Статья 8. Требования к содержанию образца услуги

Статья 8. Требования к содержанию образца услуги

1. Образец услуги устанавливает требования, обеспечивающие необходимый уровень доступности и качества услуги в целом, а также на каждом этапе ее предоставления, включая обращение за услугой, его оформление и регистрацию, ожидание услуги, ее получение, оценку качества предоставленной услуги и рассмотрение жалоб (претензий) получателя услуги.

2. Образец услуги должен содержать:

1) категории (в том числе льготные) получателей услуги;

2) место расположения органа, предоставляющего услугу;

3) режим работы органа, предоставляющего услугу, порядок доступа и обращений в орган, предоставляющий услугу, в том числе получения бланков обращений (заявлений) и регистрации обращений (заявлений);

4) очередность предоставления услуги (совершения действий и принятия решений) в случае превышения спроса на услугу над возможностью ее предоставления без ожидания, в том числе сроки и условия ожидания оказания услуги;

5) требования к информационному обеспечению получателей услуги при обращении за ее получением и в ходе оказания услуги;

6) исчерпывающий перечень документов, необходимых для получения услуги;

состав и последовательность действий получателя услуги и органа, предоставляющего услугу, исчерпывающее описание последствий этих действий (решений);

7) требования к сроку предоставления услуги, а также к срокам на совершение действий, принятие решений в процессе предоставления услуги;

8) исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении услуги;

9) исчерпывающее описание результата, который должен получить получатель услуги;

10) требования к должностным лицам, непосредственно обеспечивающим оказание услуги, включая требования к их служебному поведению и квалификации;

11) особенности предоставления услуги лицам, являющимся престарелыми и инвалидами, исходя из исключения необходимости их личной явки в орган, предоставляющий услугу;

12) порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на недостаточные доступность и качество услуги, на несоблюдение образца услуги;

13) порядок исправления возможных недостатков предоставленной услуги;

14) порядок контроля за предоставлением услуги со стороны вышестоящих должностных лиц (органов государственной власти);

15) информацию о размере государственной пошлины за предоставление услуги, если она предусмотрена, а также о предоставлении услуги за плату или бесплатно;

16) иные элементы, необходимые для защиты прав получателей услуг, в том числе предусмотренные настоящим Законом.