Раздел II. Требования к качеству оказания муниципальной услуги

II. Требования к качеству оказания муниципальной услуги

1. Сведения о муниципальной услуге:

1.1. Наименование услуги:

Организация отдыха и оздоровления детей в каникулярное время в оздоровительных лагерях с дневным пребыванием (далее - Услуга).

1.2. Содержание (предмет) Услуги:

предоставление возможности отдыха детям - учащимся общеобразовательных учреждений города Орла в каникулярное время в оздоровительных лагерях дневного пребывания на базе образовательных учреждений города.

1.3. Единица измерения Услуги: количество воспитанников оздоровительных лагерей с дневным пребыванием (далее - количество воспитанников).

1.4. Получатели Услуги: население муниципального образования "Город Орел", обучающееся в общеобразовательных учреждениях города Орла.

2. Документы, регламентирующие деятельность учреждения, оказывающего услугу по организации отдыха и оздоровления детей каникулярное время в оздоровительных лагерях дневного пребывания:

2.1. Устав Учреждения, утвержденный и зарегистрированный в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

2.2. Лицензия на осуществление образовательной деятельности.

2.3. Свидетельство о государственной аккредитации Учреждения.

2.4. Правила, инструкции, методики, положения, регламентирующие процесс предоставления Услуги, определяющие методы (способы) ее предоставления и контроля, предусматривающие меры совершенствования деятельности учреждений;

2.5. Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру (технический паспорт Учреждения, документы на используемое оборудование; сертификаты соответствия на оборудование и материалы; инвентарные описи основных средств и другое).

2.6. Заключения органов Государственной санитарно-эпидемиологической службы и Государственной противопожарной службы о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления процесса предоставления Услуги;

2.7. Приказы управления образования администрации города Орла, иные нормативные акты в области организации отдыха детей в каникулярное время.

3. Условия размещения и режим работы учреждений, непосредственно оказывающих муниципальную услугу.

Услуга в сфере организации отдыха и оздоровления детей в каникулярное время в оздоровительных лагерях с дневным пребыванием детей, предоставляется функционирующими общеобразовательными учреждениями, учреждениями дополнительного образования, спортивными сооружениями, центрами социальной реабилитации.

По размерам и состоянию помещения, оборудование и территория Учреждения, предоставляющего Услугу, должны отвечать правилам и нормативам, указанным в разделах IV.V СанПиН 2.4.4.2599-10, правилам противопожарной безопасности и безопасности труда.

Помещения, оборудование и территория Учреждения должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемой Услуги (повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и других факторов).

4. Техническое оснащение учреждений, непосредственно оказывающих муниципальную услугу.

Учреждение должно быть оснащено оборудованием, аппаратурой и инвентарем, отвечающим требованиям СанПиН 2.4,4.2599-10, правилам пожарной безопасности, техническим условиям, другим нормативным документам, обеспечивающим возможность предоставления Услуги в необходимом объеме и надлежащем качестве.

5. Укомплектованность Учреждения специалистами и требования к их квалификации.

Порядок комплектования персонала Учреждения, предоставляющего Услугу, регламентируется локальными актами Учреждения в соответствии с п.п.1.7, 1.8 СанПиН 2.4.4.2599-10.

Допускается введение образовательным учреждением дополнительных штатных единиц при соответствующем обосновании на стадии формирования бюджетной заявки в пределах фонда оплаты труда.

Досуговую и воспитательную работу с детьми должны осуществлять педагогические работники, медицинское обслуживание - специалисты, имеющие медицинское образование.

6. Требования к технологии оказания Услуги в области организации отдыха и оздоровления детей в каникулярное время в оздоровительных лагерях с дневным пребыванием.

6.1. Предоставление Услуги осуществляется при наличии:

- санитарно-эпидемиологического заключения о соответствии состояния Учреждения санитарным правилам и нормативам СанПиН 2.4.4.2599-10.

- медицинских документов о состоянии здоровья детей и работников Учреждения (в соответствии с представленным списком);

- сведений об отсутствии контактов детей и работников Учреждения с инфекционными больными.

6.2. Порядок комплектования Учреждения.

Деятельность Учреждения по предоставлению Услуги организации отдыха и оздоровления детей в каникулярное время носит сезонный характер.

Учреждение комплектуется в соответствии с п. 1.3. СанПиН 2.4.4.2599-10. Дополнительный прием осуществляется при наличии свободных мест в Учреждении, медицинской карты установленного образца и справки об отсутствии контактов ребенка с инфекционными больными.

Перерыв между сменами в летнее время для проведения генеральной уборки и необходимой санитарной обработки Учреждения составляет не менее 2 дней.

6.3. Режим дня в Учреждении.

В целях эффективного предоставления Услуги Учреждением обеспечивается рациональная организация режима дня в соответствии с требованиями раздела II СанПиН 2.4.4.2599-10.

6.4. Условия размещения и режим работы Учреждения, осуществляющего Услугу.

При предоставлении Услуги учреждение образования организует деятельность воспитанников пришкольных лагерей дневного пребывания с учетом чередования всех видов деятельности, состояния здоровья й функциональных возможностей воспитанников; максимального пребывания детей на свежем воздухе, организации оздоравливающих игр и культурно-массовых мероприятий; дневного сна для детей в возрасте до 10 лет - в обязательном порядке; для остальных детей - наличие дневного сна определяют родители (по заявлению); двух - трехразового питания.

6.5. Техническое оснащение учреждений, предоставляющих услугу. Площадь, занимаемая Учреждениями, должна обеспечивать размещение работников Учреждений и потребителей Услуги в соответствии с правилами и нормативами в соответствии с разделом V СанПиН 2.4.4.2599-10.

По размерам и состоянию помещения должны отвечать правилам и нормативам СанПиН 2.4.4.2599-10, правилам противопожарной безопасности и безопасности труда, быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемой Услуги

7. Информационное сопровождение деятельности учреждений, предоставляющих Услугу.

Информация о работе образовательных учреждений, предоставляющих Услугу по организации отдыха детей в каникулярное время, должна быть доступна населению города. Состояние данной информации должно соответствовать требованиям Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Учреждение обязано довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть представлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.

Информирование граждан осуществляется посредством:

1) публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации;

2) публикации информации об учреждениях, предоставляющих Услугу, в сети Интернет официального сайта администрации города Орла;

3) информационных стендов (уголков получателей услуг) в учреждениях образования.

Также информационное сопровождение может обеспечиваться за счет тематических публикаций и телепередач.

В каждом учреждении образования, предоставляющего данную Услугу, должны быть информационные уголки, содержащие сведения о порядке предоставления Услуги, требования к воспитанникам, соблюдение которых обеспечивает выполнение качественной Услуги, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, настоящий Стандарт.

8. Контроль за деятельностью учреждений при предоставлении Услуги.

Контроль за деятельностью учреждений, предоставляющих Услугу, осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

Внутренний контроль осуществляет руководитель учреждения образования, его заместители, руководители структурных подразделений. В учреждении проводятся следующие виды контроля:

1) фронтальный (предусматривает комплексную проверку образовательной деятельности отдельных педагогов или структурного подразделения);

2) тематический (контроль по определенной теме или направлению деятельности может распространяться как на все объединения, так и на объединения одного структурного подразделения);

3) оперативный (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления Услуги);

4) предупредительный (по предупреждению проблем или низкого качества Услуги вновь принятыми педагогами).

Структурные подразделения администрации города, курирующие учреждения образования, осуществляют внешний контроль за деятельностью образовательного учреждения по оказанию услуги в сфере организации отдыха детей в каникулярное время в части соблюдения качества муниципальной услуги.

Также внешний контроль по направлениям осуществляют Роспотребнадзор, органы Государственной противопожарной службы и другие государственные контролирующие органы.

Жалобы на нарушение настоящего Стандарта потребителями Услуги могут направляться как непосредственно в учреждение образования, так и в структурные подразделения администрации города, курирующие соответствующие учреждения.

Жалобы и заявления на некачественное предоставление Услуги в сфере организации отдыха детей в каникулярное время подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.

Жалобы на предоставление Услуги с нарушением настоящего Стандарта должны быть рассмотрены руководителем учреждения образования либо руководителем структурного подразделения администрации города, курирующего соответствующие учреждения образования в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.

В особых случаях рассмотрение вопросов выносится на заседание конфликтной комиссии структурного подразделения администрации города, курирующего соответствующие учреждения образования для принятия мер по повышению качества услуг в сфере организации отдыха детей в каникулярное время.

При проведении контрольных мероприятий структурные подразделения администрации города, курирующие соответствующие учреждения образования по предоставлению учреждением услуг в сфере организации отдыха детей в каникулярное время в оздоровительных лагерях дневного пребывания, в обязательном порядке должны проверять книгу жалоб на предмет фиксации в ней жалоб на качество Услуги; а также факт принятия мер по жалобам.

9. Ответственность за качество оказания услуги в сфере организации отдыха и оздоровления детей в каникулярное время в оздоровительных лагерях с дневным пребыванием.

Работа учреждений по предоставлению услуг в сфере организации отдыха детей в каникулярное время в оздоровительных лагерях дневного пребывания должна быть направлена на полное удовлетворение нужд учащихся и их родителей, непрерывное повышение качества услуг.

Руководитель Учреждения несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности Учреждения в области совершенствования качества предоставляемых услуг.

10. Критерии оценки качества услуги в области организации отдыха и оздоровления детей в каникулярное время в оздоровительных лагерях с дневным пребыванием:

- полнота предоставления Услуги в соответствии с требованиями, установленными настоящим Стандартом;

- результативность (эффективность) предоставления Услуги, по результатам оценки соответствия оказанной Услуги Стандарту, изучения обращений граждан и опросов населения.

Качественное предоставление Услуг должно способствовать:

- продуктивному отдыху и оздоровлению воспитанника;

- участию ребенка в спортивно - развлекательных и иных мероприятиях, проводимых в Учреждении.

Качественное предоставление Услуги характеризуют:

- доступность, безопасность и эффективность отдыха детей;

- создание условий для развития личности ребенка;

- отсутствие профессионально-педагогических ошибок и нарушений технологии оказания Услуги;

- оптимальность использования ресурсов Учреждения;

- удовлетворенность ребенка и его родителей (законных представителей) педагогическим и иным обслуживанием при предоставлении Услуги.

11. Система показателей (индикаторов) объема и качества услуги при организации отдыха и оздоровления детей в каникулярное время в оздоровительных лагерях с дневным пребыванием детей:

N п/п	Основные показатели оценки качества предоставления Услуги	Значение индикатора, ед. изм.
1	В Учреждении ведется учет проверок качества оказания Услуги, имеется книга (журнал), ведется регистрации жалоб на качество Услуги	да/нет: ведется/не ведется
2	Наличие Порядка контроля за качеством оказания Услуги (нормативно-правовой акт, закрепление обязанностей по проведению контрольных действии за конкретным работником (работниками) Учреждения	отсутствие/наличие
3	Нарушения в организации питания воспитанников	отсутствие/наличие нарушений
4	Наличие случаев травматизма воспитанников во время нахождения в Учреждении	отсутствие/наличие
5	Наличие жалоб на нарушение требований Стандарта	отсутствие/наличие