организацией, определяются государственным контрактом, заключенным Департаментом с отобранной организацией в установленном законодательством порядке);
возмещения расходов за самостоятельно приобретенные билеты на проезд (далее - компенсация).
Постановлением Правительства Орловской области от 30 апреля 2014 г. N 102 в пункт 4.4 раздела 4 настоящего приложения внесены изменения
4.4. После получения санаторно-курортной путевки, выданной в соответствии с настоящим Порядком, или санаторно-курортной путевки, направления, выданных управлением здравоохранения Департамента, гражданин или его законный представитель обращается в Департамент с заявлением по форме, представленной в приложении 2 к настоящему Порядку, для обеспечения талонами. Заявление регистрируется в журнале регистрации заявлений.
Одновременно представляются следующие документы:
1) документ, удостоверяющий личность (для детей до 14 лет - свидетельство о рождении);
2) документ, удостоверяющий личность сопровождающего лица;
3) при проезде к месту санаторно-курортного лечения - санаторно-курортную путевку;
4) при проезде к месту лечения для получения медицинской помощи - направление, составной частью которого является талон N 2;
5) СНИЛС.
Копия СНИЛС (или сведения из него) запрашивается по каналам межведомственного информационного взаимодействия. Заявитель вправе представить указанный документ по собственной инициативе.
Постановлением Правительства Орловской области от 30 апреля 2014 г. N 102 в пункт 4.5 раздела 4 настоящего приложения внесены изменения
4.5. Талоны выдаются Департаментом в день подачи заявления.
Основаниями для отказа в получении талонов являются:
отказ заявителя на текущий календарный год от социальной услуги, предусмотренной пунктом 2 части 1 статьи 6.2 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи";
непредставление документов, указанных в пункте 4.4 настоящего Порядка, и (или) представление документов, оформленных с нарушением требований, установленных законодательством Российской Федерации, за исключением документов, которые представляются по собственной инициативе.
4.6. Талоны по желанию заявителя могут быть получены в филиале, отделе КУ ОО по месту регистрации.
При этом заявление, указанное в пункте 4.4 настоящего Порядка, принимается в филиале, отделе КУ ОО.
Филиал, отдел КУ ОО получает в Департаменте вместе с санаторно-курортной путевкой заполненные Департаментом талоны на проезд и ведомость на их выдачу с указанием данных заявителя.
После выдачи талонов филиал, отдел КУ ОО направляет в Департамент указанную выше ведомость.
4.7. При следовании к месту лечения, в том числе санаторно-курортного, и обратно двумя и более видами транспорта талоны выдаются на каждый вид транспорта.
4.8. Гражданин в случае отказа от санаторно-курортной путевки обязан возвратить полученные талоны в Департамент в срок не позднее 7 дней до начала срока действия путевки.
4.9. При проезде граждан за счет собственных средств к месту лечения и обратно, в том числе санаторно-курортного, им выплачивается компенсация расходов за проезд.
Для получения компенсации заявитель или его представитель обращается в филиал, отдел КУ ОО с заявлением по форме, представленной в приложении 3 к настоящему Порядку.
Для получения компенсации необходимы следующие документы:
1) документ, удостоверяющий личность (для детей до 14 лет - свидетельство о рождении);
2) документ, удостоверяющий личность сопровождающего лица;
3) проездные документы;
4) при проезде к месту санаторно-курортного лечения - отрывной талон санаторно-курортной путевки с отметкой о пребывании в санаторно-курортном учреждении или копию санаторно-курортной путевки;
5) при проезде к месту лечения для получения медицинской помощи - талон N 2, указанный в пункте 4.4 настоящего Порядка;
6) СНИЛС.
Документы, перечисленные в подпунктах 1-5 настоящего пункта, представляются заявителем или его представителем в обязательном порядке. Копия СНИЛС (или сведения из него) запрашивается по каналам межведомственного информационного взаимодействия. Заявитель вправе по собственной инициативе представить в филиал, отдел КУ ОО или МФЦ указанный документ.
4.10. В целях формирования личного дела заявителя изготавливаются копии документов, указанных в пункте 4.9 настоящего Порядка.
4.11. Заявители или представители заявителей (по доверенности) могут подать заявление лично, почтовым отправлением или в форме электронного документа путем передачи по телекоммуникационным каналам связи.
Постановлением Правительства Орловской области от 30 апреля 2014 г. N 102 в пункт 4.12 раздела 4 настоящего приложения внесены изменения
4.12. Филиал, отдел КУ ОО в течение 5 рабочих дней с даты регистрации заявления:
1) осуществляет рассмотрение заявления и документов, указанных в пункте 4.9 настоящего Порядка;
2) запрашивает по каналам межведомственного информационного взаимодействия копию документа (сведения из документа), указанного в подпункте 6 пункта 4.9 настоящего Порядка (в случае непредставления заявителем);
3) в случае наличия оснований для отказа в постановке на учет на выплату компенсации в письменной форме уведомляет заявителя с указанием причины отказа;
4) в случае отсутствия оснований для отказа в постановке на учет формирует личное дело заявителя, вносит информацию о заявителе и сведения из представленных им документов в областной реестр, направляет личное дело в Департамент.
Основанием для отказа в постановке на учет на выплату компенсации являются непредставление документов, указанных в пункте 4.9 настоящего Порядка, и (или) представление данных документов, оформленных с нарушением требований, установленных законодательством Российской Федерации, за исключением документов, которые представляются по собственной инициативе.
4.13. Департамент на основании представленного филиалом, отделом КУ ОО личного дела в течение 15 дней с даты регистрации заявления осуществляет сверку с федеральным регистром лиц, имеющих право на получение государственной социальной помощи, и принимает решение о выплате заявителю компенсации расходов за проезд и ее размере, либо в письменной форме извещает заявителя об отказе в выплате компенсации.
4.14. Основанием для отказа в выплате компенсации является отказ заявителя на текущий календарный год от социальной услуги, предусмотренной пунктом 2 части 1 статьи 6.2 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи".
4.15. Размер компенсации определяется исходя из стоимости 4 проездных документов, если использовались виды транспорта, указанные в пункте 4.1 настоящего Порядка.
Стоимость проезда на транспорте других категорий возмещается исходя из стоимости билетов при проезде согласно маршруту на соответствующем виде и категории транспорта, предусмотренных пунктом 4.1 настоящего Порядка.
Стоимость сервисных услуг во всех видах железнодорожного транспорта, а также стоимость плацкарты при проезде в вагонах иностранных государств компенсации не подлежит.
4.16. Департамент в месячный срок с даты принятия решения, указанного в пункте 4.13 настоящего Порядка, осуществляет выплату компенсации расходов за проезд по месту жительства заявителя через отделение почтовой связи или путем перечисления средств на счет, открытый им в кредитной организации.
5. Финансовое обеспечение
Постановлением Правительства Орловской области от 23 апреля 2015 г. N 197 в пункт 5.1 раздела 5 настоящего приложения внесены изменения
5.1. Финансирование расходов Департамента по предоставлению государственной социальной помощи в части обеспечения санаторно-курортным лечением и бесплатным проездом при наличии медицинских показаний к месту лечения и обратно осуществляется за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета, предоставляемых бюджету Орловской области в форме субвенций, в пределах доведенных лимитов бюджетных обязательств.
<< Приложение 3. Заявление |
Приложение 1. >> Заявление |
|
Содержание Постановление Правительства Орловской области от 21 марта 2011 г. N 88 "О предоставлении мер социальной защиты инвалидам и... |
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.