Статья 3. Принципы разработки, принятия, изменения и применения требований к качеству предоставления услуг

Статья 3. Принципы разработки, принятия, изменения и применения требований к качеству предоставления услуг

Разработка, принятие, изменение и применение требований к качеству предоставления услуг осуществляются в соответствии с принципами:

1) обязательности государственных услуг;

2) законности и обоснованности деятельности в сфере государственных требований к качеству предоставления услуг;

3) недопустимости наличия положений, посягающих на единство экономического пространства Российской Федерации, в частности на территории Республики Тыва, прямо или косвенно ограничивающих свободное перемещение в пределах ее территории товаров (работ, услуг) или финансовых средств либо иным образом ограничивающих или создающих препятствия для ведения незапрещенной экономической или иной предпринимательской деятельности граждан и организаций;

4) недопустимости снижения уровня требований к услуге по сравнению с требованиями, установленными федеральными законами и настоящим Законом;

5) разумного баланса между интересами получателя услуги и интересами общества в целом;

6) учета потребностей и предпочтений получателей услуги;

7) гарантированности прав получателей услуг на:

а) соблюдение достоинства, недопущение унижения и оскорбления при оказании услуги;

б) территориальную, транспортную и временную доступность услуги, обеспечивающую равный и удобный доступ к услуге для всех получателей услуг;

в) своевременную, полную и достоверную информацию об услуге и порядке ее оказания;

г) предоставление предусмотренных законодательством льгот и преимуществ при предоставлении услуги;

д) защиту экономических интересов получателя услуги, в том числе путем обеспечения соразмерности сопутствующих оказанию услуги расходов;

е) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых при предоставлении услуги, а также требований к качеству предоставления услуг;

ж) возмещение вреда, причиненного при оказании услуги;

8) недопустимости создания препятствий для получения услуг, в том числе инвалидами;

9) минимизации расходов времени и иных ресурсов получателя услуг для ее получения;

10) минимизации личного взаимодействия получателя услуг с органом, оказывающим услуги, его должностными лицами, приоритета обращения в орган, предоставляющий услугу, в письменном виде;

11) бесплатности услуги для получателей услуги, обоснованность размера платы за оказание услуги в случае, если она предусмотрена;

12) учета мнения получателей услуги при разработке и изменении требований к качеству услуг;

13) обеспечения требований к качеству услуг в административных регламентах;

14) закрепления в образце измеряемых требований к качеству и доступности услуги.