Постановление Главы городского округа Серпухов Московской области от 10 сентября 2007 г. N 1981 "Об утверждении регламента рассмотрения обращений граждан в администрации города Серпухова" (с изменениями и дополнениями) (утратило силу)

Информация об изменениях:

Постановлением Главы городского округа Серпухов Московской области от 13 октября 2014 г. N 1628 в название настоящего постановления внесены изменения

См. текст названия в предыдущей редакции

Постановление Главы городского округа Серпухов Московской области
от 10 сентября 2007 г. N 1981
"Об утверждении регламента рассмотрения обращений граждан в администрации города Серпухова"

С изменениями и дополнениями от:

13 октября 2014 г.

В целях совершенствования деятельности администрации города Серпухова по работе с обращениями граждан и правил ведения делопроизводства, в соответствии с Федеральными законами от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Законом Московской области от 05.10.2006 N 164/2006-ОЗ "О рассмотрении обращений граждан", на основании Устава города:

Информация об изменениях:

Постановлением Главы городского округа Серпухов Московской области от 13 октября 2014 г. N 1628 в пункт 1 настоящего постановления внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

1. Утвердить регламент рассмотрения обращений граждан в администрации города Серпухова (прилагается).

2. Заместителям главы администрации, руководителям отраслевых, функциональных органов и структурных подразделений администрации г. Серпухова принять к руководству и исполнению административный регламент рассмотрения обращений граждан в администрации города Серпухова.

3. Управляющему делами (Шеметилло) опубликовать настоящее постановление в средствах массовой информации и разместить на официальном сайте администрации города Серпухова.

4. Контроль за выполнением настоящего постановления оставляю за собой.

Глава города

П.В. Жданов

Информация об изменениях:

Постановлением Главы городского округа Серпухов Московской области от 13 октября 2014 г. N 1628 в название настоящего Регламента внесены изменения

См. текст названия в предыдущей редакции

Регламент
рассмотрения обращений граждан в администрации города Серпухова
(утв. постановлением Главы городского округа Серпухов
Московской области от 10 сентября 2007 г. N 1981

С изменениями и дополнениями от:

13 октября 2014 г.

1. Общие положения

Информация об изменениях:

Постановлением Главы городского округа Серпухов Московской области от 13 октября 2014 г. N 1628 в пункт 1.1 настоящего Регламента внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

1.1. Регламент рассмотрения обращений граждан в администрации города Серпухова (далее - Регламент) в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и ст. 32 Федерального закона от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Законом Московской области от 05.10.2006 N 164/2006-ОЗ "О рассмотрении обращений граждан", Уставом Московской области, Уставом города Серпухова Московской области устанавливает основные требования к организации рассмотрения обращений граждан в администрации города Серпухова (далее - администрация города), правила ведения делопроизводства по обращениям граждан и дополнительные гарантии права граждан на обращение в администрацию города, а также предусматривает ответственность за нарушения порядка и сроков рассмотрения обращений граждан.

1.2. В администрации города рассматриваются обращения граждан (далее - обращения) по вопросам, находящимся в ведении муниципального образования "Городской округ Серпухов Московской области", в соответствии с Конституцией Российской Федерации, федеральными законами и законами Московской области, вступившими в силу договорами и соглашениями между администрацией города и органами государственной власти Московской области.

1.3. Рассмотрение обращений производится главой города, его заместителями и руководителями отраслевых функциональных органов (далее - органы) и структурных подразделений администрации города, которые в пределах их полномочий вправе:

1.3.1. Приглашать обратившихся граждан для личной беседы.

1.3.2. В случае необходимости в установленном законодательством порядке запрашивать дополнительные материалы и получать объяснения у обратившихся граждан и иных юридических и физических лиц.

1.3.3. Привлекать в установленном порядке переводчиков и экспертов.

1.3.4. Создавать комиссии для проверки фактов, изложенных в обращениях, с выездом на место.

1.3.5. Проверять исполнение ранее принятых ими решений по обращениям граждан.

1.3.6. Поручать рассмотрение обращений другим организациям, их должностным лицам в порядке ведомственной подчиненности и контролировать ход рассмотрения обращений, за исключением случаев, установленных законодательством.

1.4. Ведение делопроизводства по обращениям граждан осуществляет общий отдел комитета по работе с обращениями граждан и связям с общественностью, который регулярно готовит информационно-аналитические и статистические материалы о поступающих обращениях.

1.5. Все сотрудники администрации города, работающие с обращениями, несут ответственность за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов, связанных с их рассмотрением. Сведения, содержащиеся в обращениях, могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиями лица, работающего с обращениями. Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации о частной жизни обратившихся граждан без их согласия.

1.6. При утрате исполнителем обращений назначается служебное расследование, о результатах которого информируется руководитель.

1.7. При уходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении обращения временно замещающему его работнику. При переводе на другую работу или освобождении от занимаемой должности исполнитель обязан сдать все числящиеся за ним обращения работнику, ответственному за делопроизводство.

2. Прием письменных обращений граждан

2.1. Прием письменных обращений граждан, присланных по почте.

2.1.1. Все присланные по почте обращения и документы, связанные с их рассмотрением, поступают в орган или структурное подразделение администрации города, которое занимается делопроизводством, - общий отдел.

2.1.2. При приеме и первичной обработке документов:

2.1.2.1. Проверяются правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки.

2.1.2.2. Вскрываются конверты, проверяется наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются), к тексту письма прилагается почтовый конверт.

2.1.2.3. Ошибочно поступившие (не по адресу) письма возвращаются на почту невскрытыми.

2.1.3. На письма, поступившие с денежными знаками (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), подарками, на заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменного вложения, а также в случаях, когда в конвертах обнаруживается недостача документов, упомянутых авторами в описях на ценные письма, составляется акт в двух экземплярах по утвержденной форме, один экземпляр акта хранится в общем отделе, второй приобщается к поступившему обращению.

2.1.4. Получив обращение, нестандартное по весу, размеру, форме, имеющее неровности по бокам, заклеенное липкой лентой, имеющее странный запах, цвет, в конверте которого прощупываются вложения, нехарактерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), работник должен, не вскрывая конверт, сообщить об этом своему руководителю и действовать в соответствии с Инструкцией о мерах безопасности при приеме и регистрации корреспонденции.

2.2. Прием письменных обращений граждан непосредственно от граждан.

2.2.1. Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится в общем отделе.

Информация об изменениях:

Постановлением Главы городского округа Серпухов Московской области от 13 октября 2014 г. N 1628 в подпункт 2.2.2 пункта 2.2 настоящего Регламента внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

2.2.2. Обращения, которые вправе не рассматриваться по существу:

2.2.2.1. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

2.2.2.2. В обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.

В необходимых случаях такие письма направляются в правоохранительные органы.

2.2.2.3. В письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в администрацию города.

2.2.2.4. По вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение.

2.2.2.5. От гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения.

2.2.2.6. Текст письменного обращения не поддается прочтению.

2.2.2.7. Ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Об отказе в рассмотрении обращения по существу письменно сообщается обратившемуся гражданину. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в администрацию города.

2.2.3. Анонимное обращение, содержащее сведения о готовящемся или совершенном преступлении, направляется для проверки в правоохранительные органы.

2.3. Рассмотрение обращений граждан, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно.

2.4. В случае если обращение написано на иностранном языке или точечно-рельефным шрифтом слепых, срок рассмотрения обращения увеличивается на время, необходимое для перевода.

2.5. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в общий отдел.

2.6. Глава города вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения отдельных обращений граждан.

3. Прием устной формы обращений граждан

3.1. Устные обращения к главе города, его заместителям, руководителям органов и структурных подразделений администрации города поступают от граждан во время личного приема. Устные обращения также могут поступать по специально организованным "телефонам доверия", "горячим линиям", во время прямых эфиров по радио и телевидению.

Информация об изменениях:

Постановлением Главы городского округа Серпухов Московской области от 13 октября 2014 г. N 1628 пункт 3.2 настоящего Регламента изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

3.2. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение, с согласия гражданина, может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина.

4. Прием обращений граждан, поступивших по факсу,
электронной почте, сети Интернет

4.1. Обращения, поступившие по факсу, электронной почте, на официальный сайт г. Серпухова в сети Интернет, регистрируются и исполняются в соответствии с настоящим Регламентом, если содержат фамилию, имя и отчество (последнее - при наличии) обратившегося, почтовый адрес для ответа или адрес электронной почты.

4.2. Для приема обращений граждан в форме электронных сообщений (Интернет-обращений), как правило, применяется специализированное программное обеспечение, предусматривающее заполнение заявителем реквизитов, необходимых для работы с обращениями и для письменного ответа, и в случае незаполнения указанных реквизитов информирующее заявителя о невозможности принять его обращение. Электронная цифровая подпись является дополнительной информацией. По указанному заявителем адресу электронной почты направляется уведомление о приеме обращения или об отказе в рассмотрении (с обоснованием причин отказа), после чего обращение распечатывается, и дальнейшая работа с ним ведется как с письменным обращением.

4.2.1. Основанием для отказа в рассмотрении Интернет-обращения помимо оснований, указанных в подпункте 2.2.2 настоящего Регламента, также может являться:

4.2.1.1. Указание автором недействительных сведений о себе и/или адреса для ответа.

4.2.1.2. Поступление дубликата уже принятого электронного сообщения.

4.2.1.3. Некорректность содержания электронного сообщения.

4.2.1.4. Невозможность рассмотрения обращения без необходимых документов и личной подписи (в отношении обращений, для которых установлен специальный порядок рассмотрения).

4.2.2. Ответ на Интернет-обращение может направляться как в письменной форме, так и в форме электронного сообщения.

5. Регистрация поступивших обращений граждан

5.1. Поступающие обращения, адресованные главе города и его заместителям, регистрируются в электронной базе данных в течение трех дней с момента поступления.

5.2. При регистрации:

5.2.1. На обращении ставится штамп с указанием даты поступления, письму присваивается регистрационный номер.

5.2.2. В дальнейшем все документы, поступающие в связи с исполнением данного обращения, а также письменный ответ заявителю регистрируются под тем же номером с изменением даты регистрации.

5.2.3. Если письмо подписано двумя и более авторами, то такое обращение считается коллективным и регистрируется на имя автора, в адрес которого просят направить ответ; коллективными являются также обращения, поступившие от имени коллектива организации либо принятые на митинге или собрании путем голосования (подписанные инициаторами коллективного обращения) или путем сбора подписей.

5.2.4. Обратившемуся гражданину выдается расписка установленной формы с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и сообщается телефон для справок по обращениям; никаких отметок на копиях или вторых экземплярах принятых обращений не делается.

5.2.6. Обращение проверяется на повторность, при необходимости из архива поднимается предыдущая переписка; повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен полученным ответом.

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приведена в соответствии с официальным текстом документа

5.2.7. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

6. Направление обращений граждан на рассмотрение

6.1. Работник общего отдела, отвечающий за ведение делопроизводства по обращениям, направляет зарегистрированные обращения главе города или его заместителям и руководителям (в зависимости от адресации) для рассмотрения и подготовки поручений.

Решение о направлении письма на рассмотрение принимает работник общего отдела исходя исключительно из содержания обращения независимо от того, на чье имя оно адресовано.

6.2. Письма граждан, поступившие из редакций средств массовой информации, органов политических партий и общественных организаций (в том числе с просьбой проинформировать о результатах рассмотрения), рассматриваются как обычные обращения.

6.3. Письма с просьбами о личном приеме должностными лицами рассматриваются как обычные обращения.

6.4. В случае если вопрос, поставленный в обращении, не находится в компетенции администрации города, то обращение с уведомлением об этом обратившегося гражданина в течение семи дней пересылается по принадлежности в орган, компетентный решать данный вопрос. Обращения, присланные не по принадлежности из государственных органов и других организаций, возвращаются в направившую организацию в течение трех дней.

6.5. Лицо, подавшее обращение, в случае необходимости представляет доказательства, обосновывающие содержащиеся в нем требования. Если представленных доказательств недостаточно, глава города или его заместитель, рассматривающий обращение, предлагает заявителю представить дополнительные сведения либо собирает их по собственной инициативе, когда лицо, подавшее обращение, ссылается на отсутствие условий, необходимых для сбора дополнительной информации. Общеизвестные обстоятельства и факты, установленные вступившим в законную силу решением суда, не подлежат доказательству.

6.6. Обращения граждан могут рассматриваться непосредственно в органах и структурных подразделениях администрации города (в том числе с выездом на место), либо их рассмотрение может быть поручено муниципальным унитарным предприятиям или муниципальным учреждениям.

6.7. Запрещается направлять обращения для рассмотрения тем органам и должностным лицам, решения и действия которых обжалуются.

6.8. При резолюции главы города, заместителей главы администрации нескольких исполнителей указывается ответственный исполнитель либо им считается лицо, указанное в резолюции первым. Обращение размножается и доводится до всех исполнителей.

7. Сроки рассмотрения обращений граждан
и порядок продления этих сроков

7.1. Поступившие обращения граждан рассматриваются в срок до 30 дней со дня их регистрации.

7.2. Оригиналы обращений и поручений направляются исполнителю для работы и возвращаются в общий отдел после исполнения поручения.

7.2.1. Поручение должно содержать:

7.2.1.1. Фамилии и инициалы лиц, которым дается поручение.

7.2.1.2. Лаконично сформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срок исполнения.

7.2.1.3. Подпись с расшифровкой и датой.

7.2.2. Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения поручения. В случаях когда поручение дается нескольким исполнителям, в общем отделе готовится необходимое количество копий для направления соисполнителям.

7.3. Контроль за сроками исполнения, а также централизованную подготовку ответа заявителю осуществляет исполнитель, указанный в поручении первым. Соисполнители не позднее семи дней до истечения срока исполнения письма обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.

7.4. На обращения, не являющиеся заявлениями, жалобами или ходатайствами, не содержащие конкретных предложений или просьб (в том числе стандартные поздравления, соболезнования, письма, присланные для сведения, и т.д.), ответы, как правило, не даются.

7.5. В случае если обращение того же лица (группы лиц) и по тем же основаниям было ранее рассмотрено и во вновь поступившем обращении отсутствуют основания для пересмотра ранее принятых решений, должностное лицо, которому направлено обращение, вправе принять решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу, уведомив об этом заявителя. В случае если заявитель продолжает обращаться с вопросом, по которому он неоднократно получал ответы, руководителем может быть принято решение о прекращении с этим заявителем переписки по данному вопросу.

7.6. В случае если по вопросам, содержащимся в обращении, возбуждено судебное производство с участием того же лица (группы лиц) или материалы, необходимые для принятия решения и ответа заявителю, рассматриваются в суде, рассмотрение обращения может быть отложено до вступления в законную силу решения суда, о чем уведомляется заявитель.

7.7. В случае если по вопросу, содержащемуся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение, должностное лицо, которому направлено обращение, вправе принять решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу, уведомив об этом заявителя.

7.8. В случае если обращение, по мнению исполнителя, направлено не по принадлежности, он в двухдневный срок возвращает это обращение должностному лицу, давшему поручение, через общий отдел, указывая при этом подразделение, в которое, по его мнению, следует направить обращение.

7.9. В случае если проблема, поставленная в обращении, по объективным причинам не может быть разрешена, работник, которому поручено исполнение, в срок до 10 дней представляет на имя главы города (или его заместителей) служебную записку, в которой дает мотивированное обоснование своего отказа от дальнейшего исполнения, после чего исполнение поручается другому работнику. Во избежание нарушения сроков исполнения обращения не позднее чем за три дня до истечения срока работник, которому вновь поручено исполнение, составляет промежуточный ответ заявителю с указанием срока исполнения его обращения. Промежуточный ответ подписывается давшим поручение должностным лицом.

Информация об изменениях:

Постановлением Главы городского округа Серпухов Московской области от 13 октября 2014 г. N 1628 в пункт 7.10 настоящего Регламента внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

7.10. Письменные обращения считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры, заявителю дан ответ в письменной форме.

7.11. Если по объективным причинам возникает необходимость изменения срока исполнения обращения, работник, на которого возложено его исполнение, не позднее чем за три дня до истечения срока исполнения представляет на имя давшего поручение должностного лица мотивированную просьбу о продлении срока исполнения.

Информация об изменениях:

Постановлением Главы городского округа Серпухов Московской области от 13 октября 2014 г. N 1628 в пункт 7.12 настоящего Регламента внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

7.12. В порядке исключения срок исполнения обращения может быть продлен главой города или руководителем, давшим поручение, но не более чем на 30 дней с уведомлением об этом заявителя в форме промежуточного ответа. Промежуточный ответ не является основанием для признания обращения выполненным.

7.13. Иные сроки исполнения обращений как граждан, так и юридических лиц, устанавливаемые заместителями главы администрации и руководителями органов и структурных подразделений администрации, являются внутренними. Контроль за их соблюдением осуществляется ответственным за делопроизводство соответствующего структурного подразделения.

Информация об изменениях:

Постановлением Главы городского округа Серпухов Московской области от 13 октября 2014 г. N 1628 в пункт 7.14 настоящего Регламента внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

7.14. Обращения юридических лиц рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации в общем отделе, кроме вопросов согласования размещения рекламы (Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ "О рекламе"). При необходимости в порядке исключения срок рассмотрения продлевается главой города или руководителем, давшим данное поручение, на один месяц с уведомлением юридического лица и отметкой в общем отделе.

7.15. Считать первый рабочий день, следуемый за выходным, окончательной датой ответов на депутатские запросы, исполнение которых заканчивается в выходные.

8. Требования к оформлению ответа

8.1. Ответы на обращения граждан подписывают глава города, его заместители и руководители органов и структурных подразделений администрации, имеющие право подписи на бланке администрации города, в соответствии с распределением обязанностей и конкретным содержанием обращения.

8.2. Ответы на обращения, поступающие из вышестоящих организаций, подписывает глава города и заместители главы администрации.

8.3. Текст должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать ответ на все поставленные в письме вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты.

8.4. Ответ на письма, поступившие из вышестоящих организаций, дается по резолюции вышестоящей организации, давшей поручение.

8.5. Ответы заявителям и в вышестоящие организации печатаются на бланках установленной формы. В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия исполнителя и номер его служебного телефона. На втором экземпляре ответа рядом с фамилией исполнитель ставит свою подпись. Второй экземпляр ответа подшивается в дело.

8.6. Подлинники обращений в вышестоящие организации возвращаются только при наличии на них штампа "Подлежит возврату" или специальной отметки в сопроводительном письме.

8.7. В случае устного разъяснения делается соответствующая запись в деле и вопросы, поставленные в письменном обращении, считаются решенными на основании подписи заявителя на заявлении.

8.8. Исключен.

Информация об изменениях:

См. текст пункта 8.8

8.9. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного решения вопроса.

8.10. После завершения рассмотрения обращения и оформления ответа все материалы, относящиеся к рассмотрению, передаются в общий отдел, где проверяется правильность оформления ответа. Ответы, не соответствующие требованиям, предусмотренным настоящим Регламентом, возвращаются исполнителю для доработки.

8.11. В правом нижнем углу на втором экземпляре ответа руководитель делает надпись "В дело", указывает результат рассмотрения ("Удовлетворено", "Разъяснено", "Отказано"), проставляет дату, указывает свои фамилию, инициалы и телефон, заверяет их личной подписью.

8.12. После регистрации (присвоения исходящего номера) ответ направляется заявителю. Отправление ответов без регистрации не допускается.

8.13. При необходимости исполнитель может составить справку о результатах рассмотрения обращения (например, в случаях, если ответ заявителю был дан по телефону или при личной беседе, если при рассмотрении обращения возникли обстоятельства, не отраженные в ответе, но существенные для рассмотрения дела).

8.14. Итоговое оформление дел для архивного хранения осуществляется в соответствии с требованиями действующего законодательства.

8.15. Гражданин вправе обжаловать решение, принятое по результатам рассмотрения его обращения, в порядке, предусмотренном законодательством.

9. Организация личного приема граждан

9.1. Личный прием граждан осуществляется в соответствии с установленным графиком. График личного приема граждан утверждается главой города, вывешивается на информационном стенде, в обязательном порядке публикуется в средствах массовой информации и на сайте г. Серпухова seupuhov.ru.

9.2. Запись на личный прием к главе города осуществляет начальник общего отдела по четвергам с 10.00 до 12.00 при предъявлении паспорта.

9.3. Запись на личный прием граждан к руководителям администрации проводится ежедневно в информационно-справочной службе при предъявлении паспорта.

9.4. Глава города и руководители администрации осуществляют личный прием в соответствии с утвержденным графиком.

9.5. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

9.6. Во время личного приема каждый гражданин имеет возможность изложить свое обращение в устной или письменной форме.

9.7. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

9.8. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Регламентом.

9.9. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации города, при записи на прием или в ходе приема гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

9.10. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

9.11. В случае повторного обращения осуществляется подборка всех имеющихся в администрации города материалов, касающихся вопроса заявителя.

Подобранные материалы представляются главе города до времени проведения личного приема.

9.12. Запись на прием к главе города осуществляется не ранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение (или если истек установленный срок рассмотрения обращения).

9.13. Информация к личному приему главы города готовится руководителями, к полномочиям которых относится вопрос, и представляется в общий отдел не позднее 4 дней до времени проведения приема.

9.14. По окончании приема глава города доводит до сведения заявителя свое решение, информирует о принятии мер по его обращению и сроках его рассмотрения.

10. Контроль за рассмотрением обращений граждан

10.1. Администрация города осуществляет в пределах своих полномочий контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений, анализирует содержание поступающих обращений, принимает меры по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан.

10.2. Должностное лицо одновременно с поручением о рассмотрении обращений вправе принять решение о взятии его на контроль, а также в процессе исполнения поручения и после его завершения запросить информацию о ходе и результатах рассмотрения обращения. При направлении обращения, поставленного на контроль, может быть установлен сокращенный срок рассмотрения обращения.

10.3. На контроль ставятся обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, а также обращения по вопросам, имеющим большое общественное значение. Постановка обращений на контроль также производится с целью устранения недостатков в работе администрации города, получения материалов для обзоров почты, аналитических записок и выявления принимавшихся ранее мер по вопросу, с которым автор обращался неоднократно.

10.4. В обязательном порядке осуществляется контроль за исполнением поручений вышестоящих организаций о рассмотрении обращений.

10.5. На особый контроль ставятся поручения о рассмотрении обращений, поступившие из вышестоящих организаций, с указанием срока исполнения:

10.5.1. В случае когда необходима специальная проверка, истребование дополнительных материалов или принятие других мер, такие поручения разрешаются не позднее чем за два дня до указанного в сопроводительном письме из вышестоящей организации срока ответа.

10.6. В случае если в ответе, полученном от администрации города, указывается, что вопрос, поставленный заявителем, будет решен в течение определенного периода времени, такое обращение может быть поставлено на дополнительный контроль, о чем направляется уведомление с указанием контрольного срока для ответа об окончательном решении вопроса.

10.7. Обращение может быть возвращено для повторного рассмотрения, если из полученного ответа следует, что рассмотрены не все вопросы, поставленные в обращении, или ответ не соответствует требованиям, изложенным в разделе 8 настоящего Регламента.

10.8. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения письменных обращений и подготовку ответов на все поставленные вопросы в обращении осуществляют ответственный исполнитель и работники общего отдела в соответствии с должностной инструкцией, начальник общего отдела.

10.9. Контроль за соблюдением сроков исполнения обращений граждан и юридических лиц, подготовку письменных ответов на все поставленные вопросы на личном приеме главы города и руководителей администрации осуществляют работники общего отдела в соответствии с должностной инструкцией.

10.10. Информация обо всех просроченных и несвоевременно исполненных обращениях представляется главе города еженедельно по пятницам. В анализ исполнительской дисциплины включаются документы с истекшим сроком исполнения, не представленные в общий отдел до 15.00.

11. Порядок обжалования действий по рассмотрению обращений
граждан и решений, принятых по обращениям

11.1. Гражданин вправе обжаловать действия по рассмотрению обращения и решение, принятое по результатам его рассмотрения, в суд в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

12. Ответственность должностных лиц за нарушение
законодательства об обращениях граждан
в администрации города

12.1. За нарушение порядка и сроков рассмотрения обращений граждан должностные лица несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе дисциплинарную ответственность в соответствии с законодательством о государственной и муниципальной службе.